178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Пополняла свою личную карту своими же личными средствами, сумма большая! Произошел сбой в системе, терминал завис и выдал ошибку. Деньги на карту не зачислились. Ни через час, ни через день. Уже прошло 11 дней, сотрудники банка кормят стандартными отписками как им жаль. Каждый раз сами сообщают дату ( сначала было 5/06, потом 7/06, потом 11/06) Потом 14/06. И каждый раз сами сдвигают дату в одностороннем поряке. Вывод - мои деньги украли, иду писать заявление в полицию! 

Пользуюсь услугами разных крупных банков, долгое время сидела на Альфе (пока у них был кэшбек 2% на все покупки), но потом полностью ушла в Тинькофф, сейчас расскажу, почему. 

Первое, и самое важное - у них всегда была самая адекватная техподдержка. Никаких навязчивых глупых ботов. Никаких непонятных отписок. Проблемы реально решают. Бот отвечает только по делу, а если нет, то всегда очень быстро и сам соединяет с людьми. 

А теперь к делу: у меня на даче ремонт дома, это всегда затратно. В июне в категориях кэшбека по обычной карте tinkoff black мне выпал большой куш в виде категории "Дом и ремонт" - 5%. Я подумала "йухуу" и сразу подключила к этой карте расширение tinkoff premium, которое позволяет получить в месяц максимум 30000 кэшбека (а не 3000, как по обычной карте). Premium мне тоже подключили к текущей карте в чате за 1 минуту. 

С кэшбеками в больших строительных магазинах в Москве проблем не было, они начислялись чётко, как часы, а вот в местном магазине в МО, где покупались основные стройматериалы на сумму около 175.000, на кассе отдела доставки мне пробили покупку не как "Дом и ремонт", а как "Курьерские услуги". Нормальные такие услуги на 200к)) Я расстроилась и почти уже смирилась, но потом случайно прочитала на сайте Тинькофф, что такие операции можно оспорить, предоставив в чат чеки со списком товаров, чтобы было понятно, что действительно преобретались товары данной категории кэшбека. Чеки у меня, конечно, сохранились, я отправила их в чат, и минут через 5 мне уже зачислили на карту кэшбек около 8750 рублей! Кэшбек пришёл сразу, т.к. покупка осуществлялась в дату прошлой выписки. Это просто чудо какое-то! Учитывая, что с ремонтом мы слегка вышли за планируемый бюджет, это оказалось очень кстати 🙂 Всего за неделю закупок для ремонта мне удалось получить более 20 тысяч рублей кэшбека, что, согласитесь, очень приятно. А с premium большой кэшбек ещё и на книги, заправки, заказ продуктов (их сейчас возят даже на дачу в 130 км от Москвы!). В общем, этот отзыв - моё "Спасибо" банку за слаженную работу. Всем советую изучить вопрос кэшбеков и получать со своих карт максимальную выгоду!)

Клиент Тинькофф с 2017 года. И очередное обращение разрешили в Польза клиента!
По невнимательности не правильно выполнил условия для начисления повышенного кэшбэка, но по заявке выплату сделали максимальной в течение пары дней.

спасибо вам за Вашу работу, однозначно и далее буду рекомендовать услуги и карты банка близким. 

Когда читаете положительные отзывы о Тинькове, помните, что банк, возможно, заплатил за них авторам по 500 или 1000 рублей. https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-bonus-for-feedback-banki-ru-2_0.pdf Интересно, такие акции не противоречат правилам и духу размещения отзывов на banki.ru?

Но это так, в общем. Перейду к деталям.

1) При бронировании через браузер сделали свою витрину отелей. Учитывая, что авиабилеты давно уже продаются через их витрину, это был давно напрашивающийся логичный шаг. Единственное пожелание — добавить настройку "не показывать варианты с подселением" или писать сразу в выдаче номер это или кровать в номере. Неудобно когда видишь интересный вариант по хорошей цене, кликаешь далее, а там кровать в номере. Также хотелось бы, чтобы фильтровали корректность информации об отелях. Пример — бронирую отель в Ялте, в описании номера фотографии балкона с видом на море, а в реальности это номер с окном в вентиляционный колодец, где стены с трёх сторон, до них меньше метра и заканчиваеются они на два этажа выше. Дали за это неудобство полгода подписки на тариф Pro, но некорректные фотографии из описания так и не убрали.

