178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

20.06.23 в 18:49 подала заявку на кредитную карту по рекомендации друга, обычно у других банков решение приходит за пару минут, либо да либо нет, но тут сказали что ответ будет на следующей день, но его я так и не дождалась, думала может что то не так отменила и подала заново 21.06.23 оператор сказала что ответ будет до 22.06.23 но естественно никакого ответа нет, написано принимаем решение. Написала им ВКонтакте на что получила ответ ожидайте пожалуйста, сегодня 29.06.23 ответа до сих пор нет, сказали ждать до 30го, а потом скажут ждите две недели. Самое обидное что когда оформляешь через представителя Тинькофф они кредитную карту дают за две минуты, а когда по реферальной ссылке они не хотят даже обрабатывать заявку и скорее всего придет отказ, лишь бы не платить другу ничего за это. Очень обидно, давно пользовалась Тинькофф банком рекомендавала друзьям, инвестировала, но тут подвели очень сильно.

Меняю банк!! Совершенно некомпетентные сотрудники! 10 раз повторяешь им одно и то же, но они не понимают. К тому же хамы! Позволяют себе обращаться к клиентам на ты! Банк отказывается исполнять судебный приказ и постановления судебных приставов- исполнителей. За последние пол года банк сильно скатился.

Хотел бы положительно отметить работу персонального менеджера Г-ной Ксении! Открыл счет для ИП в Тинокфф Банке, со мной связался менеджер банка, подробнейшим образом разъяснил о функциях личного кабинета и иных услугах банка, полезных для ведения бизнеса. После этого каждые 2-3 недели в течение полугода Ксения созванивалась со мной, узнавала нет ли у меня каких-либо вопросов по работе со счетом и с личным кабинетом. Приятно удивило такое внимание и бережное отношение сотрудников банка к новым клиентам, в связи с чем, хотел бы выразить свою благодарность и высоко оценить работу менеджера Г-ой Ксении!

Добрый день, все кто читает этот отзыв отнеситесь к нему максимально серьёзно! 

Тинькофф это самый ужасный банк по отношению к своим постоянным клиентам, я им пользовался более 8 лет по-моему. И вот в апреле 2023 на святой праздник Пасху они мне заминусили счет на 2000 р ошибочно, они это признали потом, и отменили минус и даже кинули кость в виде 1000 р компенсации, НО что эта 1000 когда моя репутация была уничтожена в глазах моей родни, которую я подвел в тот праздник. Моя обязанность как и много лет до этого была в том, чтобы собрать их с Ростова и прочих сел вместе у моих родителей. Но так Тинькофф заминусил мне счет в пятницу, я не смог получить свою зарплату, потому что испугался и остановил бухгалтерию, пока Тинькофф разбирался в ситуации, время ушло и я не получил начисления. Следователь не смог организовать прибытие родни!!!!!! Я написал по из совету письмо от руки на их московский адрес. Написал и отправил сразу в апреле, уже июнь и толку нет, мне даже никто не перезвонил! Плюс к тому я уточнил получили ли они мое письмо? Да , получили мне ответили в чате. Но воз и ныне там. Эти ☝️ люди испортили мне жизнь и репутацию я ненавижу их!!!! Не вздумайте с ними связываться.Есть абсолютно все скриншоты, и переписка. Могу предоставить.

Ранее,в режиме диалога при обсуждении вопросов и ответов банка на сайте Банки.ру,старший специалист Лариса сообщила,что все нюансы выяснила,и мне следует ожидать звонок ближайшие минуты непосредственно от специалистов дающих недостоверные ответы.В итоге звонка до сих пор нет.

Мною было составлено обращение №5-9885768295057.

Прошу дать вменяемый и адекватный ответ по сути обращения.

Всегда было лень написать тут отзыв, но последний вариант лояльности стал последней каплей:) пополняла карту евро и долларами, снялась комиссия 1%. Обратилась в поддержку, ответил Дмитрий 5***8. С юморком написала, что это банк должен платить мне за наличку, а не я банку. Оператор даже ещё не написал ответное сообщение, а мою комиссию мне уже вернули на счёт

Причём не права была именно я - не отследила, что с 6 июня введена комиссия. И это мои проблемы и внимательность, а не банка. Поэтому такая безусловная лояльность бесконечно приятна. Это более того далеко не первый жест подобного рода со стороны банка. 

Тинькофф научил население любить не только высокие ставки по вкладам, но и инфраструктуру, качество работы. Спасибо команде банка, продолжайте развиваться!!! 

