178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мною, 14.06.2023 в чате приложения был задан вопрос, на который я получил не компетентный ответ специалиста. 

В начале запроса, я предоставил информацию для идентификации моей операции: дата совершения и сумма. Специалист Эмиль был не внимателен и начал задавать дополнительные вопросы для идентификации операции. Далее к диалогу подключился специалист Иван, который совершил дезинформирующие действия к клиенту относительно запрашиваемой информации. Считаю, что для банка, имеющего позицию дистанционного банка крайне неприемлемо вводить клиентов в заблуждение, так как онлайн чат единственный способ получить достоверную информацию от банка. 

Прошу обратить внимание действующих и будущих клиентов банка Тинькофф о технической поддержке, которая периодически обманывает своих клиентов в предоставляемой информации.

Прошу банк провести служебное расследование и депремировать данных сотрудников с отстранением от работы с клиентами до момента успешного прохождения тестирования для работы в клиентском отделе.

При необходимости получения переписки с операторами банка, есть возможность предоставления переписки администратору портала banki.ru.

Сотрудничаю с банком уже год. Подробно проконсультировали при открытии счета, быстро привезли и установили эквайринг и все необходимые карты. Менеджер Юлия С-вич всегда на связи и отвечает на все возникающие вопросы, спасибо ей большое)). При необходимости банк рассматривает индивидуальные условия, что очень помогает в малом бизнесе. В общем работой банка очень довольна 👍

Прошу выразить огромную благодарность старшему специалисту по сопровождению проверки финансовой деятельности, Вафе. Грамотное и понятное разъяснение возникшего вопроса, привели к быстрому решению. Больше всего понравилось полное сопровождение, даже после решения вопроса, Вафа позвонила и повторно проинформировала о решении. По итогу, столь неприятная ситуация прошла в приятном сопровождении грамотного сотрудника. Спасибо!

Получил смс с одобренным кредитом под залог авто от банка. В телефоне прошел по ссылке, выбрал сумму, увидел ставку 9%. Согласился с ней и пытался назначить встречу. А дальше самое интересное! Выдало ошибку "что-то пошло не так". Я позвонил в банк, а там робот предложил мне согласиться с кредитом. Я подумал, что ок, так как был уверен в своих условиях. После согласия я сразу получил смс о пополнении счета на сумму кредита, хотя счета или карты банка на тот момент у меня не было. Только после этого меня соединили со специалистом, который мне сообщил, что кредит мне уже перечислили и я могу им пользоваться (правда не понятно каким образом), но ставка - 15,9%! На мои вопросы сотрудник мне внятно ответить не смог, но предложил составить обращение. Что и было сделано. После двух дней рассмотрений мне пришло смс, что я могу ознакомиться с результатом обращения в приложении, что похоже на издевательство, т.к. у меня нет карты и я им пользоваться не могу. По телефону мне сказали, что доказать я ничего не могу, поэтому имеем то, что имеем. Хотя в копии договора, которая пришла мне на почту на следующий день, после оформления кредита указана переплата 9,12% годовых. Сотрудник, приехавший на встречу, не смог объяснить, почему отличаются версии договора на моей почте и в его конверте.

С 2021 года все рассрочки на обучение я беру в Тинькофф.

Раньше не собирала электронные чеки об оплате, т.к. не знала, что за некоторые курсы можно вернуть налоговый вычет при определенных требованиях к пакету документов.

Спасибо большое, Екатерине за то, что оперативно посодействовала в подготовке справок по всем договорам рассрочек специально для подачи на налоговый вычет. Было удобно получить их по электронной почте.

Я клиент банка уже около 10 лет. Пользуюсь разными услугами и продуктами. Все эти годы мой любимый банк растет и развивается. Периодически у меня бывают претензии к качеству обслуживания, но это достаточно редкое явление)) Чаще встречаются действительно профессиональные менеджеры. Я - сложный клиент и со мной бывает не просто)) Сегодня нужно было решить технический вопрос по работе торгового эквайринга. На решение вопроса было очень мало времени, т.к. торговый центр закрывался. Менеджер помогла оперативно! Говорила четко и по существу. Успели)) Именно поэтому, отдельное спасибо говорю П-вой Настасье. Молодец! Спасибо и руководству банка за качественные продукты. К слову сказать, лучше по качеству и цене пока не нашла на рынке)) Мониторю регулярно!))

Лучший банк! Процветания вам! Рекомендую!

В банке Тинькофф есть прекрасная дыра, которая позволяет создать карту джуниор на имя и номер телефона ЛЮБОГО человека, даже если его номер и имя уже есть в базе банка и на него открыт действующий счёт. 

Схема такова - мошенник узнает ваши фио и номер телефона, привязанный к сбп любого банка, создаёт карту джуниор на эти данные, которая привязана к счету его или его пособника, и теперь при отправке средств на ваш номер телефона, средства будут приходить на счёт, к которому привязана карта. На ваш телефон при этом не придёт совершенно никаких уведомлений об этих действиях. 

