177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день, все кто читает этот отзыв отнеситесь к нему максимально серьёзно! 

Тинькофф это самый ужасный банк по отношению к своим постоянным клиентам, я им пользовался более 8 лет по-моему. И вот в апреле 2023 на святой праздник Пасху они мне заминусили счет на 2000 р ошибочно, они это признали потом, и отменили минус и даже кинули кость в виде 1000 р компенсации, НО что эта 1000 когда моя репутация была уничтожена в глазах моей родни, которую я подвел в тот праздник. Моя обязанность как и много лет до этого была в том, чтобы собрать их с Ростова и прочих сел вместе у моих родителей. Но так Тинькофф заминусил мне счет в пятницу, я не смог получить свою зарплату, потому что испугался и остановил бухгалтерию, пока Тинькофф разбирался в ситуации, время ушло и я не получил начисления. Следователь не смог организовать прибытие родни!!!!!! Я написал по из совету письмо от руки на их московский адрес. Написал и отправил сразу в апреле, уже июнь и толку нет, мне даже никто не перезвонил! Плюс к тому я уточнил получили ли они мое письмо? Да , получили мне ответили в чате. Но воз и ныне там. Эти ☝️ люди испортили мне жизнь и репутацию я ненавижу их!!!! Не вздумайте с ними связываться.Есть абсолютно все скриншоты, и переписка. Могу предоставить.

Ранее,в режиме диалога при обсуждении вопросов и ответов банка на сайте Банки.ру,старший специалист Лариса сообщила,что все нюансы выяснила,и мне следует ожидать звонок ближайшие минуты непосредственно от специалистов дающих недостоверные ответы.В итоге звонка до сих пор нет.

Мною было составлено обращение №5-9885768295057.

Прошу дать вменяемый и адекватный ответ по сути обращения.

Всегда было лень написать тут отзыв, но последний вариант лояльности стал последней каплей:) пополняла карту евро и долларами, снялась комиссия 1%. Обратилась в поддержку, ответил Дмитрий 5***8. С юморком написала, что это банк должен платить мне за наличку, а не я банку. Оператор даже ещё не написал ответное сообщение, а мою комиссию мне уже вернули на счёт

Причём не права была именно я - не отследила, что с 6 июня введена комиссия. И это мои проблемы и внимательность, а не банка. Поэтому такая безусловная лояльность бесконечно приятна. Это более того далеко не первый жест подобного рода со стороны банка. 

Тинькофф научил население любить не только высокие ставки по вкладам, но и инфраструктуру, качество работы. Спасибо команде банка, продолжайте развиваться!!! 

Перевела бы все свои ипотеки к вам на тех же условиях, да не даёте такие ставки. А ведь ценовая дискриминация первой степени самая выгодная для продавца модель! Да, вы не получите от меня 10% годовых, но 6% будут ваши, а не ВТБ:) 

Больше недели нет ответа по заявке по рефинансированию кредита. В чате говорят ждите, 7 дней уже жду, два других банка уже одобрили, а я всё жду и жду, не хочется обслуживаться в других банках, здесь всё устривало до сегодняшнего дня, жду и жду, дальше жду, но сколько же ждать? Месяц? Год? Век? Тысячилетие? 

 На текущий момент очень доволен банком. Не смотря на былые разногласия, сейчас для меня это идеальный банк. Видимо и я позврослел, и банк не стоял на месте.

Я работаю в продуктовой разработке и понимаю немножко про клиентский сервис и почему происходят те или иные нюансы.

На текущий момент поддержка тинькофф банка - для меня является лучшей.
Бот не перебивает общение между каждым сообщением, сотрудники всегда в контексте беседы, даже если ты отвечаешь через день.
Очень легко добраться до живого оператора. Операторы в свою очередь всегда быстро предоставляют полную информацию по вопросу со всеми дополнениями и ссылками.

Я понимаю, что когда клиент доволен - он не пойдет писать отзывы тк у него все хорошо, и ничего не мотивирует идти и писать.

Но на отзыв меня сподвиг один случай, произошедший на днях:
Я общался в одно время с 3мя банками - тинькофф, известный зеленый гос банк и синий банк на основе гос доставки отправлений и корреспонденции.

В тинькове не смотря на возникшие проблемы - решили их за быстрое время.

Зеленый банк с постоянными начинаниями чата заново довел до кипения, возникшую проблему не решили, не извинились.

Синий банк уже 3й день не может отключить звонки, которые происходят по несколько раз в день с 7 утра до 8 вечера. При этом операторы на запрос об отключении звонков 3 раза задают вопрос "а вы точно хотите отключить?" и так уже третий день. Уровень стресса при общении с этим банком - максимальный.

Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Дарье с номером 3***7.
Закинул просто стопку вопросов в чат и быстро получил ответы, попутно закидывая еще вопросы.
Ни один не был упущен, на все - ответили развернуто, с пояснениями, ссылками, максимально дружелюбно.
И так практически всегда.

Я понимаю, что некоторые вещи у тинькова дороже остальных банков. Процент выше, какие то подписки и прочее - дороже.
Но лично я понял что мне проще заплатить чуть больше денег, чем сутками тратить нервы в попытках съэкономить.

На дворе 2023 год. Общий уровень сервиса продуктов растет и пока, на мой взгляд, только тиньков старается держатсья этого уровня.

Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

27.06.2023 пришло сообщение,что Вайлдберриз списал деньги с карты. Покупок я не совершала,поэтому сразу написала обращение в личном кабинете магазина. Не получив ответа более 12 часов, написала в поддержку банка. Очень быстро отреагировали! Произвели блокировку карт, счета, приложения. Связались по телефону, составили заявление,все разъяснили(все разблокировали,кроме виртуальной карты,т.к. именно с нее списали деньги) Через 20 мин деньги вернули!!! Очень довольна работой банка!

