177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Тинькофф никогда не перестаёт меня удивлять. Для обычных пользователей разработчики сделали приложение как кладезь полезностей, пример: там есть паспорт, снилс, инн и можно добавить доп.документы, благодаря чему я удалила фотки документов из телефона, ведь есть приложение, где всё это есть и это, черт возьми, безопасно и чертовски удобно ! И предпринимателей тинькофф не обидел - приложение с кучей супер удобностей, чем отнюдь не может похвастаться тот же сбер. Самое главное достоинство, которое могу подчеркнуть за разработчиками, так это то,что они постарались сделать приложение максимально дружелюбным: доступным по интуитивному восприятию. Причём настолько, что нередко задерживается в приложении, не по причине того,что что-то непонятно, а просто потому что интересно: один проект Т-Ж(Тинькофф-журнал)чего у них только стоит! Заходишь в приложении по делам, а в итоге залиаешь на истории с интересными статьями, узнаешь,чего ещё не знал.И это объективно очень цепляет цепляет и располагает. Что ещё мне нравится в тинькофф бизнес: Нажимаешь кнопку "сервисы", а там тебе зрительно максимально доступное инфо: документы- со справками,выписками,накладными, репутация-очень удобная фишка именно тинькофф, он тебе подскажет, где ты в зоне риска и поможет тем самым избежать неожиданных ограничений и запросов документов! И самый нужный сервис,конечно же,бухгалтерия! Бухгалтерия, которая даже без личного бухгалтера очень зрительно и интуитивно доступна для понимания, чтобы вы понимали,насколько : я из сбера портировала все данные в тинькофф бухгалтерию, просто потому что в сбере оно выглядело недостаточно доступно для понимания.вот в таких вещах начинаешь реально ценить сервис. В общем благодаря тинькову я сформировала отчетность, но так как нет КЭП, я её себе перекинула,распечатала и отправила в налоговую сама. А еслиб КЭП была,тинькофф вообще бы мне все сам сделал и отправил бы.. Касательно контакт-центра тинькофф, когда я только открывала ип, я была в шоке узнав, что тинькофф в буквальном смысле делает все за тебя ! Я просто позвонила, мне там все рассказали, не помню точно все тонкости, помню зато хорошо, как я растерялась, когда меня спросили за код оквэд, а сотрудница мне оперативно помогла разобраться и выбрать его, я понимаю, что это как бы их работа, но я тогда была в восторге. Они мне вообще все сделали, потом привезли и я подписала.. А что касается поддержки в чате, там тоже меня встречают оперативные сотрудники, больше всего меня впечатлило одно обращение(от 14.12.2022 в 21:32 по Челябинску), где у меня возникли вопросы по тому,как мне снять ограничения после того,как я решила все вопросы с налоговой. И я не ожидала,что сотрудник вместо стандартного какого-нибудь однозначного,возможно скучного ответа, даст мне аж весьма обширный ответ с инструкциями, это меня о-очень впечатлило тогда, я так ему и написала, что не знала, что так оказывается можно) кстати, этот его ответ я себе даже скопировала зачем-то в заметки, настолько понравился

Решил заказать к имеющейся дополнительную карту MIR Supreme, у Суприма дополнительные привелегии. Заодно на всякий случай написать имя как в новом загранпаспорте. За пару минут в чате всё обсудили, оператр предложил сделать металлическую ;-) Бесплатное обслуживание. Уже завтра привезут домой. Красота.

Хочу оставить отзыв о сотруднике банка Екатерине, идентификатор сотрудника 5*****.

Я по ошибке перевела средства на номер телефона, нужно было на счет кредитной карты. Обратилась к Екатерине. Она очень оперативно, буквально за 1 мин всё исправила. За что ей огромное спасибо! Отличный компетентный сотрудник!

10.06.23, примерно, в 18:56 по моск.вр. я внесла в банкомат 4279 сумму 40000 руб. Банкомат долго обрабатывал полученную сумму, далее экран завис. Я сразу (в 18:58)позвонила в тех поддержку. Консультант сказала, что банкомат будет перезагружен, зафиксировала с моих слов все данные. После перезагрузки банкомата она сказала, сейчас деньги не будут мне ни возвращены, ни зачислены на карту, также она сказала, что составила обращение и мой вопрос будет решен в течение 2х часов. Однако в приложении было указано, что мое обращение будет рассмотрено до 11.06.2023. В 19:56 мне пришел ответ от поддержки, что мой вопрос будет решен до 14.06.2023! И сложившаяся ситуация меня абсолютно не устраивает! 

Ещё раз убедился, что по части кэшбэка Тинькофф-банку нет равных. На июнь выбрал "Одежда и обувь" в качестве одной из категорий повышенного кэшбэка . Решил немного сменить гардероб и совершил покупку в магазине одежды. Однако у того магазина был другой MCC-код - "Дом и ремонт", хотя там продавалась только одежда и немного обуви.

Я подумал, что повышенного кэшбэка за эту покупку мне не видать, но решил попытать счастья и написал в поддержку по поводу доначисления и ошибки с MCC-кодом. Мне ответил секретарь Олег и при помощи простых команд я выбрал покупку, по которой ошибочно был начислен кэшбэк ("Все покупки" 1% вместо "Одежда и обувь" 5%). В итоге мне пришло от него уведомление, что мне пересчитали кэшбэк за покупки и в день выписки мне придёт соответствующая выплата.

