178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С Тинькофф Банком сотрудничаю уже достаточно давно, всегда был всем доволен. Недавно попробовал сервис Тинькофф Премиум. В целом интересно, особенно понравилась возможность бесплатно посетить бизнес лаундж. Поддержка в Тинькофф всегда хороша и решает все возникшие проблемы. В частности хочу отметить девушку Александру (внутренний номер 4***5), которая, в рамках пакета премиального обслуживания, решила все мои вопросы, предложила дополнительные банковские услуги и просто душевно со мной пообщалась. Саша-спасибо) 

Благодарю Артема за своевременное и быстрое оказание помощи мне с обслуживанием бизнес счета, очень доступно объяснил за что произвели те или иные вычеты, помог подобрать более выгодный тариф и отменил некоторые операции для дальнейшего подключения нового тарифа! 

Что мне всегда нравилось в вашем банке - так это люди, которые у вас работают и всегда готовы ответить на любой мой вопрос (а их у меня обычно много), большой багаж знаний, еще раз благодарю Артема (внутренний номер - 6864937) за подробное объяснение и выбор дальнейших действий.

Бегите пока не поздно из этого банка, онлайн банк стал полным днищем. 

история о том как тинек не зачисляет средства при переводе денег внутри банка, ты стоишь под Доджем и пытаешься перевести с накопительного счета на дебетовой же свой свет дс чтоб заказать такси. ты переводишь а деньги на дебетовом счете не отображаются. в чате не знают ничего, на гор.линии сидят бестолковые сотрудники которые не знают как помочь. итог весь промок и заболел 

Прошел много кругов ада с открытием сетов в банках для ИП, в результате куча проблем обманов, скрытых комиссий и потерь денег и времени. Потом открыл расчетный счет в Тинькофф банке и все изменилось. 

Все понятно и прозрачно, легко интегрировался с 1С в облаке, подключил терминал, служба поддержки помогала даже ночью настраивать интеграцию в 1С. Есть множество инструментов для эффективного ведения бизнеса (кредитование покупателей, конструктор сайтов, рекламная продукция)

Здравствуйте. В процессе поиска нового автомобиля увидел рекламу банка Тинькофф о продаже автомобилей марки Haval. Были сомнения по поводу такой сделки, но после общения с некоторыми официальными диллерами все же оставил заявку на сайте банка. На следующий день со мной связался менеджер Павел. Подробно все объяснил и развеял мои сомнения, информировал на всех этапах. Заказал автомобиль желаемого цвета и комплектации, оплатил предзаказ 10 т.р. Пришлось конечно подождать, но это как я понял были логистические проблемы изготовителя. Результат: получил абсолютно новый автомобиль с заводской гарантией безкаких либо дополнительных услуг да еще и со скидкой 3%(возможно это временная акция). Вполне прозрачная и понятная схема, всем рекомендую, особенно кто не хочет платить диллерам за ненужные услуги и оборудование.

Пользуюсь услугами банка Тинькофф года 3 и за это время много раз обращалась в чат, где всегда отвечают максимально быстро и помогают решить вопрос(в основном в пользу клиента), карту доставляют тоже быстро. 

Мобильное приложение банка - это просто лучшее МП, которое есть и быть может.  

Система кэшбека тоже максимально ясная, понятная и выгодная. Сразу в МП видно какую сумма кэшбека я получу за каждую покупку. 

Прекрасный банк, спасибо, что вы есть!

15 июня я обратилась в банк с замечанием, что в моем профиле стало отображаться не мое имя, а моего мужа, и данные паспорта/пола были спутаны с данными моего мужа. 

В поддержке обещали разобраться и примерно через сутки начался полный бардак: без предупреждения вечером 16 июля мою карту заблокировали, обещая через час разблокировать. 

Так же мне заблокировали доступ в приложение Бизнес – это расчетный счет нашего бизнеса, ведение которого осуществляем мы вдвоем, личными аккаунтами пользуемся вдвоем уже более 2-х лет. 

Не разблокировали и на следующий день – и этот факт застал меня в дороге по трассе Москва-Санкт-Петербург. Ни снять ни перевести деньги я не могла. 

Вся моя переписка с поддержкой сводилась к тому, что им очень жаль и они разбираются. Карта была заблокирована 4 дня. 

Далее самое интересное – карту разблокировали, но в данных ничего не изменилось. 

Прислали сотрудника банка для подтверждения моей личности для выдачи доверенности на ЭЦП для бизнеса, подтвердили, выдали, дали доступ в приложение Бизнес. 

Счастье было недолгим. Доступы опять все заблокировали – в приложение Бизнес, Инвестиции, Личный счет. 

Далее: в день по несколько раз звонили разные сотрудники и спрашивали, могут ли они по этому (моему личному) номеру услышать Николая, и если нет, то по какому номеру ему позвонить. Номер Николая все это время был благополучно указан в его Личном кабинете. 

