177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравстуйте! Стала ИП с помощью Тинькофф. Обращалась в поддержку чуть ли не каждый час, потому что очень переживала. Все таки волнительный процесс. Валерия Смола

Менеджер круглосуточного обслуживания бизнес-клиентов

Интернет-эквайринг это просто подарок от Бога. Благодаря таким неравнодушным сотрудникам, впечатление о банке Тинькоф просто на высоте. Валерия сама, представьте, сама мне звонила, потому что вдруг заметила, что я что-то не так сделала. Если бы она не позвонила, у меня были бы проблемы. Валерия очень терпеливо и вежливо и компетентно отвечала на все вопросы. И даже на те, что я из-за своей тревожности задавала по 10000 раз. Спасибо за таких внимательных отзывчивых сотрудников. А главное- у нее всега прекрасное настроение!!!!! Успокаивает и заряжает позитивом. Просто вау.

Здравствуйте, хочу выразить огромную благорность Менеджеру Алмара (id 47**57). Я уже много лет клиент банка, и не только, имею много продуктов. В том числе мобайл. Так вот я получил там как то е-сим. Тут я сменил телефон и написал в чат о том, что мне в очередной раз нужен кьюар код. Тут они почему то упёрлись рогом и ни в какую решили не давать, пока я не пройду некий видеозвонок. Естественно я не согласен. Он наверное еще и в каком нибудь мессенджере будет. Исключено. Обьяснил свою позицию, они сказали не дадут, пока не убедятся, что я это я. Ну хорошо, не хотите так, значит я пошел в соседнее отделение МТС и написал заявление о переносе номера, ну там то таких сложностей быть не должно. В итоге написал заявление, начал опять писать в чат, что ребят, вот я это я, но ни с кем по видео общаться я не желаю. Не надо мне этого. Вон люди даже биометрию делать не хотят, ну его нафиг. Они сказали, что хорошо, вы можете уходить. Симку мы вам не дадим без видеозвонка. Ну ок. Раз вы так разбрасываетесь клиентами, значит уже и не так обидно уходить. А! Я там в чат еще говорил, что я готов пройти любые проверки, назвать свои данные, подтвердить смсками, еще как то. Мне сказали мне перезвонят по телефону. Думаю ну наконец то, сейчас на пару вопросов отвечу и дадут заветный код. Набирает манагер, спрашивает зачем я запрашивал звонок, я говорю хочу есим туда сюда. Он говорит "ну без видеозвонка никак", я говорю так я же обьяснил в чате, что не буду этого делать! По этому вы и позвонили! Он говорит: хорошо, тогда давайте убедимся что вы это вы, я думаю ну ура, уже код близко. Как я ошибался... Начинает закидывать вопросами, сначала вроде всё ок, мол фио, дата, место рождения, окей, не сложно. Потом начинает закидывать "а назовите ваш адрес прописки?" я называю. "а что там рядом находится?" опять называю. "а вам знакома «моя мама»?" я говорю да. "а назовите её фио, др, место рождения" и пошел всю инфу выуживать. Короче. Без малого 15 минут мне голову имел, по итогу в конце вопросы закончились про меня и моих рожственников и описание моего домашнего адреса. Говорит: Да, я убедился, что это вы, но без видеозвонка всё равно никак. ТУТ МЕНЯ КАК НАЧНЁТ БОМБИТЬ, Я УЖЕ НЕ СТЕСНЯЯСЬ В ВЫРАЖЕНИЯХ НАЧИНАЮ ХАМИТЬ, потому что ну сколько можно меня мурижить. Послал его лесом. Код я так и не получил. Думаю да и фиг с ними, есть МТС или мегафон, там и сеть стабильнее ловить будет, и проблем таких не будет. Ну раз я ухожу с мобайла, тогда и банк то не особо нужен, тем более подсанкционный.(часто пользуюсь золотой короной).

