154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Добрый день, 

Обратился в поддержку для оспаривания оплаты за авиа билеты, тк оплата прошла, но из-за сбоя в рунете, сам билет выписан не был.

Предоставил документы, звонки в поддержку Аэрофлота.

Составили обращение и вернули деньги быстрее, чем бы бился с Аэрофлотом.

Понравилась компетенция сотрудников, быстрота ответов и решений.

И отсутствие тупых однотипных вопросов.

Спасибо

Предоставил 

Здравтвуйте,дорогие читатели).

Случилась со мной пренеприятная история. В ноябре 2024 года банкипроводил акцию "Кэшбэк 20%за оплату мобильной связи". Выполнил условие- оплатил мобильную связь. Должен был после этого появиться баннер в мобильном приложении о скидке 20% на одну оплату ЖКУ-не появился. Обратился в поддержку-после долгих препирательств баннер появился( до этого морочили голову,что я якобы оплатил мобильную связь "не так").

После появления баннера и предшествующей консультации в поддержке банка 20.11.2024 совешил 1 оплату услуг ЖКУ.

Все сделал точно по иинструкции: перешел по ссылке из банера,ввел все необходимые данные и совершил оплату ЖКУ за октябрь 2024г. Через некоторое время,уже сейчас ,в декабре,решил поинтересоваться ,где обещанный мне по условиям акции кэшбэк. Получил ответ: "оплата прошла не так,как надо","кэшбэк за авансовые платежи и оплату задолженности не начисляется"и т.д. В общем,начали выкручиваться ,чтобы заплатить меньше: 1500 руб.вместо примерно 2500-2600 положенных мне по условиям акции. Причем еще в виде одолжения: вроде вы условия не выполнили но "не хотим оставлять вас без бонуса"...

История вызвала у меня чувство отвращения. Я лет 12 примерно являюсь клиентом банка и он(банк) меня никогда за все это время не подводил.

Наоборот,всегда только положительные эмоции. Всем вокруг хвалил: какой отличный банк,как комфортно быть его клиентом... В общем,дохвалился...)

Причем дело не в разнице в 1000руб.-не велики деньги.

А в ощущении,что тебя просто обманули,как мелкие жулики.

Стыд и позор..

Столкнулся с проблемой у Тбанка - пришел кэшбэк на карту, а оповещений нет!

написал в поддержку- ответ оператора из-за санкций на телефонах apple больше нет пуш уведомлений. Подключили смс по некоторым операциям.
спросил - по всем ли операциям я теперь буду получать уведомления? ответ - да все верно!

перевел со счета на счет через приложение 50 рублей. Уведомлений нет.

пишу в чат - где уведомления? Ответ - а по переводам через приложения больше нет уведомлений!!!

задаю последний вопрос - если Кто то получит доступ к моему онлайн банку и начнет выводить денежные средства путем их перевода я об этом не узнаю?

ответ - нет, не узнаете.
вот такая защита и заботушка о клиентах у Т-банка

Я написала в чат приложения банка 09.11.2024 о начислении кэшбека не из категории повышенного кэшбека. Мне оперативно ответил ассистент поддержки и задал вопрос о какой операции идёт речь, дату совершения операции, предложи выбрать её из списка, что очень удобно. Затем предложил выбрать категорию повышенного кэшбека, которую я считаю правильно применить для указанной операции. В итоге сотрудник банка сообщил о том, что кэшбек будет пересчитан по предложенной мной категории повышенного кэшбека.

Не ожидал такого от Тбанка , раньше он подобного себе не позволял . 12.12.2024 г. направил исполнительный лист о взыскании 10 000 руб. с должника - организации , у которой в тбанке согласно данных ФНС открыты счета , в сооветствии с приложенным скриншотом сайта почты письмо получено банком 17.12.2024 г. ,срок по закону для исполнения банку три 3 дня , деньги все еще не поступили ! Более того , два или даже три раза звонил на горячую линию , ответили , что лист поступил и он проверяется , на всякий пожарный оформили обращение , затем 24.12.2024 г. пришла смс от банка о том , что якобы не получилось найти данный документ ! Вы что , издеваетесь ? Если это шутка ,то она неудачная . В смс банк попросил предоставить номер почтового идентификатора письма , номер ИНН должника , на что я в чате банка данную информацию и номер исполнительно листа выслал , позвонил на горячую линию вновь , в ответ опять пустое обещание , мол , ждите до завтра . Какой ждать , деньги по закону должны быть уже переведены , никакого ожидания быть не должно ! Требую незамедлительного исполнения листа и помимо этого денежной компенсации за такое неадектваное поведение работников банка ! 

