142 889 отзывов о банке «Т-Банк»

Нравится в работе банка практически все. Всё сделано для удобства клиента. Возникающие вопросы решаются быстро.

Мне нравится что в банке быстро и чётко понимают суть вопроса, при обращении клиента. Буду рекомендовать всем друзьям и родственникам.

Без моего согласия были списаны средства с карты... Отписался в службу поддержки, ответили быстро, вежливо и обосновано предложили заблокировать карту и получить новую на следующий день, что и случилось... Браво! Мало того, через несколько дней : Деньги вернулись! Ещё раз, Браво!!!

Решился на платеж за товар китайскому продавцу через Тинькофф Банк. Предварительно естественно спросив службу поддержки, о том, все ли хорошо со SWIFT-переводами. Даже направил проформу-инвойс заранее. Никто в службе поддержки меня не остановил. Купил я валюту. 20.06.2022г. осуществил платеж, подгрузил Инвойс. Вечером этого же дня пришла отбивка, что платеж отправлен. Я был рад. Было быстро, удивительно. Пишу в Китай, говорю: "Лови!". Лег спать. Проснувшись, увидел сообщение об отмене платежа JP Morgan Chase Bank. Стал методично обращаться в Тинькофф Банк. И что я только не слышал. Обращайтесь сами в банк, обращайтесь к получателю, банк-корреспондент сам решает- возвращать деньги или нет. В конечном итоге приходит вопрос: "Вы бы хотели отменить платеж и отправить заявление на возврат?". Удивительно! Буря эмоций, типа "А как иначе? Я что, должен их оставить им?" и т.д. Якобы сделано заявление. Продолжаю методично бомбить службу поддержки. Ахинея продолжается. Несут разную чушь про приоритеты и т.д. Снова параллельно создано заявление на возврат (слов нет). В субботу 25.06 утром не выдерживаю постоянных перебросок на завтра, на высокий приоритет, добиваю одну из СП и она в какой-то там обход вновь фиксирует заявление на возврат, говоря мне при этом, что Вы не создавали запросов на возврат!Кладу ее на лопатки двумя скриншотами. При этом никто мне не отвечает на запрос на текст отмены, на местонахождение платежа и прочие вопросы. В этот же день в субботу вечером добиваю одного звонком. Он подтверждает, что никто не делал запрос на возврат до этого дня. 26.06.2022г. продолжается бред, продолжается переброска, загрузка отдела и т.д. Итога нет. Но ночью прилетает трассировка платежа. И та-дааан, НЕ ТОГО ПЛАТЕЖА!!! Господи, подумал я и написал в целом корректно, чтобы дали другую. Там снова преброски, приоритеты, мы вам ответим и т.д. Никто! Ничего! Не дал! Вопросы те же: Где мои деньги? Когда создан запрос на возврат?Создан ли?Дайте треккинг платежа. Какой статус запрошенного возврата? Какие сроки возврата? Тинькофф! Давайте ясность! Давайте шевелитесь! Я бы может и дальше ждал, но борзометр службы поддержки зашкалил, ответив, что вам ответят не на следующий день, а в течении 5 дней!!! А другой специалист упорно утверждает, что все отправили и все  дали. Перепишите мои вопросы, сверьте свои ответы, в ещё лучше прослушайте запись последнего разговора, в котором мне дали.

Хочу выразить свое глубокое уважение и восхищение качеством поддержки своего персонального менеджера Марины Б-ко. Не первый раз Марина помогла мне разобраться в нюансах и тонких деталях работы сервисов банка, справиться с моими финансовыми задачами и решила почти нерешаемый на мой взгляд вопрос, сумев ускорить мой запоздалый перевод, что помогло мне достичь важной цели. Марина всегда на связи, действует крайне профессионально и оперативно помогает решать мои невсегда стандартные задачи. Люблю Ваш банк, Спасибо огромное! Оставайтесь лучшими!

