178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне нужно было рефинансирование потребительского кредита в Альфа-Банке, узнал о переводе с КК Тинькофф банка денег для закрытия кредита в другом банке. С момента общения с операторами мне дали кредитную карту на сумму 150 тыс рублей (нужно было минимум 350 тыс), ок, моя кредитная нагрузка не позволила мне взять сумму больше. 

Страховка к карте включена по умолчанию, нигде ничего не написано при оформлении, в отличии от Сбербанка (не знаю, за что его хаят, но за 6 лет, будучи зарплатным клиентом, ни разу не было с ними проблем, одобряли большие суммы с низкой ставкой без всяких старховок и навязыванием услуг). Отключил ее с помощью оператора. Драконовские условия (60 процентов годовых, если выходишь за рамки грейса 120 дней. Тоже ок, 150 тыс верну до истечения срока).

Цирк начался с момента предложения рефинансирования наличными (потребительский кредит): пришло сообщение, что нужен залог (подумал, что мотоцикл подойдет, сумма всего 390 тыс) Оператор Ирина написала, что нужна под залог квартира, на что я ей ответил, что нет недвижимости в собственности и отказано в заявке тогда, при таких условиях мне не нужен такой кредит. Далее, она начала навязывать мне, чтобы кто-то из родственников или друзей дал свою квартиру в залог для меня. Естественно я начал писать грубо, на что мне пригрозили закрыть чат. Я понимаю, что им нужно выполнять план по продажам, но не так навязчиво и обманывая людей.

Если нужно, могу предоставить скриншоты переписки. Да и представители банка могут сами посмотреть ее.

Опишу сначала общие впечатления, а потом разберем конкретную ситуацию.

Перешел на тариф "Премиум" после "Про". По ощущениям, что поддержка на Про грамотнее обычной, но Премиум - это обычные специалисты, у которых вместо задач по изучению мат. части стоят курсы по извинениям.

Пример.

Переоформил кредитную карту Драйв на Платим Селект (клиент банка с 2013 года).

На форуме в мессенджере, читал, что по одному из ТП дают еще и беспроцентное снятие наличных в грейс период. Спрашиваю поддержку, что за ТП и как на него переключиться.

Отвечают, что таких ТП нет и по всем кредитным картам наличные не в грейс. Иду на форум спрашиваю, что за ТП - пишу в чат номер. Говорят, по нему так же нельзя (уже другой сотрудник). Опять на форум, спрашиваю ссылки на документы. Пишу в чат вот документ - нет ни по одной кредитки нет таких условий (3тий сотрудник). Выделяю красным информацию в документе, смотрите. О да, правда есть такое. За то, что переключили - спасибо!

А вот за то, что 3 сотрудника "Премиумм" поддержки не знают тарифных планов - оценка 1. В форуме пользователи более подкованы, чем премиум поддержка - это смешно! С такой поддержкой, Премиум сервис – это фейк. 

В мае 2023 г. имел неосторожность приобрести авиабилеты через агентство “купибилет”. Но, рейсы были отменены авиакомпанией. Агентство, при возврате, удержало достаточно существенную комиссию, ссылаясь на свои внутренние правила. Авиакомпания-перевозчик, со своей стороны, полностью вернула всю сумму. Посчитав удержание комиссии агентством незаконным актом волюнтаризма, и получив вежливый ответ от агентства в стиле “сам дурак”, обратился с оспариванием операции оплаты в банк Тинькофф, через который прошёл платёж. Был удивлён скоростью решения вопроса - при содействии банка, агентство моментально (в течение пары дней) вернуло все положенные суммы. Тинькофф - вы молодцы, уже не первый раз в спорной ситуации становитесь на сторону клиента и меня выручаете )

Хотел отключить премиум подписку, потому что пока нет денег платить, позвонил Менеджер Степан, внутренний номер 600 051, все подробно рассказал, предложил попробовать согласовать ещё 1 месяц бесплатного обслуживания, жду решения, очень понравилось общение! Буду всем рекомендовать этот сервис, и самое крутое это железная дебетовая карта Тинькофф PREMIUM, вот бы ещё бизнес карты железными делали, думаю в будущем появится такая услуга 

Общение в чате 

С одной стороны понятно, с другой не очень, т.к. частично ответили на вопросы, но каким образом, да и частично на вопрос дали непонятный ответ, нет, чтобы кратнко и точно, а то очень неудобно получается, также очень много ненужной информации, задаю вопрос по одной операции, мне выдают список всех опираций и я должна найти свою и найти ответ сама, ну такое.. 

