178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

За последнее время дважды пришлось столкнуться с поддержкой банка. Первый раз ошиблась в номере телефона при переводе через СБП себе же. Раньше считала, что такой перевод вернуть невозможно, только связавшись с получателем лично или через полицию, однако служба банка запросила все данные и в течении нескольких дней все проверила и перевела деньги на нужный счёт. Второй раз пришлось оспаривать операцию с покупкой в недобросовествном интернет магазине (чарджбек). Пока ничего не могу сказать о решении проблемы целиком, но что хочу отметить, что деньги вернули уже на стадии рассмотрения, вопроса, но в случае невозможности выполнить чарджбек, деньги спишутся снова.

Поная жуть.
09\07 сделал перевод денег. Перевод блокировали как подозрительный. Позвонил сотрудник их службы безопасности, поговорили, ну хорошо, ладно... но они блокировали мне все карты и все возможности проведения операций, даже внутри банка между своими счетами. Звонил несколько раз, никто не в компетенции решить вопрос. Обещали до 12\07

12\07 - ничего не поменялось, опять писал звонил, результат ожидаем никакой, обещали 13\07

13\07 - ничего не меняется, опять звонил, писал, получал вечные "мы огорчены что так вышло, подождите", решится 14\07

14\07 - день сурка....

Так как платеж был жизненно необходимым, пришлось платить с другого банка из средств которые были зарезервированы на платежи в бюджет, расчеты с банком, погашение обязательств по кредитным делам... Но уже 14\07 и ....
В итоге пришлост досрочно закрывать большой вклад с большим сроком и начислением процентов в конце досрочно с потерей всех процентов, чтоб не попасть на штрафы, технические овердрафты, порчу истории, хорошего вип-статуса клиента....

Опять подождите, ваш вопрос будет решен "завтра".
Если сегоня не решат, то реально напишу в Роспотребнадзор, благо вся переписка и запись голосового общения с банком у меня сохранена.

Полный ужас от общния с ничего не решающими операторами колл центра их служебной импотентции в решении вопросов. Лет 10 пользовался очень многими их услугами, теперь видимо не буду, а уж рекомендовать "это" виртуальное не стану называть заслуживающее для этого название - точно не стану ни кому.

 

Приветствую, хотел сказать насколько команда банка Тинькоф клиентоориентированнвы. У меня были операции по QR-коду с тинькофф и после проведения операции от сотрудников банка были подозрения по 115-му фз, далее со мной связались сразу по нескольким каналам, электронная почта чат в мобильном приложении и чуть позже мне позвонил сотрудник по имени Рая, сотрудник задал несколько вопросов по моим операция корректно запросил документы подтверждающие мои пояснения, я их оперативно предоставил в чат и спустя несколько часов я получил обратную связь о том что документы проверены и вопросов у банка ко мне нет. Я сам работаю в другом банке, я прекрасно вижу как с аналогичными запросами сталкиваются клиенты в других банках и в сравнении с банком тинькофф они (другие банки) точно проигрывают. Ещё раз хотел Выделить менеджера банка тинькофф по имени Рая, за то что сотрудник был по моим ощущениям заинтересован разобраться и вникнуть в запросе от банка в адрес меня

14 июля 2023 года я обралился в контактный центр Тинькоф банк с уточняющим вопросом о кэшбэке, мой вопрос был только уточняющим. Сотрудник банка обратил внимание, что кешбэк не начислялся как положенно и создаб обращение, не прошло и 4 часов как в личном кабинете, в приложении я убидел сумму ( в виде кешбэка) которую и не предполагал увидеть и ответ на обращение, где было сказанно, что была ошибка, ошибка исправлена. Конечно приятно. В двойне приятно отношение сотрудников банка к клиентам (простите, но опыт сотрудничества, общения, с другими банками, call центрами банков, был только печальный, в пример могу привести не меньше 7 банков из опыта). Да, я действительно вчатлен банком Тинькофф за 1,5 года сотрудничества, в котором получаю не только плюсы от кешбэка, но и простого использования дебетовых карт, оплата коммунальных услуг без комиссий это супер, без комиссий от слова совсем. Максимально положительтаня оценка банку Тинькофф.

