177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Вообщем-то произошла ситуация. Взял автокредит в апреле месяце, по условию кредитования, мне нужно купить автомобиль до 11 июня 2023г, поставить его на учёт и предоставить документы банку. Автомобиль найден, приобретен в автосалоне. Жалко что проехал этот автомобиль 10км и сломался. Пропала компрессия в 1 и 2 цилиндре. Написал в поддержку банку, обьяснил ситуацию. Попросил дать дополнительное время для решения проблемы, и банк пошёл мне на встречу, продлил срок до 11 июля 2023г. Надеюсь что успею уложиться, а пока к сожалению, составил претензию в автосалон.

Скриншоты переписки с поддержкой Приобрела в Тинькофф банке дебетовую карту. Вместе с дебетовой картой была вручена также кредитная. Спустя несколько месяцев возникла необходимость использования кредитной карты. Активировала её через приложение с помощью бота. Спустя неделю кредитная карта в приложении отображалась как не активированная. Связалась с поддержкой. Объяснили, что собираются какие то документы и необходимо подождать. Прождала около двух недель, но карта так и не появилась в активированных. Связалась с поддержкой. Объяснили, что необходимо заново подписать договор. Назначили встречу. Встреча не состоялась и ее перенесли на 28 мая. Потом ещё раз перенесли на 4 июня, о чем было указано в приложении и об этом сообщила представитель Юлия. Потом вообще встречу отменили без уведомления об этом. В результате на протяжение 3-х недель карта так и не доставлена. Работа с клиентами и обслуживание отвратительная. 

Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом на тинькофф банк. Честно, не помню точно когда впервые оформил карту у этого банка, но если не ошибаюсь, это было 5 лет назад когда мне исполнилось 14. Именно их карта стала для меня первой. Скорее всего я выбрал тинькофф карту потому что её рекламировали много людей на ютубе. Ну вообще, какая разница почему я 5 лет назад выбрал именно эту карту, давайте лучше о больших плюсах этого банка. Самый большой для меня плюс в данный момент это сберегательный счёт. Да, вы скажете, что сберегательный счёт есть и в других банках, например, в сбербанке и будете правы. "Нононо" - скажу я. Хоть в других банках и есть сберегательный счёт, где вам начисляются проценты от суммы вклада, в тинькофф банке этот процент самый большой из всех что я видел. Приведу пример, вы положили 15.000 рублей на сберегательный счёт в сбербанке и что вы получите через месяц? Жалкие 150 рублей. Почему жалкие? Да потому что, положив эти деньги в тинькофф банк, вы бы получили в 3 раза больше! Я думаю, выбор очевиден между 150₽ и 450₽. Ладно, я понимаю, что вы устали читать мой никому не нужный отзыв, поэтому постараюсь вкратце сказать хотя бы тинькофф инвестиции. Что ж, классная штука эти ваши тинькофф инвестиции, сам ими пользуюсь. Удобное приложение по покупке акций и девидентов всяких. Так же в приложении есть курсы по инвестициям чтобы какие-нибудь чайники могли научиться делать деньги. Да и кэшбеки, ребята, кэшбекиии! Если вам приятно получать часть потраченной суммы на покупки обратно себе в карман, вы обязаны оформить карту в тинькофф ведь в других банках нет таких кешбеков. Всё, я думаю, я написал самые большие плюсы банка. Конечно, это не все возможные плюсы, их там миллион, но я уже устал если честно писать этот отзыв и поэтому закончу. Спасибо большое, что прочитали до конца, вы сильный человек если смогли дочитать, ведь не у всех хватит духа это сделать. 

Потребовался мне совместный счёт. Когда-то давно пользовался, помню что проблем не было, но не в этот раз.

После открытия счёта в приложении инициатора появился счёт с надписью "Принимаем решение". Вот уже третий день эта надпись висит, при этом счёт работает только у инициатора. Итак, хронология:

День 1. В момент открытия счёта выбрали необходимое количество людей, сразу выбрали формат карт к совместному счету и получили уведомление о том, что всё прошло успешно. По факту в приложении появился счёт, карта, но только для держателя счёта. Второй человек, то есть я, доступ к счету не получил, карту не выпустили. Обращение в поддержку, заявка. 

День 2. Прошли сутки, мне пришло уведомление о том, что мне дали доступ к Совместному счету и ссылка на получение карты. Думаю, ну ок, за сутки решили. Перехожу по ссылке и что вижу? Вижу главный экран своего приложения и нет никакого совместного счета. Следовательно оформить карту или подтвердить присоединение к счету не могу. Обращение в поддержку, заявка.

День 3. Поддержка ответила по заявке практически мгновенно - позвоним сами и согласуем доставку карты. Основную проблему проигнорировали. В прочем, уже традиция для Тинькофф банка. В обращениях находить только то, что могут решить отпиской. И не важно что это не решает проблему.

