178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, читатели! По пред заказу оформлял платежный стикер к счету Tinkoff Black. В итоге на второй месяц приклеянный стикер просто перестал читаться платежным терминалом. Я его заморозил до лучших времён. Вспомнив про него уже сейчас, разморозил, попробовал приложить, результат тот же: карта не читается. Уже отклеив от телефона, попробовал и все так же. 

В итоге обратился в чат-поддержку Тинькофф. Где стикер заблокировали с моего согласия. Спросили хочу ли я назчить встречу и сказали что ещё есть выбор выпустить заново или перевыпустить с экспертизой при выдаче.(разницы кроме экспертизы я так и не понял) дальше поддержка пишет это:" 

Проверю эту информацию чуть позже, когда будем встречу назначать. 

Выпуск платежного стикера стоит 700 рублей.

Продолжим оформление? "

Я решил что дату оформления не увидели и решил написать ещё раз что это предзаказ был и сам стикер был бесплатным во всем от получения до обслуживания. На что ответ был что мы можем оформить стикер за 700₽. Проведем экспертизу, а уже после компенсируем эти 700₽. Риторика не понятна, ведь на экспертизе могут без документов сказать что стикер был поврежден механическим воздействием и сказать что за это компенсации не будет. Хотя в это временя вообще без вопросов меняют карты обычные (Tinkoff Black) в платных оформлениях(моему знакомому так и сделали). Конечно с таким я не согласился и решил что такая не разбериха из за мини пластика излишна и отказался от сотрудничества.

Вывод: читатели, если вы брали стикер бесплатно, то относитесь с ним очень аккуратно. Перевыпуск работает странно и я думаю в большинстве платно.

P.s сам банк прекрасный, первый раз такое, а поддержка очень вежлива.

Обслуживаюсь как ИП в Тинькофф Бизнес,

недавно сменила фамилию, соответственно, электронная подпись со старой фамилией не подходила для ИП фамилии с новой фамилией.

 Через сайт тинькофф не проходило обновление и перевыпуск подписи, я обратилась в техподдержку. Ребята быстро решили мой очень нестандартный вопрос, а то пришлось бы ехать в налоговую ногами за перевыпуском на другойконец города.

Техподдержка из Тинькофф взяли на контроль вопрос, сами писали, ни в одном банке я такого не встречала. Есть счета в банках Сбера и Псб, но там все почти всегда "приходите в отделение". Тинькофф задают планку, приучают к лучшему сервису.

так держать! 

Добрый день! В связи с важным событием в моей жизни пришлось рассматривать использование кредита. При выборе банков остановится на тинькофф, так как зарплатная карта тут, да и в принципе вместе с банком уже довольно давно. Неоднократно поговорив с операторами по поводу условий (10-20 числа мая 2023) принял окончательное решение. Брал 600.000 рублей, минимальная переплата при любых обстоятельствах была озвучена 71.211 рублей. Условия устроили, была оформлена заявка. Также 22.05.2023 была получена справка, в которой было написано "реальная переплата 11.86% В год или 71.211 рублей". Зашел в приложение - сумма совпадает, решил закинуть сразу 5000 ради начала возврата кредита. 17.06.2023 зашел во вкладку "кредит" и увидел, что дата первого платежа изменилась, спустился к сумме - при том, что я уже заплатил 5000, остаток остался 683.478,63. Так как это моя первая история с кредитом, я удивился, думал, может, я неправильно понял, но во всех телефонных разговорах мне называлась одна и та же максимальная сумма переплаты 71.211 рублей. Написал в банк, где сотрудник мне доказывал, что сумма верная и окончательная, В ответ на мой скрин с переплатой 71.211 рублей у сотрудника не осталось аргументов и он зарегистрировал заявку. Как оказалось в итоге, я, сам того не зная, поучаствовал в акции по переносу первого платежа на месяц вперед, за что мне Был перечислен процент и сумма переплаты была увеличена на 20%. Разговаривал с поддержкой, создавали заявки - все тщетно. На последнюю заявку ответили: сумма кредита не изменится, если хотите заплатить меньше - закрывайте досрочно. Я был в шоке, почему банк определяет за меня, где мне участвовать, почему банк не интересует мое согласие, почему банк не предупреждает о своих условиях на момент регистрации заявки? Чистый обман! В следующем месяце я буду участвовать в Какой-нибудь другой акции ПО РЕШЕНИЮ БАНКА? В какой-то момент я могу проснуться без квартиры, потому что банком была навязана очередная акция? Буду пробовать еще достучаться до банка, но в любом случае, после выплаты кредита, наши дороги с банком тинькофф разойдутся. 

