154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Я хочу поделиться своим великолепным опытом обслуживания в Т-Банке. Мой визит в чат состоялся 24 октября в 11:08, когда мне понадобилась помощь в связи с задержкой перевода на карту. К счастью, оператор нашелся довольно быстро,и обслуживала меня оператор Гузелб, и именно она сделала мой визит в онлайн-чат поистине комфортным и продуктивным.

С самого начала нашего общения Гузель продемонстрировала высокий уровень профессионализма. Она внимательно выслушала мою проблему без всякой спешки и с пониманием отнеслась к моему беспокойству. Она быстро уточнила все детали ситуации и уверенно начала искать решение.

Гузель не только предоставила информацию о текущем статусе перевода, но и наглядно объяснила, как работает процесс перевода средств и какие возможные задержки могут возникнуть. Это было очень полезно, так как помогло мне лучше понять ситуацию и не переживать из-за неожиданных обстоятельств.

Я был приятно удивлен уровнем обслуживания в Т-Банке и отношением их сотрудников. Гузель заслуживает отдельной похвалы за свой труд и отличное отношение к клиентам. Я обязательно буду рекомендовать Т-Банк своим друзьям и знакомым и надеюсь увидеть таких же замечательных сотрудников, как Гузель, в будущем.

Большое спасибо Т-Банку и, особенно, Гузель, за прекрасное обслуживание!

Добрый день.

10/12/2024 приняла участие в акции Т-Банка по которой за покупка на сумму более 3000 руб. должен быть кэшбек 50%.

12/12/2024 загрузила чеки в приложении.

Из-за того, что продавец сам разделили заказ на 2 чека, Т-Банк насчитал кэшбек только 15%.

12/12/2024 обратилась в поддержку для корректного начисления кэшбека, т.к. условия мной были выполнены (предоставлены скрины с одним заказом на 3000 руб. и чеки от продавца).

В период с 12/12/2024 по 24/12/2024 поддержка отвечает формальными отписками о том, что им нужно больше времени, чтобы разобраться в ситуации... Сроки обработки обращения переносились 5 раз без какого-либо изменения статуса по вопросу.

24/12/2024 пришло очередное уведомление о переносе на 28/12/2024...

Делаю вывод, что никто моим вопросом не занимается, только двигают сроки...

Такое "премиальное обслуживание" у т-банка...(((

В ноябре 2024 года я выбрал категорию повышенного кешбэка "Маркетплейсы 7%" и на протяжении месяца совершал покупки в магазине Озон в соответствии с указанными условиями (сумма каждой покупки должна превышать 3000 рублей). Кешбэк начислялся исправно до 29 и 30 ноября, когда за две покупки мне сначала начислили 1%, а позже обещали доначислить ещё 6%.

24 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки банка, чтобы уточнить причину задержки полного начисления. В ответ мне сообщили следующее:

"Когда вы оплачиваете покупку, терминал магазина передаёт нам данные, на основе которых мы начисляем повышенный кешбэк. Мы не смогли сразу начислить полный кешбэк, так как настройки терминала магазина не соответствуют заявленным условиям. Мы запросили у магазина исправить настройки, чтобы в будущем подобные проблемы не возникали.

Мы скорректировали бонус вручную:

30.11.2024 15:20 Оплата в OZON Moskva RUS 3 979 RUB

29.11.2024 19:41 Оплата в OZON Moskva RUS 3 886 RUB

Кешбэк в размере 355 рублей (6%) будет начислен в течение трёх рабочих дней. Эта сумма является максимальной, которую мы можем начислить.

Обратите внимание, что в личном кабинете и приложении Т-Банка будет отображаться старый кешбэк. Он не изменится, так как новый бонус начислен вручную."

Интересно, что в приложении на все мои покупки отображался один и тот же код MCC (5300), включая эти две. До 29 ноября кешбэк начислялся корректно.

