178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Совсем недавно открыла Бизнес счет в вашем банке и естественно куча вопросов меня терзали до общения с Варварой 6*****8

Четко, быстро сориентировала и дала правильное решение. 

Не до конца разобравшись в приложении, мне помогла Ваш сотрудник в чате. 

Я довольна как слон 💯 за быстроту и грамотность персонала. 

Очень неприятный осадок остался от того, что мне, уставшей от дороги, практически насильно впарили в аэропорту кредитную карту. Несколько попыток было отказаться, но взяли в оборот. Такую же уставшую меня ещё и сфоткали с этим конвертом, самой не дали этот конверт вскрыть, сотрудник сам его вскрыл, покрутил мою карту. Уже потом я, сидя в самолёте, поняла, что это как-то небезопасно. Там же ведь cvv код на карте.. В общем, по прилёту закрыла карту... Очень агрессивный маркетинг. 

Ещё и попросили положить 100 руб на карту и совершить платеж... Зачем, почему - я так и не поняла... Ну не надо в аэропорту это делать! Документы по картам надобно изучать, прежде чем что-то подписывать. Давайте людям время на изучение!! 

Ночью обратилась в вопросом про страховые взносы, уменьшение УСН (так как поняла, что без подсказки и помощи не справлюсь). Бухгалтер Екатерина В. так оперативно, досконально и на понятном языке всё объяснила, что не осталось вопросов. Огромное ей спасибо! Так классно, что Тинькофф работает 24/7 🥰👍🏻 

С начала июня столкнулся с проблемой тинькофф банка, сотрудники крайне не компетентнные не вникают в суть обращения и дают банальные ответы скриптами в чате мобильного приложения, так же нормальным у них стало не приветствовать клиента абсолютно никак, даже здравствуйте сказать им сложно, качество поддержки и обслуживания физических лиц стало гораздо хуже чем было раньше, прошу принять меры и обучить данную сотрудницу вникать в вопросы и просьбы клиентов, а так же приветствовать их согласно их карточке-анкете внутренний код сотрудницы Кристина:406***

Служба мониторинга заблокировала счета , с 10 утра просто по хамски отвечают, что вопрос решен , никаких блокировок нет , не возможно перевести с накопительного счета, весь день врут и отвечают что вопрос решат в течении часа , прошло 10 часов !! Никто не перезвонил и не ответил !!! Ждите ! Служба безопасности не работает ! Ничего сделать нельзя!!! Банк был в приорите 7 лет , но сейчас без сомнений закрою счета !!! На выходных оставили без средств!!!!

У меня было скептическое отношение к Желтому банку. (у меня есть их дебетовка и их инвестиции). В последующем я слышал много историй, когда Желтый банк решал проблемы своих клиентов неожиданными вариантами (компенсировал такси, накидывал лишний кэшбек, дарил акции просто так и т.д). Я решил ознакомиться с их предложениями на сайте и был очень удивлён разнообразием предложений. Меня очень заинтересовало их страхование и их сотовая связь. Но еще и премиум. Написал им в поддержку и спросил, можно ли соединить акции (если меня пригласили, я получаю 2 месяца премиума и 1 месяц подарочного от самого банка). Оператор сказал можно, это меня устроило и я подключил. Позже хотел воспользоваться и другими продуктами (Собрал бы все связь, страховку, кэшбеки по премиуму и метал.карту (про карту не факт)). Позже выясняется, что оператор ошибся (бывает) и начинается вечная смена операторов и создание тикитов для решения моей проблемы. Где другие операторы, не вникая в суть проблемы, просто отвечают шаблонами. Один оператор предложил уладить ситуацию на вопрос как переключает на другого оператора, тот оператор создает тикет, где в итоге отвечают шаблоном и все. Очень не понравилось, что операторы часто меняются и создают много не нужных тикетов, где другие операторы отвечают тупо шаблонами, не вникая в суть проблемы. На мой взгляд, оператор, который ошибся по условиям акции не виноват, потому что инцидент можно было уладить быстро. Например, предложить какой ни будь другой бонус. Его даже не предложили, а тупо создавали шаблонные, бесполезные обращения.

Мою проблему не решили, но я ничего не потерял, кроме нервов, но остался осадок на душе. Не знаю кто прав, и кто виноват в этой истории. Просто решил высказать свое мнение.

по ошибке оформила карту с премиум обслуживанием и заметила только через неделю, описала проблему, т к подпиской я не пользовалась и карту эту себе тоже не заказала;

оператор Максим из поддержки помог отменить подписку и вернул средства за неё, спасибо большое за это ❤️

Оператор К-н Анастасия В., получив много раз ответ по поводу просрочек, не дает выписки, которые запрошены! Отвратительно! Документы клиент вправе получить которые запрашивает! Задает одни и тоже вопросы, на которые дается ответ, но читать оператор видимо не умеет! Научите пожалуйста своего сотрудника чтению!

Стал клиентом в 2017-18 году, как физ.лицо. тогда действтительно считал банк лучшим, сейчас же все скатилось в тартарары ( в профиле есть отзыв от этих дат).

Столкнулся с проблемами в оплате штрафов ГИБДД. Поддержка первое время выходила на связь и действительно решала проблемы, кое где, даже компенсировала понесенные затраты из-за ошибок банка.

