178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Общался с Еленой (537205) в онлайн чате. Делал перевыпуск физической карты Юнион пэй, так как не успел забрать перед отпуском. Елена помогла выпустить новую карту Юнион пэй с доставкой на следующий день. Всё Понятно! Быстро! и Удобно!!! Большое Спасибо! Всегда приятно общаться с компитентными сотрудниками)

ФССП создали исполнительное производство и уведомили меня о том что нужно оплатить срочно госпошлину. Я оплатил все через другой банк в этот же день. Мой платеж никто не увидел в течении 5дней!! Пришлось писать на сайте ФССП + через знакомых дошли до судебного пристава лично. Только после этого спустя ещё 4 дня только сняли постановление. Но за это время уже оповестили все банки о том чтобы взыскали задолженность. В результате в Тинькофф на счету было "минус". Сегодня 22.06.23 увидел это и написал все в чат банка со всеми документами о том что все оплатил и все ограничения сняты. Девушка очень вежливо и понимающе общалась. Я сказал что в данный момент не в РФ, на что мне ответили что поторопятся с ответом. Спустя буквально час пришел ответ что ФССП так и не прислали им документы об отмене ограничений, но для меня Тинькофф все отменил не дожидаясь приставов. Т.е банк работает куда лучше чем приставы которые так и не подали документы почти за месяц!!! Тинькофф спасибо!

Сегодня утром пришёл ответ от банка, что все решили, я могу оплатить. 

Ни-че-го не поменялась, я так же не могу оплатить и так же весит счёт на оплату

Анастасия Б-ва, отдел помощи при проверке финансовой деятельности клиентов.

Помогла в течение быстрого времени разобраться с серьезным вопросом. Была оказана консультация касательно проверки, что в итоге и помогло решить вопрос. Всегда на связи, подсказала, что именно нужно, чего не хватало. Благодарим! 

Являюсь премиальным клиентом банка, обслуживание просто как всегда на высоте - любой вопрос в чате решается за пару минут) отдельное спасибо сотруднику Максиму (54**78) за решенную проблему с оплатой и начислением кэша, все рассказал, молодец) самый лояльный банк в мире) 

(хотелось бы еще добавить, чтоб в раздел тинькофф путешествия добавили и билеты на поезда, автобусы) 

Возникли вопросы по кэшбэку. Обратилась в чат поддержки. Сотрудник банка - 43**00 Михаил - очень четко разобрал мои недоразумения, а также предложил новые возможности банка, о которых я, возможно, не знала. И я действительно не знала. Было по делу и приято. Ответы приходили незамедлительно. Осталась очень довольна

Спасибо большое сотрудникам поддержки банка Тинькоф. В частности, Егору (57***8) из поддержки премиум-клиентов. Оперативное решение нестандартных вопросов. Только обратилась, уже всё решено. Банк, который всегда работает в интересах клиента. Самый лучший банк! Самый клиентоориентированный! Самый-самый! 

По семейным обстоятельствам нужно было отключить временно Тинькофф премиум.

Я написал в чат, меня встретил очень доброжелательный Алексей (внутренний номер 439165), который не только помог отключить услугу, но также объяснил все условия, где и как изменятся цены и опции для меня.

Также он уточнил почему я хочу отключить сервис, и из-за моего ответа мы поняли, что живём в соседних городах ♥️

Спасибо, Тинькофф, я ещё вернусь!

Хотел пополнить в банкомате ВТБ в городе Владимир Тинькофф карту. Положил свои 300₽ и бынкомат их

просто забрал. Была выдана ошибка и деньги не зачислились, но и не вернулись из банкомата.По факту он просто забрал их и выдал чек на 0 рублей.Сразу позвонил в Тинькофф, дал все данные и пообщеали разобраться за 4 дня. По итогу разобрались за 4 часа, очень быстро и удобно, спасибо большое сотрудникам Тинькофф!!   

19.06 при переводе денег физ.лицу мне попросту заблокировали карту без возможности ею пользоваться. Сами не звонят, ничего не спрашивают. В конце каждого дня просто приходит смс:

"Проверим возможность разблокировки до 26.06.2023 включительно. Приносим извинения" и так каждый день.

что вы там проверяете, скажите мне?

на гл читают по скрипту и мямлят о высоком приоритете, которого нет! Снимают с себя всякую ответственность.