Столкнулся со следующей ситуацией. Год пользовался кредиткой от банка, выплатил огромные проценты. В конце мая решил закрыть договор полностью. Погасил долг и передал распоряжение на закрытие договора. Меня откровенно начали парафинить!!! Начали рассказывать про числа, что ответственный сотрудник свяжется и закроет счёт! 6-7 июня ни ответа, ни привета (дата, когда обещали со мной связаться). 14 числа случается со мной неприятная ситуация, меня взломали и перевели с уже погашённой кредитки мошенники деньги!!! Из-за халатности сотрудников, которые не закрыли договор по моему РАСПОРЯЖению, имеется снова на этой дорогой кредитке долг! Банк, закрой мне договор! Почему я должен страдать из-за безалаберности!!!!

Меня еще оператор стал обвинять что Я не отвечал на звонки

Регулярно обращаюсь в поддержку банка. Признаться, можно было бы улучшить алгоритмы обработки. Например, давать первый ответ при поступлении обращения клиента, потому как когда задаешь вопрос в чат, получаешь только запись "мы занимаемся вашим вопросом" и 20-минутное молчание. Но мой отзыв о хорошей работе сотрудников и налаженной системе внутренней обработки информации.

Благодарю сотрудника поддержки Артема, его личный идентификатор - 53**81.

Я обратилась по вопросу предоставления выписки по карте, потому что не смогла никак сопоставить некоторые свои траты. Оказалось, что выписку за нужный период (до автоматической выгрузки нужно было подождать еще полмесяца) можно сделать за 2 минуты. Артем это сделал. Благодаря такой оперативной работе я смогла быстро разобраться в ситуации, мне это очень помогло. Я также являюсь сотрудником банка, но другого, и в нашей компании данные процессы проходят не так быстро, требуется подождать около 3 рабочих дней + необходимо запрашивать выгрузку. В тинькофф все гораздо проще.

Не поняла как произошло, но подключила карту типа Премиум и все мои карты Тинькофф перешли в разряд "Премиум". Испугалась, тк увидела суммы, которыми надо оперировать, чтобы обслуживание по типу Премиум было бесплатным. Обратилась в чат поддержки банка с просьбой аннулировать это моё действие. На связь вышла оператор Евгения 36**09)💖 Общалась со мной минимум полчаса, в итоге я осталась в Премиум перестала бояться, даже поблагодарила Вселенную, что совершила такое "случайное" действие. Евгения общалась весело, с большим принятием и теплотой, понимая, что я как неопытный пользователь, запуганый всей предыдущей жизнью, имею море вопросов, уточняла всё и успокаивала во всех сомнениях и поисках подвоха. Потому что условия Премиум оказались очень выгодными и с лизвой покроют мне расходы на это самое Премиум обслуживание.

Банком пользуюсь меньше двух месяцев. Уже в полном восторге! 😇✋😍👌

16.06.2023 я перевёл 2250 руб. мошенникам, попался на их удочку. Написал об этом в поддержку, мне конечно же сказали, что это моя вина (с чем я согласен), однако, в качестве исключения (утешения) банк зачислил мне эту сумму назад за свой счёт. Не ожидал такого, приятно удивлён! Понимаю, что это в виде исключения и не всем так повезёт, но я считаю такие случаи должны тоже оглашаться здесь. Не только негатив же писать в "Народном рейтинге"?