2) Забронировал гостиницу в Якутске. В описании номер стандарт, приезжаю туда, а мне говорят что это бронь не номера, а кровати в двухместном номере, а номер стоит в 1,6 раза дороже. Пишу в поддержку Тинькофф банка, говорят разберёмся. Разбирались три часа! Я всё это время сижу во дворе с чемоданом и тяжёлым рюкзаком, вещи на хранение там не берут. Мне каждый раз говорят "в ближайшее время", сами связываются с "островком", через которого сделана бронь, островок звонит владельцу, владелец связывается с человеком, который заводил описание отеля на "островок", чтобы узнать причину некорректного отображения, разбирается с "островком". А я сижу и жду на лавочке во дворе. В итоге с проблемой разобрались, дали ещё полгода бесплатной подписки Pro и немного миль, но я потратил три часа на бессмысленное ожидание, вместо того чтобы погулять по городу, где у меня был только один свободный день. Предалагаю тинькову взять практику букинг.ком, которые решают вопрос за 15 минут или говорят "оплачивайте сколько просят, мы компенсируем разницу".

3) Не начислили 2% за предоплату отеля, начали объяснять, что мили должны быть через 62 дня, после ссылки на их же правила составили обращение, перевели в итоге 10% авансом.

4) Постоянно возникает проблема с зачислением миль при оплате отеля на bronevik.ru. Требуют раскрывать информацию, куда и с кем я буду заселяться, чтобы получить мили, объясняя это тем, что я мог купить авиабилет. Идиотизм в том, что броневик не продаёт никаких авиабилетов, там только отели, и уже два года каждый раз мне рассказывают причины и просят раскрыть бронь вместо того чтобы внести эту торговую точку в список исключений по МСС4722 и начислять мили по ней автоматом, ну или хотя бы не требовать бронирования с персональными данными. 

5) Не зачисляют кешбек при оплате наличными, хотя в правилах обещают. Просто нет алгоритма передачи данных от "Островка" по бронированиям, если оплата была через не через Тинькофф. При обращении в чат операторы вообще не видят эти бронирования и говорят что бронь была не через их портал, хотя автоматические письма с подтверждением и датой начисления бонуса от Тинькова приходят. Также в чате утверждают что для получения бонуса за бронирование нужно, чтобы в брони обязательно было моё имя, хотя в правилах этого нет. Иногда путешествую с мамой и дочкой, мама на пенсии, дочка на каникулах, у них больше времени и они первые прилетают в какой-либо город на несколько дней раньше.

Многократно благодарен Григорию за решение вопросов по работе интернет банка, по расчетным операциям и другим моментам. Выделяю: Доброжелательность, умение слышать клиента, скорость решения вопросов, человек на своем месте. 

Если данный сотрудник станет у кого то персональным менеджеро, считайте что Вам повезло.

Рекомендую данного менеджера .

Благодарю Тинькофф банк в лице моего персонального менеджера С-вой Натальи Александровны за помощь в решении проблем с налоговой. У меня были вопросы касаемо корректировки декларации за 2022 год. Наталья проявила участие и оперативность, все время была на связи и перезванивала для проверки хода событий. Вопрос решился 14.06.2023, обратился я за несколько дней до этого. и вместе мы все уладили. Еще раз большое спасибо!

Хачу выразить благодарность Оператору Милена из чата банка помогла разобраться с операции по возврату жкх после смены программы лояльностии карты все объяснила что не нужно типерь идти подовать документы на этот возврат и помогла составить фидбек хотелось бы чтобы банк отблогодорил сотрудника :)

День добрый, со 2 июня сотрудники банка не могут решить вопрос, у меня на 3 месяца было снижение по двум кредитным продуктам , программа не встала , на сегодня вопрос не решен , приходят угрозы от сотрудников банка , сняли детские денежные средства , и тишина , только отписка , каждодневная что увеличили срок рассмотрения . 

Добрый день! Хотим поделиться хорошей работой менеджеров АО "Тинькофф Банк", за их оперативность в решении проблем, отзывчивости персонала и быстроту решения. 09 июня у нас произошла заминка в подключении функции оплата физ.лицам доп.пакета и при оплате физ.лицу списали большой %, но связавшись с менеджеров Юлей и Виталием, проблема была решена и нам вернули списанные % и оперативно сделали подключение доп.пакета. Оргомное спасибо за вашу помощь, понимание, отзывчивость и быстроту решения проблемы.