Настраивал КЭП, полученную в налоговой, для применения в личном кабинете Тинькофф Бизнесс. До этого подписью пользовался, но через личный кабинет в налоговой службе. При настройке возникли сложности: настройка прошла успешна, а возможности пользоваться не появилось. 

Обратился в поддержку, где сотрудники отдела КЭП помогли понять, что происходит и прислали альтернативуню версию КриптоПро. После переустановки всё заработало. Честно, работа сервиса выглядит как магия. Спасибо за ваш сервис и поддержку на пути подключения. Отдельная благодарность сотруднику отдела КЭП — Б-юк Михаил (6***2).

На днях возникла спорная ситуация по конвертации. Полученную по ней валюту оказалось не возможным использовать по назначению - оплатить контракт. Несмотря на то, что Тинькофф банк не связан напрямую с этой проблемой, а виной тому пресловутые санкции, введенные против наших банков, Тинькофф четко среагировал на обращение. В течение 2 дней было принято решение, в результате которого

была проведена обратная конвертация. За минусом одной (!) копейки. Это достойно всяческих похвал и уважения к банку, а главное к его специалистам, сотрудникам.

Особый профессионализм и способность встать на сторону клиента показала Ирина Р-ва, наш клиент менеджер. Спасибо и респект банку Тинькофф, его профессионалам.

Звонила в Банк , чтобы получить консультацию по оформлению Рассрочки покупателям. Меня консультировала Дарья Ф-ук. Спасибо большое Банку за таких сотрудников. Консультация проведена очень грамотно .Специалист все рассказал по интересующему вопросу, предоставил все ссылки, мы зашли по всем закладкам, сделами тестовые операции. Очень приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо большое.

Банк работает нормально, а вот обрастание дополнительными услугами пошло во вред. Работает криво, и отношение к банку из-за этого очень портится.

Покупка билетов первая.

Ищу билеты у Тинькофф, предлагает "самые выгодные" варианты, среди которых нет нужного (есть у других агрегаторов, но чуть дороже, поэтому вероятно не светится). Хорошо, выбираю "выгодный" вариант, перехожу на сайт - цена увеличивается. Процентов на 5... Делаю так несколько раз - результат один и тот же - на Тинькове одна цена, переходим к покупке - тут же увеличение. 

Покупаю нужный вариант в другом месте (он дешевле в итоге). После покупки еще раз проверяю Тинькова - и теперь мой вариант высвечивется (чуть дороже естественно). Обидно. Купить в Тиникове не удалось в тот раз... К сожалению не запомнил название партнера, который так подставил банк, думал это случайность. 

Покупка билетов вторая (24/06/2023)

Билеты есть непосредственно у Тинькофф (без перенаправлений партнерам). Цена такая же, как у авиакомпании. Бонус 5% обещан с учетом наличия подписки. Считаем бюджет поездки, с учетом бонуса укладываемся. Цена билетов 355256 российских рублей, бонус ожидается 17762р.  

Покупка со счета жены. Деньги списываются, через несколько секунд возвращаются. Покупка с моего счета - то же самое. Оплата списывается и возвращается. Мне поддержка предлагает повторить (а смысл?), а жене купить на сайте авиакомпании по карте Тинькофф. Конечно, с извинениями... 

Каждая попытка - это ввод данных по 4м людям без права на ошибку со смартфона. И риск купить билеты 2 раза... А сумма не маленькая. 

Хорошо терпим, покупаем на сайте авиакомпании, цена такая же, до рубля. А Тинькофф рассматривает возможность начисления бонуса или его части. Решение положительное, падает целых 2000р... Номер квитанции 2-9-013-386-301 от 28.06.2023 . М-да, даже не 1%... 

Просто для сравнения, какие сейчас цены - выбор стандартного места эконом стоит 2125р умножить на 4 человека, и умножить на 4 полетных сегмента.

Итог - нам с женой этот косяк банка обошелся в 15762р увеличения бюджета поездки, а самому банку в 2000р... и негативный отзыв.

Добрый день

Год назад случайно попал по 115фз и не смог доказать обратное

но мне помог Илья П. Из отдела помощи при проверке фин. Деятельности клиентов, я предоставил все данные а так же зарегестрировался как самозанятый чтобы все доходы отображались через налоговую службу и больше не вредить своей репутации. Илья П. Выслушал мои доводы а так же мои документы просмотрел и помог в восстановлении доступа. Я благодарю такого. Грамотного сотрудника за то что он вник в ситуацию и помог мне. Рад снова работать с вашим банком 

Уже довольно давно пользуюсь данным банком и очень доволен. Супер френдли поддержка, как обычная, так и на премиуме. Приложение очень удобно, а все вопросы с банком решаются дистанционно и в кратчайшие сроки. Бывали даже случаи, что я сам был виноват в мошеннических действиях на которые велся и не смотря на это банк компенсировал мне потери, за что я крайне благодарен в одном из случаев менеджеру Ивану(4****) во втором своему персональному менеджеру Г-ой В. Да и в целом, поддержка всегда настроена помочь, совершенно не соавнить с другими банками. Я очень доволен работой банка Тинькофф, и от себя лично несомненно рекомендую его как лучший банк.

 Купил сегодня в онлайн магазине одежду, так как в этом месяце есть повышенный кэшбек в этой категории, но покупка прошла по мсс коду как спорт товары и в этом случае не начисляется кэшбек. Я обратился в онлайн чат Тинькофф банк и специалисты банка пошли на встречу и предоставили повышенный кэшбек. Благодарю за такое отношение к клиентам.