177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Являясь клиентом более десятка различных банков, могу с уверенностью сказать, что клиентская поддержка Тинькофф - пожалуй, самая лучшая.

Вчера в очередной раз в этом убедился.

Ситуация: делаю покупку в Маркет Деливери. По условиям банка с 6 июня и до конца месяца на них установлен повышенный кешбек в 6% за первую покупку.

Утром 11 июня замечаю, что начисленный кешбек рассчитан не верно: меньше, чем указан в условиях акции. Пишу об этом в поддержку. Сотрудник ознакомился и составил заявление. Прошло всего пара часов, другой сотрудник решил данную проблему в пользу клиента, начислив не только не достающее, но и сверх того.

Замечу: всё это происходит в середине выходного дня. 

В общем, спасибо службе клиентской поддержки банка за быстрые и качественные решения проблем. Отдельное спасибо сотрудникам: Александру, Елисею, Ольге.

Также отмечу, что являясь клиентом данного банка с 2016 года, во всех спорных ситуациях банк зачастую принимает решение клиента, решая ситуацию в кратчайшие сроки (чему стоит поучиться большинству других банков).

28.05.2023 заполнил в приложении заявку на потребительский кредит. Сегодня 12.06.2023 - заявка все еще на рассмотрении. Никогда за всю мою большую кредитную историю банки не рассматривали мои заявки больше 3-4 дней, даже ипотеку. А тут уже 16 день пошел, а реакции со стороны банка просто 0. Сегодня написал в чат с просьбой закрыть заявку, бот мне отказал, пришлось звать оператора. И это уже не первый раз за несколько месяцев. Тинькофф Банк, ау! Твои конкуренты принимают решения за считанные минуты!

Банк для семьи (и не только)

Прошло уже почти два года с написания моего крайнего отзыва о Тинькофф банк

Что изменилось за эти два года?

Банк стал ЕЖЕДНЕВНО давать возможность выбирать кэшбэк дня, при этом попадаются (и достаточно часто) очень ВКУСНЫЕ предложения, в частности:

- 01.06.23 было предложение вернуть до 100% потраченных денег  на шоколад Kinder

- вчера (11.06.23) уже до 100% потраченных денег  на шоколадную (ореховую) пасты Nutella

И это только в июне 2023 г.!!! А если учесть, что в нашей (большой) семье практически у всех есть карты Тинькофф, то когда (по спецпредложению) покупаем, а Тинькофф возвращает эти (до 100%!) деньги, каждый раз вспоминаем этот банк добрым словом. Мало того, с учетом того, что у каждого члена семьи есть только кнопочный телефон для связи с банком (что поделаешь , «староверы»), банк каждый раз откликается на просьбы (в чате ЛК) и доначисляет кешбек (если программа не сработала).

К сожалению, и это тоже стоить отметить, не всегда служба поддержки банка срабатывает должным образом: в частности, пожилой уже маме, робот повадился звонить в осени прошлого года (надо данные паспорта), мама пишет в чат, что за дела? Маме (чате ЛК) отвечают, что ничего не надо, звонков не будет, весной ситуатция (со звонками) повторяется, летом опять звонки…. Пишу уже здесь (на банки ру) ПБ, ситуатция решается.

Сам столкнулся с проблемой (при перевыпуске карты), подробности можно прочитать здесь https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=9714631#message9714631 

НО!!!  Даже, если банк и совершает ошибки, то находит мужество их признавать и даже компенсировать (почти мгновенно), как в моем случае, когда за свои «косяки» банк предложил (выплатил) мне компенсацию, так и в случае с мамой, когда банк уже ей выплатил компенсацию за беспокойство (суммы достойные) что в наше время БОЛЬШАЯ редкость!!!

Осталось поставить оценку, сижу думаю 4 или 5 и тут жена спрашивает, что задумался, ставь 5, спрашиваю почему, ведь недостатки («косяки») всё же есть, тут она напоминает мне, как этой весной (2023 г.), когда я по своей дополнительной карте (к счёту жены) заплатил за «наведение красоты» скажем так (в зубной клинике), терминал выдал код «Медицина», жена обратилась в банк с просьбой доначислить 4% (т.к. ц неё была бонусируемая категория (5%) Красота), банк пошёл навстречу (сумма более, чем приличная). Я же говорю (пишу), что банк для СЕМЬИ!!!

