143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

Из всех банков сейчас нравится только Тинькофф. Недавно подключала Тинькофф премиум сотрудник Дмитрий внутренний номер (6903384) все очень доступно объяснил, рассказал и подключил все доступные опции. Ответы получаю на все, даже самые глупые вопросы 24/7 , удобно.

Не мог разобраться в терминале, где подгрузить список нужных бумаг, мне помогли быстро разобраться, спасибо!

Случайно была оформлена подписка на тинькоф премиум, написала в поддержку, оператор ( Никита Ш.) моментально ответил и разрешил ситуацию. Деньги. были возвращены!!

Каждый день в чат приходят сообщения об ограничениях валютных операций - они касаются евро, доллара и фунтов. Банк особо подчеркивает, что платежи в юанях без ограничений.  12 августа совершил перевод собственных средств в юанях со счета ООО в Тинькофф на счёт ООО в юанях в другом банке. Поддержка развернуто проконсультировала как провести платеж.  15 августа сообщили, что платеж провести невозможно. При этом: 1. В операциях есть уход денег 2. Статус операции 'проведено' 3. Снята комиссия за валютный перевод 4. СВИФТ слипа нет, ошибка. 5. Деньги магически вернулись обратно на счёт без возврата. Т.е. вот была 1000 юань; есть проведенный исходящий платеж на 1000 юань; и есть 1000 юань на счету. Боже это неразменный пятак неужели мне наконец улыбнулась судьба! Объяснение: платежи в РФ банки невозможны в принципе, ни в каком виде, за исключением счетов в Росбанке и Сбере. Это проверить не могу, не имею счастья вести в этих банках РКО. Позитивные моменты в рекламе услуг являются попыткой руководства банка отсрочить отток бизнеса с РКО, и являются недобросовестными. Конкретно имею в виду анонсированное отсутствие ограничений в переводах в CNY. Забавно, что и банки.ру и РБК радостно повторяют эту ложь в своих статьях - самая свежая, которая попалась - от 10.08.22. Крайне не рекомендую никому если есть ВЭД. После начала событий стало несладко, но я был с ними. Единственное абсолютно неприемлемое для меня - настойчиво повторяемая ложь.

Обратился в поддержку Тинькофф на сайте из ЛК, т.к. у одной сотрудницы не получалось загрузить файлы в ЛК (при этом для другого ЮЛ эти же файлы в тинькофф у неё грузились). Казалось бы проблема небольшая и должна была скоро решится. Но всё оказалось гораздо сложнее. Сначала в чате долго выясняли какие конкретно файлы не грузятся. Затем мне сказали что нужно ждать два дня. Через некоторое время поступил звонок на мой телефон, указанный в контактах в банке, девушка задавала много вопросов относительно даты открытия счёта, остатков, операций и т.д. Всё спросив, но не решим вопроса просто сказала, что сама ничего делать не будет, ждите два дня. Ок, жду. Затем ещё интереснее, позвонила оператор Алиса (№ оператора 69****86) и сказала что её нужно совершить видео-звонок и записать его в целях установления моей личности. На мой вопрос понимает ли она что запись видео изображения относится к сбору биометрических данных и регулируется 152 ФЗ, который указывает явно в ст. 11 что для сбора таких данных банку нужно получить письменное разрешение от меня. На что Алиса ответила что всё ерунда и ничего им не нужно и вообще если я не соглашусь, то они не будут рассматривать мои обращения и фактически таким образом прекратят предоставлять оплаченные мной услуги. Считаю, что действия банка противоречат федеральному закону,  жду объяснения этой ситуации со стороны банка и возобновления нормального обслуживания.

Брала кредитную карту. Во время локдауна не смогла выплачивать, кинули с зарплатой. Банк на встречу не пошел. Кредит по договору цессии передели ООО Феникс, я все выплатила. Есть чеки и справка о полной выплате по долгу. Спустя примерно 1,5 месяца, точнее 04.08.2022 г приходит постановление о взыскании всей суммы кредита от судебного пристава. Он ссылается на судебное решение от 12.12.2021 г., которое я в глаза не видела. Т.е как только я вылатила долг, они решили его еще раз затребовать, спустя 8 месяцев, после того, как было вынесено судебное решение, которое я никогда не видела и оспорить его тоже не могу. Не рекомендую этот банк. Не связывайтесь. Кинут и еще раз кинут.

