178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Клиентом вашего банка я не являлась, только пару дней назад решила открыть счёт и заказать кредитную карту. После этого со мной связываются сотрудники по взысканию долга с кредитной карты на сумму 6200. КАРТУ КРЕДИТНУЮ Я НЕ ПОЛУЧАЛА. Операторы проверяют информацию, говорят что за мной не числится никаких долгов в вашем банке, но сотрудники взыскания продолжают звонить.
Заводили обращение, претензию, сказали ожидать обратной связи и по итогу никакой информации не поступило. Одна из сотрудниц сообщила, что есть клиент в вашем банке с такими же ФИО, но даты рождения и место отличаются.
Я так подозреваю, что мне звонят по долгу данной особы. Вот вопрос ОТКУДА МОЙ НОМЕР ВЗЯЛСЯ В БАЗЕ ДЛЯ ПРОЗВОНА ПО ДОЛГУ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА. ВАШИ СОТРУДНИКИ ПО ВЗЫСКАНИЮ СЛЕПЫЕ И НЕ МОГУТ СВЕРИТЬ ДАТУ РОЖДЕНИЯ С МЕСТОМ РОЖДЕНИЯ???

Особенно хочу выделить сотрудницу взыскания М-ВУ АЛЕНУ В., научите для начала её считать, что 2001 год рождения = 21

Прошу разобраться в ситуации немедлено! Если звонки не прекратятся, тогда я буду вынуждена обращаться в суд.

Так получилось, что я изначально забыла выбрать категорию повышенного кэшбэка по дебетовой карте. А когда совершила покупку автозапчастей, вспомнила, что можно было выбрать именно эту категорию Автоуслуги. Когда я её выбирала, кэшбэк за покупку уже посчитали. 

Обратилась в чат поддержки в приложении банка. Просто обрисовала ситуацию. 

Сотрудник Анастасия в одном сообщении решила мой вопрос и доначислила недостающий кэшбэк. 

Как всегда, банк и его сотрудники оказался на высоте. Всем клиентам идут навстречу, в любом случае. 

С этим банком уже более 10 лет и пока ни один другой его не смог переплюнуть. 

О

Я написал в чат 30,01,2025г в 10,51 и мне ответила Юлия по поводу не начисленного кешбэка по категории аптека из за неправильного мсс кода.вопрос решили оперативно и положительно.

Спасибо банку за то что не взирая на обстаятельство идет на уступки и встает на сторону клиента.с банком около 10 лет и очень доволен обслуживанием.

31.12.24 я офтомила заказ на официальном сайте мерча ЛДПР(худи и майку).При заказе было сказано,что заказы будут направлены в работу 08.01.25.Однако,заказ в доставку не был оформлен ни 08.01.25,ни неделей позже.На официальное письмо ответа не поступило,на горячей линии сайта ответа не было. Я обратилась через чат Т-банка за возвратом денежных средств 22.01.25,приложив чек об оплате и описав состав заказа.Уже 30.01.25 мне были зачислены денежные средства на счет.Благодарю банк за оперативность и возврат этих денег.

30.01.2025 я обратился в чат онлайн-приложения Т-Банка, так как заметил, что с моей кредитной карты списывается комиссия. Я планировал закрыть кредитную карту и все счета, но через пару минут мне позвонила менеджер банка Анна.  

Анна проявила искренний интерес к моей ситуации: она задала вопросы, чтобы понять причины моего решения, и предложила помощь. В итоге она не только помогла вернуть комиссию за переводы с ноября 2024 года, но и увеличила лимит по переводам!  

Я был приятно удивлен таким подходом. Т-Банк всегда удивляет своей клиентоориентированностью и готовностью решать проблемы клиентов. Анна — настоящий профессионал, которая смогла не только сохранить мое доверие, но и укрепить его.  

Огромное спасибо Т-Банку и отдельное спасибо Анне за оперативность, внимательность и желание помочь!  

Обратилась в поддержку Тинькофф, чтобы оспорить списание ИВИ за подписку, которой я пользоваться не хотела после пробного периода. До этого конечно написала самим ИВИ, где предъявила чек, все нужные данные, объяснив ситуацию и попросив вернуть 399р обратно. ИВИ в возврате мне отказали, несмотря на то, что моё обращение было прямо в час списания, то есть я платной подпиской не пользовалась и не собиралась. Тинькофф быстро оспорили то списание и в течение 2 дней мне деньги вернулись.

Хочу поблагодарить и отметить отличную работу поддержки клиентов Premium и, в частности, сотрудника банка Дмитрия (вн номер 90****)! Являюсь клиентом банка как физ лицо. 21.01.25 обратилась в поддержку банку с целью регистрации ИП и создания личного кабинета для бизнеса (учёт доходов, расчёт налогов и сборов, эквайринг и пр). С этого момента и до полного завершения процесса настройки моего лк ТБизнес меня сопровождал сотрудник банка Дмитрий. 

