178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат поддержки 30.01.25г, по поводу списания за обслуживания карты . Так как карта довольно давно , и ею никогда не пользовалась , соответственно не знала , что обслуживание стало платное , хотя 5 лет ничего не взымали , консультант помог решить данный вопрос, сделали отмену списания и бесплатное обслуживание. 

Приятно, что банки идут на встречу клиентам . Так как в рутине дней , можешь что-то пропустить или попросту не знать какие-то подробности.

28.01.2025г в 7:02 мне по ошибке отправили денежные средства в размере 1000 рублей, я, как получатель, составил обращение по отмене перевода. В ответе говорят, что нужно обращаться к отправителю, я обратился к отправителю, тот создал обращение самостоятельно, где ему говорят, что нужно обращаться получателю в поддержку. Составили обращение во 2-й раз, но в итоге говорят, чтобы получатель обратится в банк. Ответы были следующими:

№487622657 28 января 2025

Отмена перевода

Рассмотрено

28 января 2025

Ответ

28.01.2025, 09:15

Отменить перевод не получится — по правилам Банка России, вопрос должен решаться между отправителем и получателем. Положение Банка России № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», п. 1.27.

№487639421 28 января 2025

Отмена перевода

Рассмотрено

28 января 2025

Ответ

28.01.2025, 09:23

Отменить перевод не получится, так как деньги погасили задолженность по кредиту.

№487639421 28 января 2025

Отмена перевода

Рассмотрено

28 января 2025

Ответ

28.01.2025, 09:23

Отменить перевод не получится, так как деньги погасили задолженность по кредиту.

То есть сотрудники банка умышленно ждали, когда денежные средства спишутся, чтобы мне их не вернуть. При этом, мне в скором времени должна поступить зарплата на ваш банк и вы оставите меня без средств на существование. При этом ваши сотрудники некомпетенты на горячей линии, хотя подключена услуга премиум, то у одного микрофон не работает, то другой по 10-15 отвечает.

Выражаю благодарность специалисту по сопровождению проверок Анне З-й. Анна З-а помогла правильно сформировать пакет документов для проверки, грамотно объяснила какие документы нужны и для чего их нужно предоставить, а также помогла грамотно написать пояснение, что позволило в кратчайшие сроки провести проверку. Это очень важно для моего бизнеса, так как время - деньги! Документы предоставил в полном объеме, за несколько дней проверку прошел. Анна З-а грамотный, терпиливый и вежливый специалист.Благодарю за сотрудничество.

Спасибо большое Олесе( код сотрудника - 47****), оперативно решила вопросы касательно моего вопроса. Вопрос был по поводу премиум подписки, где не соорентировалась о том, что после пробного периода, спишут деньги. Узнав причину запроса, быстро Олеся его закрыла. Сотрудники ТБанка всегда хороши, но здесь все таки решила оставить отзыв.  

Поддержка, как всегда, на высшем уровне. Ошибочно оплатила полис страхования, обратилась в чат в мобильном приложении, чтобы отменить. Ответил Дмитрий 34****, быстро помог отменить полис. Деньги вернутся в течение 2-3 дней, что меня устраивает. Знаю, как работают банки за рубежом. Наш сервис самый лучший! Спасибо 

При просрочке,Звонят окружению,разглашают данные кредита(какая сумма,какая просрочка)разговаривают грубо .при разговоре со мной,сказали нам плевать на все и будем звонить вашему окружению.есть адекватные сотрудники,а есть,просто ужас.(не считаю меня за человека,я их раб и т.п.)в жизни у всех разные могут быть обстоятельства,все банки идут на встречу кроме этого "банка" 

18 января совершил покупку на яндекс маркете. Я знал, что Банк учитывает категорию кэшбека не только по mcc коду, но и по реальной категории приобретённого товара. 21 января добавил чек заказа, спустя несколько дней увидел, что пересчёта кешбека не произошёл- покупка проходила по обычному кешбеку 1%. 29 января я написал в чат поддержки по вопросу неучтённой повышенной категории, сотрудник поддержки Ксения, идентификационный номер- 74****. Оперативно ответила- объяснила мне механику процесса начисления кешбека через маркетплейсы, и в двоякой ситуации определения категории покупки- где учёт должен был произойти точно не в мою пользу по моим предположениям, без лишних уточнений встала на мою сторону и скорректировала начисление по повышенной категории. Спасибо Т-Банку и Ксении в частности, за классный клиентский сервис.

28 января 2025 года, зайдя в приложение Т- банка я увидела , что было списание день назад 399р, не понимая, куда ушли деньги, я сразу написала в чат банка в 21.38ч. После общения с братом присоединилась сотрудница Надежда, она сразу объяснила, что это подписка на сайте, сразу предложила мне заблокировать или заморозить карту, чтоб пока решается вопрос с возвратом, не было дальнейших списаний. Все вежливо и доходчиво у меня уточняла, отвечала быстро и полностью на все мои вопросы. В итоге я решила не замораживать карту, а самостоятельно отменить подписку и удалить карту на сайте. Надежда мне сразу сбросила всю информацию по отмене подписки на этом сайте, вместе со скриншотами как войти в личный кабинет на сайте. Мне, действительно, очень сильно помогла эта информация, так как я даже не знала , где мне найти эту подписку и отказ от нее. Также Надежда пообещала мне решить это вопрос до 12 февраля. После, с помощью всей информации от сотрудницы Т- банка Надежды, я легко нашла возможность отменить подписку и дальнейшее списание с моей карты. И какое было мое удивление, когда уже 29 января, т.е на следующий день, уже в 11.15 ч мне был осуществлен возврат суммы за списание 399р. Очень благодарна Т- банку за такое великолепное отношение к своим клиентам и к решению их вопросов, а особенно Надежде и ее коллегам. Спасибо большое!! С вами всегда надёжно))

Обратилась сегодня 29 января в 17:56 в поддержку с просьбой разобраться в ситуации, почему не был начислен повышенный кешбэк за покупку, которая была из выбранной мной категории. В 18:05 ко мне с ответом вернулась девушка Асель, которая объяснила почему так произошло и что мое замечание справедливо, и сообщила, что мне доначислят бонусы, которые полагаются за покупку! Очень клиентоориентированный подход, я осталась довольна и скоростью решения проблемы, и самим решением! Спасибо!