Оставил пожелание,чтоб выпускали карты с платёжной системой виза в премиум дизайне и данный сотрудник вызвался помочь в данном вопроссе. Огромное ему благодарсность. Данный сотрудник Тинькофф банка премиум отдела Анна (6904088).

Уже как 7 лет пользуюсь Тинькофф Банков и мне всё нравится, кэшбек, проценты на остаток, всё на высшем уровне. В тех. поддержке на все возможные вопросы быстро отвечают. Спасибо!

Мошенники пытались обнулить все карты и счета дистанционно. Огромное спасибо, за то, что сотрудники системы безопасности вовремя распознали подозрительные транзакции и предотвратили кражу!!!

По любым вопросам или когда сомневаюсь как правильно сделать, всегда обращаюсь в чат и получаю оперативный ответ. Вот сегодня Татьяна (447766) помогла закрыть досрочно кредитный договор. На все ушло не более 5 минут. Да и вообще люблю Тинькоф, пользуюсь многими продуктами банка.

Мне необходимо было сделать перевод заграницу. С. Андрей помог мне, сделал все быстро и профессионально, на высшем уровне. Буду с удовольствием рекомендовать своим друзьям.

Вклад был открыт на 3 месяца по ставке 11% годовых. Срок закрытия вклада -13.08.2022. 12 августа приходит предупреждение от банка о предстоящем закрытии с рекламами и т.п. Перехожу в приложение, чтобы продлить вклад (естественно по текущей ставке). Нажимаю продление вклада, устанавливаю повышенный процент (6,5% вместо 6% при условии пополнения только в течение месяца). Появляется надпись "Код направлен по СМС".  Приходит код, ввожу его и получаю ответ "Лицо не найдено". Я решила, что это сбой, так как у Тинькофф-банка сбои - обычная история. Такой сбой повторился 6 раз.  на 7 раз программа запросила кличку собаки, я ее ввела и получила прекрасную надпись "Ваш счет закрыт, деньги будут перечислены в течение нескольких минут". Кинулась писать в службу поддержки, выяснилось, что установить повышенный процент, можно уже после продления вклада, просто об этом не написано в программе, и при попытке его установить, программа тоже этого не сообщает. Да, вклад закрыт досрочно (за 6 часов до его положенного закрытия и проценты мне выписаны не будут. Сотрудник написал обращение: время ответа до 13 августа. 13 августа время ответа продлилось до 15 августа. 15 августа время ответа разумеется продлилось до 16 августа. Терпение кончилась как раз на этом продлении, забираю деньги по мере окончания сроков остальных вкладов и никакого сотрудничества с этим банком никогда!

Ах, это бесподобное чувство беспомощности в общении с бесконечными сотрудниками банка, которые пишут совершенно однотипные сообщения, не включаясь в вопрос... В анамнезе: - Тинькофф убрал возможность формировать swift-переводы клиентом напрямую. Переводы стали возможны ТОЛЬКО через чат с сотрудником банка. - В чат сотруднику банка Тинькофф прикреплены реквизиты, по которым нужно сделать перевод. - Сотрудник Тинькофф формирует перевод, ОШИБОЧНО указывая неверного получателя платежа. Несмотря на прикрепленные реквизиты. - Перевод, спустя несколько дней, разумеется, возвращается. - С возвращаемого платежа удерживает комиссию банк-получатель. Ну и дальше две недели бестолкового, утомительного общения. Банк, три или четыре раза продлевал сроки, чтобы разобраться. Не меньше раз "повышал приоритет до максимального". И дважды закрывал обращение, любезно объяснив мне, что комиссию, мол, удержал банк-получатель - рекомендуем с ним и связываться. Спасибо большое. Но это Ваша ошибка, а не моя. Увы, любимый некогда банк, бьет антирекорды и благополучно сформировал лояльному клиенту нервный тик при слове Тинькофф. С неменьшими усилиями мы отправляли повторно свифт-перевод на корректные реквизиты. Правда даже там сотрудники умудрились исковеркать мою фамилию.

В рамках обычных отношений с кредитным учреждением , получила потрясабщую опцию - консьерж - сервис от Тинькофф ) за один день организовали чудо поздравление близкого человека за рубежом )) Особое спасибо и самые добрые слова менеджеру Катюше К . Все пожелания выполнены на высшем уровне ) спасибо 🙏🏻

Поддержка оперативно работает, пользуюсь этим банком уже много лет. Любые вопросы решаются быстро. Удобно.

