177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

После открытия ИП обратилась на горячую линию Тинькофф бизнес с просьбой помочь сориентироваться на сайте Тинькофф, а конкретно в Тинькофф бухгалтерии. Специалист Галина с внутренним номером 6840**4 проявила высокий уровень профессионализма, дала квалифицированные ответы на все мои вопросы, связанные с ведением бухгалтерии ИП, особенно помогла в вопросе уплаты налогов и обязательных взносов. Выражаю благодарность за работу и терпение проявленные в процессе столь долгой консультации. 

Всем добрый вечер, пользуюсь Тинькофф банком давно, все устраивает, но произошёл случай из-за которого хотелось бы оставить негативный отзыв,случай следующий. 

В приложении банка появилось предложение в участии акции мол возьми кредит и есть вероятность что можно выйграть досрочное погашение, я нажал на этом предложение банк все сразу одобрил, но я не стал выбирать года и условия сразу думал сделаю это чуть позже. 

Через неделю условия исчезли и я попробовал оформить ещё раз, по тому же предложению, но к сожалению уже не получилось, пишет что нужно оставить квартиру под залог, но согласно пункту в правилах акции 1.3 нужно оформить обычный кредит без залога, я написал в поддержку на что мне начали навязывать сразу то чтобы я оформил под залог, я им отправил все скриншоты доказательства что кредит был одобрен но из-за того что я сразу не принял условия он анулировался, но предложение в участии акции осталось и до сих пор висит мол типо кредит вам одобрен осталось только выбрать условия, на что поддержка будто просто игнорировала меня и предлагала кредит под залог квартиры, вообщем я расстроен этим моментом, порой кажется что в поддержке сидят какие то боты, был случай когда попадался нормальный сотрудник но по другому вопросу, а тут 2 раза писал и 2 раза отвечали не видя основной сути проблемы. 

Раз вы предлагаете кредит под залог, не пойму зачем висит предложение участия в акции со словами вам одобрен кредит 

Почему отказ в обычном кредите не пойму, стабильный заработок по 100-200 тысяч, в месяц просрочек по кредитам нету, в данном банке тоже кредиты отсутствуют только кредитная карта но я ей не пользуюсь. 

Могу предположить что система даёт сбой хотя сначала все было одобрено или же другие причины. 

Скриншот 1 

Скриншот 2  

Скриншот 3 

Здравствуйте! Обратился в чат Поддержка мобильного приложения банка Тинькофф, через бота 23.05.2023, заявка была принята. Задолженность на момент закрытия отсутствовала, что подтверждает выписка.
1) 30.05.2023 был пропущенный звонок
2) 30.05.2023 повторно обратился в чат с уточнением статуса и уведомелнием, что нет возможности принять или совершить звонок на контактный телефон и просьба закрыть счет, просьба была передана
3) 02.06.2023 вновь был пропущенный звонок, просьба от 30.05 была проигнорирована
4) 02.06.2023 заявка перенаправлена, вновь пропущенный звонок, в поддержке сообщили о третьей передачи заяки и срок результата по ней - 9.06.2023
5) 09.06.2023 не было звонка - обращение в поддержку, очередная передача заявки, дозвонились в 14:01 МСК и сообщили о том, что счет был заблокирован.
6) От текущего момента пошёл отсчет 30 дней (календарных, рабочих сотрудники не уточняют)
При этом в самом приложении срок "до 8 июля", поддержка сообщает о точной дате закрытия 10.07.2023

В сухом остатке: дата подачи заявки на закрытие счета - 23.05.2023
дата предполагаемой даты закрытия - 10.07.2023
Перенос даты по независящим от клиента причинам, игнорирование запросов клиента и уведомлений привело к данному репорту 

     Взяла оборотный кредит в данном банке . Договор № 700****114 . К сожалению,они не спасли,пришлось закрыть одну точку,вторая пока тоже еле -еле "на плаву". Первый платеж оплатила,но с просрочкой 3 дня, второй уже оплатить не получилось,т. к. такой суммы просто нет. Все остальные кредиты, как физ.лицо плачу во время. Причем и кредит в этом же банке. Написала в чат с просьбой о реструктуризации кредита,ответили отказом. Ок. я пояснила,что пока возможности платить нет.

