178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! С недавнего времени повсеместно были установлены новые банкоматы Т-банка. Мониторы у этих банкоматов огромного формата, и реклама в них, соответственно, отображается огромными буквами. Вот одна из них: «Пополняйте карту МИР любого банка (Без комиссии)».

Пополнила карту другого банка в таком банкомате, и неожиданно для себя в выписке увидела списание комиссии в размере 1%. Но судя по рекламе комиссия не должна была взиматься. Обратилась поддержку Т-банка через чат, выяснилось, что это Т-банк не взимает комиссию, а комиссию взимает тот банк, карту которого клиент пополняет через такие банкоматы. В итоге у меня здесь жалоба на Т-банк о несоответствии рекламы и предлагаемой услуге. Так же я и не поняла, кто является «партнером» Т-банка: ❗️ Если пополнять карту «Мир» не через партнёров, будет комиссия 1%.

Ну и так же хочу похвалить сотрудника Т-банка, которая помогла мне в решении данной проблемы. После выяснения данной ситуации Т-банк вернул мне ту сумму комиссии, которая была списана банком пополняемой карты. Спасибо оператору Анастасии. Общение происходило в чате ЛК Т-банка, скриншоты и фото прилагаются. 

Увы вынужден вернуться на портал с извечной проблеммой данного банка - максимально кривое начисление кешбэка. При составлении обращений - ничего не исправляют. Просто кидают отпуски. Указывают все то, что клиент и так знает.
А теперь начнем с начала. В разделе "Кешбэк и бонусы" увидел 15% кешбэка за доставку из магазина Дикси и решил ею воспользоваться. Случалось так, что не весь товар был в наличии и магазин сделал возврат суммы и потом списал меньшую. Ничего страшного подумал я. Понимал, что кешбэк за изначальную сумму спишут и начислят по окончательной сумме покупки. Шли дни. В приложении сумма появилась с минусом, что как бы подразумевало, что кешбэк списан. А счетчик упорно продолжать его показывать. Решил посчитать в ручную и попросил выписку в поддержке. Все сошлось. Счетчик в приложении показывал на 7 000 бонусов больше. Попросил поддержку разобраться с этим. В итоге написали 2 отписки. В первой написали почему произошло списание бонусов (возврат покупки), во второй написали сколько бонусов у меня на текущий момент. Как будто я его не знал... А вопрос остался не решенным. Видимо исправлять косяки они могут только после оставления отзыва на этом ресурсе...

• ситуация на АЗС , Оспаривание ситуации , хотела заправиться через мобильное приложение , когда уже должна была произойти оплата ,на экране отобразилось сообщение , что операция прервана -тогда я оплатила на терминале дебетовой картой. А когда села в машину оказалось что с карты списали два раза, обратилась в чат банка объяснила ситуацию, скажу честно сразу не решилась, ну не с первой попытки , но решилась!! в результате : мне деньги вернули на карту, но при этом банк написал , что они до конца ещё не разобрались в Этой ситуации и решают ее с АЗС, но деньги мне вернули- за это отдельное спасибо. 

Хочу рассказать о знакомстве с Т-Банком ! Был автокредит в Росбанке , с 1 января 2025 года Росбанк перешел в состав Т-Банка и здесь началось( . В декабре 2024 когда мы еще относились к Росбанку, я воспользовалась платной функцией пропуск платежа ,эта опция была прописана в кредитном договоре .оплатила,подписала электронной подписью , понимая,что в январе можно пропустить платеж по автокредиту . В январе приходит смс оплатить автокредит с Т-Банка, набираю в банк,обьясняю всю ситуацию , в чат также отправляю чеки об оплате опции , фото кредитного договора, где это все прописано , обращение мое фиксируют обещали разобраться до 17.01.25 ,потом до 19.01 , а 21.01.25 мне поставили платеж , не тут то было пришёл день платежа тишина, опять набираю в банк ,говорят не переживайте все будет хорошо ,все решим до 23.01.25 ,потом дату перенесли рассмотрения на 28.01.25 ,потом на 04.02.25 ,а тем временем после 21.01.25 у меня пошла просрочка по кредиту не по моей вине , а потом банк вообще убил меня, выставил платеж для погашения просрочки сумму за два ежемесячных платежа в размере 212 719р . В это время мне начали названивать с отдела досудебного урегулирования и взыскания так они представлялись , начали спрашивать где находится машина , почему не оплатили задолженность , пыталась объяснить сначала нормально , но они сказали что это вы делали в Росбанке ,а в Т-Банке у них другие условия и ,в случае неуплаты ,сразу за два месяца автокредита будут начисляться пеня и вообще заберут машину продадут и разницу повесят на меня . Итог испорченная кредитная история по вине Банка,до этого не было ни одной просрочке , в ситуации не разобрались ,кормят завтраками и достают звонками . Что бы не портить кредитную историю сегодня ,погасила все что попросили ,сил нет уже ругаться отвечать на звонки и каждому оператору рассказывать одно и тоже ! Хотя повторюсь все документы были направлены в банк ! Так же были отправлены фото с приложения Росбанка где было написано что переподписывать кредитный договор с Т-Банком не нужно , что условия остаются прежними и нечего не меняется . Хотела что бы меня всё-таки услышали исправили все ошибки банка! И исправили кредитную историю !

