178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уже несколько месяцев обслуживаюсь в Банке по тарифу Tinkoff Premium, для удобства оплаты решил заказать стикер, который удачно сочетается с чехлом, помимо этого решил сменить дизайн карты и заказать металлический. Обычно к такой карте привозили кожаный картхолдер в подарок. Как итог, привезли стикер абсолютно другого дизайна, который не сочетается, ну и кроме того-видимо забыли вложить тот самый картхолдер, объяснив в полутора часовой переписке в чате, что не положено и т.д. Осадочек так себе.

02.06.2023 зарегистрировался в качестве ИП, с этого момента началась стандартная и ожидаемая спам-атака от банков, не уважающих своих потенциальных клиентов. Однако, большинство понимает, что такое отказ и принимают его, для таких банков единственное последствие - то, что я принципиально не стану их клиентом (в общем-то и не стал).

Но ряд конченых банков отказы не понимает от слова "совсем".

На 3-ем месте Альфа-банк с ~5 звонками

На 2-м месте Сбер с ~8 звонками

А безоговорочным лидером среди помоек становится Тинькофф, от которого количество звонков уже перевалило за 10... Последний из которых был сегодня (17.07). 

Это я считаю только те, которые прошли анти-спам защиту.

При этом не помогают ни вежливые отказы, с просьбой больше не звонить, ни отправление в пешее эротическое. 

Мне вот интересно, был ли хоть один клиент не уважающий себя на столько, который 10 раз сказал, что ему Тинькофф банк не интересен, а на 11-й внезапно согласился? Или цель звонков какая?

Удалите уже мой номер из своей базы и никогда больше не звоните мне. Даже если Тинькофф останется единственным банком в мире, я не стану вашим клиентов ни как ИП ни как физическое лицо.

Не все гладко в этом банке (как и везде), но все вежливо и быстро решается. Отдельное спасибо моему личному менеджеру (В-их И.В.), что помогла мне обновить приложение и сформировать все необходимые справки в необходимом мне виде. И все абсолютно бесплатно. Во всех сервисах поддержка Тинькова радует, дело даже не только в индивидуальном подходе. Пользуюсь уже 2,5 года.

С 2019 года пользуюсь продуктами Тинькофф. В частности, пользуюсь дебетовой картой Тинькофф Блэк. 

На прошлой неделе (14.07.2023), зайдя в приложение, увидел, что мне предложили получить подарок. Немного растерялся и удивился. Написал в чат поддержки.

Почти сразу подключился к диалогу подключился Даниил. Он рассказал, что мне компания дарит рюкзак. А для его получения необходимо встретиться с представителем банка. 

Даниил помог подобрать мне удобное время для получения рюкзака. 

И 17.07.2023, как Даниил и назначил встречу, так и мне сразу привезли рюкзак. Представитель Сергей позвонил за 15 минут и подтвердил встречу. По приезде он был вежлив, улыбчив, что не может не радовать.

Привезли приятный подарок, который можно использовать в повседневной жизни. 

Выражаю благодарность банку. Спасибо!

Добрый день! Бухгалтерия-одно из самых сложных направлений, которая требует прежде всего своевременного выполнения всех задач в любом деле. Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ персональному менеджеру ИРИНЕ С-ЛО за её профессионализм. У меня возникли трудности, с которыми я не смогла самостоятельно разобраться, поэтому обратилась в Тинькофф. На все мои вопросы, я получила быструю обратную связь менеджера , с подробной инструкцией выполнения. Специалист понимал меня с полуслова, спокойно анализируя мою проблему, а затем, сопровождая меня на каждом этапе ее выполнения, довела решение моих вопросов до конца на все 100%. Проблема решена в короткие сроки! Еще раз огромное спасибо менеджеру Ирине, за ее персональное сопровождение, помощь, а теперь и контроль вопросов в моем деле. 

Хочу поблагодарить ТИНЬКОФФ БИЗНЕС за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников!

Благодарю за помощь и надеюсь, что и в дальнейшем все возникающие вопросы будут решены также оперативно, а главное, профессионально.

Огромное спасибо!