Разблокировали счета в Инвестициях и там не оказалось одного брокерского счета с акциями, я об этом сообщила в поддержку, создали обращение. 

Доступ к личному счету был дан, но не было ни баланса, ни накопительных счетов, ни Инвесткопилки. 

Позвонили моему мужу и по видео связи удостоверили его личность и номер телефона.

Опять заблокировали мне доступ в Инвестиции и Бизнес. 

Позднее дали доступ в Инвестиции и там уже пропал брокерский счет на котором лежало более 500 000 р! 

Отказали в доступе к приложению Бизнес, аргументировав это тем, что после санкций они не могут починить приложение и придется пользоваться веб-версией. 

Найти брокерский счет, где лежат 500 000 р, накопительные счета на которых лежало около 23 000 р, Инвесткопилку с 18 000 р не могут уже вторые сутки. 

Банку плевать, что весь этот треш происходит с клиентом (до этого у меня был Премиум профиль, уже отключила), который на протяжении лет 7 активно пользуется продуктами банка, имеет на брокерских, личных счетах и в обороте бизнеса по несколько миллионов рублей, зато они сделали мне подарок – 500 целых рублей!

Сегодня 28 июля и техподдержка до сих пор не нашла мои счета.

Счет для бизнеса я уже зарегистрировала в другом банке, брокерский счет тоже. 

Жду и надеюсь, что не придется подавать официальную жалобу в ЦБ. 

Добрый день!

Наша компания обслуживается в Вашем банке с 2019 года, но в последний год происходящее во взаимодействии с банком становится просто невыносимым...

Проблемы уже исчисляются десятками, но приведу часть из них...

1. Ответы не нацелены на решение проблемы, операторы не понимают сути этих проблем, занимаются персылкой из отдела в отдел, без какого-либо результата.. При локальном решении, возникает аналогична проблема в том же вопросе, на чем у сотрудником просто ступор;)

2. Подавали заявку на кредит, закрепили кредитного менеджера, он задавал часами одни и те же вопросы, названивал 5-7 раз, не понимая, что он спрашивает... Спрашивал о наших долгах, мы сообщили, что их нет, началось уточнение, что у нас большая кредиторская задолжность, да, это так, но кредиторская задолжность у нас примерно равна дебиторской. Так как у нас агентская деятельность - нам всегда должные денег клиенты, а мы должны эти же сумы поставщикам, после долго экскурса сотруднику банка по основам бух учета, задан был вопрос: "А когда вы погасите кредиторку?". Ну тут у нас уже совсем руки опустились, так как полностью ее погасить, не допуская новой - означает прекращение нашей деятельности...

3. Запрашивали овердрафт, опять же долгие переговоры с наиглупейшими вопросами по кругу, вопрос не решается уже 2 месяца, потому что человек, который одобряет лимит овердрафта, узнав от нас, что мы не имеем никаких кредитов, принял эту информацию и через неделю прислал и попросил заполнить таблицу по кредитному портфелю, котрого у нас как не было, так и нет;)) Таблица была отправлена без 1 комментария, расчитывал, что я Ванга, но, данный сотрудник был уволен с работы, правда, ситуацию это до сих пор не исправило...

4. По партнерской программе у нас была согласована ставна по торговому эквайрингу, но спустя время я заметил, что ставка была возвращена обратно, сообщения в чате уладены, но ставку вернули обратно, посмотрим через какое время ее увеличат...

5. Был платеж от клиента по интернет эквайрингу, с превышенным лимитом, клиент пытался оплатить его несколько раз - не получилось. Приходит запрос- подтвердите документально эту операцию, ссылаются на пункты договора: "Банк имеет право запросить подтверждающие документы по произведенным операциям". Мы ответили: "не видим повода предоставлять документы, так как операция не была совершена". На этом сразу замолкли! После этого сразу же нам заблокировали возможность возвращать деньги клиентам, на каждый возврат требуется 2-3 дня. На вопрос о причинах отмалчиваются, не могут же сказать, что назло это сделали, но делают из себя героев, решают проблему, только она не решается;)))

6. Открыто игнорируют все правила по чарджбэкам, возвращают клиентам деньги, не беря во внимание обстоятельства, которые говорят о незаконности этих списаний с нас... В почте отвечают шаблоными ответами, по телефону менеджеры признают, что чарджбэк был противоправен, но деньги обратно никто зачислять не хочет. Происходит односторонний разговор, где ты ссылаешься на постановления правительства, а тебе просто шаблон, ты опять говоришь, что у нас нет даже заявления на возврат, ну покажите его нам, после этого просто списание денег со счета и игнор.

Жаль наблюдать, как банк катиться с горы, находя подтверждение этому у десятков людей по ряду продуктов, и я не рекомендую больше этот банк ни в каком смысле... Причины всем понятны, все знают какой был Банк и какой становится, вероятно, что и в финансовом смысле дела крайне плохи, раз на столько упало качество обслуживания и скорость ответов в чате... Выбирайте другие банки, обходя стороной Тинькофф!!!