Еще раз подтвердилсь  информация о газпроме и мошенниках, отлично что ваш банк за этим следит и своих клиентов информирует об этом, спасибо ☺️

Знакомство с Тинькофф банком у меня произошло ещё в году 18. Когда увидел рекламу не обратил на него внимание. Когда исполнить 14 лет, я вспомнил про этот банк и сразу же завел дебетовую карту, так как почитав отзывы я подумал что это хороший банк и не ошибся. Система кэшбэка : приятная вещь которая не даёт много денег, но их можно вкладывать в акции. Все переводы, пополнения и снятие наличных бесплатно. Обслуживание Тинькофф блэк стоит если не ошибаюсь всего 100₽, но если это не устраивает, можно заказать карту с реферальной ссылки друга где есть акция на бесплатное обслуживание и карта становиться вообще идеальной ( до 18 лет бесплатное обслуживание). Не надо стоять в очередях в банке, потому что все делается через мобильное приложение, которое очень удобное. Карту мне привезли за 2 дня ( в маленький город) абсолютно бесплатно, подробнее рассказали о плюсах карты. Пользуюсь уже 2 года порекомендовал всем знаком и они остались довольны. Я считаю "Тинькофф банк" идеальным банком.

Добрый день. Отправил валютный перевод в Китай (юрлицу-нерезиденту РФ) 20.06.22.  При переводе было заявлено до 3 р.д. и я транслировал данный срок контрагенту.   Вот уже 10 дней платеж еще не ушел с банка, ежедневные переносы сроков обращения даже с высоким приоритетом. Переговоры со старшими менеджерами также безрезультатны. Каждый день один и тот-же сценарий: завтра рассмотрим ваш вопрос, а к вечеру завтра приходит очередное уведомление о переносе рассмотрения и уже постфактум заявляют об увеличенных сроках переводов уже до 15 дней.   По итогу я имею ежедневные пени от контрагента по причине просрочки платежа в размере 5000 руб в день.  Отвратительное и наплевательское отношение, когда нет конструктивного диалога и понимания ситуации. Не можете сделать перевод - верните сумму наличными в банке и компенсируйте все мои пени.  Послезавтра если вопрос не решится, подниму проблему во всех соцсетях.

Отвечают быстро и по делу, занашу невнимательность дали приятный бонус, за что огромное спасибо, операторы относятся с понимаем и всегда помогут решить любую проблему

Впечатление только положительное, никаких талонов с очередями, все вопросы можно решить онлайн и очень быстро! Требую поощрять сотрудников банка хорошей премией! Отдельное спасибо сотруднику Александру за помощь в разблокировании карты

Когда то покупала мебель через банк Тинькоф. Всё очень ясно и понятно. Всегда отвечали быстро и дословно.

Грустная история про SWIFT перевод и новые правила. 10 июня отправил 10000 долларов в США близкому родственнику. Как всегда перевод провисел 5 дней в ожидании авторизации и 16 июня "часики" пропали, я подумал, что перевод ушел...Скачал чек по операции в котором увидел слово "COMPLETED", что воспринял как Исполнено (совершенное действие по грамматике английской) Однако 17 июня утром внезапно деньги вернулись. В чате мне объяснили, что теперь минимальная сумма перевода 20 000 и не надо верить тому, что написано на сайте про переводы отправленные до 16 июня и квитанции об исполнении, а раз перевод не ушел из банка, то ничего он не отправлен и не исполнен, а просто вот так в банке проверялся и вот увы. Ответ этот формулировался несколько дней и мне приносили свои извинения за долгое его решение несколько операторов. У одного из них я спросил, раз теперь  у меня на счету больше 10 тысяч, то вы наверное тянете, чтоб уже с 23 июня начать с меня брать комиссию за хранение? Нет, что Вы, написали мне, если вы попадете на комиссию из-за нашего слишком долгого рассмотрения обращения, мы еще рассмотрим вопрос о возврате комиссии. Ну 23 комиссия благополучно списалась. После этого 23 июня я сделал перевод на 21 тысячу и написал в чате, что раз не удалось Банку быть как раньше, клиентоориентированным Банком и теперь можно менять условия после совершения действия клиентом, может хоть комиссию вернете, ведь попал я на нее только из-за долгого ожидания ответа от Банка. Информацию передали коллегам...и вот уже неделю, каждый вечер я получаю смс "Нам нужно больше времени, чтобы принять решение.." Да и перевод на 21 тысячу так и висит в ожидании авторизации. В чате говорят "Максимально 8 календарных дней" Интересно вот можно хоть этому верить? Я клиент банка очень давно, наверное лет 7 или 8 уже и помню, что раньше Банк был клиентоориентированным, да и проблемы как то решались быстро.. Может представитель Банка как то прокомментируют, даже не саму ситуацию, а отношение, фактическое "посылание" клиента.