     Звонили исправно каждый день,на контакт не шли. Только берешь телефон,сразу запугивания и требования. Сегодня позвонили моей маме, которой 70 лет. Человек после инфаркта. Я сразу написала в чат, что запрещаю звонить третьим лицам, да и мама своего согласия не давала. Оставила жалобу на сотрудника Диану Р. Но, я так понимаю, жалобы бесмысленны,т.к. через час она опять мне звонит и в том же высокомерном тоне начинает общаться. Видимо,у них скрипт такой, а то, что они именуют себя по имени-отчеству, таких "Диан Р." вдохновляет.

      После такого вдохновляющегое разговора решила позвонить еще раз с просьбой о реструктуризации. заявление приняли. И тут уже звонит Наталья(отчество не помню), один в один Диана Р. Тот же надменый тон,хамство и запугивание. 

Предлагает условия реструктуризации, с отсрочкой на 6 месяцев по платежам. За эти 6 месяцев платить ежемесячно только комиссию. Меня это сначала смутило, т.к. я не могу гарантировать,что через 6 месяцев все будет хорошо. Она перебивая меня, запугивая,продолжала настаивать на том,чтобы я подтвердила,что смогу оплатить кредит через 6 месяцев. И когда я сказала ,что хорошо,оплачу. Она заявила,что НЕТ. Как банк может быть уверен в этом? и вообще,давайте залог. Т.е. полчаса она трепала мне нервы,чтобы потом сказать НЕТ! Уважаемый банк, для вас это нормальное общение с клиентом,пусть даже и провинившимся?

     Постоянно перебивала, задаст вопрос, а ответить на него не дает. В конце разговора, заявила, что раз я отказываюсь оплачивать (а я не отказываюсь, у меня просто нет 200000), то звонки будут поступать моим родственникам и знакомым. Напомню, я отозвала согласие. 

      Пока писала этот отзыв, мне позвонил очередной сотрудник- Анна В. Которая так же начала предлагать предоставить залог при условии реструктуризации(залогого имущества у меня нет,даже машины), и если нет, то меня ждет банкротство, и что все мое имущество заберут и мне негде будет жить. Это при том, что я им должна всего 700000.

А после того, как я ей сказала, что у меня 3 детей, и меня ни один суд не оставит без жилья, она задала странный вопрос :" ВЫ САМИ БУДЕТЕ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ОПЕКУ?". Пояснение по поводу этого вопроса вразумительного я не получила. Прозвучало что-то вроде, если у вас заберут квартиру,где будут жить дети. Т.е. Анна В. считает,что если у людей нет жилья, и они его снимают, детей нужно у этих людей забирать. 

    Прошу банк обратить внимание на данных сотрудников. И поменять скрипты, т.к. такое общение толкьо портит отношение к банку. А также прошу более тщательно рассмотреть мою заявку на реструктуризацию. Платить не отказываюсь, просто такой суммы единоразово нет. И в залог также предоставить ничего не могу.

Решила перевести все счета с другого банка в Тинькофф , подавала заявку на рефинансирование более трех дней назад, в ЛК можно было зайти, только при получении(физическом) дебетовой карты, получила ее, заявку на рефинансирование - одобрили, но ввиду того, что не получалось войти в приложение Тинькофф банка, осуществить это рефинансирование не представлялось возможным.
За период, пока заказывала дебетовую карту и получала ее, решила финансовый вопрос и на данный момент рефинансирование одобренное Тинькофф банком - не актуально. 

Написала в чат - поддержку, где мне сообщили , что отказаться от заявки самостоятельно не представляется возможным и нужно ждать звонкав течении 3 рабочих дней от сотрудника(к слову сказать, с момента , как заявку одобрили , прошло уже 3 рабочих дня и со мной никто не связывался) , впереди выходные, не рабочие дни, заявка так и висит из - за нее не отображается карта "рассрочки" , которую так же привез мне ваш сотрудник, в "подарок".