Сейчас же - при просмотре штрафов, можно увидеть местоположение совершения правонарушения прямо на территории Украины или например в реке . Поддержка никак на это не реагируют, говорит им поступает такая инфомрация из ГИС ГМП, а разобраться, что это АД Украина, а не территории Украины или АД Волга, а не река Волга - не хотят или не понимают, что это разные вещи. 

Сейчас уже пару месяцев не могу оплатить штрафы через сайт (через мобильное приложение могу) - ответ поддержки - оплачивайте по реквизитам штрафа - даже не через мобильное приложение, которое функционирует.

Хотел посмотреть условия/тарифы по потреб. кредиту (какая ставка - пишет, что от 3.9% и до не указано) без запонления согласия на запрос отчета БКИ не получается , а возможно и не получится. Естественно заполнять не стал (на сайте же ставка 5% , а в мобильном приложении 3,9% ). 

Частенько просил не направлять уведомления о пред.одобренных условиях - и все равно они поступают, уже перестал просить, так как понимаю, что это у них не работает.

в 2020 пользовался тинькоф инвестициями - и так же все плохо и поддержка так же не реагировала (зайдешь и увидишь не проданные позиции, или наоборот - в шортах с головой) - поигрался и вывел портфель к другому брокеру, где таких проблем не было.

Смс оповещение работало/работает кое-как. откуда-то смс приходят, откуда-то нет. поддержка ответила - что они у меня включены и все долнжо приходить.

Одним словом одно ничего про этот банк сказать не могу.

ПС - по штрафам не единичный случай, а на постоянной основе так отображается штрафы, соверешнные на Автодорогах Волга/Украина/Беларусь.

Продуктами Тинькофф Банка пользуюсь уже несколько лет, на данный момент пользуюсь дебетовой картой, кредитными картами, Тинькофф Мобайл, открыл у них же брокерский счёт - в общем, опробовал большинство продуктов банка, доступных простым смертным.

Все продукты банка оформлял по различным акциям, благо в банке их вагон и маленькая тележка, количество бонусов, полученных по различным программам уже даже не сосчитать. Сталкивался и с разными шереховатостями, однако, все они были разрешены при помощи Представителя Банка на Банки.ру и через чат в мобильном приложении.

Для примера: недавно банк проводил акцию "100% кэшбек на продукты Kinder", для этого необходимо было купить шоколадки на сумму до 300руб, загрузить в приложение чек и получить кэшбек. Чек у меня почему-то не загрузился, в чате мобильного приложения попросили подождать 10 дней (срок по акции), по итогам кэшбек не пришёл, я напомнил в чате ещё раз и через 5 минут всё было начислено. Это один небольшой пример, однако, он показывает как банк умеет оперативно решать даже такие ситуации.

Ниже я опишу основную причину, наконец-то побудившую меня написать этот отзыв.

В мае на одной известной торговой площадке, назовём её "Ягодки", я оплатил покупку на сумму 18.157руб. Через некоторое время я понял, что покупка была импульсивной, невыгодной для меня и решил отменить её. Но торговая площадка не захотела ничего отменять, мне было сказано, что "от товара невозможно отказаться". В пункте выдачи заказов, после того как товар прибыл туда, меня также уведомили, что от покупки отказаться нельзя и надо ждать истечения срока хранения. Никого не волновало, что по ЗоЗПП при дистанционной продаже потребитель имеет право отказаться от товара в любой момент (если что, товар - это смартфон, т.е., не скоропортящийся продукт, не продукт питания и т.д.). После того как истёк срок хранения, "Ягодки" не захотели отменять заказ сразу, а подождали ещё несколько дней. В итоге, заказ получил статус "Отменён", но деньги на карту мне так и не вернулись. Как и на баланс торговой площадки.

Изучив гору информации в интернете я понял, что "крупно попал". Так как в последнее время эта площадка не радует своей клиентоориентированностью, да и выполнением норм законодательства РФ тоже. Я отправил им официальное письмо-заявление на возврат денежных средств, они ответили, что приняли его в работу. По нормам из ЗоЗПП у них было 10 дней на возврат денежных средств с момента получения от меня заявления. Также, неоднократно я общался с ними через форму обращений на сайте.

Отведенный законом срок истёк, деньги так возвращены и не были. Торговая площадка перестала в принципе выходить со мной на контакт. В этот момент я обратился в Тинькофф Банк за процедурой оспаривания операции, т.н. "чарджбеком".

Изначально я получил консультацию у представителя банка на портале Банки.ру. Через систему личных сообщений мне подтвердили, что я могу обратиться за оспариванием. Далее, я набрал скриншотов, фотографий , чеков и через интернет-банк с помощью простой кнопки (буквально в два клива) загрузил всё и описал ситуацию. Тинькофф Банк отреагировал мгновенно, взяли обращение в работу. На следующий день со мной связались в чате, я предоставил дополнительную информацию. Через три дня "Ягодки" вернули деньги в полном объеме и в их мобильном приложении указали "банку ответили".

В интернете полно информации, что в таких ситуациях деньги не возвращаются от них месяцами, и у человека не остаётся выбора кроме как идти в суд. Я же обратился в Тинькофф Банк и они оперативно решили проблему. Символов больше не осталось, огромный респект банку!