29 января в 15:30 рассматривала дизайны карт, подыскивая себе что-нибудь новое. В итоге не увидела что в премиальной карте нет кнопки "Выбрать дизайн", а есть сразу "Выпустить карту". Списали 1990 с карты, я сразу же написала в поддержку, объяснила что мне не нужен премиум как таковой, не нужна эта премиальная карта и вкратце описала ситуацию. Мне ответил Родион и мы решили все в течение 5 минут. Деньги были возвращены моментально. 

29.01.2025 обратился в тех-поддержку Т-банка, по вопросу возврата средств за неиспользованную услугу, оператор Руслан был очень вежлив, было видно искреннее желание понять проблему и помочь, что и было сделано быстро, качественно и к моему полному удовлетворению. Большое спасибо Руслану и Т-банку за стремление к качественным услугам.

Пришёл в т-банк по приглашению друга, несколько лет было бесплатное обслуживание, сегодня обнаружил списание 99р, за обслуживание карты, раньше таких проблем не было, поддержка объясняет это сменой договора с 3.12 на 3.0, но причин для этого внятных так и не сообщили, за то с вопросом о закрытии счёта быстро и оперативно объяснили как это сделать.

Я в шоке что стало с этим банком??? раньше я хвалила.. а сейчас???? 4 дня не могли привезти мне дебетовую карту, каждый день во время доставки звонил их представитель и говорил что отмена заказа, и перезакажите ДОСТАВКУ. Я перезаказала ,опять на 2 день тоже самое.. потом 3 день тоже самое.. 4 день тоже самое, операторы обещают что все уладить, прконтролируют, что карта выпущена все хорошо. по итогу 4 дня я не получила. плтом мне сказали переоформить карту, я опять это сделала, и опять 5 раз уже, и эту карту не доставили. в чем дело???? какого черта я ещё и плачу премиум тариф???? как такое возможно??? чтоб неделю меня дурить???

Люди, если у вас есть возможность не связываться с этой шарашкиной конторой – бегите, пока не поздно! Я думал, что Т-Банк и Т-Страхование – серьезные организации, но оказалось, что это просто бюрократический ад, в котором клиент – никто.

Что случилось?

18 января 2025 года я оплатил полис КАСКО в Т-Страховании специально для автокредита в Т-Банке. Перед оплатой я десять раз уточнил, что этот полис подходит, чтобы не было проблем. Мне клятвенно подтвердили – да, подходит!

🚨 Я не дурак – сразу же отправил этот полис в чат банка, чтобы зафиксировать его и избежать неприятностей. И тут начался цирк с конями.

10 ДНЕЙ МНЕ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЛ!

Просто игнор. Полное молчание.

И вот спустя это время – гениальный ответ:

🛑 "Ваш полис не подходит."

Что? Как? Почему? В чём проблема?

Т-Страхование говорит – подходит. Т-Банк говорит – нет.

ЭТО ОДНА И ТА ЖЕ ГРУППА КОМПАНИЙ, но они даже между собой договориться не могут!

🤡 Звоню на горячую линию – отдельный вид пытки.

Меня "обслуживают" люди, которые вообще ничего не знают. Любой сложный вопрос – "Ой, мы таким не занимаемся, напишите в чат".

Так, простите, а ЗАЧЕМ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ ВООБЩЕ НУЖНЫ?

ЗАЧЕМ ИМ ПЛАТИТЬ ЗАРПЛАТУ, ЕСЛИ ОНИ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ВОПРОСЫ?

Вы хоть представьте: оператор мне честно говорит, что они только на простые вопросы отвечают, а ваш сложный.

📞 Горячая линия в Т-Банке – это просто фильтр для раздражённых клиентов, чтобы они не достали "важных" сотрудников в чатах.

Пытаюсь разобраться. Пишу, звоню, требую объяснений. Ответ? Ждите. Ждите ещё. Мы рассматриваем ваше обращение. Ваш вопрос на рассмотрении. Мы дадим ответ позже.