Хочу выразить благодарность Тинькофф Банку и его специализированным сотрудникам на первой линии, а так же специалистам которые занимаются заявками по обращениям…. но мы все прекрасно понимаем что Тинькофф банк , онлайн справляется с поставленными задачами , нежели те банки у которых присутствуют офисы… но дело и отзыв не в этом, итак начнём…

В один прекрасный день (а именно 14.06.2023) у меня не получается отправить перевод по СБП, с карты Сбера на карту Тинькофф, думаю сбой составляю обращение в Сбере, в Тинькофф переводы работаю проблем не наблюдаю, естественно весь свой негатив слил на зеленый банк (еще не зная что будет дальше), расписывать ситуацию и действия сбера бессмысленно так как 4 заявка висит, ответа квалифицированного я так и не увидел, 15.06.2023 переводы по СБП в Тинькофф работают, не придаю значения, мысленно грешу зеленых, снял наличку со сбера и пополнил Тинькофф…

И вот настал этот день 16.06.2023 я не могу отправить перевод по СБП, через приложение Тинькофф и тут я начинаю понимать значит, дело вовсе не в зеленых (Сбере). Пишу в НСПК, мне они отвечают , что у меня присутствует блокировка и что бы ее снять «банк-участник СБП с просьбой составить задачу на АО "НСПК с убедительной аргументацией для досрочной разблокировки.» И тут я начинаю понимать что Сбер в этом полный 0, в Тинькофф не было такого чтобы обращение осталось закрытым и не решенным, пишу в чат Тинькофф, прилагаю все скриншоты и сбои своих переводов и тут к диалогу подключается Александр, прочитав мою проблему, несколько вопросов поступило, на которые я благополучно ответил, чтобы Александру было легче искать решение по моей проблеме (ситуации)…….

Спустя получаса, Александр отвечает что чтобы я не переживал и решение проблемы найдено, отправил запрос коллегам и также отправил запрос в НСПК (в которой мне ответили что с блокировкой нужно банку составить аргументацию) а так же тут же сообщил что сегодня будут предоставлены сроки решения проблемы которые могут составлять от нескольких часов до 1 месяца … Спустя 7 минуи ((7 минут!!!!!!!!!!!!)… сберу на каждое обращение требовались сутки)) Александр мне отвечает что сой вопрос будет решен до конца завтрашнего дня, предварительно со мной свяжутся в чате или по звонку…
P.S.Так же Александр посоветовал не пытаться делать никаких переводов по СБП да бы не усугубить ситуацию (в Сбере даже и слова о подобном не сказали , вот что значит лояльность и отношение к своим клиентам)…

Что не мало важно Александрово со мной до конца (1час 30 мин) не стал звать других сотрудников как это делают обычно когда не знают ответ на поставленный вопрос, а сам все это время искал решение проблемы, и посоветовал почитать на досуге про СПБ чаще всего это происходит со стороны НСПК…

Уважаемый Тинькофф Банк (и сотрудники которые предоставляют тут ответы, прошу Вас поощрить Александра за такую внимательность, терпеливость, компетентность, а самое ВАЖНОЕ помочь найти решение проблемы, а не переключать на другого оператора в чате) Спасибо за внимание…В комментарии отпишусь о завершении решении моей проблемы (уверен это будет завтра вечером как сказал Александр)…Спасибо за внимание и как можно меньше неприятностей, а больше положительных эмоций о банке и его сотрудникам…

Хотел поблагодарить сотрудника ТП,по имени Александр (личный номер-680****). Качественно и четко ответил на вопросы по деталям проведения операций по картам ПС ЮП банка Тинькофф на территории РБ! Объяснил все аспекты и детали связанные с конвертацией,курсами и привязкой карты к различным счетам в других валютах ! Побольше бы таких специалистов!
спасибо 