Пользуюсь картой очень хорошо все работает,самое главное в карте не лазиют фспп,по советую своим друзьям

22/06 я отправляю свифт оплату по инвойсу на 24,700 евро. Плачу в долларах, поэтому переводим в доллары: официальный курс цб долл 54,708, курс евро 57,456. В долларах сумма инвойса = 24,700*57,456/54,708=25,940.69 долл! Я плачу чуть меньше, 25,900$.28/06 мне отменяют перевод, говорят что я платил больше чем сумма инвойса. Это нонсенс. Я не верю что валютный контроль не умеет считать. Вот и скажите кто здесь ошибся…

Доброго времени суток. По кредитной карте образовалась задолжность и банк решил автоматически применить программу реструктуризации. Договор мной подписан не был, заявки от меня также не было. При разговоре в чате с поддержкой отвечают банальными отговорками, что технически не возможен возврат на старый (действующий по факту) тариф. На мой запрос о предоставлении нового договора для ознакомления отправляют тариф (?который мне не сдался). Оценку 3 ставлю только из-за вежливого общения сотрудников, хоть и не особо разговорчивых, а также в целом за отношение к банку.

Оплатил авиабилеты s7 в Анапу в начале апреля, известно было, что самолёты не летают, но повёлся раз билеты продаёт уважаемая авиакомпания, значит скоро полетят. Ан, нет, не полетели и деньги, оплаченные картой Тинькофф, S7 заморозили на 2,5 месяца, кормя меня завтраками. В итоге, после обращения в банк, деньги вернули, но комиссию в 600 рублей "комиссию за обслуживание" зажали , спасибо профессиональной команде банка "Тинькофф" в урегулировании вопроса и чарджбэка в мою пользу у этих аферистов из S7.!

04 июня 2022 года был отправлен перевод собственных средств на счет в банке Черногории. В момент перевода "в виду технического сбоя" тинькоф не дал указать банк-корреспондент, требуя указывать не только swift но и номер счета в банке корреспонденте (чего не знает даже поддержка банка куда отправлялся платеж, это неправомерное требование).Перевод был отправлен как есть, без указания корреспондента. На данный момент прошло уже 25 дней. Перевод не дошел. Со слов службы поддержки перевод находится в  BOFAUS3NXXX в статусе "не может быть зачислено в день получения"Дают gpi и  UETR, достоверность которых вызывает сомнение, т.к поддержка не может ответить являются ли ответы достоверными и по какой причине платеж не идет дальше. Говорят что 21 июня был отправлен запрос в BOFA===ATTENTION INVESTIGATIONSREGARDING OUR TRANSACTION FOR USD XXXXDATED 6062022 OUR PAYMENTREFERENCE NUMBER CHA220606.61274.BENEFICIARY CLAIMED NON RECEIVE OF FUND.PLEASE CONFIRM US THE STATUS OF THE FUND ORTHE REASON FOR DELAY IN APPLYING FUNDS..BEST REGARDS,TINKOFF BANK=== Больше никакой ясности что произошло с переводом нет, каждый день переносится срок ответа, каждый раз обещают ускорить, каждый раз пишут что - ну вот через 3 часа точно ответят. Никто ничего сказать не может. Денег нет.

Зависли деньги 11573 usd при переводе из банка тинькофф в бнб (беларусский народный банк). Деньги зависают из-за того что у банка тинькофф недостаточно людей для сопровождения swift-переводов. При этом банк систематически врёт своим клиентам о ходе перевода, не гнушается подделывать справки. Отправил 24 мая перевод из тинькофф в бнб, деньги не дошли, сделал запрос в тинькофф 31 мая на что получил ответ что надо искать в банке получателе. Банк-получатель ответил что все вопросы только к банку тинькофф. Каждый день спрашивал у банка тинькофф ненужны ли доп. данные - ответ был нет. 10 июня тинькофф прислал сообщение WE HAVE EFFECTED THIS PAYMENT AS INSTRUCTED. WE ARE TODAY CONTACTING RECEIVINGBANK TO CONFIRMCREDIT TO THE BENEFICIARY. Я поторопился обрадоваться, что было зря т.к. ничего не произошло, а уже 17 июня мне пришло стандартное сообщение от тинькофф о предоставлении доп. данных. По переводу USD от 24.05.22 нам поступил запрос:«PLEASE PROVIDE A DETAILED PURPOSE OF PAYMENT, THE LOCATIONS/ADDRESSES OF THE PARTIES INVOLVED, THE ORIGIN AND DESTINATION OF FUNDS TRANSFER INVOLVED, WHERE THE WORK IS BEING PERFORMED AND ALL COUNTRIES DIRECTLY OR INDIRECTLY INVOLVED». Предоставил данные и запросил справку о том что тинькофф выполнил запрос в bofa. В справке видно что запрос на доп. данные из bofa пришел 30 мая!!! тинькофф мне его прислал 17 июня, а в справке еще смешно соврал что запрос от bofa к ним пришел только 20 июня))) (могли бы уж синхронизировать легенду и написать в справке что запрос пришел 17го июня, ведь тогда я отправил доп. данные)  Последнюю неделю занимаюсь тем что пытаюсь добиться от этого банка информацию о том отправили ли они мои дополнительные сведения и дошли ли они до bank of america. Всю неделю повышают приоритет моей заявки и переставляют дату ответа. Также прошу чтобы со мной связался специалист по swift-переводам, но таких там видимо мало. Самое смешное что за это время банк-получатель повысил входную комиссию до 2.5%, запретил снимать деньги, а со следующей неделе повысить входящую коммисию до 15%. Скорей всего придётся делать запрос на возврат по тому же пути с зависанием денег.

