178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

13 июля 2023 года обратился в банк с вопросом помощи перевода денег с р/с ИП на свою дебетовую карту. Получил оперативную и качественную поддержку от менеджеров А-ва Наримана и В-ва Александра. Где Александр оперативно со мной связался по телефону (ВатсАп) и помог решить мой вопрос с переводом. Также, прояснил ситуацию с моими дебетовыми картами, где подробно и квалифицированно все разъяснил. В лично кабинете Бизнеса мне все детально разъяснили, Александр, оставаясь со мной на линии, помог оформить платежное поручение. Деньги на мою карту ФЛ поступили менее, чем за одну минуту. Хочу выразить благодарность моим менеджерам и банку Тинькофф за качественный сервис и клиентоориентированность.

◦ Проценты выше изначально обусловленных. Началась эпопея перед первым платежом по кредиту наличными, когда я открыл график и увидел процент в 10 раз превышающий того, который был заявлен изначально. На мои сообщения в чате получал лишь отписки и аргументы в пользу банка, реального решения вопроса не последовало. 

 ◦ Затем неожиданная блокировка кредитной карты в связи с окончанием банкротства которое наступило за 1,5 года до заключения кредитного договора. Так мне мотивировали ответ сотрудники. Но как выяснилось позже в следующем ответе, что банк готов мне разблокировать кредитную карту (по которой никогда не было никаких нарушений и все платежи вносилсь заблаговременно), если я внесу за счет дебетовой карты заранеее сумму по кредиту наличными. Вообщем манипуляция чистой воды и никак не обосновываают свои действия., кроме того что якобы я нарушил сроки оплаты по кредиту наличными на несколько дней позже внес сумму. 

 ◦ В чате банка пишут требование об оплате ничего не поясняя, оказывая психологическое давление с суммой 5988₽. Что якобы банк выставил требование заранее внести оплату ежемесячного платежа, срок которой еще не наступил. Параллельно звонок из банка с номера +7 (958) 740-79-63 с требованием немедленной оплаты 7140₽., хотя срок следующего платежа 25.07. Задолженность на эту дату (11.07.23г.) ОТСУТСВУЕТ. Это все происходло в период с 08.07 по 12.07.2023г.

 ◦ В чате пишут про штраф, который не начислялся. По телефону говорят что сумма с учётом штрафа. Полная несогласованность действий внутри банка и дезинформация клиента, как по суммам, так по штрафам, а также по дезинформация и ввод в заблуждение по требованием и причинам этого требования и причинам блокировки. (хотя банк это не называет блокировкой, а называет ограничением по расходным операциям) Без каких либо уведомлений, официальных требований и т.д., информируют после того как я уже начинаю задавать вопросы. 

 ◦ В диалоге в чате пояснить что и за что начисления отказались, откуда и какая сумма взялась 

 ◦ По телефону Сотрудник сказал что я просрочил платёж 8000₽, так как внес 21000₽ и поэтому у вас образовалась просрочка 7140₽. На мой вопрос "вы сами себя слыщите что вы говорите?", сторудник ответил да конечно. Я предложил ему взять калькулятор и внимательно пересчитать свои же слова. Должен был внести 8000Р, внес 21000, поэтому долг 7140. По факту на 11.07.23г. никакгого долга или неоплаченного платежа перед банком НЕ БЫЛО. 

 ◦ Списали деньги в счёт погашения кредита с детских пособий поступающих на счет в банке. Сотрудники после вернули списанную сумму, но сказали то что они вправе её списывать и полностью игнорируют законы РФ. После возврата они отказались от того чтобы эту сумму оставлять на счету. То есть порекомендовали перевести ее на счет другого банка, так как списание произойдет вновь а отменить они его не могут. 

ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ОТСУТСВУЕТ, МЕНЯ ВЫНУЖДАЮТ И УБЕЖДАЮТ В ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОСРОЧКА, СРОК ОПЛАТЫ ПЛАТЕЖА НАСТУПАЕТ ТОЛЬКО 25.07.23 ЭТО ПОЛНЕЙШИЙ АБСУРД. НИКАКИЕ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ В МОЙ АДРЕС НЕ ПОСТУПАЛО. 

В диалогах сотрудники путаются в показаниях и дают противоречивую информацию. 

Также вы увиливают от ответа, на каком основании произошло списания детских пособий. Это тот вид поступлений, который защищен законом от подобного рода списаний. Но вы полностью игнорируете это, отвечая лживо то, что вы действуете в соответствии с законом. Вы занимаетесь буллингом своих клиентов, пренебрегая этикой и законом!!!

