178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

...потому что мы так придумали. А ещё мы всеми силами будем затягивать сроки. Но вам об этом не скажем. Чем дальше взаимодействую с этим банком, тем градус бреда выше.

Началось все с того, что у меня размагнитилась кредитка. Чтобы перевыпустить карту, я два часа общалась в чате с оператором. Которая наглухо игнорировать то, что я пишу, и данные о клиенте. В результате я решила, что перевыпускать карту не хочу, буду закрывать счёт. Это было 26 июня.

Мне предложили погасить долг, что, в общем-то, логично. Я погасила его 1 июля и поняла, что никакой кнопки для закрытия счета в приложении нет. Предстояло снова общаться с ТП (если вы думаете, что это техподдержка, то вы очень оптимистичны).

Написала в чат. Ответил бот - "ждите звонка специалиста". Неделю. 

Меня терзали смутные сомненья, 2 июля я решила написать ещё раз. И вот тут, дождавшись (спойлер - они не торопилась пообщаться) оператора, я выяснила, что для закрытия карты этому чудо-банку нужен месяц. Ну, такие правила. Которые они сами придумали.

Потратив примерно час на бессмысленное общение с оператором, мы дошли до "закроем в течение трех дней". То есть, было можно. Просто не хотелось.

Не рекомендую. В обычном банке вы хотя бы приходите на консультацию и у оператора цель решить ваш вопрос. Тут явная цель общения "тянуть время, выматывает нервы"

Хочу оставить благодарность сотруднику чата Людмиле, номер 5***84. Я написала в чат по поводу открытия ИП, по ходу консультации было много вопросов дополнительных. Сотрудник провела со мной в чате 2 часа, ответила на все вопросы и помогла оформить заявку и встречу с представителем Тинькофф. Очень благодарна за помощь! Не пришлось писать несколько раз, все решилось одним чатом 

Здравствуйте, у меня сложился очень положительный опыт общения с Премиум поддержкой банка Тинькофф, конкретнее с сотрудником Маратом, персональный номер 428***. У меня была пересадка в аэропорту Дохи, Катар. По условиям Премиум соглашения, имеется определенное кол-во бесплатных проходов в бизнес-залы. Однако, в этот раз в аэропорту Дохи приложение Every Lounge не нашло ни одного подходящего бизнес-зала. Я был вынужден писать в поддержку с вопросом как решить мою сложность. Марат всё чётко и понятно разъяснил, что банк предоставляет доступ в бизнес-залы даже если не найдено ни одного в приложении, главное предоставить чек об оплате и посадочный талон для компенсации в пределах $50. Так всё и вышло, буквально через 10 мин я уже получил компенсацию на свой счёт в Тинькофф, за что огромное спасибо. Впечатления исключительно положительные. Так держать 👍

Вчера купила билет в приложении Тинькоффа не на ту дату вылета и поняла это только после того, как оплату произвела! Сразу обратилась в чат. Сотрудники проявили большое участие, сделали возврат без комиссии (!), и средства на карту вернулись сразу! Я в чате только дала данные покупки и всё! Всё сделали за меня сотрудники! Деньги обычно возвращаются в течение 3-5 рабочих дней, об этом меня предупредили. А в итоге, вернулись сразу же, и я смогла оформить новые билеты! Скриншоты выписки со счета, где видно возвоат, сейчас отправляю.

Имел не осторожность купить в соцсети группе услугу подключения к нейросети для генерации картинок. Сумма небольшая, 1.100р. В тот же день опробовал сервис, и понял что мне продали "недоброкачественный товар". Сервис работал ужасно, ждать генерации одной картинки приходилось по 20-30 минут. Я написал в службу поддержки данного сервиса, с просьбой вернуть мне деньги, т.к. сервис очень и очень плох. Мне ответили, что деньги не возвращают, что меня очень удивило и расстроило. Меня попросту обманули, продав мне очень плохой сервис. Через приложение "Тинькофф Банк" я обратился за помощью в службу поддержки моего банка, спросив - что я могу сделать в этой ситуации. Сотрудники службы поддержки подошли к моей ситуации с большим участием, и сделали все, что могли, дали ряд советов, что я еще могу предпринять. Выяснилось, что раз операция проведена с моего согласия, и ее отменить нельзя, и что при желании я могу обратиться в полицию, и мне пришлют даже бланк заявления. Большое участи сотрудников банка было очень приятно, и скрашивало досаду от ощущения, что меня обманули. Но дальше произошло вообще невообразимое!

Банк в подарок зачислил мне всю потерянную мной сумму!! Это было настолько неожиданно и приятно, что не описать!!

Тинькофф Банк - Лучший!!