Прошу вас, снять заявку на рефинансирование в ЛК , т.к. она уже не актуальна, закрыть всяческие инвестиционные счета, (о которых я мало что поняла, но сотрудник, при встрече, все равно установил мне приложение и открыл счет),

чтобы они не отражались на главной странице, и не просили подписи для открытия.

Со мной неоднократно связывались сотрудники тинькофф с предложением открыть р/с, после моего категорически отказа приходит смс с номера Tinkoff.busines "Ваш расчётный счёт успешно зарезервирован!" 

После разбирательств, резервирование счёта аннулировали.

На данный момент мне неоднократно поступают звонки с личных номеров сотрудников Тинькофф банка +7905215**** с тем же предложением по открытию р/с, после отказа км распсиховался и просто повесил трубку 

Сотрудники банк разговаривают по хамски. Был просрочен платеж на 3 дня. После стали названивать отдел взыскания и требовать положить деньги 4 июня на платеж который должен быть 28 июня. На вопрос почему на 3 недели раньше ,отвечают требование банка. Просишь прислать требование письменно либо в личный кабинет , либо смс оповещением, отказываются!!! Не обязаны. Звонок происходит в 19:30, а банк требует внести регулярный платеж досрочно до 21:00. 8.06.2023 года некий Щ-в А из отдела взыскания (хотя задолженности нет вообще) вел себя вообще по хамски: запись была произведена на диктофон, где он требовал оплату, мол задолженность , спрашиваю за какую дату?"ответ за 28? Спрашиваю месяц, не отвечает. Прошу соединить с кредитным отделом, как закрыть карту и получить выписки: ответ таков: " Ничего не получите, не с кем не соединим, до тех пор пока досрочно не положите досрочно регулярный платеж" Это как? Т.е. я звоню в банк и прошу соединить по счету, чтобы его закрыть, мне отказывают вообще соединять. Повышают голос, на вопросы не отвечают, только слышно пункт такой то..... не обязаны ничего письменно присылать, только звонок........читайте договор. Сотрудники разговаривают как будто отбыли срок...... При этом задолженности нет вообще!!

Не берите и не используйте кредитную карту Банка Тинькоф:

Выбранные товары нв Яндекс.Маркет пожелала оплатить с карты Яндекс.Банк. В течении семи минут три раза пополнила карту Яндекс.Банк, через сервис Яндекс с кредитной карты Тинькоф.

Пополнения составили 110, 350 и 773 рубля. Итого 1233 рубля. На следующие сутки получила "подарки" от Тинькоф на суммы за эти операции: комиссии на 293,19 рублей, на 300,15 рублей и на 312, 42 рублей. Итого за три платежа на сумму 1233 рубля получила "подарок" от Тинькоф - минус 905 рублей с копейками, где за каждую операцию минус 292 рубля + 3% от суммы.

При вопросе банку в чате получила: "Читайте тарифы..." Итог: не пользуйтесь кредитной картой Тинькоф сами и других предупредите, если не хотите получать такие "подарки". Мгновенного предупреждения о таких комитссиях нет. Списание приходит на следующие сутки. Банк отвечает: "Читайте тарифы" . Я же предлагаю всем прочитать этот мой отзыв и не брать или отказаться от кредитной карты Банка Тинькофф.

С 2009 года в одном из российских банков я держу свой бизнес - и ИП, и ООО. Неплохой, но есть нюансы, которые иногда сильно раздражают. Однако не на столько, чтобы прям вот пойти и резко поменять банк. Вчера менеджер Виктор позвонил. Обычно сбрасываю такие звонки, но здесь остановил голос, подход... В итоге проговорили больше получаса. Я даже не представляла, что можно ТАК улучшить свой бизнес благодаря банку. Даже не изучала эту тему, не трогала, потому что времени нет, как и у многих. Но мимо таких "плюшек", настолько классно выстроенных процессов, мимо такого удобства пройти не могу. Верю в то, что это поможет улучшить бизнес-процессы и в моём бизнесе, ведь для хорошего блюда нужны правильные ингридиенты. Тинькофф - один из таких ингридиентов. Виктор, спасибо, что дали возможность заглянуть на другой уровень комфорта и удобства при ведении бизнеса.

