178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вечером 29.01.2025 обнаружила, что забыла отключить премиум сервис по карте. Написала в чате о своей проблеме. Сотрудник Ксения быстро объяснила как это сделать, также указав на все плюсы и минусы, которые последуют после отключения. Так же я была проконсультирована по условиям моих вкладов и о том, что они не изменятся. Ксения очень быстро отвечала на все мои вопросы и предоставляла информацию. Очень благодарна за скорость решения проблемы. Мне вернули деньги за подписку. В дальнейшем я также собираюсь пользоваться подпиской премиум т.к. она дает мне право заходить в бизнес залы в аэропортах.

Обратился в поддержку банка 29.01.25 в связи с неначислением кэшбэка по операции с МСС 5511 (категория Автоуслуги). Вопрос был решен очень оперативно, с помощью чат-бота. Кэшбэк по операции тутже появился в приложении.
Поиск дополнительной информации в сети по начислениям кэшбэка на операции с МСС 5511 показал, что это частая проблема для многих банков.
Большое спасибо Т-Банку, за то что, в отличии от конкурентов, данные ситуации рассматриваются в пользу клиентов.
Также, надеюсь, что алгоритмы работы систем банка будут оптимизированы, чтобы в дальнейшем исключить необходимость обращения в поддержу в таких случаях.

Добрый день. Выражаем огромную благодарность разработчику Владиславу!! Нам было необходимо изменить платежную форму для эквайринга, расположенную на сайте. Честно говоря были опасения что это потребует много усилий, так как в последнее время поддержка Т-банка очень долго решала возникшие пробоемы и вопросы. Но в этот раз нам повезло. Владислав быстро вник в суть вопроса, разобрался и самостоятельно решил нашу проблему в кратчайшие сроки, нам даже не пришлось прибегать к помощи разработчиков сайта. В целом, общение было деловым, вежливым и конструктивным, все что обещал - выполнял в срок. Побольше таких сотрудников Т-банку! Приятно, когда с твоей проблемой работает такой профессионал и проблема сразу же перестает быть проблемой. Владиславу желаем карьерного и профессионального роста!!

Сегодня помогла оформить карты в Т-Банке родителям и соседкам так как я очень люблю этот банк и давно им пользуюсь но забыла что нужно пригласить их по ссылке акции "приведи друга" в 11:59 я обратилась в чат поддержку с просьбой проверить начислят мне бонусы или нет Как оказалось мне не пологается бонус так как при оформлении карт мы не использовали ссылку на эту акцию. Я сильно расстроилась но оператор Степан в 12:36 пошел мне на встречу и включил меня в программу этой акции. Общением и решением этого вопроса конечно же осталась довольна пользуясь этим банком всегда уверенна в решении вопросов  

Столкнулся с проблемой, которую не могут решить специалисты Т-Банка уже практически месяц!!! При переводе из Росбанка в Т-Банк изменился график платежей (сроки и деньги), на мою просьбу вернуть все как было в Росбанке, то под чем я собственно и расписался, специалисты каждый раз пишут мне, что занимаются моим вопросом и необходимо подождать т.к. проблема ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНАЯ и так просто этот вопрос не решить! И вот я с 02.01.25 каждые три-четыре дня пишу что с моим вопросом и каждый раз ответ один и тот же!!! Очередная ОТПИСКА пришла сегодня что мой вопрос будет решен 04.02.25, но как я уже сказал это происходит снова и снова - переносят срок решения!

Не понимаю в чем такая сложность решить пустяковый вопрос. Когда было анонсирован переход из Росбанка в Т-Банк было сказано, что график и суммы платежей не изменятся, а теперь выясняется, что это какая то глобальная проблема которую так просто не решить

Надеюсь мое обращение хоть как-то ускорит решение моего вопроса

Я написал в чат мобильного приложения 29.01.2025 в 11:35, и мне ответила Кристина. У меня возник вопрос из-за того, что автоматически не начислили повышенный кэшбэк по операции в магазине медикаментов "Купер". Я попросил специалиста о помощи в начислении повышенного кэшбэка за приобретение медикаментов в магазине медикаментов.

Не прошло и 10 минут, как она выполнила мою просьбу, уведомив меня, что кэшбэк был начислен вручную и выплата придёт в ближайшую выписку. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я поблагодарю ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

я обратилась в поддержку Т - Банка по поводу начисления кэшбэка. 29.01 я заказала через приложение Т-Банка в магазине Лента товары и мне не были начислены кэшбеки из-за того, что магазин исключил (Снизил) вес/ сумму товара и соответсвенно изменилась общая сумма заказа и не было выполнено условие начисление кэша 32% от суммы заказа в 2,0 руб.
В 11.20 я написала в службу поддержки и в 11.27 работник банка Татьяна прислала мне ответ и мне начислили кэш от суммы моего заказа !
Спасибо Т- банку и Татьяне за оперативность и уважение к клиенту! 

  Много лет я обслуживаюсь в этом банке и могу порекомендовать его всем за качество обслуживание и за то, что Банк верен своим традициям и прислушивается к своим клиентам!! 

 Оплатил отдых в отеле свежий ветер 29.01.2025 через приложение т банка. После подключил кэшбэк за соответствующую категорию. Написал в поддержку банка. Оператор банка Семён мне пошел на встречу и несмотря на ряд условий которые я не учел, мне начислил кэшбэк. Очень признателен банку и его сотрудникам

У меня возникли проблемы с начислением кешбека, со мной работала Ольга 5**69, быстро помогла решить вопрос. Оказалось, операция была проведена через куар код и за такие операции не начисляют кешбек, но сотрудник пошла на встречу и начислила мне кешбек вручную. Приятно иметь дело с такими лояльными сотрудниками. Спасибо огромное!

29.01.2025 обратилась в чате мобильного банка с вопросом об отмене операции с кредитной карты.Ошибочно выбрала карту, на которой отсутствует лимит на переводы в этом месяце и списались комиссия больше, чем сумма перевода. Обидно!

Но сотрудник банка по имени Лев решил мой вопрос в течении нескольких минут. 

Комиссия возвращена. Клиент доволен. Лояльность банка вне всяких похвал!

По ошибке подключила к своим счетам "Premium". Соотвественно плату за него в размере 1990р тоже списали.

оператор Галина, помогла разобраться в данной ситуации, деньги вернулись на счет, причем в кратчайшие сроки (что не мало важно....)

выбираю сама и вам советую сотрудничать с данным банком.
Спасибо за работу!

Приятно удивлена человечностью, отзывчивостью и индивидуальным подходом

Юлии Г, (внутренний номер 6*****), сотрудника отдела сопровождения банковских проверок

Вопрос был решен в максимально быстрый срок, на все мои вопросы даны ответы понятным простым языком (административный язык скриптов для меня затруднителен в понимании)

После окончания проверки Юлия дополнительно позвонила поблагодарить за сотрудничество с банком и убедиться в том, что я поняла как перевыпустить имеющиеся карты и продолжить обслуживание.

За много лет впервые встречаю настолько клиентоориентированного сотрудника. Спасибо!