178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы оставить отзыв о работе банка и его клиентоориентированности.

В конце мая оформлял карту Union Pay для использования в поездкк в Турцию.

За оформление карты заплатил 1000 рублей.

К сожаленибудь, в Турции на тот момент карты не работала нигде (возможно из-за начала сезона). А сейчас и вовсе не получится оплатить ей что-то за рубежом в связи с санкциями.

Обратился с этой проблемой в банк и получил возврат комиссии за выпуск карты. По идее, банк мог не возвращать эти средства, так как все условия со своей стороны они выполнили.

Но, спасибо за клиентоориентированность! Маленький приятный бонус от банка.

Купила авиабилеты на одни даты, но к сожалению даты вылета пришлось изменить. Сотрудники Тинькофф очень быстро и оперативно ( всего за час ) решили вопрос с возвратом и билетов и денежных средств, я очень удивлена оперативности решения вопроса! Тинькофф всегда радовал отличным сервисом, но в данном случае превзошел все ожидания! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка и банку в целом! Тинькофу номер один, Тинькофф в топе! 💪🏻💪🏻💪🏻

Добрый день, хочу оставить самую максимальную благодарность и только самые лучшие пожелания сотруднику Виктории, ее внутренний номер 2*****. Это человек, который по праву занимает свое место, очень отзывчивый, клиентоориентированный, очень спокойно все выслушала, все проверила и столкнувшись с проблемой клиента не отмахнулась от нее, а стала кропотливо все проверять и заинтересованность сотрудника даже было слышно при общении.

Руководству компании стоит ставить Викторию в пример, так как человек не просто приходит на работу посидеть, а Человек реально старается разрешать проблемы клиентов

Желаю Виктории обязательно повышения и просто всего самого хорошего

Сотрудники техподдержки долго не могли починить интеграцию между 1С и банком, провела на телефоне больше 3 часов: в банке отправляли меня в 1С, в 1С отправляли меня в банк. Сотрудники вежливые и терпеливые, но резульата не было. И только четвертый по счету специалист банка Александра сразу поняла в чем дело и дело и за 5 (!) минут мы обновили логин/пароль и все наладилось! Очень благодарна Адександре. И очень жаль моего времени, потраченного на остальных сотрудников. Хочу порекомендовать банку все-таки проводить обучение и отбор специалистов. 

Добрый день!

4 раза, в течении 21 дня оставлял заявку на закрытие кредитной карты и, зачем-то, мне пытались позвонить, чтобы подтвердить моё желание наверное, и не дозванивались (так как установлен анти-спам).

Каждое моё обращение начиналось с просьбы не звонить мне дополнительно, а решить вопрос с закрытием карты здесь и сейчас. 3 раза мне закрыли заявку о закрытии карты, так как до меня не дозванивались. На 4-ый раз мне помогла сотрудница КЦ Нина, которая при очередном моем обращении закрыла мне карту за 2 минуты.
Спасибо ей большое за вовлеченность в мой вопрос и оперативное решение.

Процесс по закрытию кредитной карты очень странный и глупый. Если вы уж так сильно хотите убедиться, что я не ошибочно прошу закрыть заявку, то сделать это можно через чат, тем более, что Тинькоф позиционирует себя, как онлайн-банк!

Мочало, мочало, начинай сначала... Совсем недавно был у меня уже печальный опыт в оформлении кредитного продукта. Тогда с горем пополам все это дело утрясли. Закрыли заявку спустя сто лет и забыли. Имею так же подписку, несколько оформленных полисов осаго, тинькоф-пей и еще пару продуктов. Решил накануне взять кредитку на всякий случай.. Надо сказать, я уже их брал у этого банка и все было нормально.. Но видимо окончательно сервис повис в крутом пике угасания. Сам процесс оформления и одобрения прошел быстро и без вопросов. Назначили встречу. Предложили впервые подписать документы по ЭДО. Зная, что это такое и понадеявшись на правильность работы в этом банке, решил, что почему бы и нет.. к тому же оператор меня поначалу заверил, что подписывать больше ничего не нужно при встрече. Встречу назначили буквально через три часа, что меня тоже обрадовало.. Оперативно, удобно.. класс... но не тут-то было.. 