на вопросы на что мне жить и кто меня обеспечивать должен, отвечают, что у них тоже нет денег) бросают трубки в разговоре, качество связи на уровне: на фоне телевизор и чьи-то разговоры. Просто 10 из 10!

это мои деньги и мои денежные операции, я закон не нарушаю!

мне как кредит платить в вашем же банке? Может вы мне перезвоните наконец, ведь я постарадавшая сторона?? Может, вы разблокируете карту, с МОИМИ  

деньгами, а?

я уже молчу о своих нервах и тревоге. Бестолочи

17 мая 2023 года мне подключили тариф premium с льготным периодом 2 месяца.
8 июня 2023 года по моей просьбе мне отключили продление услуги premium, с указанием информации от Бота, что premium перестанет действовать 17 августа 2023 года.

20 июня 2023 года мне поступило сообщение от банка, что по акции "приведи друга" я получил ещё несколько месяцев премиума.

25 июня 2023 года я обнаружил, что premium отключен и обратился с этим вопросом о причинах досрочного отклбчения в поддержку банка.

Первый сотрудник не смогла ответить на мой вопрос и вместо решения моего вопроса стала несколько раз предлагать повторно подключить premium на платной основе, я конечно поставил ей дизлайк.

Второй сотрудник также не смогла ответить на мой вопрос, но смогла хотябы зарегистрировал обращение 5-9888370710397 содержащее мой вопрос о досрочном отключении и несоответсвии ранее представленной мне информации. 

В ответе на обращение 5-9888370710397 опять не смогли решить мой вопрос, но написали, что premium должен был действовать до даты платежа (дата платежа должна была быть не ранее 17 июля). В связи с неполным ответом было открыто повторное обращение 5-9888826063500.

В ответ на обращение 5-9888826063500 попался самый некомпетентный сотрудник, который ответил: "Сотрудник могу перепутать месяц отключения. Приносим извинения за неудобства. Сервис был отключен по тарифу 17.06.2023. Ошибок в отключении нет."

То есть, он даже не проверил, что писал эту информацию мне бот, а не сотрудник; и то, что в ответе на моё предыдущее обращение было написано, что опции и подписки должны действовать до даты платежа (дата платежа должна была быть не ранее 17 июля, а не 17 июня. И даже если кто-то там ошибся, то это не является нормой.  

Таким образом получается, что возможны два варианта: или банк ошибся и отключил мне premium досрочно, или банк несколько раз ошибся когда каждый раз сообщал мне ложную информацию об условиях моей подписки и её отключения, что на мой взгляд не должно являться нормой.  

За сутки общения с 7 работниками поддержки Тинькофф мой вопрос так и не решился.

Являюсь клиентом банка несколько лет, но я не ожидал, что банк так долго не сможет найти решение на такой простой вопрос и вынудит написать меня сюда такой большой отзыв.

Я искренне удивлен таким отношением и сервисом. В банке обслуживаюсь уже лет 10, впервые с таким сталкиваюсь...

3 июня попытался выпустить карту юнион пей. С первого раза не вышло. Причина отказа - "недостаточно средств на счете", хотя там было около 100к. Попробовал через контакт центр. Тоже не вышло, пообещали решить в течение пары дней. Ну думаю, нормально, выходные все-таки.

Через 3 дня никакого результата. Пообещали решение вопроса до 15 июня. Долго, но я смирился. Открыли обращение в поддержке, после чего закрыли его сразу же со статусом "проблема решена"... Но проблема не решена! На все мои вопросы почему закрыто обращение операторы писали что-то невнятное. Переключали друг на друга по кругу, в общей сложности пообщался людьми с 10, наверное. При этом ничего полезного в этом общении не было. Стандартные фразы из скрипта, что "хорошо понимают, что мне важно решить проблему и им очень жаль". При этом очевидно, что переключали не на следующий уровень поддержки, а просто на своих коллег, создавая видимость какой-то деятельности.

Несколько раз заправишал статус. Безрезультатно, все та же песня. После чего мне было сказано, что обещали до 15.06, но эта дата не окончательная, извините за задержку. Далее вообще отказались называть мне какие-либо даты решения проблемы.

Самое интересное во всем этом, что моя жена смогла оформить такую карту 5 июня, и уже на следующий день курьер ее привез. Т.е. дело в том, что проблему просто не решают, а не в том что какой-то "массовый сбой" как мне было сказано.