После моего обращения банк действительно начислил 355 рублей в дополнение к ранее начисленному 1%. Однако итоговая сумма всё равно оказалась ниже ожидаемых 7% от суммы покупок. На дополнительные вопросы в чате приложения и при онлайн-разговоре сотрудники выразили сожаление и пояснили, что не могут компенсировать больше, несмотря на то, что все условия повышенного кешбэка мной были выполнены.

Так что обращаю внимание, что банк может не выполнять свои обещания.

Поддержка в Т-Банке просто супер! обратился с проблемой, связанной с обманом другой структуры (МТС), специалисты Т-Банка оперативно связались со мной, выяснили необходимую информацию, подсказали, что необходимо делать, написали досудебную претензию и продолжаюи сопровождать меня по данной проблеме. Да и вообще по любому вопросу оперативно и точно отвечают. Кроме слов похвалы больше ничего сказать не могу!!

Каждый месяц Т-банк предлагает категории повышенного кэшбека на выбор - 4 категории. На декабрь планировал покупать подарки и выбрал категорию Красота - 5%. Вполне логично что все магазины косметики должны подходить под эту категорию. Магазины косметики Золотое яблоко должны подходить под эту категорию. Но в приложенном скрине вы виде, что согласно кодам экономической деятельности Золотое яблоко - это различные товары, а не красота. Такого подвоха я не ожидал. 

С этим вопросом обратился в поддержку Т-банка в приложение. Сначало пришлось пообщаться с надоедливым виртульным помощником Олегом, но он быстро сдался и к вопросу подключилась девушка Светлана, которая пошла на встречу клиенту и назначила повышенную выплату кэшбека. Подробный ответ Светланы в приложенном файле. Т-банк очень часто в таких случая идет на встречу клиенту.

Например в аналогичной ситуации Сбербанк отказал в повышенном кэшбеке. Подключена категория Одежда и Обувь, покупка была в магазине Спортмастер, купил кроссовки. В бонусах спасибо мне отказали, так как код экономической деятельности у Спортмастера - спортивные товары.

Обратилась в чат Т-банка 19.12.2024 в 13:31 по поводу оплаты услуги другой компании, которую не заказывала, чтобы оспорить платёж. В чате написала, чтобы вопрос предали оператору. В 13:33 мне ответила Зарина. Предложила составить заявку, а также заблокировать карту, чтобы исключить подобные списания в дальнейшем. Очень быстро отреагировал оператор, подробно расписала пути решения вопроса. Ответила на все сопутствующие вопросы, подробно пояснила по каждому. Помощь была очень быстрой и эффективной. Операция была оспорена, осуществлен возврат средств на счёт, выпущена и доставлена новая карта. 

3 декабря в 21:00 по местному времени обратились по поводу проблемы списания денежных средств магазина без предоставления услуги. Сотрудники поддержки оперативно помогли решить проблему, оспорив данную операцию. Хочу выразить благодарность за легкую коммуникацию и быстрое решение ситуации в мою пользу. 

24.12 пришло непонятное пополнение мне в банк, ничего толком не написано, просто какая-то оплата. сразу же обратился в банк, тк мало ли что и кто захотел мне перевести, может случайно, а может еще что, короче - безопасность. Ответила мне Юлия, что это оплата от Яндекс. Доставки. Раньше я такого не замечал, чтобы отдельно приходило (работаю в такси с пассажирами). быстро дали ответ и я успокоился. Спасибо за оперативность банку

Я давно начал доверять банку Тинькофф, а потом Т-банку, однако перед новым годом банк решил меня очень обрадовать и подаритьт мне передачу моего рефинансированного кредита без моего согласия в "Банк Уралсиб" и это при том, что у меня нет ни просрочек, ни проблем с оплатой, у меня хороший креитный рейтинг. 

При этом все было сделано в один день в виде СМС на телефон. 