Здравствуйте! Я довольно долго являюсь клиентом банка. Недавно зашла в приложение, увидела продукт совместный счет, оформила 2 счета через приложение, выпустила карты себе и 3м лицам, назначила встречу, все было ок. На следующий день представитель привез карты, но оказалось, что среди них нет карт, которые выпущены на 3е лица. Позвонила в банк, мне перевыпустили эти карты и назначили встречу на сегодня (17.07.23). Обычно приходило смс перед встречей, но в этот раз не было. Позвонила в банк - говорят: "не встречи не будет, давайте сделаем еще раз тоже самое, т.е. перевыпустим карты и еще назначим встречу. А почему сегодня встреча не состоялась? А да какая разница, никто не знает, ой как же так вышло, извините, извините..." Очень валидные аргументы, спасибо. Целый час меня переключали от сотрудника к сотруднику, где я каждый раз повторяла эту замечательную историю, а в ответ слышала "извините, как же так вышло, нам так жаль, давайте еще перевыпустим и все назначим". И в конце концов, все заканчивается тем, что после всех этих перевыпусков, которые инициировали сотрудники банка, я натыкаюсь на лимит банка о кол-ве выпущенных карт и что же я слышу в ответ, "ой, извините, а мы не можем вам больше пластиковую карту сделать. нам так жаль, ой нам так жаль". от души, спасибо.

Пытался оплатить в магазине покупку через q, у меня прошло, но на кассе магазина, почему то, не проходило. Кассир предложила попробовать еще раз, хотя списание по моей карте было, о чем я ей и сообщил, но кассир уверила, что у них так бывает и деньги сами вернуться. Ок, я согласился, оплатил повторно через qr, опять списалось, но у них не сработало, опять же заверили, что деньги вернуться. Сходил за картой в машину, оплатил картой (в итоге 3 раза оплатил за один и тот же товар). Подождал пару дней, деньги не вернулись. Решил уточнить в поддержке банка, там подтвердили, что деньги списаны, т.к операция была успешна. Объяснил какая была ситуация, сказали, что постараются помочь. я собирался доехать до магазина и решать вопрос там, т.к явно это не проблема банка Тинькофф,т.к списание у меня прошли. Но, спустя несколько дней, я получил смс сообщение, что деньги за 2 операции возвращены на карту. Это очень круто ! Дело не в деньгах, а в отношении. В поддержку обратился "ради интереса", был уверен, что этот вопрос необходимо решать с магазином, а тут такой сюрприз. В очередной раз банк меня привино удивил ! 

Любимый банк, который я всем рекомендовал вчера очень обидно обманул. Вылетали из аэропорта Екатеринбурга Кольцово. Подошли представители и предложили по супер-акции выдать кредитную карту, по которой будут интересные условия кэшбека по покупкам билетов, а также 10% на топливо. Все как обычно, они сами пользуются такими картами, они там недавно получили бесплатный билет за мили и т.п. Спросил по поводу стоимости обслуживания. Представитель Анастасия ответила, что у них супер акция, надо купить что-то сегодня на 100р и в течении 3 недель потратить 10 тыс и карта будет всегда бесплатной. Условия пообещали прислать в вацап. Согласились. Оформили. Напрягло, что при выдаче карты представитель распечатывает конверт и фотает карту с обратной стороны, на которой находится код. Оставили заявку по этому случаю в банк. Взяли карту, пошли дожидаться вылета в бизнес-зал. Посмотрел в приложении, а там по топливу кешбек 2%. Стали переписываться с Анастисией, она сильно порадовала, что у нее там 10%, а у меня 2%, так как я премиальный клиент...Отлично... Смотрю дальше условия акции по бесплатной карте и вижу, что акция на год!!! Спрашиваю - а после года она платная? Да... Ну это просто кайф! Ну говорит, Анастасия, а какие проблемы? Хотите пользоваться, платите! Не хотите, закройте, да и все!! Очень расстроил любимый банк. Так как я сам работаю в сфере обслуживания клиентов, то знаю, как сложно и долго заслужить доверие и как легко его потерять, благодаря вот таким Анастасиям. Поэтому интересует вопрос, это сознательный обман, прописанный в скриптах банка, или просто ее инициатива для достижения большх "продаж" карточек? Особенно грустно будет, если эти векторы вносит новое руководство.

Благодарю сотрудника - Магда 360013 за оперативную работу в начисление бонусов в рамках лояльности. Девушка быстро отвечала на вопросы и начислила бонус по программе "Приведи друга" , мой друг забыл и не оформил билеты по ссылке , а просто купил через сервис Тиньеофф, фактически билеты были куплены , но ссылка не применена , что не соответвует условиям акции, но Магда вошла в положение и сразу же начислила на счет 500р. спасибо за бонус и оперативность в работе 

Изначально подключилсяк банку как Юр.лицо, приятно удивила цена услуг и бесплатный пробный период. Главное при подключении услуг использовать бесплатные платежки, благо они не так дорого стоят. 

Теперь о использовании банка как физическое лицо. 

Есть карты с % на остакок, но с платным обслуживанием, но есть с теми же условиями, но без % на остаток, с бесплатным обслуживанием. Приятно пользоваться и в том и в другом формате, каждый выбирает под себя.

