154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Пользуюсь картой уже более 3х лет,ни одной притензии нет. Удобное мобильное приложение и достаточно удобный сайт. 

В случае любой проблемы можно обратиться в техническую поддержку, которая отвечает очень быстра и помогает решить любой вопрос. 

Расскажу про последний такой случай : 

Оформил пробную подписку натодно облако и забыл о нем. Подписка соответственно закончилось и списались средства с карты. Я сначала не заметил, а спустя две недели заметил несостыковку средств. Написал в поддержку 23.12.2024 в 15:50, в течении 10ти минут ответила девушка и через пол часа уже вернули средства. 

Огромное спасибо банку за отзывчивую поддержку, выгодные условия и много интересных фишек

12.11.24 я сделал заказ в купере. Но курьер в итоге заказ не привез, а отметил его как доставленный. В поддержке купера отказались возвращать деньги, сославшись что у них нет такой технической возможности. Я 21.11.24 отправил запрос на оспаривание операции через мобильное приложение банка. Где подробно описал ситуацию. Поддержка т-банка дополнительно попросила у меня скртншот моего заказа. И начала заниматься моим вопросом. А 11.12.24 Купер вернул мне деньги на счёт. Я потратил минимум усилий, а мне вернули деньги. Так что оспаривание операций в Т-банке оказалось очень удобной функцией. 

У меня была подключена подписка для просмотров фильмов ivi. Но я ей уже давненько не пользовался. Но 17 ноября в 07:18 у меня списываются средства в размере 399р. 

29 ноября в 14:50 я замечаю списание средств, и делаю обращение в онлайн поддержку, мне отвечает оператор Максим, я объяснил ему о ситуации. Спустя 5 минут, мне вернули средства и сказали что и дальше хотят со мной сотрудничать, хотя списание за подписку было сделано по моей вине, так как я её не отключил.

29.11.24 в 14:56 средства вернулись на счёт.

Хочу поблагодарить банк и оператора Максима за помощь в такой неприятный ситуации, я думаю многие сейчас с этим сталкиваются.

Я обратился в чат банка 16.12.2024 в 22:14 из-за ошибки с кэшбеком. Оператор Эрик в чате ответил очень быстро и объяснил, что при оплате по QR-коду СПБ кэшбек не начисляется. Он также написал, что они рассмотрят возможность компенсации. В итоге спустя час во вкладке обращения мне ответили, что начислили кэшбек в качестве подарка. Спасибо!!

Доброго времени суток ! Хочу поблагодарить менеджера Т-банка, Филиппа , за помощь в решении вопроса. Обратилась 24.14.24г с вопросом о получении выписок по счету за 24 год , в связи с тем , что сама не могла их скачать , хотя всегда это делала без всякой помощи. Филипп не только прислал мне выписки по моему запросу , но и объяснил с чем связаны мои трудности , и как их исправить. Под чутким и профессиональным руководством Филиппа, с обновила приложение и проблема решилась. Филипп, благодарю Вас много раз, за Ваше терпение ,человечность и профессионализм. Желаю здоровья , карьерного роста и финансового благополучия. 

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо Т-банку за его компетентных и доброжелательных сотрудников. Я обратилась в поддержку 9 мая 2024 года в 10:40. Мне ответила Евгения и довольно быстро решила мой вопрос. у меня была проблема с кэшбеком, которая была решена за считанные минуты. Спасибо большое за то, что всегда идете на встречу и помогаете если что не ясно. Считаю Вас лучшими. 