Решил вернуться в тинькофф и заказал себе дебетовую карту. Но похоже зря. Оказалось что в договор на дебетовую карту подсунут пункт о согласии на получение информации из БКИ. И все бы ничего, если бы на следующий день меня не разбудила СМС от того самого БКИ где у меня премиум аккаунт, где было написано что тинькофф проверяет меня для выдачи кредита. Не знаю что хотели те, кто проверял мою кредитную историю, но инфаркт мне они существенно приблизили, т.к. в целях запроса стояла выдача потребительского кредита а никакого кредита собственно я и не запрашивал...

ТИНЬКОФФ БАНК АО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ТИНЬКОФФ БАНК ИНН³ 7710140679 ОГРН 1027739642281

Вид пользователя: Кредитная организация 

Цель запроса: Потребительский заем (кредит) нецелевой

Дата: 15.06.2023

Для справки: все остальные банки в таких случаях пишут "Проверка клиета", "Маркетинговые исследования" и т.д.

Неудивительно что и я и БКИ посчитало что кому то тинькофф от моего имени решил выдать кредит.

Я попытался разобраться в этом вопросе.

При первом моем звонке меня заверили что никто на меня кредитов не берет и составили обращение, но умолчали о том что всему виной мое согласие в договоре на дебетовую карту.

Пришлось разобраться во всем самому. Я решил отозвать свое согласие на получение информации из БКИ для Тинькофф банка, ибо еще больше таких запросов я просто не переживу. 

Девушка, которая отвечала мне на второй звонок по горячей линии сказала что разрешение действительно в течении 6 месяцев и что отменить его нельзя. Я ответил что закон мне позволяет отозвать данное разрешение. Тогда она ответила что отозвать не может и все.

Надеюсь представитель на данном сайте сможет все таки помочь отозвать мое разрешение на получение информации из БКИ ибо если я раньше и сомневался брать или не брать кредитки тинькофф то теперь решение однозначно: НИКОГДА В ЖИЗНИ.

Здравствуйте, хочу рассказать Вам о том как консультируют сотрудники контакт - центра. 16.06.23 в 16.19 (мск) я обратился на горячую линию с вопросом по моей дебетовой карте драйв. В ходе разговора я попросил сотрудника озвучить мне баланс БАЛЛОВ на карте Тинькофф драйв. На свою просьбу я получил отказ. Сотрудник пояснил, что в целях безопасности не может мне озвучить баланс баллов, после чего разговор прервался и сотрудник даже не соизволил перезвонить мне, тем самым нарушив регламент банка. Прошу разобраться в ситуации. Также прошу не оставить без внимания комментарий к отзыву. 

Тинькофф топ, всегда идет на встречу в спорных ситуациях, частые бонусы, хорошие кэшбеки, хорошие специалисты, отдельная благодарность специалисту Дарье, вернула деньги списанные за подписку, которую я забыл отменить (хотя стоило бы добавить уведомление, что близится списание, дабы избежать таких ситуаций) приложение тоже нравится! рекомендую!

Где то в марте 2023 года я решил начать продавать на маркетплейсе Willdberis, и передо мной стояла задача во всем разобраться, на тот момент я уже знал, что для этого нужно будет быть ИП, и первым на ум пришел банк Тинькофф, я сразу позвонил к ним на линию и сказал, что намерен открыть ИП, мне оперативно назначили встречу через несколько дней с представителем банка, где он принес две карты. Одну дебетовую и одну бизнесс карту. Около 30 минут мы общались с ним на тему налогов, обслуживание счета и в целом за ИП. Он подробно всё рассказал и я начал работать с того времени на WB. Мне очень нравится, что я могу не выходя с офиса оплачивать сразу свои налоги и страховые взносы. Так же у меня есть свой персональный менеджер, который переодически звонит и уточняет как у меня дела) Всё нравится