177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Привет всем. 

Начну с того, что около года являюсь лояльным клиентом Тинькофф Банка, получил всевозможные плюхи: дебетовые карты, кредитную, Тинькофф Мобайл, Тинькофф инвестиции, Тинькофф Про и подумывал о Тинькофф Премиум, приглашал друзей, всем рассказывал о банке и безусловно хвалил его, не обращая внимания на огрехи, на постоянные ссоры в новостях. Думал и надеялся, что у меня-то всё будет классно. Но не тут-то было) 

В очередной раз просматривая, какой кэшбэк от партнëров предлагает Тинькофф, я перешёл на сайт с одним из них. Выбрал то, что давно хотел и совершил покупку. Впоследствии когда я ознакомился с товаром поподробнее, понял, что размер выбрал не тот и отказался от него. Деньги пришли в ближайший час обратно, но почему-то кэшбэк засчитался за эту покупку. Я был уверен, что это какая-то ошибка (всякое бывает) и решил дождаться следующего дня. Подумывал написать в техподдержку потом и сказать, что так и так. Проснувшись на следующий день я захожу в приложение и с горестью обнаруживаю, что меня полностью исключили из системы лояльности. Я понимаю, что в их условиях и ссылки на п. 6.3 общих условий программ лояльности чëтко прописано, что мы, золотые и прекрасные, можем безосновательно исключить вас из неё даже не уведомляя, но дальнейшее разбирательство очень негативный след оставил для меня. 

Я всегда с трепетом и лояльностью относился ко всяким проблемам в приложении: то отображается то, что не должно отображаться, то показывается, что представитель прибудет, а потом отменяют доставку, то кэшбэк некорректно отображается, то представитель, как продажница Юля, под всякими предлогами пытается подсунуть всем кредитки или ещё какие-либо функции приложения. Я относился ко всему дружелюбно, как и в принципе ко мне относились. Но стоило мне столкнуться с проблемами, как тут же появилась негативная реакция, пассивная техподдержка, которая даёт типичные отписки и ничем помочь не могут. Регистрируют по несколько обращений, ничего толком не решается. Я более чем подробно описал ситуацию, объяснил, что меня заблокировали не совсем правильно, что я никогда не хотел злоупотреблять системой лояльности, что никогда не хотел вреда банку, который мне очень эмпанировал, что всегда лояльно обращался к банку, но лояльность в мою сторону была непреклонна опущена на дно. Мою лояльность просто сравняли с землëй.

Отдельный почëт техподдержке. Никто даже не удосужился адекватно послушать меня, отвечать не шаблонами и действительно помочь разобраться: то не отвечали по часу, то включали пассивную агрессию, то ещё что-то. Никто адекватно даже не постарался помочь. А ведь я сам когда-то хотел устроиться в колл-центр. Для меня Тинькофф упал с такой поддержкой ниже некуда. Им плевать абсолютно на людей, которые лояльны и к ним, у которых есть все продукты банка, которые помогают с какими-то ошибками, но зато новеньких клиентов привлекают категориями на супермаркеты и такой лояльностью ко всему. Просто отвратительно. 

Остаётся лишь полностью закрывать все карты, отказываться от мобильного оператора и уходить в другой банк. Этот банк исчерпал свой лимит доверия и к нему я не советую от слова совсем. 

Всего хорошего. 

 Добрый день, к сожалению ввиду полнейшего бездействия сотрудников Тинькофф, вынужден писать сюда. Оформил заявку на возврат авиабилетов ( обращение 5-9895066262708), 15.06 отправил почтой России необходимые оригиналы документов, 21.06 документы были получены.

С 21.06 не могу добиться решения моего вопроса потому, что Тинькофф не может отсканировать документ и внести его в систему.

Оформил 

Отличный банк, давно пользуюсь) отличная служба поддержки, быстро и оперативно всё решают что не может не радовать. Удобное и функциональное приложение. Вернули средства списанные при мошеннических действиях быстро и оперативно хотя на это уже не рассчитывал, выгодные условия и тарифы, обширный список возможностей и сопутствующих продуктов.