Уровень моей благодарности можно оценить потому, что на банки.ру ооочень долгая процедура оставления отзыва и я её прошла, чтобы сказать спасибо Тинькофф и его представителю Виктору.

• Поставила терминал около недели назад. И уже произошла проблема. Покупатель оплатил товар, на экране высветилось одобрено, но чека не вышло. Я зашла в личный кабинет Тинькофф Бизнес и увидела что операция прошла. Покупатель также зашел в свой личный кабинет банка и показал что деньги списаны. Естесственно я отдала товар покупателю. Через 5 минут позвонили из Тинькофф и сказали что проводят технические работы с терминалом. Не предупредив заранее чтобы терминалом не пользовались. А через 32 минуты произошла отмена оплаты и деньги вернулись покупателю. В поддержке сказали что не нужно было отдавать товар покупателю и это моя проблема. Как я могла предугадать что через 32 минуты произойдет отмена если деньги у покупателя списаны и были зачислены на счет эквайринга. Думаю нужно менять банк и терминал.

P.S После долгих переговоров в поддержке предложили месяц бесплатного обслуживания. Но все равно не приятная ситуация

Открыл я счет Идиидуального предпринимателя в Банке Тинькофф и очень пожалел о содеянном. Проработал с ним месяца три и решил закрыть условия не очень, есть более выгодные. И тут оказалось что в период пользования счетом я приобрел по карте банка одну услугу но исполнитель ее отменил и мне пришел возврат. Банк меня уведомляет что на Ваш закрытый счет пришел возврат я пишу отлично и присылаю им реквизиты счета ИП в другом банке переводите. Банк Тинькофф позвонил мне но разгоаор не состоялся я перезвонил все объеснил оператору все записали обещали связаться но ответа нет. Через несколько дней я пишу в чат когда переведете и тут ответ а мы можем перевести только в наш банк на карту физ лица мою, я пишу отлично жду. И тут ответ а мы уже вернули деньги туда откуда они пришли Вы можете к ним обратиться. На мое возмущение зачем и почему ответ простой у нас такие правила. А интересы клиента не выжны. И к кому мне обращаться спросил я и тут ответ из набота цифр обратитесь в торговую точку где приобретали а я не помню прошло несколько месяцев, мы выясним и Вам ответим сказали операторы и все на этом. То ест Банку Тинькофф на интересы клиента наплевать иди ищи мы отправили а где ты будешь искать свои деньги нас не волнует. Поэтому правильно сделал что закрыл счет Ип и перестал быть клиентом Tinkoff premium если банку не важны интересы клиента то зачем такой банк клиенту ? Делайте выводы и не тратьте свое время и деньги на недобросовестный сервис 

Не так давно, при очередной попытке досрочного погашения столкнулся с интересной ситуацией - при расчете, как сумма влияет на срок я заметил, что практически перестала влиять. Если раньше, при оплате скажем 10т.р. в мес + 5т.р. страховка ты вносил 10т.р., то срок сокращался как минимум на месяц, так как 10 шло на погашение основного долга + процент, потом сумма страховки вычиталась и переносилась в счет следующего платежа. Сейчас же оно так не работает, тиньков сделал так, что сумма не идет на погашение, она резервируется в счет погашения следущего платежа, т.е. не оказывает влияние на начисленные проценты, не приносит процентов при нахождении во вкладе, а просто зависает непонятно где и не дает возможности досрочно оплатить. Звонил в службу поддержки, после долгих объяснений диспетчер согласился, что метод невыгодный для клиента, но ничего с этим поделать не могут. Единственный выход - через обращение в службу поддержки требовать, что б вносили платеж по "старому методу". Но теперь достаточно сложно каждый раз каждому оператору объяснять.