Хочу поблагодарить техническую поддержку за оперативную помощь в возврате средств. Была списана с карты сумма со стороннего сайта, на котором я не совершала никаких действий. На сегодняшний момент, банк сумму вернул на счёт в полном объёме, хотя проблема ещё в стадии разрешения между банком и сайтом. 

Я очень благодарна сотрудникам за помощь и поддержку, за культурное общение и умение успокоить волнения. 

Из-за трудностей семейного плана не мог продолжить работать как ИП, но и закрыть не было возможностей. Копился долг, и принял решение задействовать помощь сторонних бухгалтеров. 

В Тинькофф сотрудничал с командой Анны К. Получил огромное удовольствие от компетентности, скорости выполнения работ, тактичности. Честные, приятные люди. 

Очень рекомендую! 

Недавно некорректно один из онлайн кинотеатров списали деньги за подписку, обратился в банк и сотрудник банка ( внутренний номер 6****5 Рустам) очень быстро решил проблему, в течении 3 минут деньги вернули на карту. сотрудник очень быстро подключился к диалогу и сразу понял суть проблемы и решил все. Спасибо большое Рустам. 

Пользуюсь картой Тинькофф Блэк уже давно, получаю хороший кэшбэк. Недавно произошла ситуация, увидела, что кешбэк не был посчитан. Обратилась за разъяснениями к сотрудникам, мне сказали, что оплата производилась по QR коду и не такое не засчитывается. Я этого не знала. В свою очередь сотрудники разъяснили мне правила и как компенсацию начислили за эту покупку кэшбэк. Благодарю 

Первый раз проводили валютный перевод через банк Тинькофф. С банком ранее не работали, были вопросы по оформлению документов в банке-онлайн. Спасибо огромное менеджерам ВЭД Татьяне И. и Марианне В. за профессиональную помощь и поддержку в решении данного вопроса. Еще хочу отметить не только профессионализм девушек, но и отзывчивость и неравнодушие. Спасибо вам большое за помощь!)

Ошибочно купила билет Волгоград-Москва-Волгоград, а нужен был Москва-Волгоград-Москва. сразу позвонила через приложений и сотрудники банка оперативно помогли сделать возврат Денежных средств в полном объёме. Большое спасибо Марии и Артёму, что решили проблему без стресса и длительных разъяснений. Полгода назад возвращала деньги за билет, рейс на который отменили, мне вернули только 10% от суммы и через полгода ( сервис купибилет). поэтому выбираю только тинькофф уже 5 лет, без сомнений самый удобный, лояльный и быстрый банкинг в Росси, а может даже и мирк! Респект! Б-ва Гиляна

Решил принять участие в акции приведи друга, пригласил друга на такие продукты как симкарта и банковская карта, за каждый продукт обещали по 1000 рублей, при выполнении целевого действия другом.

Друг выполнил целевые дйствия и успешно пользовался продуктами банками.

Бонус за карту мне начислили сразу, а бонус за симкарту обещали начислить только через месяц, мне это сразу показалось странным, но я решил подождать, чего уж.

На всякий случай решил уточнить в поддержке, на протяжении месяца уточнял минимум 4 раза и каждый раз обещали заплатить до 23:59 13.07. Уверяли, что бонус рассчитан уже и что обязательно поступит до 23:59 13.07.

Но вот, наступило 14.07, а обещанного бонуса не видно. 

Так что советую всем подумать, прежде чем тратить время на участие в их акциях.