Последней каплей было то, что видимо увидев объем трат в месяц, вчера мне позвонил сейл и начал настойчиво продавать премиум пакет. Какой премиум пакет, если обычную карту банк не может выпустить 3 недели, просто забивая на проблему клиента?!

Итого:

- 22 дня я жду выпуск пластиковой карты. прошло ТРИ рабочих недели. если это даже действительно какая-то ошибка в софте, уж за три недели такая команда разработки, как у ТКС может ее решить?

- поддержка просто закрыла тикет и продолжает кормить завтраками, не называя никаких конкретных дат, без возможности переключиться на следующий уровень поддержки

- жене карту выпустили сразу же, курьер привез через день. т.е. ее все-таки можно выпустить?

- навязчивые продажи премиум пакета. премиум пакет поможет решить проблему? а можно мне вместо премиум пакета карту выпустить?

Благодарю за по-настоящему проактивный клиентский сервис, превосходящий ожидания от сотрудника Олега 53**76. Задала вопрос в чате и, как водится, переключилась на другие дела. Привычные уведомления давно не приходят, и тут мне пришло смс, где Олег заметил, что мне не приходят уведомления и решил продублировать. Помимо качественной информации по основному вопросу, такая подача информации и участие очень тронули. Также объяснили, что с уведомлениями общая проблема. Вот это я понимаю 5 звезд и индивидуальный подход! Спасибо! 

Добрый вечер! Недавно стала клиентом ТИНЬКОФФ банка, заинтриговали условия по выбранной дебетовой карте. Обслуживание клиентов очень понравилось!! Через чат в мобильном приложении решила ни один вопрос. Сотрудники грамотные, отвечают очень быстро. При Вручении карты установили приложение банка, так как у меня Айфон и самостоятельно сделать было невозможно из-за санкций. Сегодня мои вопросы решал Артём, очень вежливый, грамотный сотрудник. Ответил на все мои интересующиеся вопросы и решить их. Общение с клиентами - очень не простая задача и тем более по переписке. Очень я довольна обслуживанием. Руководству банка, прошу отметить Артёма как одного из лучшего сотрудника. Спасибо! Данный банк рекомендую 100%!!!

Здравствуйте!
11.06.2023 я закзала дебетовую карту в Тинькофф и открыла счет в банке. На 13 число была заказана дебетовая карта в поселок Комсомольский, республика Мордовия. Начиная с этого момента до 25.06.2023 мне постоянно отказывают в получении дебетовой карты. Сначала курьер, по причине того что не дозвонился (хотя звонков не было), позже просто без назначения курьера мне отменялась встреча накануне (за день).
Встречи отменялись 13.06.23, 16.06.23, 19.06.23, 23.06.23 и 26.06.23 без указания причин.
Я звонила на горячую линию, писала в чат, мне говорили что встреча пройдет под пристальным контролем со стороны банка, но каждый раз встреча отменялась.

Более того, теперь я не могу вывести деньги со счета, т.к. постоянно просят паспортные данные в мобильном приложении. После их ввода данные "слетают" и просят ввести заново.

Очень радует быстрое решение всех вопросов онлайн - четко и компетентно. Операторы быстро находят решение сложившейся проблемы. Идут навстречу клиенту.
Пользуюсь услугами банка год и всем довольна, по кредитке можно бесплатно переводить на дебетовую карту 👌🏻. По дебетовой нравятся кэшбек, в начале следующего месяца. Вообщем, пока для меня это лучший банк. Я была клиентом многих и мне есть с чем сравнивать)))) 

Я перешла в Тинькофф в апреле. Оформила дебетовую карту, а после перешла на Тинькофф Мобайл. Я периодически обращаюсь в чат приложения для уточнения разных вопросов, они все решают довольно быстро: начисление кэшбека, инструкция "Как привести друга", как пополнить баланс и тд. Условия пользования картой для меня супер-комфортные. Везде есть пробный период, в котором я стараюсь почувствовать, подходит ли мне продукт или нет. Один раз я забыла выбрать категории кэшбека на месяц, мне сделали перерасчет и начислили не полную сумму, но часть - все равно приятно, что пошли на встречу моей невнимательности. У них быстрая и удобная доставка продуктов прямо домой. Я переманиваю свое окружение в этот банк - это лучший сервис на моей памяти.