В ночь с 18 на 19 декабря я зашла в раздел Кэшбека в приложении Т-Банка и увидела объявление про фестиваль кэшбека. Но подробностей не увидела и при нажатии на кнопку Участвовать ничего не происходило. Я сообщила об этом в чат приложенияи позже, ьак как в чате приложения на меня никто не реагировал, позвонила голосом на горячую линию, где мне открыли обращение №464654765, объяснив, что для его рассмотрения надообратиться к некоему партнеру. На вопрос что за партнер - не ответили. Спойлер - никакого партнера не было. В 3 часа ночи меня в чате просят предоставить скриншоты, которые я уже ранее предоставила в чат и одновременно с этим - ТАДАМ! - закрывают обращение, потому что "не дождались деталей". Хотя все скриншоты и описание проблемы были предоставлены в чат за час до этого. Чудесно. Потом таки дают рекомендацию обновить приложение. Обновляю. Захожу в акцию. Вместо условий акции - белый экран. Иду в чат, открываю новое обращение №466011643 и "Мне жаль, что прошлое обращение было закрыто без решения 😔" Заметим, это уже ночь с 20 на 21 декабря. Время идет. В ответ на это обращение мне рекомендуют отключить [censored] (который у меня не подключен) и рассказывают, что на самом деле у меня все хорошо, а белый экран мне, видимо, приснился. Но хотя бы дают ссылку на документ с условиями акции.
Прочитав условия акции, я узнаю, что мне надо не позднее 23 декабря совершить 2 покупки из некоторого списка на сумму не менеее 500 руб каждая и загрузить чеки. Из списка акций я выбираю покупку средств Synergetic в магазине Озон. 22 декабря я совершаю 2 покупки, каждая более чем на 500 руб и пытаюсь загрузить чеки в личный кабинет. Загрузить не получается, так как чек авансовый, а нужен какой-то другой. Обращаюсь в чат приложения T-банка. По просьба оператора загружаю туда авансовые чеки и получаю ответ - у вас операция еще в обработке, когда обработка кончится - обратитесь еще раз, тут уже обращения не составили. Время идет. Наступает 23.12. Я снова обращаюсь в чат, и что мне говорят? Угадали - мы передадим вашу ситуацию кому-то там. И по итогам рассмотрения мне сообщают, что я предоставила им авансовые чеки (да неужели? я 22 числа еще это им сама сказала). И что эти чеки загрузить нельзя. Когда убьют, тогда и приходите. Ну то есть - ну как получите товары, так возьмите нормальные чеки, загрузите их, и будет вам кэшбек. А что вы мимо розыгрыша призов фестиваля пролетели - ну так чо, бывает.

По итогу этой занятной истории я хочу задать Т-банку следующие вопросы:
1) Где вы набираете операторов в чат? Таких, которые не умеют читать и понимать прочитанное? Которые требуют скриншоты, уже имеющиеся в чате, и не знают, какие акции у вас от партнеров, а какие организованы банком? Заметим - это была ПРЕМИУМ поддержка. Страшно представить что творится с той поддержкой, которая не премиум
2) Вы нарочно тянули время, рассматривая мои обращения, чтобы я пролетела мимо фестиваля, или у вас случайно так удачно получилось, что клиент и покупку сделал, и начислять ему ничего не надо? А что клиент обиделся - так ничего, перетопчется.

продолжение следует....

Я написал в чат 21 ноября 2024 года, и мне ответила Ирина. У меня возник вопрос. Почему сервис Яндекс списал 399 рублей. На что Ирина ответила и передала данную информацию своим коллегам. Я очень благодарен сотрудникам Т-банка, они смогли решить данную ситуацию. Мне понравилась быстрота ответа и её решения. Деньги мне вернули через пару дней.

Писала в чат 21.12.2024 в 18:35, и мне ответили Елена и Марианна. У меня был вопрос о возврате денег за покупку. Я попросила специалиста о помощи, поскольку мне нужно было знать, через какое время деньги будут зачислены.
У меня спросили необходимую информацию, чтобы проверить историю покупок и найти те, что были мне нужны.
Меня порадовало, что это заняло меньше 10 минут моего времени и я получила ответы на свои вопросы. Работницы выполнили свою работу в лучшем виде и оставили только позитивные эмоции 

При подтверждении номера телефона вместо кода приходило сообщение «Не можем отправить вам персональную информацию» , позвоните по указанному номеру. Позвонила. Ответил робот и перенаправил на сотрудника , после объяснения ситуации попросили присоединиться к видео звонку по ссылке. Звонок длился 3-5 минут , задали несколько вопросов для подтверждения моей личности (ФИО, дата рождения, адрес регистрации).

По завершению звонка проблема была решена. Спасибо за приятное общение и быстрое решение проблемы.

2.11.2024 в 12:45 я обратилась в поддержку приложения Т-банка с вопросом о начислении кешбэка по карте Джуниор у моего ребёнка, т.к. мы не знали, где они отражаются. В ответ поступил уточняющий вопрос о карте, на который я выбрала ответ из предложенных. Далее со мной достаточно оперативно связалась сотрудник Ольга, которая очень четко и доступно рассказала, как я могу проверить начисления бонусов, даже прикрепила к своему сообщению примерный скриншот приложения, чтобы было особенно наглядно. Далее меня интересовал вопрос о возврате денежных средств за доставку продуктов из магазина, которые пришли не в полном объёме. Ольга объяснила, каким образом и в течение какого времени осуществляется возврат, а так же попросила прислать скриншот возвратного чека, а также дату и сумму покупки и дату возврата для общения с продавцом, чтобы ускорить процесс. В результате, положительный итог не заставил себя долго ждать. Очень приятно было общаться с Ольгой, поскольку после каждого моего действия я получала от неё благодарность. В свою очередь я благодарна этому сотруднику за компетентность и вежливость и положительный результат моего обращения.

