178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

31.01.2025г. в 09:15, обратился в чат поддержки Т-Банка. По итогу, я хочу поблагодраить службу поддержки Банка, а в частности специалиста поддержки - Евгения(номер 8683**) за супер быстрое решение моего вопроса. Переводил деньги между счетами и случайно перевел себе на кредитную карту вместо вклада. В итоге специалисты поддержки приняли мой запрос и в течении 5 минут отменили операцию. Знаю, что в других банках как миниму ты будешь ожидать помощи и ответа специалиста несколько дней, а по итогу, только разведут руками и ничем не помогут, т.к. банку выгодно, чтобы деньги попали на кредитную карту и списались проценты в пользу банка. Но здесь заботятся о своих клиента! Однозначно, для меня это лучший банк! 

В конце января у меня списали деньги за подписку на онлайнкинотеатр, которой я не пользуюсь и давно отменила, но она каким то образом активизировалась. Я сразу написала в поддержку этого приложения, мне долго не отвечали (больше часа). Я не стала больше дожидаться ответа и написала в поддержу банка. К моему счастью у Т-Банка круглосуточная поддержка, так как я заметида списание и написала ночью. Ответ последовал буквально через 3-5 минут, общалась я с ассистентом Данилом, он был вежлив, быстро разобрались в ситуации, сказал что решат вопрос в течение 15 дней, но к моей радости деньги вернули уже через несколько часов. Чудесный банк и служба поддержки.

Т-банк при просрочке обзвонил 3-их лиц Которые не входили в договор о взаимодействии, предоставил персональные данные: (сумма задолженности, даты платежей, название продукта). Так-же договорился с 3-им лицом когда я оплачу задолженность, при этом я все время был на связи в чате, и на даты которые были обговорены с 3-им лицом (который НЕ давал согласия на взаимодействие с ним как, должно быть если ссылаться на ст.4 п.5 230 федерального закона) со мной никто не обговаривал! Обслуживание ужасное, пытаешься договориться чтобы решить проблему, скидывают под копирку скрипт. и все никакого живого общения и решения проблемы ( это все при том что платежи вносились в течении 2ух лет без просрочек и инцидентов).

все можно увидеть на скриншотах, и смс 3-ему лицу тоже. 

День назад писала в чат просьбу прислать выписку за 2023 год, мне ее выслали на почту в течение нескольких минут. Спасибо. Сегодня мне срочно нужна такая же выписка, но за 2021 год. Мне высылают пустую выписку. Далее очень долго подключается другой оператор и пишет, что выписка будет завтра в обед. Но это слишком поздно! Почему день назад выписку сделали за пару минут, а сегодня такую же выписку будут делать 12 часов? У Вас по разному обучены операторы? 12 часов формировать выписку за год это очень отстало. Специалисты чата меня очень подвели и необоснованно отказали, так как ожидание до обеда в моем случае равно отказу. 

Недавно нашел сервис, который помог быстро решить одну задачу — пробная подписка стоила около 11 руб., поэтому я решил воспользоваться предложением. Но, как это обычно бывает, «мелким шрифтом» были прописаны довольно пикантные условия: подписка после 24 ч. автоматически продлевается с пробной на стандартную — за 2990 руб. Разумеется, винить здесь мне стоило только себя и свою невнимательность, поэтому, написав обращение в финансовый отдел сервиса, я уже в целом попрощался с деньгами. Ответ пришел, как ожидалось, отрицательный — средства не вернут. Это было 25 января.

26 января в 15:21 я написал в банк. Но не чтобы вернуть средства, а чтобы посоветоваться, стоит ли мне перевыпускать карту, так как у сервиса даже после отмены подписки сохранились мои данные, которыми воспользоваться в принципе никто не мешает — это меня немного тревожило.

В чате мне ответила специалист Виктория: узнала детали ситуации, пообещала, что банк сделает все возможное, чтобы вернуть мои средства, насчет чего я был немного скептичен и одновременно удивлен. В итоге техподдержка открыла оспаривание операции — предварительный срок решения поставили 10 февраля.

На мое удивление, 29 января деньги уже пришли мне на счет, а 30 января обращение и вовсе закрыли в мою пользу. Приятно, неожиданно, быстро.

Благодарю сотрудников за оперативное содействие, подробное разъяснение и профессиональную выдержку, а Т-банк —за компетентный и адекватный сервис, который напоминает мне, почему я выбрал именно его. 

Мой автомобильный кредит, в связи с покупкой Росбанка, перешел в руки "чудесного" Т-банка. И ладно бы вопрос был сложный, но нет.

По условиям договора для того, чтобы не менялся процент по кредиту, необходимо предоставить страхование ОСАГО.

Направила его 11 января, и каждые 3 дня они переносят рассмотрение моего обращения.

28 февраля снова перенесли решение на 4 февраля.

никогда ни с одним банком не возникало проблем в том, чтобы принять обычную страховку. всегда рассматривали в течение 3-х суток.

но видимо т-банк исключение, 20 дней они не могут рассмотреть и принять один документ.

