154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Давно собиралась и наконец-то решилась написать отзыв о том, как у меня получается решать вопросы с участиеи поддержки Банка. На самом деле я пишу в поддержку много. Чаще по вопросам начисления кэшбэка, также по вкладам. И всегда получала точные и оперативные ответы( если у кого-то есть карты этого Банка и в т.ч. других, меня поймут и согласятся))) Но сейчас как пример хочу описать следующую ситуацию. 27.07.2024 по инициативе магазина была отменена покупка, по которой при оформлении заказа была произведена оплата. С такой ситуацией я столкнулась впервые, поэтому написала в чат 27.07.2024 в 18:20. Практически сразу от сотрудника Банка Дмитрия и еще от ассистента получен понятный ответ. 29.07.2024 дополнительно я подкрепила чек магазине об отмене покупки. И сотрудник Ирина поблагодарила меня за это, что также было очень приятно. 30.07.2024 деньги вернулись в полном обьеме. Т.е.в новой для меня ситуации вопрос решился быстро, диалог с несколькими сотрудниками был непосредственно по теме обрашения, построен в вежливой форме (что настраивало на дальнейшее общение), ответы были понятны. На этом примере я хотела отразить насколько легко, удобно и,главное, результативно решать вопросы с Банком в отсутствие у него отделений, как у других банков.

22.12.2024 заметила списания с карты Т-банка, оказалось что мне навязали подписку на использование gpt на сайте foxai.baz! Я не пользовалась сервисом кроме одного дня, который позициоировался как пробный период и хотела вернуть списанные деньги (а это почти 7тыс!)

Поддержка Т-банка очень оперативно среагировали и помогли! Эти прекрасные люди добились возврата моих денег, в то время как мои письма мошенники игнорировали!) 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам поддержки Т-банка!!)

Обратился в поддержку с просьбой уточнить и вернуть начисленные проценты по кредитке, т.к. гасил её полностью в период, не превышающий 5 дней. В течении 5 минут деньги вернули в качестве признания моей приверженности, указав что, проценты начислены верно, по таким-то причинам, связанным с привязкой к дате выписки по карте. Возможно я действительно не полностью усвоил все условия и мелочи, но разбираться дальше не стал, т.к. моя цель была достигнута. Не знаю хорошо это или плохо)

Порекомендовал другу кредитную карту Tinkoff All Airlines. Но для оформления обязательно нужна дебетовая карта. Ок. друг оформил дебетовую карту, и у него автоматически подключаются все доступные продукты - кредитка (платинум, не All airlines), инвест счет, в статусе "Осталось только оформить доставку". Из-за ограничений о выдаче кредитных карт (так нам сказали по телефону - в одном банке не более одной кредитки) ему отказывают в оформлении All Airlines. А предлагают оформить доставку Platinum. Оформляет, ему привозят, ну и естественно приходит отбивка в обе стороны что карта оформлена не по ссылке приглашению. Поддержка в любом случае отказывается читать что им пишут, разговоры по телефону кончаются только обещаниями.
Т-банк в очередной раз показывает уровень компетенций своей техподдержки и в целом отношение к клиенту. И ЭТО НА ПРЕМИУМЕ ЗА 1990 РУБЛЕЙ ЕЖЕМЕСЯЧНО. 

Первая заявка была оформлена 19.12. Отзыв пишу 24.12. До сих пор проблема не решена. И так по каждому вопросу
История обращений в эту "красоту" регулярная и почти всегда безуспешная

Являюсь клентом данного банка с 2013 г. Имеется активная платная подписка Premium.

23 декабря в 17:38 локального времени (+6 часов к МСК) я воспользовался банкоматом данного банка по адресу АМУРСКАЯ обл., г. Благовещенск, ул. Тенистая, д. 160 (ТЦ Флагман) с целью внесения наличных денежных средств на свой дебетовый счет. Все купюры были приняты банкоматом, кроме купюр номиналом 5000 руб. нового образца.

 В 18:53 я обратился в чат приложения и сообщил, что банкомат не принимает купюры.

Было создано обращение 467562801. Был получен ответ, что банкоматы Т-банка не настроены для приема новых купюр. После закрытого банкомат обращения я написал в чат с просьбой о ручной инкассации денежных средств сотрудником банка. (Отделений банка нет, банкоматы не выполняют свой функционал). Сотрудник Екатерина предложила мне проехать 1000 км в г. Хабаровск, чтобы пополнить счет через банкомат. (Ответ противоречит ответу на обращение).

Сегодня, 24 декабря в 22:07 местного времени в чат пришел ответ от профнепригодной Лолиты.