Опишу сначала общие впечатления, а потом разберем конкретную ситуацию. Перешел на тариф "Премиум" после "Про". По ощущениям, что поддержка на Про грамотнее обычной, но Премиум - это обычные специалисты, у которых вместо задач по изучению мат. части стоят курсы по извинениям.

Пример.

Необходимо установить приложение на iPad (с type-c). Приехал первый специалист без провода и с телефоном. Пришлось подниматься еще раз за проводом. Не получилось. Телефон заряжается от iPad и не конектится к нему. Определили с ним, что необходимо устанавливать только с ноутбука. Пообещал, что вечером он или кто-то другой приедет и поставит. Вечером сообщили, что не могут и передадут информацию, что необходимо отправить специалиста с ноутбуком.

Приходит СМС назначить встречу по установки. Назначаю, звонит специалист, говорит еду – спрашиваю его ноутбук везет, нет. Закрывает заявку и в чате опять обещают взять установку под контроль.

Далее заказываю себе доп. карты. В чате интересуюсь можно ли вместе с картами установить приложение на iPad. Можно. Bingo! Еще раз предупреждаю что коннектор type-c. Приезжает специалист карты отдает. Но нет ни ноутбука, ни провода type-c. Даю свой провод – установить не получается. Опять в чате обещают взять все под контроль.

Сегодня ситуация повторяется. Приехал специалист с проводом, но без ноутбука. Как результат – ничего не установил. Старший специалист, который мне позвонила сегодня опять обещала взять под контроль – посмотрим. Из компенсации дали подачку – 1000 руб.

Оставил в чате еще одну претензию. Ежики кололись, но продолжали есть кактус. С такой поддержкой, Премиум сервис – это фейк. 

Делал перевод денег со своего банка 15.06.2023,сумма 297000,операцию заблокировали,во время звонка менеджира перевод был успешно подтвержден и согласован,менеджир сказал,что подтвержден успешно.но как оказалось меня ввели взаблуждение.деньги так инепоступили на счет на который я их переводил,переводил их себе в другой банк и более того карта оказалась заблокированной.после звонка в банк оказалось что мой перевод попал на проверку и ведется расследование.до конца расследования переводить деньги мне запретили,расследование должно было закончиться 19.06.23.что уже нарушает действующее законодательство:Закон номер 115 фз обязывая отслеживать и оперативно реагировать на информацию появившуюся на сайте росфинмониторинга.

Деньги удерживаются внутри банка,на просьбу разблокировать реагируют только обещаниями и уходят от конкретного ответа.в итоге банк отказывается идти на встречу.на момент написания отзыва банк не реагирует на просьбы и удерживает деньги у себя.

Я столкнулась с недобросовестным продавцом ИП У-ва Екатерина В., операции выполняла через Тинькофф Банк. Так как продавец игнорировал меня, и "кормил завтраками" Анастасия, была на связи со мной в чате, и помогла мне вернуть мои денежные средства! ОГРОМНОЕ спасибо за помощь и поддержку!

 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за быстрое реагировние. Вчера столкнулась с мошенничеством, но попытка перевода моих денег (40 000р)была заблокирована системой безопасности банка. Со мной в течение минуты связался менеджер, уточнил всю информацию, далее перевёл на коллегу, которая заблокировала карту, сбросила пароли и оформила перевыпуск. Сегодня я уже с новой картой. 

Отдельное спасибо Илье, сотруднику отд. безопасности (могу ошибаться). В течение часа разобрался с моей ситуацией персональных данных. 

Спасибо Тинькофф! 

