178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• Неквалифицированный сотрудник поддержки. Звонила узнать о возможности перечисления денег на карту казахского банка. Дал ложную информацию. Зря открытая карта в юанях, перевод на нее денег, отказ банка в Казахстане. Тинькофф снимает с себя всю ответственность, никакую компенсацию не выплачивает. Вы остаетесь один на один со своей проблемой. Жалобы в банк не дают никакого результата, переключают друг на друга, звонки срываются, на твой телефон начинают перезванивать с личных. От банка никакой компенсации, только извинения и навязывание ненужных услуг. Полностью потерянная репутация. Теперь у меня открытая непонятно зачем карта в юаняъ и потеря на конвертации при переводе в рубли.

обращался 19 июня спасибо большое ,Даниилу ,пояснил ,рассказал ,все нужные нюансы по полочкам разложил ,вопросы все решены касаемо ИП )

 предложтли выгодный тарифный план по обслуживанию ,сориентировали в целом по работе с ИП 

так же проконсультировали по электронной подписи и предложили помощь 

выражаю глубокую благодарность Даниилу за отзывчивость и прозрачность !

68***33- внутренний номер )

Сотрудник Р-ин Василий (внутренний номер 6860***).

Большое спасибо Василию за проделанную работу по установке подписи электронного ключа.

Василий всё это время оставался на связи. Было очень комфортгно и всё понятно в его инструкциях. Алгоритм установки подписи также очень удобный. С вашим банком всегда приятно взаимодействовать

Лучший банк! По моей ошибке и не знанию тарифов, я перевел деньги в другой банк, перевод обошелся мне в 7тр (комиссия). Банк тинькофф пошел мне на встречу и компенсировал мне 4тр, за что я им очень сильно благодарен. Врядли в любом другом банке можно расчитывать на такую лояльность к своим клиентам!

Здравствуйте! 16 июля мой племянник захотел купить игру и пополнил qiwi кошелёк через мой аккаунт Тинькофф, но перепутал карты и выполнил перевод с кредитки. Я не знал, что там списывается комиссия. Обратился в банк, чтобы попробовать вернуть средства обратно, но по правилам нужно отправлять запрос. Тогда я попросил вернуть комиссию, так как не знал о её списании и перевод с кредитной карты был случайный. Мне помог разобраться в вопросе прекрасный сотрудник Вячеслав, его внутренний номер 24***95. Молодой человек был очень компитентен и вежлив, помог быстро решить мой вопрос и отменил комиссию за операцию, за что я ему очень благодарен. Буду дальше пользоваться услугами Тинькофф Банка, так как у них очень вежливые и умные сотрдники.

Я являюсь пользователем банка более 5 лет, для меня до мая настоящего года - это был самый лучший и самый клиентоориентированнвы банк, всегда помогут, подскажут и тд и тп 

в мае мне приходит сообщение о том, что меня исключили из бонусной программы, за то, сами не знаем за что, просто потому что, без объяснения причины 

пыталась урегулировать данный вопрос, пыталась понять в чем суть вообще исключени, чтобы впредь знать , что так делать не нужно - так нет, на все один ответ- не готовы поменять свое решение 🤦🏽‍♀️

Ну что ж, ок, спросила про свои накопленные мили - могу я хоть их использовать , ладно новые не накоплю, хоть старые потрачу, по телефону сказали, что да, могу , это же ваши мили

что вы думаете?) через подтора месяца я покупаю авиабилеты за деньги-в надежде , что я компенсирую покупку - ошибка ! Прекрасно 👍🏽 пишу им- говорю ваш сотрудник по телефону сказал, что милями я смогу пользоваться, сообщила дату время звонка , чтобы прослушали, что лепят их сотрудники, результата 0👍🏽

ок, написала чз 2 месяца после исключения меня из программы - с просьбой вернуться в программу , думаю хорошие же ребята были, 2 мес промурыжили и хватит 

на Что оператор пишет шаблонный вопрос : а вы можете отчитаться за свои операции , предоставить чеки прямо сейчас? Я говорю - вы мне сначала поясните , за что я должна отчитаться , мне причину исключения никто не называл , ответ убил- да действительно , коллеги тоже ничего не написали , ну я так полагаю - это за то-то🤦🏽‍♀️ я в шоке, ребят , вы серьезно ??!?!?!исключаете за то, сами не знаете за что 