Так называемый сотрудник банка написала адреса банкоматов (которые якобы принимают новые купюры. т.е. ответ ПРОТИВОРЕЧИТ предыдущему обращению). Список адресов состоит из случайного набора букв. Есть несколько адресов в городе Благовещенск АМУРСКОЙ области и все остальные несуществующие адреса. (Предположу, что у Лолиты по географии была оценка 2. И она перепутала Благовещенск из Башкирии с центром субъекта федерации - г. Благовещенск.) Также профнепригодная Лолита не согласовала мою заявку на инкассацию.

После такого "ответа" Лолита скоропостижно покинула чат.

На данный момент проблема, созданная банком, не решена. 

• Дрогнула рука, случайно сделал перевод не тому человеку. Неделю назад был такой же случай в другом банке, там мне сказали что вернуть платеж можно только через заявление получателя. Тут же написал в чат. Ответ мгновенный, через 15 секунд деньги были опять на счету. Сотрудник банка Т-банка Юлия #484363. Огромное спасибо 

Обращалась с проблемой утраты средств, оформила подписку и не смогла её отменить так как сайта у сервиса небыло, обратилась на горячую линию в поддержку. В сумме разговаривала с тремя людьми. Всё очень вежливые, описала проблему и мне предложили заблокировать счёт и оформить новую карту, я согласилась. Мне помогли с доступом к новой карте. Я очень довольна, а так же вернули деньги) Спасибо большое!

У меня была проблема с возвратом денег с одного маркетплейса. Слишком долго не приходили деньги. 

20 ноября в 8:23 я обратилась в техническую поддержку Т-банка. Мне ответили очень оперативно (сначала ассистент поддержки, потом Никита). 

У меня была претензия к банку, почему не зачисляют возврат, если маркетплейс о возврате средств отчитался. Мне посоветовали приложить скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса для разъяснения ситуации. После этого деньги вернулись на карту. Также приятно, что учли мою просьбу вернуть деньги как можно скорее. Общее впечатление положительное, я полностью довольна обслуживанием👍

Спасибо, Т-банк!

Я написала в чат 2 июля в 17:58 и мне ответила оператор Валерия. У меня возникла неприятная ситуация с доставкой в магазине Ашан, они не доставили мне товар и не хотели возвращать деньги

Поэтому я решила обратиться в банк, т.к. оплата заказа была через него, сотрудник помог мне составить обращение и мне наконец-то вернули деньги

Все было быстро и качественно, спасибо!

Не устану повторять, самый человечный банк! Спасибо поддержке опять! Написала сегодня 24.12.2024 в чат в 14.55. Ответил Никита, решил мою проблему с кэшбэком за заправку и тем самым подарил отличное праздничное настроение :) ...не знаю, что не так сделала,у меня не получилось через приложение оплатить на заправке топливо как обычно, но я уже знала, что напишу в чат и они опять пойдут мне навстречу , так и случилось)) Ребята, процветания вам и спасибо за финансовые услуги с "душой". С наступающим 2025 годом!

4 декабря я потерял карту и сообщил об этом в чате приложения банка. Буквальн через 2 минуты, мои счета уже были в безопасност. мне задали вопросы о предполагаемом месте потери, о том, какие из трат совершал именно я. Самое удивительное, что стикеры для бесконтактной оплаты, привязанные к карте, остались привязанными к счету и блокировка карты никак не повлияла на пользование ими. Также я был приятно удивлён тем, что уже через 1,5-2 часа мне доставили новую карту, в течении 10 минут мы оформили необходимые документы с представителем банка и я уже мог поль картой. Рекомендую этот банк ! 

Добрый день! Больше месяца назад заказала отшить пуховик, оплатила его. Прошло недели 2, я написала менеджеру, на что мне ответили, что сроки увеличиваются из-за загруженности производства и они пытаются оперативно его закончить, прошла еще неделя, я снова спросила, что с пуховиком. Мне ответили, что его передали в швейный цех. Прошло еще полторы недели, я снова написала, что это уже ненормально и спросила, где мой заказ, на что мне ответили, что его скоро перепадут в ШВЕЙНЫЙ ЦЕХ. Хотя уверяли, что он уже там. Удивившись такому вранью и такому обслуживанию, я написала, чтобы мне вернули деньги, так как заказ уже полностью оплачен, сроки все сорваны и менеджер занимается отписками и враньем. Менеджер замолчал. Тогда я нашла дату покупки/списания средств в Т-банке, нажала оспорить. Я описала ситуацию, бот предложил написать письмо и приложить еще скрины. Так я и сделала. На следующий день, я решила еще добавить скрины в чат. В чате мне ответила менеджер Евгения и пообещала вернуться с решением до 9 января. На письмо ответила Эльвира, что с решением вернуться до 27 декабря. Я благодарна всем, кто участвовал в данном вопросе от банка, так как 20 декабря мне вернули мои средства на карту. 