Ну пишу в чат банка, мол хочу закрыть счета, всё равно оператора менять буду, раз вы так клиентами разбрасываетесь. И тут мне отвечает Алмара (id 47**57). Говорит а в чем собстна проблема, что беспокоит? Я ей всё это обьяснил, она говорит "не переживайте, сейчас разберемся" ну честно, надежды уже не было, это обычная отмазка, как я думал. Но нет, взяла, умничка и всё оперативно порешала. Отправила мне смски для подтверждения на телефон, я всё сказал и сделали мне наконец то заветный код. Ну почему сразу так нельзя было? Я думаю руководство Тинькова это будет читать. Еще раз повторю: не будьте галимым сбером, который сначала кидает запрет, а потом разбирается. Вы же человеческий банк, по этому люди к вам и идут. Ну народ у нас такой, не любим мы лицом светить, вот пример с биометрией. Удобно? конечно. Но никому это не нужно, все будут по старинке прикладывать карту. Так надежнее и лицо не надо светить. Короче Алмара (id 47**57) Умничка-лапочка. Представителям просьба пересмотреть систему.

Вчера оплачивал подарки картой Тинькофф, у продавца был жёлтый терминал тиньковский же. Оплатил картой, в приложении всё отметилось успешно, деньги снялись. Но у продавца эта транзакция не выдала чека и предложили ещё раз оплатить. Ещё раз хочу акцентировать что и моя карта и терминал продавца оба тиньковские. Мне пришлось оплатить одну покупку два раза, деньги снялись дважды. Второй платёж прошёл успешно. Менеджер Тинькофф помог мне оформить возврат, тут всем общением доволен, но сегодня прислали сообщение что ждать возврата нужно ещё до двух недель и вовзрат должен сделать продавец, что-то там у себя проверить и только потом вернуть. Связка карточки и терминала одного банка вот так работать не должна, а если такой косяк случается, то мне кажется что банк должен мгновенно вернуть мои деньги, а не заставлять меня ждать. А косяк случился из-за каких-то ошибок их же фирменного терминала.

Хочу поделиться хорошим впечатлением о работе операторов онлайн часа Тинькофф. Я перевела через СБП деньги клиенту Сбера. Как выяснилось, у получателя не было карты Сбера, но не был закрыт счёт. Видимо, при закрытии карты, счёт автоматически не закрывается. Поэтому деньги и перевелись. Клиент позвонил по номеру 900 и ему отказали в получении перевода. Тогда я написала в чат Сбера и попросила вернуть перевод мне, раз нельзя выдать получателю. Составили обращение и через 2 дня ответили, что перевод не найден. Тогда я обратилась в чат Тинькофф, они составили обращение в Сбер и через час Сбер подтвердил, что перевод нашли. Составили повторное обращение в Сбер, на следующий день Сбер позвонил мне и сказал, что получатель может получить перевод. Клиент Сбера пошёл в отделение банка и ему снова не хотели отдавать деньги. Снова отправляли в Тинькофф банк, хотя получатель пришёл с ответами Сбера и Тинькофф и с идентификатором платежа. Только после заявления деньги нашлись сразу. И то удержали 100 руб за обслуживание счета. Неизвестно, за какой срок такая ровная сумма накапала и на каком основании. В итоге Сбер потерял клиента. А Тинькофф приобрёл. Интересно, если бы я перевела со Сбера на Сбер, с деньгами можно было бы попрощаться? Огромное спасибо Тинькофф. Вы, как, впрочем, и всегда, лучшие.

Служба поддержки хорошо поработала, обращался по поводу списания, было произведено с моей карты. По моей информации нигде карту не оставлял. Находился за границей. Тинькофф предложил пообщаться удобным способом через интернет через приложение банка. При этом сам банк не звонит, помощь оказывается со звонка пользователя, очень продумано. Тинькофф вернул всю сумму! 

Выражаю большую благодарность банку Тинькоф и его сотрудникам. Тинькоф это партнёр с большой буквы, сотрудники очень отзывчивые и внимательные к деталям.16.07.23 совершил ошибку по операции с платиновой картой. 17.07 вопрос был решён в полном объёме. Лояльное руководство и профессиональные сотрудники никогда не оставят вас без внимания и изо всех сил постараються сделать все что в их силах что бы решить Ваш вопрос. Это для меня очень важный аспект. Я совершил ошибку, но банк пошёл на встречу. редкость большая в банковской сфере. Так же хочу поблагодарить сотрудника (девушку к сожалению не запомнил как зовут) который вчера в промежутке 20-21 час дал верные рекомендации по моему вопросу, так сказать проявил максимальную компетенцию и донёс все что я не понимал/упустил в спешке. Именно данный специалист был вежлив и очень профессионален в решении вопроса. Хотелось бы ее выделить, так как если бы не она, то у меня сегодня были бы проблемы!!

