177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Сотрудники техподдержки долго не могли починить интеграцию между 1С и банком, провела на телефоне больше 3 часов: в банке отправляли меня в 1С, в 1С отправляли меня в банк. Сотрудники вежливые и терпеливые, но резульата не было. И только четвертый по счету специалист банка Александра сразу поняла в чем дело и дело и за 5 (!) минут мы обновили логин/пароль и все наладилось! Очень благодарна Адександре. И очень жаль моего времени, потраченного на остальных сотрудников. Хочу порекомендовать банку все-таки проводить обучение и отбор специалистов. 

Добрый день!

4 раза, в течении 21 дня оставлял заявку на закрытие кредитной карты и, зачем-то, мне пытались позвонить, чтобы подтвердить моё желание наверное, и не дозванивались (так как установлен анти-спам).

Каждое моё обращение начиналось с просьбы не звонить мне дополнительно, а решить вопрос с закрытием карты здесь и сейчас. 3 раза мне закрыли заявку о закрытии карты, так как до меня не дозванивались. На 4-ый раз мне помогла сотрудница КЦ Нина, которая при очередном моем обращении закрыла мне карту за 2 минуты.
Спасибо ей большое за вовлеченность в мой вопрос и оперативное решение.

Процесс по закрытию кредитной карты очень странный и глупый. Если вы уж так сильно хотите убедиться, что я не ошибочно прошу закрыть заявку, то сделать это можно через чат, тем более, что Тинькоф позиционирует себя, как онлайн-банк!

Мочало, мочало, начинай сначала... Совсем недавно был у меня уже печальный опыт в оформлении кредитного продукта. Тогда с горем пополам все это дело утрясли. Закрыли заявку спустя сто лет и забыли. Имею так же подписку, несколько оформленных полисов осаго, тинькоф-пей и еще пару продуктов. Решил накануне взять кредитку на всякий случай.. Надо сказать, я уже их брал у этого банка и все было нормально.. Но видимо окончательно сервис повис в крутом пике угасания. Сам процесс оформления и одобрения прошел быстро и без вопросов. Назначили встречу. Предложили впервые подписать документы по ЭДО. Зная, что это такое и понадеявшись на правильность работы в этом банке, решил, что почему бы и нет.. к тому же оператор меня поначалу заверил, что подписывать больше ничего не нужно при встрече. Встречу назначили буквально через три часа, что меня тоже обрадовало.. Оперативно, удобно.. класс... но не тут-то было.. 

Подходит время визита курьера. За 5 минут до окончания временного промежутка, отведенного на передачу карты звонит курьер, просит подождать еще 40 минут. Время конец рабочего дня. Говорю ему что у него есть 30 минут, задерживаюсь на рабочем месте и жду. Перезванивает через 20 минут и говорит, что мой конверт уехал с другим представителем и привести карту сегодня не сможет..а может просто уже не захотел сам ехать, кто знает.. ну отлично... че.. ладно. время потеряно, но не критично. 1 звоночек. 

Переназначаю встречу. Вижу, что у меня вместе с этим меняется номер карты. А я уже подписал документы на первый вариант. Соответственно по документам должен получить его. В противном случае, приезжает курьер и по документам я получаю две карты, а по факту одну. Меня это не устроило. 2 звоночек. 

Весь вечер общался с ТП на предмет где мой предмет договора (карта с первым номером) На что меня заверяют, что это нормально, простой перевыпуск. Но я верю не словам, а документам. Дальше выясняется, что ЭДО - это лишь для того, чтобы я мог начать пользоваться картой сразу и не освобождает меня от обязанности подписывать бумажные документы. Опять обманули. 3 звоночек

Соответственно подтверждается тезис о том, что при подписании документов на второй номер карты у меня на руках остается пакет документов на две карты, а по факту одна. Где карта с первым номером, ребята? Предлагаю привезти мне оба конверта, т.к. по словам курьера конверт с картой был, на что получаю массу невразумительных ответов, создание обращения по поводу неправильной консультации, шаблонные ответы и т.д.

Просыпаюсь утром и что я вижу, правильно мое обращение отменено.. Пишу в ТП, обращение возобновляют, а у меня пропадает все желание иметь какое-либо дело с банком в рамках кредитной линии. Не, ребята, я не ежик. 

Что имеем по итогу:

Быстрая доставка карты - нет

Удобное подписание по ЭДО - нет (подписал, предмет договора не получил, от обязанности подписывать бумаги не освобождает)

Быстрое решение вопроса в ТП - нет (ничего не решили, не предложили, куча операторов, одни шаблоны)) Предлагал сам несколько вариантов решения вопроса, на что ничего в ответ не получил вроме извинений.

Отправил сообщение с просьбой закрыть счет кредитной карты и аннулировать договор. 

А ведь надо было просто вовремя приехать и привезти мне тот продукт, что указан в подисанных документах. Либо не предлагать мне подписать документы до получения карты. Пожалуйста, не тяните, просто закройте мою заявку на кредитную карту, уберите этот негативный оттиск из БКИ, если он есть и забудем об этом. Не могу больше выносить такое отношение к себе. Устал. 

Наложили ограничениена счет по 115-ФЗ. Вопросом проверки моей финансовой деятельности занималась приятная девушка Алёна. Запросила документы, подтверждаюшие происхождение средств и некоторые расходы, всё обсудили, предоставил что нужно. Алёна звонила пару раз, чтобы поторопить меня с предоставлением. Проявила максимальную заинтересованность в решении вопроса и сохранении клиента. Иногда казалось, что ей даже больше это нужно, чем мне) В итоге за пару дней счет разблокирован и даны рекомендации для избежания блокировки в дальнейшем! Спасибо большое! 