Здравствуйте! Не подумала бы я, что когда то буду писать отзыв (Негативный или положительный), но вот произошла в жизни ситуация, в которой мне захотелось сделать приятное сотруднику, который мне помог решить эту "проблему".
Моя проблема заключалась в том, что шаблонный платеж из ФНС не давал изменить сумму, мы просидели с сотрудником Екатерины из Tinkoff Premium почти час. Я почти час этому сотруднику пыталась объяснить что мне нужно, как мне нужно и какой итог я хочу получить и пришлось объяснять иные ситуации, по которым не могу сделать по-другому, нужна помощь самого банка.

Прождав почти час (Если быть точной, то с моего сообщения прошло 50 минут, и за 50 минут предложили то, что я уже перепробовала сделать), я думала, что ситуация будет провальной, я буду решать проблему и вопрос больше чем сутки, тоесть - дни, недели. К моему удивлению, сотрудник Екатерина чудным образом испарилась, и мой чат упал к сотруднику по имени Антон. Антон ознакомился с моей проблемой, с моими подробными сообщениями и понял меня сразу, и чтобы получить ответ верно ли он понял - задал КОРРЕКТНЫЙ вопрос. Я не знаю, что сделал Антон, но знаю точно, что сделал что то нереальное, раз сотрудник Екатерина слилась с моей проблемы (Либо же чат выпал с очереди у сотрудника).

Мой отзыв с большими словами благодарности прошу передать еще раз сотруднику Антону с его идент. номером 41***9, повторюсь, он волшебник)) 

За все последнее время, что я обращалась в чат и сколько раз сталкивалась в чате с сотрудниками, Антон пока что единственный, кто смог быстро и качественно сделать свою работу. С моего грустного лица ушла грусть, появилась улыбка.  

Обращалась в контактный центр в мобильном банке Тинькофф 14.06.2033 года. Оператор ответил достаточно быстро, что приятно удивило. Обращалась как 3-е лицо, по продуктам близкого мне человека, который сейчас находится на службе в армии. Вопрос был по кредитной карте, сам клиент хотел закрыть счёт, очень волновался за это. От лица клиента выразила данные переживания. Сотрудник быстро меня успокоила, объяснила, что дополнительных платных услуг по карте нет, задолженность тоже отсутствует и волноваться не о чем. Спасибо большое за оперативность и простоту объяснений, побольше бы таких чудесных сотрудников!❤️ 

20 января 2023 г. перекредитовалась с кредитной карты Тинькофф со льготным периодом 120 дней. Вносила обязательные платежи, чтобы льготный период сохранился. Готовилась закрыть остаток долга к 30 июня, но неожиданно 7 июня, казалось бы льготный период ещё действует, с меня списывают 839,11 рублей в счет уплаты процентов по кредитной карте! 

8 июня я погасила весь(!) долг, дождалась пока это отразится в операциях и 10 июня подала заявку на закрытие карты. 

Через 7 дней, якобы не смогли со мной связаться, хотя я указывала актуальный телефон, сотрудники банка самостоятельно активировали мою карту. Я связалась с ними повторно. Мне долго не хотели закрывать, всячески отмазывались, присылали какие-то предложения по другим услугам банка. В итоге,16 июня, когда я предложила обслужить меня так, как будто бы я пришла в банк и сижу перед сотрудником, заявка на закрытие была принята. "Банк закроет счет в течение 30 дней" но! в приложении отразилось "счет будет закрыт 07 августа"
30 дней?! чего-то не понимаю? И на закуску, 08 июля каким-то чудесным образом у меня с кредитной карты были списаны 43,06 руб. А значит, карта опять не будет закрыта! Хотя я ею не пользовалась. Вопрос: как мне все-таки закрыть эту кредитную карту, если она может быть закрыта только при условии отсутствия на ней задолженности и переплаты, если банк не дает этого сделать?

Получается они намеренно вводят клиента в дополнительные расходы, чтобы не дать счету закрыться. 

Лично я это квалифицирую, как обман.