Я не давал согласие на передачу кредита третьим лицам, о чем я сообщил на горячую линию 21 декабря 2024 года, мне оператор сказал, что заявление рассмотрят и ответят оперативно до 22, однако, вначале первый раз перенесли на 23 ответ, потом 23 перенесли на 27 ответ, как показывает практика будут переносить до упора, пока мне не надоест (уже не первый раз такое). В чате также не смогли решить проблему. 

На лицо сомнительная операция со своими клиентами

При этом банк не поленился настроить автоплатеж по моему кредиту. 

В общем спасибо огромное за такие траты времени, мне теперь прийдется искать тот банк, чтобы сделать дебетовую карту, так-как без нее нельзя зарегистрироваться в личном кабинете, плючос автоплатеж отключать и каждый раз заниматься переводами денег из банка в банк для погашения кредита. 

Спасибо за жизненный урок когда знакомые, которые не платят кредит живут хорошо и их ни кто ни куда не переводит, а тебя кидают под новый год. 

Спасибо не в коллекторское агенство закинули мой кредит. 

В общем постараюсь отказаться от сотрудничества с банком, чего и другим советую. 

После ухода Тинькова банк скатывается.

Поддержка Т-Банка, особенно помощь Надежды, оказалась очень оперативной и полезной при подключении автоплатежа. Я обратился с вопросом в чат 24.12.2024 в 16:30 , и Надежда быстро решила мой вопрос. Настройка автоплатежа через приложение прошла легко и быстро: Платежи → Создать шаблон или автоплатеж, выбор категории, ввод названия и реквизитов.Также она подсказали ,как отключить : Платежи → Избранное → выберить нужный автоплатеж → Редактировать шаблон или автоплатеж» → Автоплатеж → Выключить.

Благодарю за индивидуальный подход и желаю Надежде карьерных успехов!

23.12.24 в 11:57 я обратилась в т-банк в чате через приложение. Мне ответила Ульяна. Мой вопрос был в том, чтобы убрать рекламные предложения с главной страницы приложения. Ульяна попросила прислать что именно необходимо убрать, предупредила о том что это уже одобренные предложения и я ими могу пользоваться. Также сообщила мне о том как я могу самостоятельно все сделать в настройках. Вся консультация прошла быстро, вопрос решён быстро и грамотно. Ждать не пришлось. Помогли сразу. 

Здравствуйте, ошибочно перевел деньги на вклад, обратно возвращать не хотят, прошу немедленно вернуть мне мои деньги, иначе будет жалоба в цб и судебные органы, Вы незаконно удерживаете чужие денежные средства, верните мне мои деньги немедленно! Банк скатился на самое дно, по всем вопросам бросают трубки

Старший ребенок переложил деньг с краты в копилку, я решил, что также надо сделать и младшему - но не мог зайти в его ЛК, т.к. был привязан какой-то старый номер. Обратился за помощью в чат, сотрудник техподдержки Ирина (внутренний номер 698755) помогла легко и просто изменить номер, теперь все получится). И желаю, чтоб у Т-банка и сотрудников тоже все получалось) и с Наступающим Новым годом!

Большая благодарность специалистам Т банка за грамотную, слаженную работу, высокий профессионализм и быстро у решения вопроса по ошибочному списанию средств с моей дебетовой карты. Искренняя благодарность и наилучшие пожелания в наступающим новом году все сотрудникам банка и их близким. Считаю самый лучший банк) 

Возникла ситуация: была акция повышенный кэшбэк в магазине последний день, сделала заказ, а магазин снял деньги только на следующий день, соответственно и кэшбэк изменился. Написала в поддержку , ответила специалист Тамара, и решила вопрос за минуту, зачислив деньги на счет. Спасибо за оперативность и понимание.

31.10.2024 обратилась через чат поддержку за справкой о суммах выплаченных процентов по счетам и вкладам , т.к. данная справка не предусмотрена шаблонно. Ассистент поддержки оперативно ответил и справку прислали на следующий день на мою электронную почту без взимания дополнительной платы. 

Оперативно, удобно и без взимания дополнительной платы.

спасибо!