04.08.2024 я написал в поддержку с вопросом о бонусе по программе "приведи друга", мне ответила менеджер Анжелика в ту же минуту, она помогла мне решить вопрос и мне начилисли бонус, после этого я остался в положительных эмоциях, потому что она была вежлива и все хорошо рассказала, она рассказала мне про условия получения бонуса, но я не знал что пользования тинькоф джуниор не входил в условия, но в качестве исключения мне выплатили бонус, я остался доволен.

13.10. Заказала доставку из магазина Дикси, заказ отменили, но деньги списали. Обратилась в чат поддержки, где сотрудники постарались успокоить и разобраться в решении проблемы. Отнеслись внимательно, все объяснили и, не дожидаясь возврата средств от магазина, зачислили на неделю раньше деньги мне на счёт, чтобы можно было воспользоваться средствами для покупки продуктов. Очень благодарна сотрудникам за оперативное решение и чуткое отношение к клиентам. 

Купила много Raffaello на подарки близким к Новому Году. За него дают КЭШБЭК у Т-банка. У меня был чек из магазина. Но, случайно, я прикрепила не верный чек к покупке. Написала в чат, со мной на связи была Ксения номер 4*****.
Ксения попросила прислать в чат верный чек. Проверила всю информацию, и сразу же зачистила кэшбэк на карту! Я обожаю Т-Банк за их невероятно четкую работу с клиентами. В чате всегда быстро отвечают, любой вопрос помогут решить. Даже если я сама накосячила (как в этот раз и не только в этот раз 😅 ). Могли бы ответить - все, извините. Больше возможности получить кэшбэк нет, так как чек уже прикреплён в систему. Могли !) Но Т-Банк всегда сделает все возможное, что бы пойти на встречу своему клиенту и помочь!

 Огромное спасибо вам!
Всей семье ( а они живут не в России ) мы сделали карты Т- Банка.
💛💛💛 с наступающим вас, любимый Т-Банк . Процветания ! 

Произошла ситуация, в которой был вынужден обратится в банк, где отзывчивые сотрудники оперативно помогли мне и ответили на все вопросы. В процессе решения услуга уже не требовалось, так как смог самостоятельно решить вопрос, поэтому обратился вновь, где сотрудник Ян 54**51 смог грамотно и быстро решить мой новый вопрос-просьбу. Были бы все такие сотрудники и вездк - мир бы стал добрее и светлее 

Сегодня (24 декабря 2024 года) я заметил, что у меня пропали деньги, а именно 99₽, поэтому я написал в поддержку, поддержка ответила, что это плата за уведомления от банка, когда я потребовал вернуть деньги, аргументируя это тем, что никаких услуг не подключал, поддержка отказала, под предлогом: "услуга подключается автоматически, вы могли отказаться от неё при подписании договора". От себя хочу сказать, что представитель данного банка не сказал, что есть скрытые услуги, а просто сказал подписать в этом месте, я, не прочитав договор выполнил его просьбу. Возможно, вы скажете: "это ваши проблемы, всегда нужно читать договор, который вы подписываете", но у меня возникает вопрос: с каких пор вы ставите сразу эту галочку на дополнительные услуги, которые клиент не просил? Тем более, я несовершеннолетний, очень противно. 

Т-Банк окончательно скатился до уровня обмана пользователей.

Т-Банк предложил мне поучаствовать в акции "кэшбэк 20% за оплату жкх" обязательным условием которой являлось оплата моб.связи из приложения и оплата ЖКХ из приложения, я выполнил все условия акции. Оплатил моб. Связь, затем оплатил ЖКХ через приложение Т-Банка, выполнил все условия, которые описаны в документе по акции, способ оплаты я перед оплатой согласовал с поддержкой Т-Банк, чтобы не нарушить условия акции и после получения подтверждения от поддержки и убедившись, что все условия акции соблюдены произвел оплату ЖКХ, но мне отказали в кэшбэк 5000р сославшись на условие, которого не было в документе, якобы надо было оплачивать только по счету, хотя поддержка мне подтвердила, что если я введу вручную реквизиты и сумму оплаты кэшбэк будет начислен. Прилагаю скриншот переписки с поддержкой банка, условия данной акции и отказ от выплаты кэшбэка.

Будьте осторожны с этим банком и не доверяйте им свои деньги! Из самого лояльного и надёжного банка Тинькофф они теперь превратились в лгунов под названием Т-Банк 

Будьте