177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Уже не первый год клиент Тинькофф, и дебетовая карта, и кредитная, и инвестиции тоже Тинькофф, нареканий никаких, решили открыть ИП через них же, все объяснили и ответили на все интересующие вопросы. Будем работать, пробовать, за помощь и консультацию отдельное спасибо консультанту Зарине Х-вой.

Добрый день! 

Решил поделиться отзывом о банке "Тинькофф". Я перешёл в этот банк, т.к. часто слышал от товарищей, что банк всегда идёт на диалог с клиентом и при возникновении неприятных ситуаций всегда встаёт на сторону клиента (будь то вопрос о переносе на пару дней платежа по кредитной карте, либо возврат оплаты интернет магазинов, при внезапно отказе последних), перешёл и перешёл, банк как банк, приложение удобное, банкоматов достаточно, все справки оперативно, впрочем возможно как и в др.банках.

Но вот возникла и му меня сложная ситуация (пополнение счета в валюте), прочитал тариф, пишут есть комиссия, но если пополняет счёт в другой валюте, то комиссии не будет. Думаю отлично, пары бы избавится от зелёных. Пополню счёт и банкомат неприклонно говорит о том, что комиссии не избежать, что же вношу деньги, комиссия списывается, но уже через минуту после отправленного в мобильном приложении смс, вся комиссия быстренько возвращается на мой счёт. 

Оперативно? Оперативно! Приятно? Приятно) 

Просто решил поделиться историей, как из-за того, что банку не понравился мой отзыв здесь (много лет назад) меня по всей вероятности внесли в черный список именно этого банка. Потому что при моем великолепном кредитном рейтинге и прекрасном скорринге, мне отказывает банк не только в выпуске кредиток, но даже в его сервисе "долями" доступном вообще всем. В целом я доволен обслуживанием у конкурентов этого банка и мысль вернуться к обслуживанию в Тинёк слава богу присекается самим банком. Очень показательно, что из-за мелочных обид банк может вносить в блек лист (на всякий случай уточню, что никаких просрочек и прочее никогда не было, платил всегда вовремя и банк на мне неплохо в свое время заработал) просто от того, что почесалась левая пятка правой ноги у нервного сотрудника. Может сейчас конечно поменялось руководство (история моя давняя), а я просто по старой памяти болтаюсь в стоп листе? Тогда дополню свой отзыв, если это просто ошибка)

После частого снятия наличных и перевод без подкрепления платежек была назначена проверка. В понедельник попросили предоставить документы сроков до четверга. Специалист Татьяна со мной связалась, объяснила причины, что нужно предоставить. Все обсудили, часть требований отпала после устных разъяснений. Документы предоставил, в течение суток пришел ответ, что все хорошо. Пользуюсь банком и как физ лицо и как ИП, все нравится. 

Случайно оформил премиум подписку, и списались деньги. Как заметил позже. Написал в поддержку, чтобы вернули. потому что вышло случайно. Карту сразу же заблокировал. О списании заметил позже. Поддержка быстро вернула деньги: оператор - 510*3. спасибо за такое обслуживание. Очень часто банк ищет навстречу клиенту. Это ценно!!! 

В воскресенье, 18.06.2023, моя клиентка оформила рассрочку в моём магазине. Ей одобрили рассрочку от МТС-банка, но она, как клиентка Тинькофф, хотела бы взять рассрочку именно в Тинькофф. Она уточнила в личном кабинете информацию о наличии такой возможности, однако ей сказали, что в Тинькофф её заявка вообще не поступала, и посоветовали обратиться в магазин. Я, со своей стороны, как владелец магазина, задал соответствующий вопрос в чате в своём личном кабинете. Мне ответили, что есть одобрение от МТС-банка, подтвердили отсутствие заявки у Тинькофф и посоветовали подать заявку ещё раз, что и было сделано. На следующий день заявка клиентки значилась на стадии «подписание документов», однако лично ей в МТС пришёл отказ, а в Тинькофф по-прежнему её заявки не было. После уточнения мной информации, менеджер в чате сбросил мне ссылку, по которой клиентка должна была пройти и увидеть одобрение от МТС. Однако по этой ссылке по МТС вновь значился отказ. Клиентка сходила в офис МТС, там ей подтвердили отказ. Менеджер Тинькофф продолжал уверять меня, что клиентка просто переходит по неправильной ссылке и продолжал формировать новые ссылки и скидывать их мне. В результате ни по одной из ссылок не значилось одобрение рассрочки, что противоречило информации, которую давали мне менеджеры. Всё это время в моём личном кабинете заявка клиентки продолжала значиться на стадии «подписание документов». В результате клиентке надоело, что проблема не решается, и она передумала оформлять рассрочку в принципе. Менеджеры банка в течение трёх дней так и не смогли ни разу дать мне актуальную информацию и объяснить, в чём дело. Вследствие их некомпетентности я лишился заказа стоимостью 63000 рублей. 

В 2021 году случилось очень неприятное событие-меня развели мошенники на очень большую сумму.

Из-за этого возникли ограничения со стороны банка,которые не давали возможности пользоваться продуктами банка.

15.06.2023 при переводе мне денег,они попадают на единственно незакрытый счет Мобайл и забрать их возможно только с комиссией,которая вылилась в половину моей месячной зарплаты.

На это я пойти не могла и начала общаться с сотрудниками банка по горячей линии.

Это был очень длительный и нервный процесс.

Пока я не попала на одного из сотрудников(Ч-ая Евгения),которая взяла ситуацию под контроль и помогла мне!!Она ничего не оставила без внимания,вникла в мою ситуацию!

Что не могли решить в течении недели,она решила за день!

Я безумно благодарна этому сотруднику,который работает в банке Тиньков!!!!

Скоро будет 2 года, как веду бизнес в этом банке. В любой сложной ситуации и днем и ночью стоит написать в чате, и со мной выйдут на связь, всё объяснят. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру К-ой Татьяне. Она очень подробно всё объясняет, и постоянно со мной на связи и в чате и по телефону. Я рада, что когда в 2021 голу встал вопрос о выборе банка, я выбрала именно Тинькофф и ни разу не пожалела. Удобное приложение, обслуживание на высоте. Спасибо работникам банка и моему персональному менеджеру.