Перевела бы все свои ипотеки к вам на тех же условиях, да не даёте такие ставки. А ведь ценовая дискриминация первой степени самая выгодная для продавца модель! Да, вы не получите от меня 10% годовых, но 6% будут ваши, а не ВТБ:) 

Больше недели нет ответа по заявке по рефинансированию кредита. В чате говорят ждите, 7 дней уже жду, два других банка уже одобрили, а я всё жду и жду, не хочется обслуживаться в других банках, здесь всё устривало до сегодняшнего дня, жду и жду, дальше жду, но сколько же ждать? Месяц? Год? Век? Тысячилетие? 

 На текущий момент очень доволен банком. Не смотря на былые разногласия, сейчас для меня это идеальный банк. Видимо и я позврослел, и банк не стоял на месте.

Я работаю в продуктовой разработке и понимаю немножко про клиентский сервис и почему происходят те или иные нюансы.

На текущий момент поддержка тинькофф банка - для меня является лучшей.
Бот не перебивает общение между каждым сообщением, сотрудники всегда в контексте беседы, даже если ты отвечаешь через день.
Очень легко добраться до живого оператора. Операторы в свою очередь всегда быстро предоставляют полную информацию по вопросу со всеми дополнениями и ссылками.

Я понимаю, что когда клиент доволен - он не пойдет писать отзывы тк у него все хорошо, и ничего не мотивирует идти и писать.

Но на отзыв меня сподвиг один случай, произошедший на днях:
Я общался в одно время с 3мя банками - тинькофф, известный зеленый гос банк и синий банк на основе гос доставки отправлений и корреспонденции.

В тинькове не смотря на возникшие проблемы - решили их за быстрое время.

Зеленый банк с постоянными начинаниями чата заново довел до кипения, возникшую проблему не решили, не извинились.

Синий банк уже 3й день не может отключить звонки, которые происходят по несколько раз в день с 7 утра до 8 вечера. При этом операторы на запрос об отключении звонков 3 раза задают вопрос "а вы точно хотите отключить?" и так уже третий день. Уровень стресса при общении с этим банком - максимальный.

Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Дарье с номером 3***7.
Закинул просто стопку вопросов в чат и быстро получил ответы, попутно закидывая еще вопросы.
Ни один не был упущен, на все - ответили развернуто, с пояснениями, ссылками, максимально дружелюбно.
И так практически всегда.

Я понимаю, что некоторые вещи у тинькова дороже остальных банков. Процент выше, какие то подписки и прочее - дороже.
Но лично я понял что мне проще заплатить чуть больше денег, чем сутками тратить нервы в попытках съэкономить.

На дворе 2023 год. Общий уровень сервиса продуктов растет и пока, на мой взгляд, только тиньков старается держатсья этого уровня.

Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

27.06.2023 пришло сообщение,что Вайлдберриз списал деньги с карты. Покупок я не совершала,поэтому сразу написала обращение в личном кабинете магазина. Не получив ответа более 12 часов, написала в поддержку банка. Очень быстро отреагировали! Произвели блокировку карт, счета, приложения. Связались по телефону, составили заявление,все разъяснили(все разблокировали,кроме виртуальной карты,т.к. именно с нее списали деньги) Через 20 мин деньги вернули!!! Очень довольна работой банка!

Настраивал КЭП, полученную в налоговой, для применения в личном кабинете Тинькофф Бизнесс. До этого подписью пользовался, но через личный кабинет в налоговой службе. При настройке возникли сложности: настройка прошла успешна, а возможности пользоваться не появилось. 

Обратился в поддержку, где сотрудники отдела КЭП помогли понять, что происходит и прислали альтернативуню версию КриптоПро. После переустановки всё заработало. Честно, работа сервиса выглядит как магия. Спасибо за ваш сервис и поддержку на пути подключения. Отдельная благодарность сотруднику отдела КЭП — Б-юк Михаил (6***2).

На днях возникла спорная ситуация по конвертации. Полученную по ней валюту оказалось не возможным использовать по назначению - оплатить контракт. Несмотря на то, что Тинькофф банк не связан напрямую с этой проблемой, а виной тому пресловутые санкции, введенные против наших банков, Тинькофф четко среагировал на обращение. В течение 2 дней было принято решение, в результате которого

была проведена обратная конвертация. За минусом одной (!) копейки. Это достойно всяческих похвал и уважения к банку, а главное к его специалистам, сотрудникам.

Особый профессионализм и способность встать на сторону клиента показала Ирина Р-ва, наш клиент менеджер. Спасибо и респект банку Тинькофф, его профессионалам.

Звонила в Банк , чтобы получить консультацию по оформлению Рассрочки покупателям. Меня консультировала Дарья Ф-ук. Спасибо большое Банку за таких сотрудников. Консультация проведена очень грамотно .Специалист все рассказал по интересующему вопросу, предоставил все ссылки, мы зашли по всем закладкам, сделами тестовые операции. Очень приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо большое.