178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый вечер! Благодарю за быстрое решение моей ситуации с банкоматом 27.01.2025г. Разобрались за считанные минуты. Впечатляет! Супер! Как оказалось произошёл технический сбой. Всё быстро решили по телефону техподдержки и зачислили денежку на счёт. Девушке-оператору низкий поклон за спокойствие и быстрое понимание ситуации. Огромная благодарность за оперативность!

Впервые в жизни сталкиваюсь с такой ситуацией, что банк не одобрил вклад без обьяснения причин. Обычно банки наоборот привлекают как можно больше новых клиентов, чтобы несли к ним деньги, предлагают лучшие условия, а тут сама на блюдечке принесла, а они отказали. Тинькофф разочаровал. Ладно бы если кредит, тут понятно риски, но Отказать во вкладе- это новый Антиуровень.

История началась в августе 2024,когда я решил воспользоваться программой лояльности Т-банка и посоветовал другу открыть карту "Блэк".Обещали за это 2000 рублей при выполнении условий.Прошло полгода, друг пользовался картой,но бонусы не поступали.В начале января 2025 нового года,решил уточнить в чате судьбу моих бонусов. Сначала ответил Роман.Переслал ему необходимую информацию.На это Роман оветил,что бонусы начисляются автоматически и предложил в качестве компенсации бонусы по другой программе!!!Потом подключилась к диалогу Екатерина,с информацией о поступлении денег в течение семи дней,но они поступили через минуту! Рекомендую Т-Банк,как ответственный и клиентоориентированный.Просто иногда нужно напоминать о своих проблемах.Служба поддержки работает безотказно.Т-Банк-Вы лучшие!!!

29.01.25 совершил покупку по промоакции от Т-банка в магазине би-би. Прошёл по ссылке из приложения банка, совершил покупку, но платёж прошёл как у магазина Авто49 и кэшбэк не начислили. 30.01.25 в 8.35 связался с техподдержкой, объяснил суть проблемы и в течении 2 минут мне начислили положенный кэшбэк. Не первый раз сталкиваюсь с аналогичной проблемой, но Т-банк всегда их решает их в пользу клиента. Всегда быстро и без необходимости писать кучу заявлений.

20 декабря 2024 г в рамках акции «Бонус за друга» рекомендовала дебетовую карту Black Т-Банка другу с начислением кэшбэка 2000 руб. мне и 500 руб. другу при условии, что в течение 30 дней с момента заявки друг оформит карту и совершит покупку на суму от 500 руб. 

Друг по моей ссылке подал заявку в тот же день. Ему назначили встречу с курьером на 8 января 2025 г.- конкретная дата. Удобные даты на выбор не предложили. Но у друга по определенным причинам не было возможности встретиться с курьером в эту дату. Когда ему позвонили из Т-Банка, он объяснил ситуацию и попросил перенести дату. 

Следующую встречу с курьером ему назначили только на 22 января 2025. Друг просил перенести встречу на более ранние числа. Но оказывается в районе, где мы проживаем, курьерская доставка только по определенным датам! Так как же можно выполнить условия в течение 30 дней с момента подачи заявки, если карту доставят после указанного срока?!

19 января в 14:59 я обратилась в чат Т-Банка с вопросом, почему моему другу предоставят карту по истечению акции, ведь мы в ней участвуем? К сожалению, в рамках моего обращения информацию предоставить мне отказались, предложили, чтобы друг сам обратился в чат. Как ему было обратиться в чат, если он еще не являлся клиентом банка?!

22 января друг получил карту и в тот же день сделал покупку на сумму от 500 р. Ни мне, ни ему кэшбэк не начислили, т.к. 30 дней уже истекли (20 января). Только ведь не по вине друга он не смог уложиться в срок.

 Считаю эту ситуацию несправедливой. Если Т-Банк сам не смог по каким-то причинам предоставить карту в срок, определенный акцией, значит этот момент надо учитывать. А в условиях акции прописывать, что есть вероятность не получить карту в указанный срок и в этом случае участие в акции не подтверждается. А уж если курьерская доставка Т-Банка в районе на низком уровне и нет возможности предоставить карту вовремя (в рамках акции), то должны быть какие-то исключения. 