Ждем с женой 4го ребенка, пришлось менять машину, сегодня решили купить новую. 

Произвел доплату по трейд-ин на 650к по QR коду.

Банк сначала сказал, что по таким платежам кэш-бэк не начисляется. 

Потом, я даже не успел просить, написал что начислит 5000 рублей вручную. 

Огонь! Т-Банк - Вы супер!

Особенно Ивану Иван (5****5)

29.01.2025 года в 20.41 я написала в чат поддержки Т-Банка .

У меня были проблемы с подключённой услугой Премиум Блэк.

Мне ответил сотрудник Расул (1****5) Я здесьпопросила отключить эту услугу и вернуть списанные деньги за её подключение. 

Я обратилась в чат банка 29.01.2025 в 20:00 по вопросу того, что за операцию в магазине "Золотое яблоко" не корректно отразился прогноз кэшбека. Ответила мне оператор чата Луиза сразу поняла суть моего вопроса, все объяснила и быстро решила мой вопрос по начислению. По итогу кэшбек мне пересчитали. Приятно иметь дело с таким банком и грамотными сотрудниками.

Сегодня 24.01.2025 в 13:07 я позвонила в контактный центр Поддержки Т-Бизнес и поговорила с менеджером Ксенией. Мне были непонятны нули в некоторых полях моей платежки по доходу за 2024 год, а также мне было важно понять, когда оплата страховых взносов в размере 1% вычитается из подлежащей оплате суммы налога на доход. Ксения разъяснила мне то, чего я не понимала все 22 года моего бытия ИП.))) Это может показаться смешным, но я ей очень благодарна! Теперь я знаю, почему мы рассчитываем налоги не поквартально, а за 3 месяца, потом за 6 , потом за 9 и потом за 12. Век живи, век учись. Ксения общается очень доброжательно, с вниманием и намерением. Я очень благадарна ей за общение, поддержку, терпение и стремление помочь. Очень ценный менеджер! И вообще я должна сказать, что контактный центр Т-Бизнес меня очень радует: они всегда успокаивают, разъясняют и помогают всё делать правильно. Благодарю вас, друзья!

Заказала платежное поручение через чат, сдвигают сроки каждый день, в конце дня, без какого-либо уведомления. В чате отвечают односложно, не пытаясь помочь решить проблему, словно я так и продолжаю говорить с роботом. После заказа справки, я обозначила сроки ее получения по месту требования. Представляете, как глупо и не серьезно я выгляжу, каждый день обещая "завтра предоставить"? С виду серьезный банк, а по факту цирк и детский сад. 

Я воспользовалась один из разделов в приложении, раздел "город". Чтобы приобрести билеты на концерт с повышенным кэшбэком. После оплаты система неверно рассчитала размер кэшбэка. С чем я и обратилась в в чат поддержки. 

Сотрудница уточнила мои данные, подтвердила мой профиль через СМС и приступила к решению вопроса.  

Она уточнила у меня адрес магазина в котором была совершена оплата , однако мой вопрос был о покупке билета на концерт через афишу в разделе город , а не о конкретном магазине. Я думаю присланные мной скриншоты помогли быстрее разобраться в проблеме. (Мне нравится возможность прикрепления скриншотов в чате поддержки в мобильном приложении , однако не удобно, что они отправляются отдельно, без прикрепления к наброному сообщению .) 

Мне понравилось ,что решение о перерасчете кешбека не заняло много времени. Проблема была решена максимально оперативно. После решения , Екатерина отправила мне смс с ссылкой для возможности оставить отзыв о работе.

Работа сотрудников вопросов не вызывает, спасибо. 

Однако работа автоматической системы подсчета кешбека огорчает, прихотся постоянно следить за правильностью начисления.

Хочу оставить сразу несколько отзывов по работе сотрудников Т-Банка

1. 6 июня 2024 я совершила покупку через приложение. В итоге мне начислили кэшбэк не 10%, а только 5%. О чем я написала в онлайн - чат и кэшбэк мне пересчитали 

2. 30 июня 2024 у меня списали деньги за страховку кредитки. О наличии оформленной страховки я даже не знала (сотрудник, оформивший карту, не предупредил, а я не проверила). После обращения в онлайн - чат деньги мне вернули, страховку отключили 

3. 31 декабря я с ужасом заметила, что несколько месяцев забывала оплачивать долг по кредитке. Все это время деньги у меня были на накопительныюом счёте, я просто забыла их перевести. Было жутко обидно, проценты были в районе 10 тыс.руб. Незамедлительно написала в онлайн - чат. И, к моему счастью, сотрудники Т-Банка вошли в положение и отменили начисление процентов, тем самым вернув мне новогоднее настроение 

Т-Банк по-прежнему остаётся моим любимым банком

Удачи Вам!