В итоге снова обращение в поддержку, которое снова истолковано специалистом первой линии неверно, так как звонили и уточняли данные. 

В общем, уважаемый Тинькофф, вложитесь уже в повышение квалификации своей поддержки, если не можете обеспечить стабильную работу своих функций и услуг, кроме базовых. Стоит только что-то открыть и начать пользоваться, так сразу же какие-то проблемы появляются.

Ну и классическая схема с оповещениями об операциях, которые включаются по умолчанию. С выпуском дебетовой карты или дополнительной решили это добавлением кнопки включения/отключения опции, а вот к Совместному счету не догадались или не смогли реализовать. Зато куча рекламных материалов в приложении. 

29.05.2023 начал оформлять кредитную карту (365), но в процессе общения с сотрудником колл-центра выяснилось, что некоторые условия по карте не соответствуют заявленным. В итоге отказался от дальнейшего оформления крелитки.

Далее мне приходили смс о том, что кредика готова. Перезвонил в колл-центр - мне сказали, что договор заблокирован и скоро будет отменён. На следующий день пришла смс: "Закрыли договор кредитной карты". Через час мне позвонил сотрудник банка и спросил, куда привезти кредитку. Я ответил, что отказался от карты.

Сегодня заказал отчёт в БКИ и узнал, что оказывается это банк (по своим внутренним правилам) отказал мне в выдаче кредитки!

Попросил в чате, чтобы банк исправил эту информацию в БКИ - мне ответили, что они этого сделать не могут (это неправда, читал на banki.ru, что именно они и могут это сделать).

Совершенно ужасное и непрофессиональное обслуживание! Я никогда не ожидала, что простой перевод на карту станет настоящим кошмаром и причиной нервного срыва.

Ситуация началась 1 июня, когда я сделала перевод клиенту Тиньков. Вместо того, чтобы платеж был обработан немедленно, он ушел в статус "В обработке". Я сразу же обратилась на линию поддержки банка, чтобы выяснить причину и узнать, что делать дальше. Представитель банка сказала мне, что такое может иногда случаться и платеж будет проверяться в течение одного дня. Я объяснила, что у меня нет времени ждать так долго, и ей пришла идея отменить платеж, чтобы все прошло быстрее и более эффективно. Я согласилась на этот вариант, и мне пообещали, что отмена будет обработана в течение пары часов.

Однако, я ожидала слишком многого от этой обещанной оперативности. Я ждала целые сутки, прежде чем мне вернули деньги и отменили платеж. За это время я была вынуждена совершать бесконечные звонки в службу поддержки банка, общаться в чатах и т.д. Что еще хуже, я находилась за пределами РФ, и все эти разговоры стоили мне огромные деньги по тарифам роуминга (25 рублей за минуту). Поддержка оказалась абсолютно не компетентной и следовала только скрипту и заученным фразам. Реально никто не вникал в мою проблему, и мне создали целых пять обращений за один день! Каждое обращение только порождало новое, и так по кругу. Что еще хуже, они заблокировали мой накопительный счет, на котором находились все мои деньги. Я даже не могла пополнить свой счет, чтобы продолжить общаться с ними в роуминге.

Когда я обратилась с вопросом о разблокировке счета, мне позвонил сотрудник банка (с 25-й попытки!) и начал задавать мне множество вопросов, чтобы убедиться, что я это я и не стала жертвой обманщиков. Я терпеливо ответила на все его вопросы и подтвердила свою личность, подтвердив и все мои действия были законными и честными. В конце разговора я специально переспросила, когда будет разблокирован мой счет, учитывая, что все проверки и верификации уже пройдены. Сотрудник заверил меня, что разблокировка произойдет "в течение часа или даже раньше".

Прошло два часа, и я решила обратиться в чат поддержки, чтобы узнать, в чем задержка. И что вы думаете? Они снова создали новое обращение и сказали, что мне придется ждать еще сутки для разблокировки счета. Все эти три дня я была в ожидании денег, чтобы оплатить срочные счета, но вместо этого я только теряла деньги из-за увеличения тарифов и процентов. Я теряю деньги, а не говоря уже о том, сколько нервов я потратила за эти три дня. И к тому же, сколько седых волос у меня прибавилось!

Банк показал свое настоящее лицо уже с самого начала, и ничего не изменилось до сих пор. Их служба поддержки некомпетентна, и сотрудники следуют только скриптам, не вникая в проблемы клиентов. Обещания о быстрой обработке и разблокировке оказались полным обманом. Я разочарована и ошеломлена таким отношением к клиентам. Банк, который должен быть надежным партнером в управлении финансами, стал источником стресса, нервотрепки и финансовых потерь.

Не рекомендую этот банк никому. Выберите другую финансовую организацию, которая ценит своих клиентов и обладает компетентной и отзывчивой службой поддержки. Я сожалею о своем опыте с этим банком и никогда больше не буду иметь дело с ними.