Пользуюсь 3 года, очень нравится, за все время был только 1 косяк со стороны банка, но его очень быстро решили. Вкратце, прислали персональное предложение с условиями для получения бесплатного премиума на 2 месяца (нужно "такое-то количество сделок и торговых дней по брокерскому счету", условия выполнил, первый месяц подключили бесплатно, во втором месяце тоже выполнил, но в системе произошел какой-то сбой и деньги за подписку списали, написал в чат, сотрудник Ангелина; 57*75 быстро ответила и создала запрос на возврат (спасибо ей за это♥️) извинились за ошибку и вернули деньги, премиум остался ещё на месяц 😎

Потерял карту находясь в другом городе. Обратился через чат поддержки, буквально через пару минут старая карта была заблокирована и тут же выпущена новая, которой сразу смог пользоваться через приложение. Пластик доставили через сутки. Хотел бы отметить минимум общения с ботом, оперативное реагирование сотрудников поддержки. Отдельное спасибо менеджеру Регине.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Это основной банк и брокер с кем я сотрудничаю уже многие годы. Благодарю сотрудников за оперативную помощь по любым вопросам! Благодарю за помощь и советы моих личных Менеджеров Рушону и Дениса. 

Основной выбор в отношении банка был сделан на основании удобства использования приложения, оперативных ответах и помощи менеджеров, приятных бонусов и скидок партнеров, а также начисления бонусов и кэшбэка за покупки и бронирование потушествий.

Желаю успехов команде банка и процветания! 

За что люблю Тинькофф банк, так это за его лояльность к обычным клиентам.

В мае я узнал, что через месяц мне предстоит оперативное вмешательство, и на проведение различных исследований в больнице мне нужно будет потратить достаточно крупную для меня сумму (порядка 50 тысяч рублей). Само собой я искал пути снижения этих трат и надеялся на то, что по моей дебетовой карте Tinkoff Black на июнь 2023 выпадет категория повышенного кэшбэка медицина или здоровье с нужным мне mcc-кодом 8062. Не выпала. Но она и не могла выпасть, т.к. её нет в программе лояльности, но об этом я узнал позже в чате.

В конце мая я решил была-не была и написал в чат поддержки Тинькофф банка в мобильном приложении с просьбой о начислении повышенного кэшбэка 5% за больничные расходы в июне в качестве исключения, объяснил ситуацию и с надеждой ждал ответа. Я был рад тому, что сотрудники банка быстро рассмотрели мой вопрос и я получил от банка положительное решение в разделе Обращения. 

Таким образом, в июне в больнице я расплачивался картой Tinkoff Black, а уже сегодня 1 июля банк по обращению прислал мне 4% кэшбэка (в чате обозначили ее как компенсация) за больничные траты в сумме с 1% кэшбэка на все покупки (которые я выбрал как категорию на июнь) получилось в сумме 5% кэшбэка живыми рублями!

Я знаю, что у других банков бывают категории 'здоровье' с 5% кэшбэка за покупки с кодом 8062, но я не являюсь клиентом этих банков (или не могу оперативно выполнить условия для получения такого кэшбэка как в Сбере, например), и для меня Тинькофф банк стал самым удобным, быстрым и щедрым банком. Рекомендую не стесняться писать в поддержку банка, ребята очень толковые и разбирают даже те вопросы, которые выходят за рамки официальных документов программы лояльности. 

Очень доволен и благодарен банку и его сотрудникам за индивидуальный подход к каждому клиенту. Спасибо! 

29 июня вайбериз списал 600р. Не оповещения от банк,не от вайбериза ,ни от банка не было. К сожалению я заметила это только сегодня (1 июня). В личном кабинете вайбериз тоже было списание,но чека не былоти написала обращение в банк и вайбериз.Тинькофф отреагировал очень быстро (прошло около часа) и вернул 600р. 

В мае подал заявку на кредит через приложение. Заявку банк одобрил. В приложении отображается "Выберите условия" - нажимаем - далее пустой экран. Пишу в чат - мне отвечают мол извините, все тут заняты, кредит вам одобрен, специалисты свяжутся с вами в течении 3-х дней. Жду три дня - тишина. Пишу в чат - снова многогранные извинения и "подождите, специалисты свяжутся с вами в течении 3-х дней для согласования условий". И так много раз. Бесконечные извинения и "подождите". Отклонили бы просто заявку, и все, нет вопросов. Банку предлагается либо трусы одеть, либо крестик снять. В конечном итоге хочу спросить, есть ли в банке вменяемый человек, который может просто сказать, что ничего мне не одобрено или озвучить условия того, что одобрено? 

Всем доброго дня!

Читал о таком,но вот и сам столкнулся. Если кратко - зимой был очень высокий кредитный рейтинг. Зашел 01.07 - рейтинг снизился на 100 (!!!)пунктов. Причина - отказ банка в кредите.Заказываю кредитную историю и что я вижу?

23.03 я якобы запросил кредит на 500 тыс , а тинькофф мне отказал. Запросы я не отправлял. Пишу в чат Тинькофф - они мне отвечают,что у них нет заявки.

Испорченная кредитная история есть с конкретной датой и суммой, и даже есть передача информации в БКИ. А вот у Тинькофф заявки нет. На эти слова - отправляю в чат скриншот отчета по кредитной истории, в котором все видно,включая банк,дату,сумму и так далее.

И теперь по их словам я должен прислать им в виде скана свое согласие на работу с моей кредитной историей и они "попробуют разобраться". В такой ситуации у меня нет желания давать банку мое согласие на работу с кредитной историе,один раз они ее уже испортили.

Банк просто взял и на ровном месте по своей инициативе сделал вот такую гадость. А я теперь должен заниматься этим в свободное время.Спасибо , "отличный банк"