История очень неприятная. Получается, что Т-Банк обманул меня, а я обманула друга. Теперь вообще нет никакого желания рекомендовать карту своим друзьям. Ведь гарантии, что друг получит ее в нужный срок нет! А значит нет гарантии на обещанное вознаграждение!

27 января 2025 г я вошла в приложение Т Банка, чтобы совершить кое какие операции. И сразу обратила внимание, что на моей кредитной карте отсутствуют денежные средства. Начала смотреть историю и увидела, что чуть ранее в этот же день с моей карты было оформлено несколько покупок в магазине Пятёрочка на сумму 25 тыс руб. Т к я не совершала данные покупки, то я моментально написала в тех поддержку банка, оператор Роман заблокировал мои карты и полностью приложение по моей просьбе, затем предложил дальнейший разговор продолжить по телефону. Мне перезвонили, девушка из службы помощи банка ещё раз проверила мои карты, мы составили претензии, оформили перевыпуск карт. Прошло 3 дня и денежные средства были возвращены мне на карту. 

Хочу от всей души поблагодарить сотрудников Т-банка за чуткое отношение к клиентам, профессионализм, быстрое реагирование в сложных ситуациях, и принятие решений в пользу своих клиентов. Клиентоориентированность и профессионализм - вот главные критерии Т-Банка! Удачи, процветания и всего самого доброго! Ещё раз от всей души благодарю за возврат моих денег! 

Т-Банк в приложении предложил продлить ЭЦП - токен не вставая с дивана и не тратя время на поездку в налоговую. Все прошло в автоматическом режиме, просто вставил флешку с ЭЦП и следовал инструкциям. По завершении процедуры я не смог войти в СБИС и написал в поддержку. Выяснилось что финальный этап регистрации в налоговой я пропустил и после его завершения (буквально минут 20 ушло) пришло смс, что подпись зарегестрирована и все заработало.
Хочу сказать большое спасибо всей поддержке Т-банка и отдельное отделу КЭП и Р-ной Ирине.

Добрый день! 27.11.2024г. обратилась через личный кабинет с просьбой закрыть все счета, которые имеются в Банке, специалист Анна написала о том, что данные счета отправила на блокировку. 22.01.2025г. я также через личный кабинет справку для декларации, где вижу информацию о том, что мои счета благополучно открыты. И тут начинается самое интересное, специалист Лиана выходит с таким ответом: "Действительно карточные счета были закрыты еще в ноябре. Сейчас закрыла второй счет обслуживания кредита. Так же проверила информацию по отправленным двум счетам. Все счета в банке на данный момент закрыты.". Казалось бы, что всё решилось, но нет, формируя справку для декларации снова два счета в состоянии "открыт". Снова пишу в поддерержку, специалист Лиана дает мне такой ответ: "Понимаю, как для вас важно получить справку с корректными данными. Передала обращение на подготовку справки. Она будет готова 23 января до 16 часов. По готовности отправим справку на электронную почту." Далее еще пару дней выяснений и случилось "чудо" один из счетов закрыли, но вот по другому счёту дали вот такую вот информацию, специалист Мария: "Справка по счету должна поступить вам после 22 февраля включительно". Вопрос, информацию о закрытии счетов я подавала одновременно в ноябре месяце, после в январе, почему один счёт закрыли, с горем пополам, а о закрытии другого счета лишь каждый день с 25.01.2025, получаю сообщения "Рассмотрим ваше обращение до (дата следующего дня). Извините за задержку". Сегодня я вновь обратилась в Банк за справкой о доходах для госслужащих , но там вновь отражаются два открытых счета. От банка лишь один ответ "Простите, извините", а кто будет нести ответственность за ошибки? Если бы после первого же моего обращения (в ноябре) поставили на блокировку счета, то по состоянию на 31.12.24. они бы были закрыты! Ужасное отношение к клиенту.