Быстро и грамотно отвечают, помогут в любой ситуации Особенно сотрудник 469112 Анна, очень быстро реагирует, и поможет со всеми вопросами

Спасибо моему персональному банкиру - Андрею С!!! Недавно потребовалось подготовить нестрандартный документ от страховой Тинькофф для предоставления в иностранную компанию, чтобы показать хороший стаж вождения от 3 лет - мой банкир с радостью подключился к такой непростой задаче. Договорился со страховой, все согласовал и прислал мне на эл. нужный документ на английском в тот же день!!! Иностранная компания приняла документ без вопросов! Понимание любой задачи с полуслова, быстрое её решение и персональность - ставлю 5 из 5!

Спасибо большое сотруднику банка за решения моего вопроса: быстро и подробно всё объяснила. И помогла решить проблему Ирина 469558.

Увидела возможность осуществить единоразово swift-перевод до 03.08.2022 включительно. Данное предложение было очень к месту, поэтому решила воспользоваться данной опцией. Спросила об этом предложении в чате поддержки, к слову сказать, никаких оповещений, что появилась такая возможность не получала. Предоставила все необходимые реквизиты для перевода стредств - IBAN, SWIFT code, наименование банка, ФИО получателя, сумму к переводу. Ждала до 04.08.2022, чтобы подтвердили возможность перевода. Была крайне удивлена такому, так как был перевод собственных средств на свою карту банка в ЕС. 04.08.2022 средства списались. 08.08.2022 г. снова обратилась в поодержку, чтобы уточнить все ли в порядке, так как перевод находился в статусе "авторизация", еаписали ждите до 09.08.2022 г. 09.08.2022 г. обратилась снова в поддержку узнать где же мои средства- ответ снова "ждите" со ссылкой на то, что срок зависит от банка-получателя. В 22:00 09.08.2022 г. без пояснения причин мой перевод был отменен, что меня очень расстроило. На мой запрос почему перевод отменен меня снова отправили ждать до 12.08.2022 г. 10.08.2022 г. после многократных запросов в чате поддержки и отстаивания своей позиции с требованием пояснить причины, получила множество отсылок на 12.08.2022 г., что меня крайне не устраивало. Однако в районе 15:00 поступил звонок от специалиста Натальи, которая запросила данные банка-корреспондента - swift code и номер счета, что меня очень и очень удивило. При отправке перевода такие данные не запрашивались. Да и в практике моих друзей/знакомых такого не было. В моем представлении такими данные банк владеет сам. В моих интересах было найти данные банка-корреспондента, поэтому я оперативно нашла информацию и направила в чат. 10.08.2022 г. перевод снова был отправлен. 15.08.2022 г. - на 4й рабочий день после отправки снова направила 2 запроса: 1й - почему я не получила официального пояснения причины отмены по первому переводу, 2й - где находится текущий перевод. На 1й запрос меня начали бесконечно посылать ожидать ответа, честно уже запуталась в какую дату, так как наплодили кучу обращений, смылс которых в меню не отображается. По 2му запросу сообщили сначала, что срок отправки увеличен до 7 рабочих дней, о котором никто не информировал до моего обращения. Далее пришел ответ на одно из обращений о том, что перевод не может быть обработан банком-корреспондентом по техническим причинам со сслыкой на предоставление официального ответа до 18.08.2022 г. На вопрос когда вернуться мои средства обратно на счет и я смогу ими снова распоряжаться, меня снова отправили ждать до 18.08.2022 г. Пока писала эту историю, увидела, что средства таки ушли со счета в Тинькофф, но на счет в другом банке не поступили. Ребят, ну как так можно? Крайне недовольна такими моментами, как: 1. Долгие сроки ответов на понятные вопросы по транзакциям, 2. Запрос у меня данных банка-корреспондента, 3. Отсутствие ответа вопрос "когда вернуться мои средства обратно на счет?" И еще вынуждена дополнить, после общения с колл-центром, "Перевод отправили, ждите зачисления банком-получателем". То есть вот это вот все про техниеские проблемы и увеличение сроков оказалось неправдой. P.S. Не знаю насколько помогло, но мне пришлось прям очень упорно написывать в поддержку, чтобы хоть какой-то внятный ответ получить. Скрины переписки готова предоставить по запросу.

Пользуюсь услугами банка уже давно. Нареканий нет. Все быстро и четко. Есть премиум аккаунт и поэтому у меня есть личный менеджер. Зовут Олег (6911481). Его работой доволен.