177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте!

Я был уверен, что Тинькофф банк клиентоориентированн.

Благодарю службу поддержки в чате банка, и персонально ДМИТРИЮ, БОЛЬШЕ СПАСИБО за содействие.

Система безопасности банка усомнилась в платеже и установила запрет. В службе поддержки попросили документы для подтверждения операции. Выслав необходимые документы в подтверждение платежа быстро сняли запрет. 

Всем удачи и здоровья!

Меня исключили из программы лояльности, как объясняет сотрудник банка "за гейминг и согласно п. 6.3". Но сообщили, что возможен возврат к ПЛ, но должно пройти время и измениться характер операций.

Прошло около полгода, и тут мне приложение предлагает выбрать категории кэшбэка. Выбрала, совершаю покупки как обычно, рядом с каждой операцией указывается сумма кэшбэка. В конце месяца этот кэшбэк не начисляют, и говорят, что вы исключены из ПЛ.
Хорошо, но нафига тогда начислять условный кэшбэк и предлагать категории? Причем, когда меня исключили из ПЛ, то категории не предлагались, и кэшбэк не отображался даже. Сейчас же они решили ввести меня в заблуждение.

На запрос возврата к ПЛ менеджеры отвечают: объясните операции по своему счету, если есть документы, которые подтверждают ситуацию, пришлите. Вы хотя бы грамотно поставьте вопрос сначала. На встречный вопрос "Какие документы, какую ситуацию?" они ответить ничего не могут, только кидают с одного менеджера на другого, и опять замкнутный круг без ответов!!! (???)

По карте я трачу более 1.5к у.е. в месяц и вне ПЛ. Т.е. характер моих операций и так видно, поскольку отображается категория, например, такси, одежда, супермаркеты и т.п.
Консультанты - это вообще п-ц. Не могут внятно сформулировать вопросы, один говорит "предоставьте документы", второй - не надо. Вы определитесь наконец-то с формулировкой, и верните меня к ПЛ!

Один из моих продуктов от Банка Тинькофф - дебетовая карта, по которой каждое 1-ое число месяца приходит кэшбэк.

1 июня 2023 г. около 23:00 зашла в мобильное приложение проверить где кэшбэк, тк общую сумму я знала заранее (она отображается в приложении и еще я отдельно веду учет сама). Увидела выплату меньше, чем ожидалось и решила позвонить.

Меня консультровал Дмитрий (внутренний номер 6867609).

Внимательно выслушал, сразу понял и тут же приступил к работе со мной: просмотрел мои начисления к выплате - объяснил, что моя общая сумма кэшбэка выплачивается в 2 этапа (за покупки у партнеров и отдельно за выбранные мною категории); по моему желанию Дмитрий вместе со мной прошел все мои расходные операции по оплате товаров и услуг за прошедший рассчетный период и сверили кэшбэк за каждую операцию.

Результат: я получила выплату именно ту которую ожидала, в полном объеме и своевременно.

Впечатления о сотруднике Дмитрии: тактичный, спокойный, внимательный, дружелюбный, скурпулезный, отзывчивый, высококомпетентный.

Уважаемый Банк Тинькофф, искренне благодарю тебя за подлинную заботу о своих клиентах, за твой потрясающий коллектив настоящих специалистов, за твою высокопрофессиональную круглосуточную и высокотехносогичную поддержку.

ТЫ ТАКОЙ ОДИН!

Спасибо что ты есть...С любовью, Марина...

Возникла небольшая проблема, не смогли доставить карту (тут больше я виновата, поставила очень жёсткие рамки). Новую втречу назначить было нельзя, и я обратилась в чат. Николай ответил быстро, помог назначить новую встречу, а заодно ответил на кучу вопросов, которые у меня возникли. Я очень благодарна ему и, конечно, банку Тинькофф, в котором работают такие прекрасные люди, как Николай

17 мая тинькофф просто так заблочили все карты. Оправдали так "Хусравджон, ваши карты заблокировала наша система безопасности

По результату проверки мы свяжемся с вами до 24 мая включительно

Прошу прощения за неудобства 🙏". После я отправил реквизиты для того что бы закрыть все счета и вывести деньги в другой банк. Со мной созвонились. Задали вопросы: прописку/почту и тд. Закончили разговор тем что сотрудник сказал "я сейчас соберу деньги со всех счетов и отпарвлю на вывод".

После звонка такое сообщение в чате: Хусравджон, к сожалению, пока идет проверка деньги вывести не получится 

Нужно дождаться решения по проверке. Тогда зачем со мной созвонились???? И зачем сказали сейчас отправим деньги на вывод.

Я жду до 24 мая. 23 мая приходит сообщение: "В результате анализа вашей финансовой активности мы были вынуждены ограничить операции по вашему счету: снятие наличных, покупки и переводы. Решение принято в соответствии с 115-ФЗ. Подробнее об ограничениях можете узнать в чате мобильного приложения. Если не хотите пользоваться счетом с ограничениями, можете вывести деньги на свой счет в другом банке. Для этого подготовьте его реквизиты и обратитесь в чат поддержки за консультацией"

Я отправляю снова свои реквизиты в чат. Снова звонок. Сессия вопрос-ответ. берут у меня подтверждения что счета закроют. я даю согласие. Ответ тот же: Создам заявку на вывод средств. И потом снова такое сообщение в чат: "Хусравджон, к сожалению, сейчас не получится выполнить перевод. Пожалуйста, дождитесь решения по внутренней проверке. Ориентировочный срок до 31.05.2023 включительно

После этого вам нужно обратиться к нам повторно для уточнения возможности совершения перевода. Простите за неудобства😔".