Я решил перевести на оператора, чтобы убедиться точно. Сотрудник Илья (внутр. номер 5*****) подтвердил, что мне доначислят недостающую сумму вручную в день выписки и что из-за путаницы с MCC-кодами можно обращаться в техподдержку насчёт недостающего кэшбэка. Поскольку торговая точка не всегда корректно передаёт MCC-код своей деятельности.

Также Илья написал про важный нюанс - в приложении будет отображаться 1%, потому что начисление произведут вручную.

Причём даже необязательно звать оператора - через секретаря Олега тоже можно пересчитать кэшбэк.

Благодарю Тинькофф за такой обстоятельный, индивидуальный подход.

Скриншоты загрузил в "Конфиденциальной информации".

Забронировала ресторан через Тинькофф сервис Город, обещали 5% кэшбек за оплату картой, при условии подключенного сервиса Тинькофф про.

За день до бронирования позвонил ресторан и заявил, что расчет пример только наличными. Как собственно, это и произошло. Но банк, пошел мне на встречу и вернул "обещанный" кэшбек, после присланного фото чека. И самое главное, сделал это за 10 минут.

Уже не первый раз банк приятно радует своей клиентоориентированность, всегда на стороне клиента и решает все вопросы очень быстро.

Спасибо большое, вы лучшие!

Уже имея положительный опыт взаимодействия с банком "Тинькофф" по возврату оплаты за не оказанные услуги, я обратился в банк 26.05.2023 по возврату стоимости авиабилетов, приобретенных в авиакомпании Flyone Armenia, которая отменила обратный перелёт из Еревана в Москву и не возвращала деньги в течение 50 дней, хотя, по информации на сайте, возврат должен был произойти в течение 30 дней. После обращения в банк вопрос был решен в течение недели. Уже 03.06.2023 деньги поступили на мой счёт.

Здравствуйте. Являются клиентом банка с 2021 года, в те времена, да даже еще год назад банк был просто классным и удобным в использовании, множество всевозможных плюшек и система лояльности к клиентам поражала, сейчас же банк полностью скатился и не удовлетворяет тот заданный уровень, как минимум за последнее время 2 ситуации произошли поразившие меня, как клиента банка. 1 - Перевели с зарплатного тарифа 6.2 на 3.0 без моего ведома и начали списывать средства за пользование дебетовой карты, так как траты не проходят для условий бесплатного обслуживания, зарплатный тариф с самого начала пользования еще оформил, но как-то изменили без моего ведома. 2 - На какие-то невидимые карты подключили услуги оповещений, хотя я ими с самого начала не пользовался никогда, перечислили 3 каких-то карты, которых у меня и в помине нет, но деньги списали и возвращать отказались. Зато сказали послать письмо почтой России на их адрес в МСК, ради 90 рублей, раньше такое в мгновение решалось через поддержку, так как списания явно не должны были быть, карты все были заморожены/заблокированы, да и вообще последний месяц не использовал Тинькофф, но списания увидел. В общем банк совсем уже обленился во всем, система лояльности/кэшбеки и прочие условия хуже, чем у других стали. Все доказательства прикреплю в "Конфиденциальной информации".

Хочу побдагодарить менеджера Татьяну 686****, которая очень оперативно и доступно помогла мне решить возникший вопрос. Я случайно удалила приложение Тинькофф бизнес с айфона, а возможности установить вновь его нет. Татьяна прислала мне пошаговую инструкцию как вынести на рабочий экран "Домой" иконку сайта для такого же быстрого входа в личный кабинет, как и через приложение . Огромное спасибо 😊 

Недавно с товарищем решили принять участие в акции "Приведи друга", в рамках которой соответственно мне и пришлось его приводить)

Долго не могли понять, почему после получения карты, не начисляли бонус, но после обращения все объяснили максимально понятно и по-человечески! (отдельное спасибо операторам, с которыми пробеседовал почти полчаса)

Бонус, кстати, зачислили и даже с компенсацией за небольшое ожидание! Все было безумно просто. Осталось за сим-карту дождаться)

Спасибо, Тинькофф!

Оставил заявку на потребительский кредит, мне пришёл ответ что смогут одобрить при условии узалога авто, хорошо думаю, мой автотподходит по параметрам. Внес все данные, мне позвонил сотрудник, узнал вин, все проверил, сказал в порядке. 

Когда в уведомлениях и на главном экране написали что кредит одобрен, я нажал на кнопку кредит, но там вылазила ошибка. Я обратился в чат 08.07. и некая Инна (без аватарки первый раз вижу) мне сообщила что все в порядке, осталось выбрать дату когда приедет представитель, проговорила мне точную сумму платежа и сказала какие документы приготовить.

В назначенный день Я отпросился с работы, помыл авто и поставил его на открытую площадку чтобы представителю было удобно его фотографировать. 

В уведомлениях мне 7 раз пришло что ожидайте представителя Никита +7995632****64 с 14.00 до 16.00 10.07.2023г. Но в чате этот товарищ не отвечает, телефон у него отключен. А в общем чате говорят что ваша заявка на согласовании висит. При звонке на горячую линию сказали что действительно уже все проверялось, но почему-то заявка откатилась назад на стадию согласования. (За это время я не брал никаких кредитов и финансовые условия у меня не поменялись)

Так вот у меня вопрос, почему об этом меня ни коим образом не предупреждают и кто мне возместит потраченные полдня в которые я отпросился с работы и сидел просто выяснял что у Вас не так с вашей системой?