С теоретической информацией я ознакомилась самостоятельно — по материалам (статьям, роликам, письмам) от Т-Банка. Перешла к практическим действиям. И вот здесь действительно смогла оценить качество поддержки клиентов Premium в этом банке! Дмитрий оказал мне очень ценную помощь : проконсультировал и помог выбрать оптимальную для меня систему налогообложения, отвечал на мои многочисленные вопросы, оперативно уточнял информацию. Общение велось как в чате поддержки, так и по чату мессенджера (звонки, сообщения). Всё делалось быстро. Дмитрий не только сам отлично разбирается в теме, но еще может доходчиво и чётко разъяснить ее клиенту , что очень ценно! В результате, с его помощью , мне удалось быстро зарегистрировать ИП (28.01.25 налоговая уведомила о постановке на учет ), удобно, что не пришлось самой куда то отправляться и тд - все сделал банк. 

 Далее перешли к действиям по настройке личного кабинета в ТБизнес : подключили эквайринг к моему интернетмагазину (ТКасса, Чеки и пр), настроили платежи (включая сбп). За один день личный кабинет для бизнеса был полностью настроен. Для меня, человека, который ранее не имел такого опыта - помощь и сопровождение всего процесса сотрудниками банка - стали реальной помощью ! И я смогла сама все настроить и запустить ! Искренне благодарна и Дмитрию, и всей команде ТБанка за помощь и профессионализм! Отмечу, что вопросов у меня было очень много, но общение со мной Дмитрий и другие сотрудники вели очень доброжелательно (никакого раздражения, каких то расплывчатых "отписок", как это бывает в других банках - сужу из своего опыта). В ходе работы решили вопросы: выбор системы налогообложения, выбор тарифа для лк в ТБизнес, подключение эквайринга, настройка лимитов, сбп, вопрос с он-лайн облачной кассой и сервисом Чеки. 

БЛАГОДАРЮ команду поддержки Premium ТБанка и сотрудника Дмитрия (вн номер 90****) за профессионализм и отличную работу! 

Подключил Премиум хотел для жены сделать подарок чтобы они в бизнес зале с подругой посидели, но 10 декабря отменили и сейчас только можно делать на себя одну проходку плюсом одного человека. Позвонил в поддержку и Евгения 5****4 помогла мне отключить эту услугу и вернули денежные средства сейчас подключим на жену э Премиум и она сама оформит на себя эту проходку. Большое спасибо Евгении очень помогла. 

Автоматически были списаны денежные средства за подписку Яндекс плюс. Обратился в тех.поддержку банка, где мне рекомендовали заблокировать карту, чтобы избежать подобные несанкционированные списания в дальнейшем, а затем обратиться в соответствующую службу Яндекса. После того как данную подписку удалось отменить, деньги полностью вернулись на лицевой счет в течение суток. Благодарю Т-банк за оперативность и поддержку в решении моего вопроса!

Единственное, остается вопрос: почему такое стало возможным, почему сторонняя организация имела доступ к моей карте и смогла без моего подтверждения списать денежные средства?!

Добрый день!

Никогда бы не подумал, что вот так попадусь на мошенников, но попался - оплатил товар через сайт мошенников и все, все сотрудники резко пропали, никто не подтвердил заказ или его доставку, телефоны оказывается принадлежат другой организации, в чатах полный игнор. Почитал отзывы и стало понятно, что я не первый такой удачливый покупатель на том сайте. Благо, у Т-Банка есть функция оспаривания платежа. Через чат в мобильном приложении объяснил сотруднице поддержки Ольге всю ситуацию, скинул все имеющиеся ссылки и скриншоты чатов, и стал ждать. Около недели прошло, и деньги вернулись на карту. Просто и без лишней волокиты.

Добрый день. Являюсь клиентом Т-Банка (далее БАНК). В данном отзыве не в роли судьи или обвинения. Провожу только факты из своей истории. Каждый сам делает выбор нужно пользоваться услугами этого финансового учреждения или нет.

15.09.2024 воспользовался услугой БАНКа "Перевод баланса", которая предоставляет денежные средства на беспроцентный льготный период 120 дней. Операция была по кредитной карте.

Согласно выписок БАНКа, осуществлял ежемесячное погашение по следующему графику: 23.10.2024 - 14900 рублей; 23.11.2024 - 14300 рублей; 05.12.2024 - 19700 рублей.

Между 15.09.2024 и 30.12.2024 проводились только вышеуказанные пополнения. Другие операции не проводились.

30.12.2024, обратился в БАНК с целью уточнить сумму и дату финального возврата средств в рамках предоставленной услуги оставаясь в льготном периоде. То есть, чтобы не платить проценты.

Получил ответ (скопировано из переписки): "Дарья. Ильдар, здравствуйте! У вас подключена услуга «Перевод баланса». Чтобы воспользоваться ее преимуществами, вам нужно вернуть еще 251000 ₽ на карту. Это нужно сделать до 13.01.2025 включительно.".

13.01.2025 погасил указанную сотрудником сумму в полном объёме, а именно 251000 рублей.

Между 30.12.2024 и 13.01.2025 никаких операций с данной кредитной картой не проводились.

Сегодня, 30.01.2025, с меня списали проценты в размере 657 рубля 53 копейки. Обратился в БАНК, на что мне ответили что начислили проценты верно.

Резюме: закрыл все дебетовые карты Т-Банка, которые открыл для своих детей (открыл им в другом банке); отправил жалобу в ЦБ РФ для правовой оценки действий сотрудников Т-Банка; после разбора этого инцидента закрою все счета в Т-Банке.