После как Тинькофф представил свой платежный стикер, я сразу сделал предзаказ. Доставили стикер в удобное мне время, показали как правильно приклеить стикер и как ним пользоваться. Уже примерно полгода пользуюсь данным стикером и не разу не возникло никаких проблем. Это очень удобно, так как карты и деньги очень легко оставить дома, а телефон всегда с собой. 

РКрайне редко пишу отзывы по причине нехватки времени. Но ни могу не отметить саппорт Тинькофф банка. Мне есть с чем сравнить так как являюсь активным клиентом нескольких банков и как физ.лицо и ИП. Без сомнения саппорт Тинькофф банка не просто лучший, а на голову лучший остальных служб поддержки банков. Я бы сейчас привел наверно с десяток конкретных примеров, просто придется очень долго писать. Особую благодарность хочу выразить Марии, которая помогла с расчетом налогов и рассказал о всех нюансах, возможных ошибках и вместе со мной пошагово помогла мне с оформлением платежей в налоговую.Честно говоря не знаю чтобы делал без нее. Огромное спасибо .

Огромное спасибо сотруднику банка Антонине 6844980 за предоставленную консультацию. Антонина профессионал своего дела, знает свою работу, умело работает с клиентами, может дать ответ на любой интересующий клиента вопрос. Получила очень подробную консультацию по работе с эквайрингом. Побольше таких специалистов как Антонина, думаю, что у клиентов банка не будет недоразумений с банком.

Решили быстро и хорошо. Общались вежлево. Прекрасные люди. Просто лучшие человеки. застряла отказная заявка в интерфейсе приложения. Сразу поняли что делать. Предупредили о сроках. Решили все максимально быстро. А как решили, сразу отписались. Не банк о чудо. Очень приятно с ними работать. Спасибо огромное 

Пригласил друг, учавствовали в акции "Приведи друга". Оформил карту по ссылке и получил бесплатное обслуживание навсегда. Условия тарифа полностью удовлетворяют. Также получил подарок за участие в акции. Являюсь клиентом Тинькофф уже несколько лет, ни разу не подвели. Перешел со сбербанка. Ко мне относятся с дружелюбием и пониманием, делают все, чтобы мне было комфортно пользоваться банком, а также получал от этого наибольшую выгоду.

Обратился быстро ответили разъяснили что и как всë происходит, всë чëтко без всяких скрытых обязательств. Счëт закрыли деньги перевели на мой лицевой счëт, ни каких процентов не было взято, с банком работаю долго, мобильной связью тоже пользуюсь, рекомендую друзьям получаю за это вознаграждение. Рекомендую!!! 

Обращалась в чат поддержки по возникшим вопросам касаемо ИП. Консультировала меня девушка Виктория Храпонова-Вольфринг. Решила мой вопрос за пару минут, очень быстро и доступно донесла всю информацию. Радостно знать что у банка такие профессиональные сотрудники. Следующий раз не сомневаюсь что банк может решить мою любую проблему! 

• Немного более года назад заблокировали счёт. Начал писать и звонить, чтобы пояснили причину - никто, не мог объяснить причину, ссылаясь на то что банк не разглашает результаты проверок. Говорил , если необходимо предоставлю подтверждающие документы - ответ тот же : вам приостановлены операции по счету, можете перевести все свои сбережения в другой банк на свой расчётный счёт.... Несколько раз за год писал в чате, результат нулевой. И о чудо, в очередной раз написал, что давайте дружить и т.д. и мне ответила некая Мария, а потом и позвонила с наводящими вопросами. В итоге, после предоставления копий документов операции по счёту разблокированы!!! Спасибо вам Мария.
• Цените своих сотрудников!

Открыла ИП через Тинькофф. Очень быстро и четко.

Но после, на этапах создания магазина, формирования счетов, выпуска КЭП, регистрации и интеграции онлайн кассы, на каждом этапе возникали вопросы.  

Я невероятно рада, что выбрала именно этот банк. Ваша поддержка меня, буквально, за руку провела, терпеливо и подробно отвечая на все вопросы.

А сегодня я вообще написала список из 7🙈 вопросов. И менеджер В-ва Алина очень подробно мне на все ответила. Скинула необходимые ссылки, исправила то, что я случайно продублировала.

А еще у меня есть личный менеджер С-ва Екатерина, с которой я общаюсь по телефону.

Меня поражает ее стиль общения. Она всегда на связи, и общается так, как будто я ее любимый клиент и она лично заинтересована в том, чтобы у меня все получилось.

Это очень вдохновляет. Я понимаю, что мне всегда помогут и поддержат. На первом этапе, когда столько сложного и непонятного, это особенно ценно. И очень повышает мою лояльность как клиента. 

Благодарю от всей души всю службу поддержки и тех руководителей, которые следят за качеством обслуживания.