Хочу выразить благодарность сотруднику Елене (доб. 6******) за детальное пошаговое пояснение работы приложения (Т/Бухгалтерия). Сотрудник сопровождала мои действия со знакомства с приложением+личный кабинет до уплаты платежа. Спасибо за помощь в решении, теперь уже не сложного для меня, вопроса. Пользовалась, пользуюсь и буду пользоваться банком Тинькофф - удобные приложения, отличный подбор персонала!

Пользуюсь банком уже больше 2-ух лет, и получаю только положительные эмоции. Отличная система кэшбека, интуитивно понятное приложение, удобство использования онлайн-банка, система вознаграждения пользователей (например акция «Приведти друга»), многообразие продуктов и отличные мини-игры, с бонусом от партнёров - это только часть того, что предоставляет Тинькофф своим клиентам! Очень рекомендую стать клиентом этого банка, и убедиться в этом самому, ведь Тинькофф - это идеал по работе с клиентами, другие банки, берите с него пример. 

Обратилась с вопросом подписки Тиньков премиум. Сотрудник Наталья быстро поняла суть вопроса и оперативно (очень быстро!) решила моб проблему и предложила хорошую альтернативу! Решением проблемы очень довольна! Выражаю огромную благодарность сотруднице Наталье (внутренний номер 4*****) 

очень вежливая и отзывчивая сотрудница! Оставляет хорошие впечатления! весьма компетентна! 

Зашёл в ЛК Тинькофф бизнес. Красным маячит событие. оплата авансового платежа за второй квартал 2023 года. начал оплачивать смотрю что если бы я вовремя оплачивал страховые и авансовые платежи то можно было бы экономить на уплате налогов. Ну я с этим вопросом стучусь в чат поддержки и о чудо мне отвечает в 14:05 (21.07.2023) Валентина. Даёт супер подробные разъяснения, всё объясняет максимально подробно, совершенно не знающий поймёт с пол пинка!) В итоге помогает заполнить график страховых платежей, проверила, подтвердила что всё верно и дала рекомендации касаемо своевременной оплаты авансовых платежей для экономии налогов. Честь и хвала таким сотрудникам! Побольше бы таких людей и мир будет чудеснее! Спасибо вам от души Валентина!

Добрый день.

Я являюсь клиентом банка Тинькофф уже много лет. Всегда был раз и доволен их отношению к своим клиентам. Была подписка PRO и расчетный счет ИП. Долгое время пользовался овердрафтом по дебетовой карте и кредитной картой.

Мне нравилось ВСЕ в этом банке, в том числе и отличный кэшбэк.

Но просели доходы, так как я предприниматель и пришлось пропустить один платеж по кредитке.

Связывался с банком до просрочки предупредить и договориться о смягчении условий по платежу. Я понимаю, что это моя обязанность платить все вовремя, но даже Сбербанк идет на встречу, как говорят люди. Про Тинькоф в этом плане сплошной негатив.

Итак, к делу:

Возникает просрочка по кредитке, следом со ВСЕХ счетов внутри банка начинают списываться средства в счет погашения, кстати не смог оплатить в магазине из-за такого внезапного события. 

Я пишу в чат, что бы отозвать разрешение на безакцептное списание, на что мне отвечают, что в свободной форме нужно написать заявление и прикрепить в чат. Пишу и отправляю, после чего мне отвечают, что нужно прислать обычным письмом по почте. Далее происходит, то что повергает меня в шок: в чат поддержки подключается юноша и в грубой манере начинает требовать оплаты игнорируя мои вопросы про заявление. Позже я писал про закрытие ненужного мне счета вопрос, на что так же получил ответ, что мы вернемся к закрытию вопроса после оплаты задолженности.

Я перевожу сумму денег на свою дебетовую карту Тинькофф, на ней открыт овердрафт и пытаюсь эти деньги перевести на кредитную карту для погашения задолженности, но не могу это сделать, после чего узнаю, что деньги будут разблокированы после оплаты полностью задолженности по кредитке, причем сделать я это должен не через внутренние счета банка-данную информацию я кое-как вытянул из оператора в чате. Так же отключили овердрафт по ИП, но это не так страшно, бизнес счет я точно буду переводить в другой банк.

По кредитной карте у меня следующий платеж 4.08, НО мне уже ее написали, как просроченную и после выписки 10 числа я стал должен два платежа!!!

Да у меня есть обязательства, да я допустил просрочку, но и банк на мне заработал хорошие деньги. Эту кредитную карту я гасил раза 3 по-кругу. Денег провел не один миллион и получаю такое скотское отношение от банка, которому я доверял 99% своих денег. У меня только карточек Тинькофф банка штук 6 в кошельке находится, привел родственников и друзей.

И да, от уплаты я не отказываюсь, буду оплачивать все в любом случае, но пользоваться вашими продуктами я не буду и буду стараться перевести все окружение в другой банк.

Сотрудники банка несговорчивые и грубые, никаких смягчений не ждите, будут оказывать давление на вас. 

В глубине души даже обидно, как повернулась моя история с банком, а все можно было обсудить в более мягком и договорительном порядке. 

Кстати, может кто знает в какие органы можно написать жалобу, что бы хоть как то повлиять на ход событий, будьте так любезны и поделитесь в комментариях.

Сумма задолженности небольшая, но такого отношения к постоянному клиенту я терпеть не буду.