Расскажу свою историю, как я «попала», как и многие, выбрав Тинькофф. И заодно посоветую всем бежать оттуда, выводить все средства и закрывать счета - деньги заберут и не помогут 🤷‍♀️ В понедельник, 20.06.2022, я совершила SWIFT перевод в размере чуть больше требуемой минимальной суммы на свой счет в зарубежном банк. Сегодня 29.06.2022 года, перевод не дошел и даже не отправлен. Изначально я запрашивала информацию в банке Тинькофф о сроках перевода, был сказано, что отправят его в течение 3 дней.  По истечению трех дней перевод отправлен не был и я также не была уведомлена об увеличении сроков отправки. Я вновь обратилась в поддержку банка, на что мне ответили, что срок увеличен до 8 дней. Это критический для меня срок и отсутствие этих денег, как мне сказал юрист, - угроза благополучию граждан (меня и моего мужа), так как вопрос касается оплаты жилья. Сегодня, 29 июня, заявленные 8 дней прошли. Перевод по-прежнему не отправлен, авторизация платежа не пройдена. Поддержка пишет срок уже 15 дней. Непонятно, присвоил ли Тинькофф просто эти деньги себе, в связи с последними событиями, доказательств совершения перевода никаких не предоставлено, кроме квитанции с надписью «Processing». И их совершенно не волнует, что нам нужно оплачивать квартиру и есть, что мы сидим на чемоданах, так как арендодателя невозможно вечно кормить отписками поддержки Тинькофф. Куда съезжать и, самое главное, на что - непонятно. Ведь буквально все наши деньги зависли в этом переводе.  После неоднократных обращений в поддержку получаю дежурные отписки. Например: «Ваш перевод находится в статусе PW - ожидает подтверждения, это значит, что он находится в обработке. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны западных партнеров, а также с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля. Пожалуйста, ожидайте». Тинькофф никаких реальных действий по отправке платежа не принимает, перекладывая всю ответственность на «западных партнеров». То есть SWIFT-переводы за границу делаются на свой страх и риск. При этом сотрудники дают разные данные, то в моем случае валютный контроль не нужен, то все переводы отправляются в порядке очереди, то мы рассматриваем их индивидуально. Они уже сами путаются в показаниях. Сегодня вот написали, что именно сегодня резко возросло количество свифтов и поэтому всё так долго. Только я не поняла, как сегодняшнее резкое возрастание влияет на мой перевод, если они отправляются в порядке очереди. По моим наблюдениям, информация о том, что переводы отправляются в порядке очереди, тоже не совсем корректная. У меня есть пример перевода, который ушел позже моего (24.06.2022) и дошел в тот же банк-получатель, что и у меня, и практически на ту же сумму, в течение полутора часов(!). Я спрашивала относительно этого перевода у поддержки, почему он прошел вне очереди, но они ничего не ответили. Даже приложила им в чате скриншот с номером чека об отправке того перевода, но все впустую.  Всё это я отправила в виде жалоб в ЦБ и в Роспотребнадзор, ведь теперь совершенно непонятно, как регулируется отправка SWIFT-переводов, и какие обязательства несёт банк перед клиентом по этому вопросу. Каким образом я могу получить свои деньги? Большой вопрос.  В общем, если вы еще думаете, доверять ли свои средства Тинькофф банку, то не думайте. Не доверять. Поддержка не работает, обязательства не исполняются. Бегите и даже не оглядывайтесь.

Все быстро , понятно, объясняют, приезжают представители не нужно куда то ехать, ждать очереди и т.д.