разочарование полное, закрыла уже 2 счета , мильный счет пока рука не поднимается закрыть, где-то в глубине все-таки надеюсь еще на что-то, к слову там 56 тыс миль 👍🏽 

Никогда не работал с физическими лицами, не нужна была касса. Все операции только через Р\с. Но развиваю новое направление и касса понадобилась. Обратился в свой банк тинькофф. Предложили оформление онлайн-кассы aqsi5. Кассу привезли. Банк отправил к партнеру, который занимается регистрацией кассы. Партнер ООО "А*********". Позвонили, выставили счет очень оперативно. Сказали, что специалист-установщик выезжает на точку в течении одного рабочего дня. Ну и дня 4 от меня не брали трубку, на эл.почту так же не отвечали. С горем пополам, пока не пожаловался в сам тинькофф на их партнера, приехал мастер. Все подключили. Менеджер тинькова, который меня консультировал, не объяснил, что в дополнение к эквайрингу нужно будет подключить и интернет-эквайринг плюс облачную кассу для проведения онлайн-платежей и фискализации последних. Естесственно за дополнительную плату. Помимо тарифа в 1990 рублей в месяц за каждые 100000 рублей операций за онлайн-платежи еще нужно заплатить 1,5% от суммы операций. Итого для фискализации онлайн оплаты нужен сервис тинькоф чеки, за который они берут 1,5% в дополнение к просто эквайрингу, за который ставка 2,69%. Итого комиссия 4,19%, грабеж. Плюс не забываем обслуживание счета. Ужас.

 При моих оборотах это ощутимо. Да и вообще при любых оборотах это ощутимо. Когда в ходе работы начали возникать вопросы: а как отправить чек клиенту? а при чем тут физическая касса и тд обратился в чат тинькофф.бизнес. Попал к специалисту Аделине П., которая мне все корректно объяснила. Но я изначально обратился в тинькофф, т.к. не хотел тратить время на изучение всех этих подробностей и рассчитывал на достоверную и полную информацию по желаемой услуге. Специалист принесла извинения от лица банка, но осадочек остался. Специалисту поставлю оценку 5, а моему многолетнему партнеру в лице тинькофф банк оценка 3 с минусом. 

Я пользуюсь услугами банка Тинькофф уже давно, лет 10 наверно. Лояльность этого банка к своим клиентам на самом высоком уровне! Всё проблемные вопросы решает в пользу клиента! Это просто обалдеть можно! У меня несколько раз возникали такие ситуации (нелепые) и банк просто пополнял мой счёт! Моя последняя ситуация при пополнении мною счëта через другой банкомат! С меня удержали комиссию за операцию, но я про неё ничего не знал! Но банк вежливо вернул мне комиссию! Я в восторге! Это даже не передать словами! Спасибо ему, конечно! Вот настоящий банк для народа! 

Отличная работа консультанта, девушка Татьяна объяснила различия между ип и самозанятым, и дала ценные рекомендации по оформлению, а так же договорилась о нужном времени встречи с представителем.

Так же долгое время мы обсуждали нужные ОКВЭД, которые нужны для работы с маркетплейсами.

Я очень доволен обслуживанием.

Тинькофф удивляет все больше , сегодня 16.07 . 2023 листая популярный сайт П*** увидел рекламу от Тинькофф банк где было сказано что - дословно тинькофф выпустил новую лимитированую карту , которая внимание ! Доступна для заказа . Обратившись в онлайн чат к банку оказалось что вроде как реклама не их и не дают они такие карты просто так , ссылаются на особые условия позови 3 друга на премиум . Хотя по ссылке от рекламы там и слова про это нет. Считаю что банк пользуется сторонним сайтом для введения в заблуждение и обманом делает рекламу. это очень печально для такого крупного банка . Скрины готов предоставить . Настоятельно прошу проверить данный банк на предмет обмана с рекламой . ну и да сейчас дождемся отзывы сотрудников , которые скажут что это не наш сайт , смотрите к нам на сайте у меня тогда тупо один вопрос , а кто тогда оплатил рекламу на П***? И где там в этой рекламе хоть слово про которые вы будите говорить ? Ссылки и скрины я вам в чат кидал. 