Так, что (по совокупности) ставлю 5 ( с небольшим минусом), т.к. с поддержкой (в чате) всё же нужно ещё поработать.

А так (в целом) спасибо за то, что вы, банк «Тинькофф», есть! Радуйте нас (семьи) своими спецпредложениями, кэшбеком и готовностью признавать свои ошибки (если даже таковые и случаются) и даже их компенсировать (как в моих случаях). 

Уже несколько раз сталкивался с той проблемой что мне не могут отправить деньги, в тот коварный день мне очень срочно нужно было в магазин, когда была гроза и дождь, мне хотели сделать перевод денежных средств, и не смогли, с собой была только карта Тинькофф, пол часа нахождения в магазине и не понимая что делать, пришлось вернуться домой весь промокший, за другой картой, поддержка даже не смогла объяснить причины, одни извинения.

7 июня закрыл кредитку переводом с дебетовой карты. А при выводе денег с расчётног счета увидел, что бесплатный лимит вывода закончился. Оказалось, что кредитку можно было пополнить с расчётного счета напрямую с отдельным бОльшим лимитом.

Обратился в поддержку банка Тинькофф, чтобы отменить операцию перевода перевода с дебетовой карты.
Сотрудник поддержки решил вопрос проще и за 5 минут. Просто увеличили на нужную сумму лимит бесплатного вывода с расчётного счета.

Спасибо за лояльность. 

Совершенно ничего не меняется. Звонок в поддержку банка это потерянное время и лапша на ушах. Сегодня ночью звонила в поддержку банка так как на новом телефоне интерфейс в приложении где я хотела сделать перевод выглядел по другому и я не знала куда мне нужно нажимать чтобы совершить перевод от 100000 руб.за который банк возвращает списания Сбером комиссию 

Как всегда потратила свое время на безграмотных сотрудников включая старшего специалиста Антона который в конце разговора нёс явную чушь ,а когда я с ним распрощаться так как хотела уже спать в 4 часа ночи, он после завершения разговора перезвонил мне и вывалил на меня ещё кучку бредятины.

  Ваши специалисты не знают условий и придумывают всякую ерунду и составляют какие-то запросы на возврат комиссии ,что делать не предполагается.

Когда я столкнулся с большой неприятной ситуацией, отправив деньги мошенникам, система банка заморозила операцию и заблокировала мою карту. И далее служба поддержки банка отлично помогла мне понять, что это были мошенники, а не те, кем они мне представлялись. Помогли вернуть ещё не ушедшие деньги. Помогли перевыпустить карту. Напомнили об основных правилах безопасности. Выражаю огроооомную им благодарность, ведь если бы не они, я потерпел бы крупные потери... 

Хочу выразить благодарность менеджеру Юлии (чат поддержки Тинькофф Бухгалтерия) быстрый ответ и квалифицированную помощь в вопросе уплаты налогов. Я недавно открыла ИП через Тинькофф банк и вот подошло время уплаты налогов. Первый раз - всё непонятно и страшно что-то сделать не то. Юлия ответила на все вопросы.

Выражаю огромную благодарность банку "Тинькофф" и его сотрудникам за клиентоориентированность, оперативность и человеческий подход. Отдельная благодарность представителю банка на форуме Банки.ру за быстрые ответы и помощь. 

Первый раз обратилась на форум с вопросом по начислению повышенного кешбэка 28 мая. Кешбэк был начислен в этот же день, как оказалось, даже раньше положенного срока (поняла это, внимательно изучив условия акции). Сегодня тоже совершила акционную покупку. За разъяснением по начислению кешбэка обратилась к Представителю Банка на форуме Банки.ру. Была приятно удивлена принятым решением по доначислению кешбэка и, конечно, оперативностью в работе. Действительно, это хорошо налаженная работа всего коллектива. Пусть Тинькофф и дальше радует своих клиентов каждый день и спасибо сотрудникам за это!