Добрый день. 21.12.24 мне поступил чек о возврате на электронную почту, но на карту он не пришел. В этот же день я написал в тех.поддержку, чтобы разобраться в этом. К чату присоединилась сотрудница Мария, попросила заполнить небольшую форму (дату и сумму операции и дату возврата). После отправления формы и доказательств чека об возврате сотрудница ответила, что проследит за этим, чтобы возврат пришел в срок до 24.12.24 включительно. И о боги! Именно 24.12.24 возврат поступил мне на карту. Я очень благодарен сотруднице Марии и Т-Банку, что проследили за поступлением возврата вовремя и вернули мне деньги. Спасибо Вам большое.

У меня случилась не большая проблема с вовратом средст на дебетовую карту Т-Банка, так как доставка еды отказалась везти продукты и решила вернуть средства.После чего я обратился к поддержке банка и заявил о проблеме, после чего в течение суток всё средства вернулись на карту, хотя поддержка доставка еды заявляла о возврате денежных средств в течении 14 дней.

Как итог онлайн модерадиция Т-Банка сработала на ура, а я получил свои деньги обратно.

Рекомендую Т-Банк

Рекомендую 

        Уважаемый Банк , прошу ускорить рассмотрение моего вопроса о переводе денег ( с моего счета , на мой же счет в другом банке, который я себе сам отправил случайно больше чем нужно ). С 23 декабря с вечера деньги (300 тыс) зависли , а они мне нужны! 

         23.12.2024 г. в 20.35 перевел со своей карты в Сбере деньги в Т банк (по СБП) . Деньги упали на мой счет по обслуживанию кредита . Мне там такая сумма большая не нужна. Тут же стал писать в чат , объяснил ситуацию. 

     Сначала: дословно ответили в чате "..Для перевода в другой банк нам нужны реквизиты счета. Деньги придут в течение 1-2 раб.дней. Либо мы можем перевести Вам на карту Black и вы самостоятельно распорядитесь ими.." СОГЛАСИЛСЯ на карту Black .

    Потом: дословно "Деньги перевести на карту Black можем только после подписания договора, то есть получения физической карты.. либо переведем в другой банк по полным реквизитам" пришлите реквизиты полные. СОГЛАСИЛСЯ скинул реквизиты (свои же в другом банке). 

   Дальше: Позвонил сотрудник : очень много задал вопросов, чтобы идентифицировать я так понимаю меня. Все ответил, переключили на специалиста. В итоге специалист сказал невозможно перевести деньги со счета , обращайтесь в Сбер- пусть они письмо нам напишут на возврат.    

Позвонил в Сбер , те ответили мы такие письма не пишем, обращайтесь в Т банк (банк получатель)- они должны вернуть. 

В итоге опять звоню в Т банк , сказали создали обращение (уже второе). А первое обращение в приложении висит как решено. Но ничего не решилось ! 

По второму обращению через несколько мин в личном кабинете появился комментарий : вы хотите вернуть деньги на карту Black (имеется в виду карта в Т банке, которой физически у меня нет ) ? На этот комментарий технически ответить не возможно! И я много раз сказал разным операторам, что у меня нет вашей карты физически. 

2 часа разговоров - результат НОЛЬ.

24.12.2024 написал вопрос на БАНКИ.ру, 

Мне сотрудник отвечает "Здравствуйте.Так как деньги пришли к нам из другого банка, просто сделать отмену перевода нельзя. Для этого нам нужен запрос из банка-отправителя.

У вас есть счет Black, и мы можем перенести пополнение на него, чтобы вы потом вывели его в нужный банк. В этом случае физическая карта не понадобится. 

Разберусь в деталях ситуации и постараюсь помочь. Вернусь с результатом"

Уважаемый Банк, ну так если Вы пишите отменить перевод нельзя , то не отменяйте его (если вы так это называете) , а просто переведите деньги с этого кредитного счета (мои деньги) на мой же счет в другой Банк куда я Вас прошу. И почему один сотрудник пишет : после получения карты , а другой пишет : физическая карта не понадобится?? 

Вам не кажется , что не правильно так долго решать вопрос? А если б я случайно не 300 тыс а 3 млн перевел.. Ну и потом я же не кому-то третьему лицу . А сам со своего счета на свой же счет. 

Уважаемый банк , верните пожалуйста мои деньги быстрее ! 

20.12.2024 у меня заблокировали карту в связи с большим переводом средств. Позвонила система безопасности. Назначили встречу с представителем. 21.12.2024 после очной встречи, представитель оьеащл разблокировать карту. Карту не разблокировали. После обращения в поддержку, ссылаясь на неоконченную проверку, бакн перенос срок разблокировки карты на 22.12.2024,затем на 23. 12.2024, далее на 24.12.2024. Сегодня позвонила в банк. Сотрудница поддержки даже дослушивать не стала, сказала, что срок увеличен и положила телефон.