29.01.2025 обратился с просьбой о возврате средств за подписку "премиум". Оформил ее по ошибке (не заметил предупреждение при оформлении карты). честно говоря, даже не надеялся, что деньги вернут, так как списание было обоснованное и правильное, да и прошли почти сутки с момента оформления. Но сотрудники отнеслись с пониманием и платеж довольно быстро отменили, за что огромное спасибо. Еще раз убеждаюсь в том, что Т-Банк-самый лояльный и удобный банк из всех существующих на данный момент. 

Здраствуйте, 20 заказал карту дебетовую 28 привезли. подписал смс сотруднику сообщил как просил, зашел в банк карта есть. нажал активировать. как говорил, установил пин. Уехал, захожу в банк у меня инвестиции, хотя я сказал мне ничего не нужно я заказал только карту, ужасное качество в контакт центре. и работа представителя.

28 февраля 2024 года у меня произошло списание со счета, денег из за подписки в телеграм, которые я не делал. Ранее такие случаи бывали. Как то закрывал от не хватки времени глаза. И как то связался с оператором в чате мобильного банка Т- Банк, на предмет подписок, если у меня они или нет. Мне оперативно ответили, что подписок нет. Но в этот же день произошло списание не значительной суммы. Я на этот раз сразу написал оператору, меня уведомили что, на такие списания повлиять не можем, только если перезапустить карту. Но я решил пролистать свою историю пополнения и списания денег. Увидел несколько сомнительных операций, нашёл по заголовку списания в поисковике интернет и по запросу смог их по отключять. Как и когда они подключились, не могу сказать. Возвращаясь к последнему обращению, я предоставил ещё скрины с телеграмм. Моё обращение приняли. И попросил перезапустить карту. Сегодня утром я открыл приложение Т-Банк и был удивлен, если честно и очень рад, что сотрудники Тинькофф банк уведомили меня о том, что деньги мне на счёт вернули, хоть ещё и оспаривают мои списания, итог которого не известен. Я очень благодарен Вам. 

Очень нравится банк, все дистанционно и удобно, идет в шаг с технологиями. Любую справку и документ можно получить быстро и не выходя из дома. Однако есть в этом банке большой минус, с которым мириться сложно, это поддержка. Начну с того, что я активно пользуюсь банком, зарплата приходит, накопительные счета, телефонная связь, кредитная карта иногда и поэтому с поддержкой приходиться часто иметь дело. Первая ситуация о которой расскажу произошла 13 января, у меня была подключена категория повышенного кэшбека за такси 5%, я пользовалась 2 раза Яндекс такси как обычно, при этом начислился только 1% кэшбека я обратилась в поддержку, консультант Мария ответила, что кэшбек начисляется в зависимости от категории покупки, которую сообщает магазин, что получается Яндекс такси перестал быть такси (дальнейшее начисление кэшбека было исправно)? Дальше Мария ответила , что ценит меня как клиента и поэтому скорректируем бонус, то есть не потому что у них произошла ошибка в приложение, но с этой ситуацией разобрались. Хотелось бы просто признания ошибок в системе, а не будто я сделаал кому то перевод и требую с них кэшбек как за такси. Сегодняшняя ситуиция добила, я пользовалась подпиской про, хотела ее отключить, так как после подключения снизились предложения кэшбек у партнеров, если раньше было по 200+ предложений, то теперь с горем пополам 164. При отключение подписки было предложено остаться за 149 рублей, я решила дать второй шанс, в личном кабинете нигде не отобразилось данное предложение и я решила попробовать еще раз отменить, что может я не выбрала данное предложение и смогу снова выбрать, но подписка просто отменилась, тут конечно моя вина. В приложение появилась надпись, что про до 30 января, но можете возобновить за 149, при нажатие написано просто, что я отказалась, зачем тогда это предложение там, если нет возможности воспользоваться. Решила написать в поддержку, уточнить, сначала консультант Глеб мне написал, что может восстановить за 149, но из снимут сейчас и согласна ли я, я согласилась, далее подсоединился Михаил, который сказал, что может восстановить уже только за 299, я уточнила про спец предложение, он просто сказал, что для моего аккаунта предложений у него нет. Не понятный разброс какой то мнений, не извинений за неправильную консультацию, ничего. Это уже начинает быть обидным, так как банк очень нравится, но поддержка грубая и оставляет желать лучшего.