❗ Тем временем у меня истекает "период охлаждения" полиса КАСКО– последний шанс вернуть деньги за полис, если вдруг что-то не так.

Я в панике! Времени нет! Вынужден расторгнуть полис, чтобы не потерять деньги.

А теперь БАНК ГРОЗИТСЯ ПОВЫСИТЬ МНЕ ПРОЦЕНТ ПО КРЕДИТУ!

🔴 ОТДЕЛ АВТОСТРАХОВАНИЯ 29 ЯНВАРЯ ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ПОЛИС ВСЁ-ТАКИ ПОДХОДИТ!

🔴 НО УЖЕ ПОЗДНО – Я ЕГО ОТЗВАЛ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ПРОВЕРЯЛИ 10 ДНЕЙ!

Как это назвать? Саботаж? Компетентность уровня "ноль"? Или это вообще схема по выкачиванию денег – сначала заставить купить полис, потом сказать "не подходит", а после этого вынудить либо купить новый, либо платить повышенный процент?

💢 Мои нервы убиты. Я пил валерьянку, потому что бесконечные "ждите", неопределенность и некомпетентность сотрудников, а также перспектива потерять деньги за КАСКО просто довели меня до белого каления.

💢 Сотрудники путаются в показаниях. Один говорит одно, другой – другое. Клиент пусть сам решает, что правда, а что ложь.

💢 Я чувствую себя обманутым. Взяли деньги, потянули время, вынудили отказаться, теперь грозят штрафами.

⚠️ КТО ВОЗМЕСТИТ МНЕ ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ?

👉 Вывод: обходите Т-Банк и Т-Страхование десятой дорогой!

👉 Их сервис – это хаос, некомпетентность и наплевательское отношение к людям.

👉 И самое главное – если они что-то вам обещают, знайте: вам врут.

Добрый день, спасибо огромное Тбанку за возврат денежных средств за неоказанные услуги фитнеса в г.Зеленоград! Тбанк самый лучший из банков. Оплатил фитнес в 2024 году, а клуб закрылся. Вчера сделал обращение через онлайн приложение на возврат денежных средств, а сегодня все денежные средства вернули на карту. Я очень благодарен банку за мгновенное реагирование по этому вопросу и перечислению денег на карту и всем советую использовать этот банк. Спасибо!

Добрый день, спасибо большое за возврат средств за неоказанные услуги! Тбанк лучший из 

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить Т-Банк, за оперативность и отсутствие бюрократической машины. 

Опишу, что и как было. В прошлом году Т-Банк предложил свою годовую подписку "про", с хорошими условиями и привлекательной ценой. На тот момент она была очень привлекательна, кэшбэки попадали в "яблочко", был процент на остаток в дебетовой карте, все было прекрасно. Но, время проходит, все меняется, и подписка "про" не стала исключением, выбор категорий, хоть и был из 8 пунктов, все они были не от мира сего... Процент на остаток просто исчез, на смену ему пришел накопительный счёт (почему не объединить), приходится лично заходить, переводить туда-сюда... Ладно, не в этом суть, "про" себя изжило, смысла в нем не было, ждал конца года, чтоб подписка закончилась и мы с ней расстались, но очень удивился когда без каких-либо уведомлений она продлилась и списали деньги (вот это номер). Я написал в поддержку в мобильном приложении банка, хочу отметить и вернуть деньги. За пару минут представитель банка все сделал. Молодцы!

Во время действия подписки Pro обратился в чат по поводу отключения автопродления. Продление подписки 13 февраля, 29 января в 14:55 обратился в чат с вопросом, если отключить сейчас Рго, это отключит автопродление? Действовать она будет при отключении до 13 февраля или перестанет с момента отключения?

В 14:59 получил ответ от оператора Валерии: 

"Если вы отключите подписку сейчас, то она будет действовать до 13 февраля. Автопродления не будет".

Предоставленная информация оказалась не достоверна, оператор ввела в заблуждение. При отключении подписки ее действие прекращается в этот же день, что и произошло. В итоге не компетентность специалиста банка привела к лишению подписки.

21.01.25 решил пополнить свою карту через банкомат, но он забрал деньги и попросил написать в поддержку для того чтобы я их получил. Буквально сразу же я обратился в саппорт, задали пару вопросов и сказали что решение будет через 4-5 дней. Я подумал что теперь придется несколько дней ждать, но поддержка заранее зачислила мне деньги на карту, написав что если в итоге сумма будет либо меньше либо больше, чем я указал, то разницу они вернут или заберут. Очень удобно и очень быстро! Я не грешу на банкоматы или тому подобное, всякое может случится, как никак банкоматы от т-банка самые удобные и лучше всех распознают купюры, даже если они немного мятые.