Но, что ещё лучше, и из-за чего отзыв назван именно так, банк заблокирует ВАШ личный кабинет, не человека, на чей счёт пришли деньги, а ваш. 

Так получилось, что я стала жертвой этой схемы, сейчас мне нудно доказательство того, что я обращалась в банк по поводу перевода, но мне его неоткуда взять потому что мой лк заблокирован, а на просьбу отправить переписку с банком на мой адрес почты сотрудник ответил что "ну может её отправят, попробую сделать запрос". Обещание ответить на почту в течение 2 рабочих дней, боюсь, так же банк на выполнит. На этом сайте мне уже отвечал сотрудник банка, попросил прислать свои данные в лс и на этом наше общение закончилось. 

Тема об этой дыре висит с 10 мая, банк больше месяца не может придумать как её закрыть, хотя, казалось бы, спасёт простая отправка смс на номер человека, на которого создают карту. 

Тинькофф банк это просто самый наглядный пример как за год превратиться из отличного удобного банка в его жалкое подобие. 

допустил просрочку по регулярному платежу, после погашения задолженности банк путем звонков близким и запугивания их по телефону начал добиваться погашения какой-то задолженности (долг перед банком был погашен). Пришлось обратиться в чат поддержки банка, за разъяснениями. 

1.Банк отрицает передачу сведений, для звонка близким, якобы они просто уточяют мой номер хотя я на связи с банком.

2.В чате сотрудники подтвердили свое требование задолженности, хотя в приложении отсутствует какая либо задолженность

3.На мои требования сослаться на пункты договора которые подтвердят необходимость уплаты задолженности - игнор

на мои требования направить акт сверки и претензию - игнор, тупо повторяют о том что задолженность и ее необходимо погасить

Данные действия банка считаю недопустимыми и позорными, сотрудников некомпетентными

Связваться с банком не советую.

    Хочу отметить поддержку Тинькофф Банка и моего персонального менеджера 

Евгения Ш-на, своей адекватностью и оперативным решением возникающих вопросов. 

Проблемы возникают не так часто, но за их решение я спокоен. Всегда получаю четкий и вразумительный ответ на поставленные вопросы. Нет лишней информации и навязчивой рекламы.

Пользуюсь банком со времен когда он был не особо популярен и у меня ниразу не было проблем. И вот понадобился мне кредит. Подал заявку в кабинете и стал ждать. Прошло немного времени и мне позвонил мне первый менеджер и говорит: Диалог примерный

Б-банк

Я- это я

Б: Вам одобрен кредит

Я: Скиньте мне все данные по кредиту, я почитаю условия.

Б: Скинуть не могу, спрашивайте по телефону.

Я: Хорошо, под какой процент?

Б: рельная ставка 15.48% годовых

Я: Отлично.

Б: давайте активируем по телефону?

Я: нет, давайте я подумаю, а вы мне перезвоните вечером.

Б: окей.

Наступил вечер, звонит второй менеджер и говорит:

Б: добрый вечер, в продолжении разговора о оформлении кредита.

Я: да, давайте продолжим. Ставка 15.48% годовых?

Б: да все верно, реальная ставка 15.48%, платеж 6110 в месяц на 60 месяцев

Я: еще уточнил о досрочном погашении, еще что то спросил и Сказал активируйте.

При этом условия в личный кабинет не приходило.

Обратите внимание на словосочитание "Реальная ставка" это еще пригодится.

Так вот, кредит активировали и соответственно пришли все условия по договору. На первой странице красуется надпись "Реальная процентная ставка 15.48% годовых" при уловии если платить по графику. 

Далее, на второй страничке уже написана ставка в 25,9% годовых.

Хм. подумал я, откуда новая ставка появилась.

Взял экселевский калькулятор кредитов и стал считать. По итогу что у меня вышло.

Суммы округляю.

Возьме выданную сумму 200.000 руб, то переплата по ставке 25,9% составит 158.000 руб за весь срок кредита в 60 месяцев, а при ставке 15,48% переплата будет 88.000. Разница ощютимая.

Я задумался, откуда же эти "реальные" 15,48% и стал считать дальше. Прикинул несколько вариантов развития. И вот что получилось. Переплата 158.000 руб это 78% от изначально выданных 200.000 руб и от сюда вытекает слебющая формула: 79%/5лет=15.8%. Данные немного не точные, но суть понятна откуда взялись эти 15,48%

Далее вяснив эту ситуацию я братился в банк пояснить эту ситуацию.

Первое обращение было 29 мая. Передал всю инфу с каких номеров мне звонили менеджеры. Дату завершения расследования назначили 04.06.

Сегодня 13.06 и ответа до сих пор нет.

Мое предложение было оформить кредит по ставке 15,48% как мне говорил менеджер и закрыть этот инцендент, но в этом мне отказали.

Информация Для клиентов банка: Всегда уточняйте про какую они ставку говорят "Реальную" или нормальную которая будет стоять в договоре.