• Через приложение купила билеты в отпуск 3 июля - сегодня. Через 10 минут по непонятной причине вернулись средства за покупку мест в самолете. Пишу в поддержку - сказали, что билеты аннулировала авиакомпания по непонятной им причине. Если бы я не спросила, то вообще не узнала бы про аннулирование билетов - так как никакой информации не пришло об этом! Пообещали, что средства вернуться в течение 2х часов. Проходит 2 часа - денег нет. Пишу еще раз - поставили якобы обращение в приоритет, спустя еще 5 часов пришло смс о решение проблемы до 11 июля! 8 дней?! На сайте авиакомпании подтверждён возврат! Звоню в поддержку на вопрос в чем дело - ответа нет. Обещают до конца дня решить мое обращение - до 12.00 ночи! То есть я мало того потратила сегодня целый день на разбирательства, так я еще должна сидеть, ждать, не спать ночами! Мне срочно нужно купить билеты, так как они с каждым часом дорожают и имеют свойства заканчиваться, со мной летят родители, сумма за билеты не маленькая! У меня не возвратная бронь на гостиницу, отпуск накрылся! Почитала отзывы - ситуация постоянная и я не первая, люди пишут, что по 3 месяца тинькофф не возвращает деньги, кормит завтраками! Кто интересно мне сделает компенсацию в мой единственный отпуск и еще моим родителям? Спасибо огромное ТИНЬКОФФ БАНК! Мало того у меня еще про подписка... 

После оплаты пробного периода в приложении sport diet у меня были списаны средства за основной период без моего ведома. Предупреждена я об этом не была, пользоваться этим приложением в дальнейшем не планировала. Сразу после снятия средств я обратилась в чат поддержки Тинькофф. Мне порекомендовали обратиться в службу поддержки приложения и если вопрос не решится, то вновь обратиться к сотрудникам банка, приложив скрины. Переписка ничего не дала, деньги вернуть мне отказались. Тогда я переслала эту переписку в чат, если честно без особой надежды. И вот пару минут назад деньги вернулись на счёт! На решение вопроса ушло всего пара дней. Я прям в шоке если честно. Спасибо!  

Обратился в контакт центр по поводу карты Джуниор. Ответил оператор Артур, №3****. Узнавал как использовать баллы на детской карте и перевести деньги с карты. Так же подсказал, как заказать стикер на карту, для оплаты с телефона. Артур очень подробно ответил на все вопросы, разъяснил. По дополнительному вопросу, создал заявку. Оценка - Отлично

Оформляю рассрочку на прохождение курсов Нетология и без обьяснения причины идет автоматический отказ. В вопросе разбираться никто не хочет. Для удобства я выбираю на 24 месяца. эту сумму спокойной могу платить. Но поддержка отвечает попробуйте 7 числа! но обучение стартует уже с 4 числа. в положени войти никто не хочет. запросили бы документы которых не хватает. ведь и 7 будет ошибка, тем более 7 уже будет не актуально.

Обращался по телефону за разъяснением на линию бизнеса, и мне очень повезло что мне ответила Инна. Очень грамотный специалист. Изучила мою ситуацию и предложила конкретные рекомендации по оптимизации обслуживания. Хорошо ориентируется в продуктах и понимает как правильно их применить в конкретном случае. Действительно помогла, а не просто навязала продукты для галочки. Находила ответы на все мои каверзные вопросы в реальном времени. Браво!

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 2018 года. За всё время время банк проявлял себя только с положительной стороны. Всегда получаю качественные консультации, и оперативные решения вопросов., в частности от Константина (внутренний номер 68***40.). Константин помог оперативно решить важный для меня вопрос, показал свою превосходную ориентацию в продуктах банка, компетентно и доступно объяснил все нюансы. Очень приятно, что сотрудник так качественно предоставляет всю информацию по возникшим вопросам.  

Команда Тинькофф - молодцы! Так держать!!!

3.07.23г списали 99р за оповещения по карте, проверяю карты и все оповещения отключены. Пишу в чат и начинается цирк (скрины)

https://ibb.co/bHyJ86x

https://ibb.co/41vKTx3

https://ibb.co/mbHM5sG

https://ibb.co/bPY46Nh

1й оператор:

Плата была списана так как по карте *0424, данная услуга была отключена 02.07.2023 по обращению в банк. До отключения услуга бала активна.

2.07 я вернулся с отпуска и мне было не до банка, в приложение даже не заходил, не говоря уже про обращения, которых в истории чата нет! 

2й оператор:

Мы ни в коем случае вас не обманываем. Я понимаю, как неприятны неожиданные списания. Соглашусь, очень важно контролировать свои финансы. Приношу извинения за коллегу. У вас была отключена в приложении 17.06.2023. По условиям плата списывается в выписку за прошедший период, даже если услуга работала один день. У вас выписка 02 числа каждого месяца. И списание произошло, т.к. в период с 03.06. по 17.06.2023 услуга работала.

Карта была выпущена в апреле, никаких списаний за оповещения до 3.07 не было, а тут оказывается услуга подключена и списалось. Чудеса такие могут быть только в Тинькофф!

Теперь уже по 8!!! Картам у меня оповещения, имейте ввиду, банк делает в вашем лк что хочет, как и с вашими средствами!

Всем привет. Пишу уже второй раз хвалебный отзыв о работе техподдержки Тинькоф бухгалтерии :) В этот раз помогала мне разобраться с моими косяками чудесная девушка Екатерина. 