Получил кредитную карту, но пользуюсь не так часто, не обрадовал момент планого обслуживания, хотя у остальных банков оно уже давно бесплатное. Приятно лишь то, что менеджеры банка пошли на встречу и включили меня в акцию с бесплатным обслуживанием. 

В целом банк приятный по скорости обработки платежей и осблуживанию клиентов, не смотря на все предрассудки к этому банку, остался доволен. Особенно в оперативности ответов в чате порадовали.

Хочу оставить отзыв о работе персонального куратора Бориса.

Я ИП. и вопрос касался обслуживания и возможностей расчетного счета

Во - первых, очень удобно , что при звонке в контакт-центр сразу звонок попадает на персонального менеджера ( куратор).

во- вторых, мне понравилось, как Борис решил вопрос. Было необходимо в кратчайший срок (в связи с покупкой недвижимости) 

и с минимальными "потерями" снять наличные деньги, которые были размещены на депозите и расчетном счете.

Борис оперативно предложил самый оптимальный план (смена тарифа, подключенние пакетов, расчет комисиий), при переводе на дебетовую карту.  

соединил с коллегами из отдела по работе в физ лицами, чтобы убедиться, что снятие будет без процентов и в банкомате будет необходимая сумма наличных.

спустя время, перезвонил, чтобы убедиться, что ответ от "физиков"получен и вопросов не осталось.  

Контрольно перезвонил через пару дней, чтобы убедиться, что необходимые действия осуществлены и задача решена. 

исренне признательна Банку за организацию подобного рода услуги и лично моему куратору Борису.

Рекомендую Банк и его сервис Тинькофф Бизнес как надежного партнера даже для малого бизнеса.

Ежегодно в честь дня рождения клиента банк дарит какой-то подарок.В этом году система автоматически назначила мне подарок в виде кэшбэка в 5 процентов на категорию "Рестораны". В связи с отдаленностью от цивилизации ресторанов в нашем населенном пункте нет. Написал в поддержку о том, что ежегодно не могу воспльзоваться вознаграждением банка по объективным причинам. Очень велика наша страна. Оператор Марина оперативно изучила мое обращение , пояснила, что вознаграждение, назначенное системой автоматически, отменено быть не может.Но, понимая отдаленность нашего населенного пункта, нашла выход из положения. В честь дня рождения банк заменил кэшбэк небольшой денежной суммой. Спасибо Марине за чуткое и не формальное отношение к каждому клиенту. За время пользования услугами банка неоднократно обращался в поддержку с различного рода поблемами, и каждый раз проблемы решались оперативно и на высоком уровне. Поддержка в Тинькофф-лучшие!

В мае 2023г банк предложил условия реструктуризации задолженности по кредитке: финксируем сумму долга, гасим по 1900р ежемесячно, ПРОЦЕНТЫ НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ. Специально неск раз уточняла, есть письменное объяснение. 

Оплатила первые 1900р и дальше начался трэш. На след мес пишут платеж уже другой, и начисляют тучу процентов. За несколько дней общения добиласб наконец. Пишут извините , тех сбой, все вернем. Значит получается банк признает ошибку и видит, что соглашение есть. Со скрипом вернули. Жду опять. Ничего не менятся в приложении, светится странная сумма

Приходит время очередного платежа и история повторяется ещк более изощреннфм способом- сначала пишут про "довесок" ( что это за ерунда понять никто не может, но по мнению банка я как бы им просто должна какой-то "довесок", поэтому что хотят то и списывают). МЕСЯЦ!!!!! Почти каждый день я пишу и обращаюсь. Гоняют, воду льют. Я плачу ровно 1900р как надо, но в приложении висит что надо доплатить еще. 

Добила их. Отвечает одна мол все хорошо, банк видит, что вы не должны ничего, это ошибка, подождите перегрузится. Жду. И через 2 дня эти сволочи снимают сверху сумму, пишут меня просоченнной и выставляют штраф. И снова нолт реакции и пишут про какой то там "довесок" и доначисления. 

Вывод- откровенные обманщики. 

Написала обращение-жалобу в ЦБ, и иду дальше в суд. А к банк продуктам тинькоффа ни ногой и никому больше не советую. 

У меня благотворительная организация, обратился за помощью в контактный центр о возможности содействия в предоставлении льготы на пакет эквайринга в Тинькофф Банке. 

Вел диалог с сотрудником Тинькофф Банка.Г Москвы Дмитрием вн.номер 6861*** который пытался решить мой вопрос. И этот сотрудник действительно пытался найти выход из данной ситуации, нашёл несколько вариантов решения моей проблемы, так как моей организации подходят не всё условия. Спасибо Дмитрий вам за помощь.