Здравствуйте, 11.06.2023 я обратился через мобильное приложение в чат в 20:30 мин к оператору для того чтобы мне отключили платное смс оповещение и вернули комиссию 99 рублей, оператора по имени Андрей оперативно мне помог отключить платное смс оповещение и помог в рамках лояльности вернуть мне комиссию в размере 99 рублей, спасибо большое за помощь, Тинькофф он такой один мой любимый банк 

Пользовался кредитной картой "Tinkoff Platinum", была не погашена задолженность, так как не был проинформирован о беспроцентном периоде, соответственно зачислись проценты. Обратился в службу поддержки, до этого все средства на кредитную карту вернул, не учитывая комиссию за просрочку. Менеджеры из службы поддержки создали обращение по моей проблеме, и в течение суток проблема была успешна разрешена (комиссию платить мне не придется). Спасибо менеджерам и самому банку, в целом. Буду и дальше пользоваться услугами этого банка, всем рекомендую.

оператор Павел премиум 44***85

быстро ответил на все вопросы профессиональная консультация 

клиент доволем обслуживаниеи также укажу рекомендацию для руководства о том что данного сотрудника необходимо повысить в должности или же поощерить денежным вознаграждением так как в данный момент сотрудник выражает лучшие качества специалиста контактного центра а именно эмпатия и деловое ведение разговора

Пользуются кредитной картой тинькофф уже около 5-то лет. Не раз пользовался услугой "рассрочка у партнеров" и всё было прекрасно до тех пор, пока не купил смарфон в рассрочку в мегафоне.

предложений на рынке много, причем это был не самый выгодный вариант, но решил купить именно в мегафоне из-за рассрочки (так бы около 10 000 р мог сэкономить, но увы!)

Значит прочитал условия, и оформил заказ через сайт. Оплатил заказ через сайт забрал телефон и решил проверитт сработала ли рассрочка (обычно отображается в течении часа, не раз пользовался, поэтому знаю!)

но рассрочка не отображалась. 

Писал в чат поддержки в приложении, там меня уверяли что нужно подождать 24 часа , ну максимум 4 дня и всё будет хорошо!

Дословно мне писали что видят мою операцию, что это рассрочка , просто она еще не отобразилась. Я всё это время ждал. Нужно же понимать как планировать бюджет, а вдруг не сработает и всё деньги на кредитку кидать придётся??
в итоге с каждым днем всё больше и больше разочаровывался и приходил к пониманию что нет никакой рассрочки!

в итоге много об этом читал, и сам дошёл почему так получилось. Тут конечно больше вопросов к мегафону. При покупке есть возможность получить персональную скидку для клиентов мегафона! Я подумал ну раз я клиент мегафона, это же плюс? но вышло наоборот. ЛУЧШЕ БЫ Я НЕ ЯВЛЯЛСЯ КЛИЕНТОМ МЕГАФОНА. Т.к. в поясненим к этой персональной скидке (целых 800 рублей!!! Хотя на озоне этот смартфон дешевле на 10000) указано что эта скидка не применима к рассрочке и покупке в кредит!

В итоге у меня остались вопросы, почему служба поддержки вообще Не стала разбираться в ситуации никоим образом, кормила обещаниями, хотя ничего не проверяли , не уточняли, вроде как специалист службы поддержки должен быть компетентным в этих вопросах? Пришлось разбираться самому.
Огромный минус вашей службе поддержки.
и огромный минус вашему партнеру за такой сюрприз. Если бы ответили сразу где я ошибся, весь негатив остался бы лишь к мегафону! А так увидел лишь халатность и нежелание разобраться в моем вопросе.

В итоге осталось неприятное ощущение, как будто обманули, разочарован в обеих компаниях.

зато получил много опыта, и нашел способы рефинонсирования данного кредите с большим беспроцентным периодом.
возможно так и сделаю.