Подходит время визита курьера. За 5 минут до окончания временного промежутка, отведенного на передачу карты звонит курьер, просит подождать еще 40 минут. Время конец рабочего дня. Говорю ему что у него есть 30 минут, задерживаюсь на рабочем месте и жду. Перезванивает через 20 минут и говорит, что мой конверт уехал с другим представителем и привести карту сегодня не сможет..а может просто уже не захотел сам ехать, кто знает.. ну отлично... че.. ладно. время потеряно, но не критично. 1 звоночек. 

Переназначаю встречу. Вижу, что у меня вместе с этим меняется номер карты. А я уже подписал документы на первый вариант. Соответственно по документам должен получить его. В противном случае, приезжает курьер и по документам я получаю две карты, а по факту одну. Меня это не устроило. 2 звоночек. 

Весь вечер общался с ТП на предмет где мой предмет договора (карта с первым номером) На что меня заверяют, что это нормально, простой перевыпуск. Но я верю не словам, а документам. Дальше выясняется, что ЭДО - это лишь для того, чтобы я мог начать пользоваться картой сразу и не освобождает меня от обязанности подписывать бумажные документы. Опять обманули. 3 звоночек

Соответственно подтверждается тезис о том, что при подписании документов на второй номер карты у меня на руках остается пакет документов на две карты, а по факту одна. Где карта с первым номером, ребята? Предлагаю привезти мне оба конверта, т.к. по словам курьера конверт с картой был, на что получаю массу невразумительных ответов, создание обращения по поводу неправильной консультации, шаблонные ответы и т.д.

Просыпаюсь утром и что я вижу, правильно мое обращение отменено.. Пишу в ТП, обращение возобновляют, а у меня пропадает все желание иметь какое-либо дело с банком в рамках кредитной линии. Не, ребята, я не ежик. 

Что имеем по итогу:

Быстрая доставка карты - нет

Удобное подписание по ЭДО - нет (подписал, предмет договора не получил, от обязанности подписывать бумаги не освобождает)

Быстрое решение вопроса в ТП - нет (ничего не решили, не предложили, куча операторов, одни шаблоны)) Предлагал сам несколько вариантов решения вопроса, на что ничего в ответ не получил вроме извинений.

Отправил сообщение с просьбой закрыть счет кредитной карты и аннулировать договор. 

А ведь надо было просто вовремя приехать и привезти мне тот продукт, что указан в подисанных документах. Либо не предлагать мне подписать документы до получения карты. Пожалуйста, не тяните, просто закройте мою заявку на кредитную карту, уберите этот негативный оттиск из БКИ, если он есть и забудем об этом. Не могу больше выносить такое отношение к себе. Устал. 

Наложили ограничениена счет по 115-ФЗ. Вопросом проверки моей финансовой деятельности занималась приятная девушка Алёна. Запросила документы, подтверждаюшие происхождение средств и некоторые расходы, всё обсудили, предоставил что нужно. Алёна звонила пару раз, чтобы поторопить меня с предоставлением. Проявила максимальную заинтересованность в решении вопроса и сохранении клиента. Иногда казалось, что ей даже больше это нужно, чем мне) В итоге за пару дней счет разблокирован и даны рекомендации для избежания блокировки в дальнейшем! Спасибо большое! 

Пользуюсь банком уже больше 2-ух лет, и получаю только положительные эмоции. Отличная система кэшбека, интуитивно понятное приложение, удобство использования онлайн-банка, система вознаграждения пользователей (например акция «Приведти друга»), многообразие продуктов и отличные мини-игры, с бонусом от партнёров - это только часть того, что предоставляет Тинькофф своим клиентам! Очень рекомендую стать клиентом этого банка, и убедиться в этом самому, ведь Тинькофф - это идеал по работе с клиентами, другие банки, берите с него пример. 

Обратилась с вопросом подписки Тиньков премиум. Сотрудник Наталья быстро поняла суть вопроса и оперативно (очень быстро!) решила моб проблему и предложила хорошую альтернативу! Решением проблемы очень довольна! Выражаю огромную благодарность сотруднице Наталье (внутренний номер 4*****) 

очень вежливая и отзывчивая сотрудница! Оставляет хорошие впечатления! весьма компетентна!