177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

В марте мною взят кредит в Тинькофф.В приложении есть услуга-Погасить кредит досрочно/с выбором уменьшения платежей или с уменьшением срока кредита/,и есть услуга-внести платёж.Т.е.,не ЧДП,а внесение платежа на счёт кредита заранее!Что я и сделала.Заявление на досрочку не писала. Потом в следующем месяце опять внесла платёж,как это указано в приложении банка,т.к.улетала за пределы России.Не ЧДП!При просмотре своих платежей,увидела,что сумма ежемесячного платежа,которая у меня не меняется ежемесячно-10.020р.,списана в счёт погашения процентов!В следующеммесяце-опять.Написано-основной долг-0,проценты-10.020! Т.е.,вся сумма при заблаговременном внесенииплатежа на счёт,уходит в погашениепроцентов?Такого нет ни в одном банке!Платёж состоит из основного долга и процентов! У меня вопрос,т.к.,в чате некомпетентные сотрудники/на компетентных попасть-надо иметь счастье,но и такое бывает/ отвечают мне,что я внесла досрочку и поэтому сумма процентов перешла на следующий месяц! Т.е.,в погашение основного долга идёт 0рублей? Та же история повторяется и сейчас-при ЧДП ,с уменьшением срока,опять приложение выдаёт-основной долг-0руб.,сумма процентов-10.020! Уважаемые сотрудники Тинькофф,объясните мне,пожалуйста,каким обо списываются платежи? Почему Тинькофф списывает всю внесенную сумму на оплату процентов? Вносить платёж заранее клиенту, получается,не выгодно? Сколько интересно я переплачу банку за 3 года по кредиту под 29%,если ещё и внесённая заранее на счёт,вся сумма,уже несколько раз списалась на погашение процента? Что за схема? Сотрудники в чате ответить не могут.Может проблема в вашем приложении?Жду ответа от компетентного сотрудника Тинькофф.

Очень хорошо относятся к своим клиентам, любые вопросы решаются без проблем. Уже 8 лет являюсь клиентом, никогда не было неприятных ситуаций,всегда всё чётко. Есть хорошие кешбэки за покупку в онлайн маркетплейсах, просто с карты в магазинах. Есть карты 3х банков всём известных, опыт в использовании есть. Но со временем стало понятно, что выбор за Тинькофф.Рекомендую! 10 из 10 моя оценка. 

Сегодня у меня возникли проблемы со входом в мобильное приложение, а именно пароль, который позволяет получить доступ к приложению, не считывался с первого раза. Я обратился в поддержку, после чего мне начали помогать в вопросе. Иван (2****8) достаточно качественно и быстро разобрался в моём вопросе и после выполнения его рекомендаций всё заработало в нужном формате. 

30.06.2023 г., находясь в Подмосковье, я попытался положить деньги на свой счет через банкомат. Была острая и срочная необходимость в этом! 

Дебетовой картыс собой не было, но сотрудники колл-центра Банка убедили меня, что это не проблема, и я смогу легко внести средства тремя путями с помощью: номера договора, номера карты или посредством QR-кода.

Со слов выходило все замечательно, но в реальности я так и не смог сделать этого, потратил более 2 часов, объехал пять банкоматов. Смог совершить только одну операцию (на 15 тысяч), далее банкоматы отказывали мне принять деньги! Я многократно звонил в колл-центр, меня консультировали, давали кучу советов, вплоть до того, что проверить банкноты на подлинность и разменять купюры в 5 тысяч на более мелкие. Но ни один из консультантов не сказал главного (об этом я узнал позже!!!): мне на мой сотовый должно было прийти смс-сообщение с кодом, который надо было ввести. 

Куда ввести, непонятно. На банкомате запроса не было, ДА И СМС (КАК ПОТОМ ВЫЯСНИЛОСЬ!) МНЕ НЕ БЫЛИ НАПРАВЛЕНЫ. 

Но вот тут важное: если такая операция сорвалась, то «в целях безопасности» (!!!) «Тинькофф Банк» блокирует все дальнейшие попытки на 24 часа. То есть сколько не пытайся, смысла в этом уже нет!

То есть все мои дальнейшие усилия после первой неудачной попытки были напрасные, однако ни один из моих консультантов так и не предупредил меня об этом. Тем не менее, охотно давали никчемные советы, и последующие два часа я ездил от одного банкомата к другому, тратя время, нервы и бензин!

НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ! Поздно вечером (было примерно 21.30) я позвонил в колл-центр «Тинькофф Банка» и рассказал о своих мытарствах, попросил выяснить причины происшедшего, зарегистрировать мое обращение и дать мне официальный ответ.

Сотрудник, принявший мою претензию, заверил меня, что все сделает и номер претензии, а также ответ можно будет найти в разделе обращений в личном кабинете.

НО И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ! Естественно, никаких обращений я в соответствующем разделе в личном кабинете не нашел. Мое обращение так и не было зарегистрировано!

Кстати, такое стало для «Тинькофф Банка» нормой последних месяцев: все сотрудники уверяют, что зарегистрировали обращение и номер вышлют или можно найти в личном кабинете, однако это не делается. 

Очень похоже на ситуацию в советской милиции: чтобы не портить статистику, в отделениях милиции у граждан не принимали и не регистрировали заявления.

ОДНАКО И ЭТО ТАКЖЕ ЕЩЕ НЕ ВСЕ! Если в колл-центре вам будут рекомендовать написать в чате личного кабинета, не тратьте время зря! 

01.07. 2023 г. я через чат обратился с вопросом, где мое заявление и почему оно не фигурирует в разделе обращений. Запрос был в 21.55. Терпеливо ждал 1 час 15 минут. Никто не ответил, кроме робота.

Впрочем, прошли сутки – и в 21.20 уже 02.07 2023 г. никакого ответа так и не было.

Что имеем в сухом остатке? 

Потерянное время, мотание в течение нескольких часов по незнакомому городу, десяток звонков в колл-центр «Тинькофф Банка», сотрудники которого давали противоречивые советы, которые четко показали одно – низкий профессионализм и они просто болтают, не зная сути дела. 

При этом обманывают и врут!

А главное в том, что вы запросто можете оказаться без помощи, которую вам на каждом углу и в каждой рекламе обещает «Тинькофф Банк».

Теперь мне ясно, «Тинькофф Банку» НЕЛЬЗЯ ВЕРИТЬ! ЗАПРОСТО ПОВЕДЕТ И ПОДСТАВИТ!

А свою проблему я решил через «Альфа Банк» – внес деньги на дебетовый счет и через личный кабинет сделал важный для меня денежный перевод. И важно то, что в «Альфа Банке», точнее с его банкоматами и колл-центром, никаких проблем не возникло… 

...потому что мы так придумали. А ещё мы всеми силами будем затягивать сроки. Но вам об этом не скажем. Чем дальше взаимодействую с этим банком, тем градус бреда выше.

Началось все с того, что у меня размагнитилась кредитка. Чтобы перевыпустить карту, я два часа общалась в чате с оператором. Которая наглухо игнорировать то, что я пишу, и данные о клиенте. В результате я решила, что перевыпускать карту не хочу, буду закрывать счёт. Это было 26 июня.

Мне предложили погасить долг, что, в общем-то, логично. Я погасила его 1 июля и поняла, что никакой кнопки для закрытия счета в приложении нет. Предстояло снова общаться с ТП (если вы думаете, что это техподдержка, то вы очень оптимистичны).

Написала в чат. Ответил бот - "ждите звонка специалиста". Неделю. 

Меня терзали смутные сомненья, 2 июля я решила написать ещё раз. И вот тут, дождавшись (спойлер - они не торопилась пообщаться) оператора, я выяснила, что для закрытия карты этому чудо-банку нужен месяц. Ну, такие правила. Которые они сами придумали.

Потратив примерно час на бессмысленное общение с оператором, мы дошли до "закроем в течение трех дней". То есть, было можно. Просто не хотелось.

Не рекомендую. В обычном банке вы хотя бы приходите на консультацию и у оператора цель решить ваш вопрос. Тут явная цель общения "тянуть время, выматывает нервы"

Хочу оставить благодарность сотруднику чата Людмиле, номер 5***84. Я написала в чат по поводу открытия ИП, по ходу консультации было много вопросов дополнительных. Сотрудник провела со мной в чате 2 часа, ответила на все вопросы и помогла оформить заявку и встречу с представителем Тинькофф. Очень благодарна за помощь! Не пришлось писать несколько раз, все решилось одним чатом