в целом о банке могу сказать что Тинькоф для меня на данный момент вне конкуренции. 

Благодарю руководство за лояльность, сотрудников за профессионализм. Я рад что являюсь Вашим клиентом.
Большое человечское СПАСИБО!!!!

Не все гладко в этом банке (как и везде), но все вежливо и быстро решается. Отдельное спасибо моему личному менеджеру (В-их И.В.), что помогла мне обновить приложение и сформировать все необходимые справки в необходимом мне виде. И все абсолютно бесплатно. Во всех сервисах поддержка Тинькова радует, дело даже не только в индивидуальном подходе. Пользуюсь уже 2,5 года.

Хотел начать пользоваться тарифом Тинькофф премиум, благо что подхожу под критерий условий тарифа: на всех счетах в Тинькофф банке иметь более 3000000 рублей. После попытки перейти на тариф у меня попытались списать сумму равную 1990 рублей, т.е. стоимость пользования тарифом за месяц. После обращения в службу поддержки мне как обычно кинули отписку с описанием требований для пользования тарифом и сказали ожидайте решения вопроса в течении следующего дня. На следующий день никакого ответа конечно же не было и пришлось вручную повышать приоритет вопроса. И после этого только получил еще более обескураживающую информацию: оказывается за первый месяц нужно заплатить по тарифу (т.е. почти 2000 рублей), а потом уже в последующие месяцы мне дадут бесплатное пользоваться премиум тарифом при соблюдении условий. Честно говоря очень неприятный осадок остался после такого объяснения условий тарифа.

Добрый день. Обратились с вопросом подключения эквайринга в кассе Aqsi5. Приобрели самостоятельно кассовый аппарат, как выяснилось позже встраемывай эквайринг подключить нет возможности (только в ваши арендуемые кассы есть такая возможность, об этом нам не было сообщено во время). Искали пути выхода. Ани проработала более 5 вариантов решения нашего вопроса, в чем ей очень благодарны. Благодаря ее работе остановились на более выгодном для нас решении. В решении вопроса очень помогла. Спасибо

Уже несколько месяцев обслуживаюсь в Банке по тарифу Tinkoff Premium, для удобства оплаты решил заказать стикер, который удачно сочетается с чехлом, помимо этого решил сменить дизайн карты и заказать металлический. Обычно к такой карте привозили кожаный картхолдер в подарок. Как итог, привезли стикер абсолютно другого дизайна, который не сочетается, ну и кроме того-видимо забыли вложить тот самый картхолдер, объяснив в полутора часовой переписке в чате, что не положено и т.д. Осадочек так себе.

02.06.2023 зарегистрировался в качестве ИП, с этого момента началась стандартная и ожидаемая спам-атака от банков, не уважающих своих потенциальных клиентов. Однако, большинство понимает, что такое отказ и принимают его, для таких банков единственное последствие - то, что я принципиально не стану их клиентом (в общем-то и не стал).

Но ряд конченых банков отказы не понимает от слова "совсем".

На 3-ем месте Альфа-банк с ~5 звонками

На 2-м месте Сбер с ~8 звонками

А безоговорочным лидером среди помоек становится Тинькофф, от которого количество звонков уже перевалило за 10... Последний из которых был сегодня (17.07). 

Это я считаю только те, которые прошли анти-спам защиту.

При этом не помогают ни вежливые отказы, с просьбой больше не звонить, ни отправление в пешее эротическое. 

Мне вот интересно, был ли хоть один клиент не уважающий себя на столько, который 10 раз сказал, что ему Тинькофф банк не интересен, а на 11-й внезапно согласился? Или цель звонков какая?

Удалите уже мой номер из своей базы и никогда больше не звоните мне. Даже если Тинькофф останется единственным банком в мире, я не стану вашим клиентов ни как ИП ни как физическое лицо.