тех.поддержка отписывается "извините, мы загружены. постараемся быстрее решить ваш вопрос" и ничего не происходит.

все бы хорошо, но срок принятия страховок по договору уже истек, и я не буду удивлена, если в следующий платеж т-банк возьмет и увеличит процент по договору. 

30.01.2024/ в 23:46,я обратился в поддержку T-банк,с вопросом о списании с моей кредитной карты процентов.

Я был не согласен с тем ,что исходя из предоставленной информации в приложении Т-банк, оплатить оставшийся долг по кредитной карте, я мог до 24 февраля, внеся до этого обязательный платёж. Да я был ознакомлен с условиями пользования кредитной картой и льготным периодом.Но списание процентов для меня стало сюрпризом,так как отчётливо было написано ,что оставшуюся сумму внести до 24 февраля ,на эту информацию я и полагался (хотя были сомнения).

 Через несколько минут мне ответила сотрудница Т-банка Екатерина,в чате поддержки в приложении,с рассказами об условиях карты.

 Я написал всё вышесказанное,выражая своё не понимание и абсолютно не надеясь всерьёз на возврат процентов,но поторебовал их вернуть!

(Кстати,я погасил задолженность до обращения в поддержку.)

 И если честно,моему удивлению не было предела ,когда деньги вернулись на карту и сотрудник Вячеслав написал мне,что Т-Банк дорожит клиентами и поэтому деньги вернули.

И вправду дорожит - это очень приятно!

В знак благодарности ,решил написать этот отзыв !

Т-банк респект,вернули деньги и настроение !

Здравствуйте!

Хочу пожаловаться на абсолютно необоснованные и незаконные действия Т-Банк, которые привели к серьезным проблемам. Банк без объяснений и уведомлений заблокировал мои счета и переводы, а на любые попытки разобраться я получаю лишь формальные отписки и заученные скрипты от службы поддержки.

Суть проблемы:

Я написал заявление на исключение из списка 23.01.2025, в котором фигурируют реквизиты, используемые не собственником счета. Однако банк игнорирует это заявление, не давая внятного ответа. Я всегда совершал платежи и переводы лично, никаких сомнений в их законности у меня нет. Тем не менее, банк решил иначе, не предъявляя мне никаких конкретных обвинений или доказательств.

Банк, видимо, сам не понимает, как применять статью 161 УК РФ, на которую ссылается. Нет четкой правоприменительной практики, но почему-то я должен страдать от их некорректного подхода. Вместо того чтобы позвонить и уточнить, действительно ли я совершаю переводы, банк просто заблокировал мой счет, лишив меня доступа к собственным средствам!

Последствия для меня:

1. Финансовый ущерб. Несмотря на блокировку, банк продолжает списывать суммы за обслуживание, хотя пользоваться счетом я не могу.

2. Проблемы с кредитами. Из-за этих необоснованных действий я не могу своевременно оплачивать свой кредит, а это чревато штрафами и ухудшением кредитной истории.

3. Игнорирование клиентов. Обратиться за помощью в банк невозможно — по телефону отвечают заскриптованными фразами, в чате стандартные отписки, никакой реальной поддержки нет.

Банк своими действиями загнал меня в тупик. Я требую объяснений и немедленного решения ситуации! Если вопрос не будет решен, я буду обращаться в Центробанк, прокуратуру и Роспотребнадзор, поскольку блокировка счета без веских оснований нарушает мои права.

Действительно клиенториентированный банк. Написала в чат почему не начислился кэшбэк за одну из покупок. Отправила выписку. Буквально через минуту подключилась оператор (Елена), все проверила и написала ответ, что кэшбэк будет начислен вручную в день выписки. Потом пришла смс с тем же текстом. Не доверять этим сообщениям у меня пока нет причин. Посмотрим) 

Помогли вернуть деньги снятые якобы за подписку в 1:38 ночи 499 рублей, мы обратились в чат поддержку и со второго раза по проделанной работе специалистов Т-банка, обращении к компании которая списала деньги по предоплате на месяц, так как мы в тот же день обратились и отказались от этой подписки, и отменили её, и благодаря сотрудникам Т-банка нам вернули 499 рублей на карту. Искренне Благодарны Вам за уделённое время и проделанную работу с позитивным справедливым результатом. С Уважением! 

30.01 я обратилась в чат в приложении с вопросом об оформлении самозанятости, для этого оформления счета и карты, далее перевода карты из кредитной в дебетовую, снижения лимита и предоставления справок. Иван, Никита и Яна быстро помнили ответит на все вопросы, предупредили, пояснили, оформили и направили. 

Я написал в чат 02.01.2025 в 00:32 и мне ответила Юлия. У меня возник вопрос "Откуда у меня в личном кабинете появилась дополнительная дебетовая карта и накопительный счет, ведь я ничего не открывал". Оператор Светлана любезна разъяснила мне, что данный счет и карта были открыты у меня в росбанке, а теперь росбанк и т-банк одно целое.