Произошло списание Яндекс плюс ,хотя я ни какой подписки не делал,позвонил на горячую линию,объянил суть обращения,ребята из команды тинькофф выслушали меня и помогли во всем разобраться,а что больше всего мне понравилось,они вернули мне всю сумму списания.ставлю 5 балов из 5.проблема решена клиент доволен,сервис на уровне.советую

Помогли оперативно оформить перевод в Индию в рупиях - не самая очевидная и бытовая операция. Спасибо Василию (вн. номер 435***) за профессионализм и помощь. С тех.поддержкой в Тиньков всегда приятно иметь дело, ни в одном российском банке такого не встречала.

так же отмечу удобное мобильное приложение - очень просто найти то, что нужно, узнать все нюансы без лишних обращений.

Хочу выразить огромную благодарность, менеджерам премиальной поддержи! Такого сервиса я не видела ни в одном банке! На днях я подключила премиальный сервис и мне нужно было заново установить приложение, не могла скачать. Написала в поддержку и менеджер Юлия решила мою проблему за пару минут. 

Хочу отметить вклад каждого менеджера, так как у меня было много вопросов. Менеджер Дарья рассказала как я могу пройти в бизнес зал, что для этого нужно, сколько у меня проходов и т.д

Другая девушка, тоже Дарья, рассказала условия страховки для путешествий. На примерах объяснила как она работает, что нужно сделать для продления, но самое для меня главное, что в эту страховку могу добавить детей.

Меня проконсультировали так, что ни осталось ни одного вопроса, все условия прозрачны и понятны. Ни за что доплачивать не нужно. Хочу выразить огромную благодарность каждой девушке! Тинькофф вы просто лучшие! 

Хочу поблагодарить за работу и отметить компетенцию моего персонального менеджера Л-на Сергея. Грамотный специалист владеющий полным спектром информации. Деликатное, уважительное общение и неподдельное желание помочь разобраться в возникающих вопросах. Приятно осознавать, что в нашей банковской системе работает такие замечательные специалисты как Сергей. 

Обратился за компенсацией покупки билетов не через сайт тинькофф, а напрямую у авиаперевозчика, т.к. в приложении банка билеты были, а потом исчезли.. но места были, ещё.. так вот согласовали кэш-бэк в размере, как по программе лояльности. В другой раз: купил подписку яндекс, а на следующий день появилась возможность за это получить кэш, как за покупку у партнёра банка тинькофф. Не смотря на то что а на день раньше чем старт Акции -согласовали возврат 20%! Отдельное спасибо моему персональному менеджеру: Виктории К-вой за положительное решение вопросов и оперативность.

Было списание по кредитной карте в сумме 3,3 тыс рублей двумя платежами. Оплата мобильной связи и подписка на онлайн кинотеатр. Каким образом это произошло я не понял, скорее всего мошенники. Написал в поддержку через два дня после списания денег. Сотрудники оперативно перезвонили, выяснили детали и приняли в работу. Карту моментально заблокировали и сразу перевыпустили. На следующий день денежные средства были возвращены мне карту. Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка.

Никогда не было нареканий к техподдержке Тинькофф — все по делу, да и решали проблемы оперативно, но даже пусть и так, хотелось бы отметить Дарью, номер сотрудника у нее 2***2 — очень быстро вникла в суть и помогла, да и в целом общение и коммуникация оставили только приятные впечатления. Всегда радостно встречать таких людей в поддержке: коммуницировать с банком через них — одно удовольствие~

Я по акции приведи друга - привела друга по ссылке, но так получилось, что друг оформляя карту Тинькофф не смог оформить по ссылке, что то слетело.. а карту оформили.. Мы оба написали об этом в чат)) и нам сделали исключение - бонусы за акцию - Приведи друга- нам начислили обоим❤️❤️❤️Спасибо Огромное Тинькофф- то , что он есть!!! Это очень классно!!! Всегда помогает и решает в пользу клиента❤️❤️❤️

Специалист отлично проконсультировал, подобрали нужные решения, отлично знает продукт. Говорили по поводу общих продуктов, связанных с передачей данных в налоговую и законодательством. Также говорили про нововведения относительно торгового эквайринга, такие как пейтуфон. Оператор К-ев Даниил, 26.04.2023 около 9:00.

Хочу поблагодарить С-ву Ксению из отдела помощи при финансовой проверке за доброжелательность, профессионализм и высокий уровень сервисе в обслуживании меня как клиента банка! Все подробно объяснила и на все вопросы ответила, с огромной добротой и искренней заботой! после решения вопроса ещё раз позвонила, лично оповестила, хотя я как раз сообщения о решении еще и не видела! спасибо огромное ещё раз❤️