29-го января т-банк прислал мне персональное предложение по кэшбек у за покупку в ленте доставкой или самовывозом на сумму от 2000 рублей. Я сделала заказ на самовывоз на сумму 2230 примерно, точную сумму до рубля не запомнила. Главное, это было прилично больше двух тысяч. Во время сборки заказа позвонил сборщик, сказал, что одной позиции уже нет в наличии, предложил заменить. Я предупредила, чтобы сумма была не менее 2000 рублей. Мне обещали так и сделать, в результате после сборки списали 1985 рублей, чуть меньше нужной суммы. В 13.58 я обратилась в чат поддержки т-банка. Мне ответил Василий, который об'яснил, что сумма должна быть не менее 2000, причём одним чеком. Я сообщила, что пытаюсь решить вопрос с Лентой, пока безрезультатно. В диалог включилась Ксения, которая сообщила, что пока в истории операций напротив этой покупки висит значок часов, то есть операция ещё обрабатывается автоматически. Если кэшбек не начислится, пообещала решить вопрос в ручном режиме. 

Я доехала до Ленты, пыталась решить вопрос там, просила добавить товар в заказ. Лента мне ничем не помогла, сослались на свою программу. За это время значок часов напротив покупки в т-банке исчез, кэшбека не было. Я написала об этом в чат, мне ответила оператор Светлана с напоминанием, что условия акции не выполнены. Я написала в ответ, что это не моя вина, а вина сборщика Ленты. После этого практически сразу мне ответили, что кэшбек будет начислен в ручном режиме. 

Очень радует, что т-банк всегда решает спорные вопросы в пользу клиента, если вины клиента в этом нет. Причём отвечают быстро и решают вопросы в кратчайшие сроки. Спасибо им большое 😊

Всем привет. Росбанк перевел нас в горе Т БАНК!!!
16.01.25 запросил 2 справки о выплаченных процентах за ноябрь и декабрь 2024 г. С горем пополам делаю справку за нобярь 17.01.2025 а за декабрь только смогли предоставить 29.01.2025!!! Хотя мне нужно было предоставить справку на работу 17.01.2025 для предоставлении мне компенсации по ипотеке о чем знали соотрудники ТБ.

При этом всем цифры в приложении отличаются от цифр на бумаге!!

Виноват клиент!!
Далее веселей !! 

Положил ежемесечный платеж на счет и нажал кнопку внести сейчас ( кто же знал что они таким образом нагревают клиентов!)но мне соотрудники говорят что вы сами досрочно погасили(( хотя для этого есть отдельная вкладка досрочное погашение которую я не использовал!!! И более того что проблема в приложении которое у вас не обновлено! Но устанавливал мне приложение соотрудник т Банка и сам я его обновить не могу! На вопрос где внести сейчас в договоре написанно что это досрочный платеж не ответили!!
Попросил прислать мне офицальное письмо в котором указаны сроки подготовки документов установленных регламентом вашего банка . Такой информации тоже не отказалось!!

И снова Виноват клиент!
За счет долгого формирования справки и не выплаты мне компенсации на работе , запросил компенсацию В ТБ банке! А предложил подписку ПРОна 3 месяца (плюнули в души ироды) не знаю для чего ( не пользуюсь банком)
В общем не советую работать с данным банком очень отвратительно шаблонное отношение к клиенту!! Одни извинения!!

При переводе ипотеки из Росбанка в ТБАНК были добавлены 4 месяца по платежам к основному сроку. Почему это произошло никто не может ответить уже несколько месяцев!

Не соответствует не только дата последнего платежа, но и его сумма.

Обращения на одну и ту же тему открываются, затем несколько раз переносится решение проблемы, ну а затем просто закрывается как решенное! Связи с каким либо руководством отдела нет. Каждый раз отвечают новые сотрудники, которые особо не вникают в вопрос. Просто отвечают дежурными фразами и скриптами. Процесс просто затягивается.

Делая досрочные погашения по сумме добавляется срок... За последние 2 месяца сделал несколько досрочных погашений и срок увеличился на 11 месяцев! Чем больше плачу - тем ещё больше должен! Бред в общем. 

Буквально 2 дня назад самовольно увеличили ставку до 21,75%. Из-за чего платить теперь ещё на 13000р больше. Как такое возможно не понимаю. На вопросы не отвечают. По факту ведут себя как обманщики.

Готовится обращение в суд.

Иначе просто не получается решить вопросы, хотя я за мирный вариант.

П