извините вы не офигели? зачем 23-го у меня просить реквизиты чтобы вывести деньги а потом писать что не сделаем мы тебе перевод? "у нас НОВАЯ проверка. старая идет лесом"?

Нервы. Непонимание. Мат. Голод. Жду 31-го мая.

Наступило. Получаю такое сообщение: Здравствуйте.

К сожалению, по результатам комплексной проверки мы ограничили дистанционное обслуживание.

Вы можете позвонить или написать по электронной почте /в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги одним платежом на ваш счет в другом банке. 

Для этого пришлите нам реквизиты вашего счёта в другом банке:

Получатель:

Счет получателя:

Наименование банка-получателя:

БИК банка-получателя:

15:59"

снова те же процессы. отпрпавлю снова реквизиты. созваниваются. говорят сейчас отправим перевод. подтверждаю закрыте и вывод. Угадайте дальше что?

"–Здравствуйте!

Сейчас не получится выполнить перевод. Пожалуйста, дождитесь решения по внутренней проверке. После этого вам нужно обратиться к нам повторно для уточнения возможности совершения перевода. Простите за неудобства.

17:52"

Мат. мат. мат. Мат...

Зачем мне писать что "ПО РЕЗУЛЬТАТАМ КОМПЛЕКСНОЙ ПРОВЕРКИ" если вы еще раз будете меня динамить и говорить что не можете.

После этого я созвонился сотрудником. Она говорит что сотрдуник ошибся и написал результаты предыдущей проверки. Чтоооо???!!! больше ничего умнее вы не придумали??

До сих пор жду. Сумма 760 000 рублей!!!! не сто рублей. не двести. у меня были планы. в итоге у меня закончились деньги и надо угадать меня найдут умершим от холода или голода?

скрин1 скрин2 скрин3 скрин4 скрин5 скрин6

Пользуясь картой Тинькофф банка уже давно более 7 лет и нареканий не было. 

Но в последнее время уровень обслуживания и клиентоориентированости упал ниже некуда. 

1. Тинькофф Банк нашел способ установки приложения, но не нашели способ как доставлять push-уведомления. Но привлечь внимание клиента к чату через СМС они не могут. Просьба уточнить, ведется ли работа по восстановлению функционала и примерный срок восстановления?

2. Долгое ожидание и на горячей линии и в онлайн-чате. В следствии чего дату формирования счет выписки меняли чуть ли не 3 недели. Для приличия могли бы прислать код проверки личности. Просьба проверить корректность действий сотрудников.

3. Стали странные проценты кэш бэка у клиентов Тинькофф премиум.
У меня подключен Тинькофф премиум, а у жены Тинькофф pro. И почему то у меня бывает и кол-во категорий меньше и процент по таким же категориям раза в 3 меньше, в отличае от жены. Очень странно. Ранее говорили, что категории разные, а если совпадали то процент возврата был одинаковый. Прошу предоставить ответ по этому вопросу на почту или в чате.

4. Так же, очень странное поведение/издевательство сотрудников бэк-офиса.

Обращался по вопросу приобретения рюказака который дарится на текущий момент сотрудникам ИТ ТБ и дарился на юбилей банка. Сначала отказали в покупке и предложили купить другой в ТШ. Тогда я попросил в рамках клиентоориентированости проверить возможно подарить его мне потому, что в ТШ рюкзак не предназначен для переноса компьютера и планшета. Но мне отказали и предложи получить несессер. Очень прикольно. Здорово. Спасибо большое. Но техника туда не поместится и мне прищлось отказаться. Потом я получил сообщение купите рюказак. При обращении в чат с просьбой прислать ссылку на покупку его, мне сказали его нет! 

Представитель банка прошу Вас подсказать как я должен купить то, что не продается у Вас. И сделать проверку данного сотрудника. Я это расцениваю как издевательство надо мной.

Отдельно хочу поблагодарить за профессионализм Татьяну вн. 5****2, увы мало осталость толковых сотрудников, и вроде сотрудника Анну, которая сменила счет выписку и решила вопрос начислений по давно закрытому счету.

В течении трёх рабочих не смогли открыть р/счет, давая ответы по скрипту, убеждая что задача стоит в приоритете. Дополнительно, дали гарантии, что на зарезервированный счёт могут поступать средства, без возможности проводить расходные операции. 

В итоге, пятница 17:42, 

- ПРОШЛО ТРИ ПОЛНЫХ РАБОЧИХ ДНЯ. Р/с не открыт. 

- ВХОДЯЩИЙ ПЛАТЕЖ ОТКЛОНЕН, СРЕДСТВА ВОЗВРАЩЕНЫ КАК НЕБЕЗОПАСНАЯ ОПЕРАЦИЯ. Как вы считаете, легко ли получать деньги на новую компанию? Нет не легко, а теперь от этого контрагента - НЕВОЗМОЖНО. 

- Арендодатель не верит, что счет можно со среды и до конца недели открывать и не открыть. 

- Начало работы фантастическое.

В результате, для сотрудников банка, последняя задача №11063647, можете понаблюдать. Даже если счёт откроют в понедельник, то у нас 5 (ПЯТЬ) дней уйдет на это, в лучшем случае. Такого себе даже Центр-Инвест не позволял во времена бумаги и журналов.

Спасибо Тинькофф, за то что завалили первую неделю и лишили сотрудников радости от первых продаж и процентов премиальных.

Другие коммерсанты, если Вам важна оперативность в работе, не ведитесь на рекламу и слоганы, поспрашивайте у друзей, с кем они работают и как оперативно их обслуживают, это важно!!!