Оформлял потреб кредит в приложении тинькофф 14.06.2023

Мне одобрили кредит в 1 000 000р. на 12 месяцев под ставку 15.9%

Ежемесячный платеж нарисовали 91 490р.

Однако если посчитать 1 000 000 под 15.9 на 12 месяцев должно было получиться 90 684 в месяц.

Ежемесячный платеж 91490 это ровно 17.6 процентов. (не сложно проверить на любом онлайн калькуляторе)

Спросил у поддержки, мол откуда взялись дополнительные 1.7 процентов?

В ответ мне заявляют, что никаких дополнительных камиссий нет, и на стороне банка расчитано все верно.

Попросил прислать формулу расчета, высылают следующую формулу:

Мы рассчитываем платеж по формуле аннуитета, одобренной Центральным банком:

Аннуитетный платеж = Сумма кредита * (i * (1 + i)^(n+1)) / (((1 + i)^n) - 1), где n - кол-во месяцев, в которые платится кредит; i - процентная ставка по займу в месяц;

Если посчитать по данной формуле то платеж в месяц выходит - 91885.10 , не сходится с суммой 91490

1000000*(0,01325*(1+0,01325)^(12+1))+(((1+0,01325)^12)-1)=91885,10

Нашел в интернете, на там же сайте тинькофф верную формулу:

Аннуитетный платеж = Сумма кредита * (i * (1 + i)^n) / (((1 + i)^n) - 1)

По данной формуле как раз все сходится и получается процентная ставка по кредиту 17.6

После моего обращения скорректировали ежемесячный платеж и сделали 91885. Хотя изначально было 91490. Просто подгоняют цифры... 

Скрины есть, сюда почему-то выложить не могу

До сегодняшнего дня меня Тинькофф банк полностью устраивал. Сейса один только негатив, после общения со службой поддержки. 

Добрый день!

Интересно, почему когда смотришь условия кредита, подается заявка?

ладно подается, так еще в БКИ ИДЕТ ОТКАЗ! Когда банк уговаривал тебя брать кредит.

Прошу уточнить, на каком основании висит отказ в БКИ,если как таковых взаимоотношений не было. И это ОТКАЗ КЛИЕНТА, а не банка.

По телефону было сказано, что заявка-отменена.

В БКИ-Отказ.

Девушке оператору раз 5 было сказано что кредит НЕ НУЖЕН.

Получается, мне просто испортили кредитную историю за то, что Я ПОСМОТРЕЛА УСЛОВИЯ КРЕДИТА!

Дата отказа 25 апреля 2023

Причина: Кредитная политика заимодавца (кредитора)

https://wampi.ru/image/RXjMJSJ

https://wampi.ru/image/RXjMrWa

https://wampi.ru/image/RXjiz5Y

Добрый день!
Очень большое спасибо хочу выразить нашему менеджеру Сулейману М-ву вн.ном. 68***85.
Всегда на связи, всегда спокоен), всегда четко отвечает и если не щнает, уточняет и дает добротный ответ, который в 100% случаев помогает.
Очень приятно работать с Сулеманом. Чувствую себя нужным клиентом, а не это ли главное)?

После одобрения кредита вызвали представителя. Он прибыл вовремя, в нужный интервал. Всё оформили с ним, подписали, он сделал все необходимые фото. Проверили с представителем в моём приложении активацию кредита - она оказалась недоступна. Представитель утверждал, что в ближайшее время буквально в течение получаса кредит будет активирован и средства поступят на только что оформленную карт Tinkoff Black. Забрал подписанные экземпляры документов и уехал. Спустя почти пол дня кредит по прежнему недоступен для активации. Техподдержка в чате и по телефону сообщают, что информация о проблеме передана в другой отдел и нужно ждать 2 дня (оформили и всё подписали утром 15.06.2023, а срок решения проблемы до 16.03.2023 включительно!). На многочисленные запросы в чат ничего внятного не отвечают (обращение №5-9867607561140). Я как клиент рассчитывал на поступление средств в конкретный день и время (выбранный интервал для подписания договора), но этого не произошло.