Года 3 я уже думаю о том, что мне нужен бухгалтер, но для бухгалтера на постоянке у меня слишком маленький объем работы, а разовые отчеты как правило бухгалтерам не особо интересны - был случай, что человек меня просто слил, а другой раз бухгалтер второпях вечером после основной работы сделала мне отчет, а когда я стал проверять, то увидел ошибки. По этой причине бухгалтерией я занимаюсь сам + очень выручает селф-сервис - Тинькофф бухгалтерия. Но в этот раз косяк был связан не со мной, а с ним. Система почему-то при составлении декларации посчитала дважды один и тот же платеж - несмотря на то что 1 из них был в черновиках! В итоге по факту взносов был оплачено меньше, чем в декларации и у ФНС возникли вопросы. Вот с этим мы и разбирались с Екатериной. Причем довольно долго - час не меньше. Очень рад, что ребята помогают. В итоге нашли косяк, мне сказали, как заново подать деекларацию , какие корректировки внести - я как будто получил полноценную консультацию бухгалтера на удаленке. Сам бы точно неправильно отправил документ и снова бы потом прееделывал :) 

Пруф - Номер сотрудника 101006672, Екатерина. 

Скрины переписки: 

1  

2 

3 

4 

5 

Банк сообщил о подозрительных операциях на моем счету (переводы по спб) предположили , что деньги отмываю, хотели установить ограничения , написали в чате, я этого не увидел уведомления в чате , что должен предоставить документы в течение 3х рабочих дней , написал в поддержку по истечению 3х дней, так как не увидел , ограничения не стали вводить, после того как документы предоставил ,провели проверку оперативно и все выяснили.

Сотруднику П-ву Николаю, спасибо , вежливый и приятный в общении сотрудник.

Добрый день. Хотелось бы рассказать историю о том, как Тинькофф банк в пустую тратит время своих клиентов и не выполняет своих обещаний.

29.06 я обратился в Тинькофф для регистрации ИП и открытия расчетного счета. Банк был выбран не случайно. Я долгое время пользовался продуктами банка для физических лиц и никаких вопросов никогда не возникало.

30.06 состоялась первая встреча, на которую был подготовлен конверт, в котором просто не было необходимых документов. Представитель банка заявил мне, что такое на его памяти вообще впервые, извинился и попросил назначить новую встречу. Сразу после я позвонил в поддержку банка, где мне опять принесли свои извинения и сказали, что новую встречу сейчас назначить просто нельзя. Это уже вызвало у меня некоторые вопросы, но я всё же очень хотел решить эту проблему, поэтому написал в чат в приложении. Там опять получил бесконечные извинения от специалиста и обещание разобраться в этой ситуации с конвертом.

02.07 у меня состоялась вторая встреча с представителем банка, на которой все опять пошло не по плану. В этот раз у Тинькофф возникли непредвиденные технические сложности, из-за которых документы не проверялись. Я позвонил в поддержку, оператор принял претензию по факту уже двух пустых встреч и заверил, что проблемы будут решены до 03.06

Сегодня, так как мне пришло СМС с просьбой назначить новую встречу, где была доступна для выбора дата 04.07, я вновь позвонил в поддержку с целью уточнить, удалось ли им наконец наладить обработку документов. На что получил отрицательный ответ, тысячу первое извинение и обещание решить всё уже в срок до 05.07

По итогу взаимодействия с Тинькофф банков, у меня осталось лишь разочарование. Ответа ни на обращение по поводу пустого конверта, ни на претензию я так и не получил. Да и услугу, за которой я обращался в банк, он так же до сих пор не в силах оказать мне.
Так же хотелось бы получить ответ от представителя банка, если вам прекрасно известно о технических проблемах на вашей стороне, то для чего вы даёте проводить встречи с представителями в этот период? Ничем положительным они явно не окончатся.

Тинькофф Банк и мой персональный менеджер, К-на Алина, превзошли все мои ожидания.

Во-первых, Алина показала исключительный уровень профессионализма. Ее знания банковских продуктов и финансовых услуг были впечатляющими и всегда актуальными. Она сумела предложить мне оптимальные решения, основанные на моих финансовых целях и потребностях.

Во-вторых, общение с Алиной было невероятно комфортным. Она всегда была доступна для консультаций и быстро реагировала на любые вопросы, которые у меня возникали. Она проявляла истинное внимание к моим потребностям, и я чувствовал, что мое дело обрабатывается с максимальным вниманием и заботой.

Мой опыт взаимодействия с Тинькофф Банком и персональным менеджером К-ой Алиной стал прекрасным примером того, что такое выдающийся клиентский сервис.