Здравствуйте. 22 декабря 2024 года в 20:29, обратилась в службу поддержки Т- Банка с просьбой посмотреть статус возврата денежных средств, за отмену заказа в магазине Ашан, так как прошло уже 5 дней и магазин ссылался на банк, мне ответила оператор Алина, она попросила прислать дату и сумму покупки и спросила сама я оформляла возврат или продавец. Оператор быстро разобралась в ситуации и не дожидаясь возврата от магазина, начислила мне возврат. Очень довольна работой оператора, что так быстро смогла решить мой вопрос.

Как и многих, банк нагло обманул с выплатой кэшбека по акции за оплату ЖКХ. Принял участие в акции, оплатил мобильную связь, заплатил за услуги ЖКХ из приложения на 20 000 одним первым платежом. Получил фигу вместо обещанного по акции кэшбека в 20% от первого платежа за ЖКХ. Причем я на каждом этапе общался с поддержкой и спрашивал, правильно ли я делаю. Подробно описано в скриншотах переписки, которые прилагаю. В качестве подачки банк выплатил 1500, что более чем в два раза меньше того, что должны были выплатить.

Здравствуйт,хотел бы рассказать о том как банк помог мне вернуть саисанные деньги моженнтками, 04.12.2024г было два списание заметил я это только 10.12.2024 обратился в банк сотрудник послветовал заблокировать карту и перевыпустить новую что собствено я и сделал,затем сотрудник создал заявку на возврат средств сотрудник сообщил что постраются вернуть средства до 29.12.2024. Но они вернулись раньше. спасибо вам что решили мою проблему быстро. Лучший банк и лучшие сотрудники. Процветаний вашему банку.

Я написала в чат 25 ноября в 12:56, ответил Вадим. У меня возникла проблема в возвратом денежных средств от магазина "Самокат" за испорченный продукт. По истечении озвученного срока деньги не поступили на карту. Пришлось обратиться в поддержку банка. Информации о поступлении возврата не нашли. И взяли на расмотрение эту ситуацию. Параллельно я уточнила информацию уже в поддержке Самоката. И переслала данные от них в чат Т-банка на следующий день - 26 ноября в 13:00. Информацию приняла Марина.
Обращение обещали рассмотреть до 19 декабря. Но 10 декабря деньги уже вернули на карту. Так что всё разрешилось даже быстрее и довольно просто. Спасибо менеджерам за помощь!

Я написала в чат 23.12.2024 в 15:24 , мне

ответил Даниил. У меня возникли вопросы о списание денег за операцию, которую я отключила. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Даниил сразу же решил мою проблему, для начала он спросил документы, которые подтверждают отмену подписки. Дальше всю информацию он передал коллегам и деньги вернули в этот же день.У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Очень бы хотелось похвалить работу поддержки. Уже не первый раз обращаюсь, всегда быстро отвечают, не приходится ждать. Обратилась 16 декабря и мне помогла прекрасная сотрудница Диана. Списали деньги с неизвестного сайта, поддержка которого не отвечала. Мне предложили закрыть карту, но мне не хотелось это делать, особенно перед новым годом, мне подсказали и с этим, предложили заморозить и подробно объяснили, как это сделать. Сказали, что попробуют вернуть деньги, я, честно, уже не надеялась (к тому же списали 14.12, но заметила только 16.12). Что удобно, в банке можно отслеживать статус обращения, изначально стояла дата решения до 31.12, через пару дней меня оповестили, что связались с сайтом и дата меняется до 13.01, уже думала, что получу средства в новом году, но через два дня они уже были у меня на карте. Диана была очень добра, всё подробно спрашивала, предлагала варианты решения, подробно объясняя, что делать и смогу ли я сама справиться, в общем, приятно. ну и фраза "мы на вашей стороне и хотим помочь" в очередной раз доказала мне, что я выбрала нужный банк! 

Обратился в поддержку Т-банка 24.12.2024 в приложении с вопросом про акцию приведи друга, так как не понимал этой акции ранее. Оператор Кристина помогла мне в полной мере освоить данную акцию(рассказала, со скольки лет можно акцией воспользоваться, что за это будет и т.д). Также оператор помог мне разобраться с повышенным кэшбэком на товары(рассказал какого числа обновляется кэшбэк и как он получается). Благодарю оператора Кристину за ответы на мои вопросы. 

• 19.12.2024 при оплате мобильной связи я ошибся одной цифрой,оплата ушла другому человеку. Позвонив ему,он отказался возвращать деньги. 20.12.2024 я обратился в чат поддержку Т банкая,в 15-40.Менеджер ,Мухаммад,выслушав меня,успокоил и пообещал разобраться,до 30.12.2024г. 24.12.2024 деньги вернули.Спасибо больше, за понимание,оперативность,внимание.Самая высокая оценка-5.