177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка уже более 5ти лет. Никаких нареканий за всё это время, специалисты всегда готовы помочь и по ощущениям, искренне желают разобраться в проблеме и найти решение для клиента. Особенно порадовал премиальный сервис. В последний раз, буквально через пару минут после обращения в чате, мне было предоставленно детальное объяснение и решение проблемы, хочу поблагодарить Владислава Т-ва за помощь!

Ситуация следующая. 25 мая 2023 года прилетели платежи от контрагента по QR коду через СБП. До 31 марта банк комиссию за такие входящие переводы не взымал, а теперь судя по всему "возбудился". И "в целях безопасности" после поступления средств был заморожен мой расчетный счет. После обращения по горячей линии в этот же день - блокировка была снята с расчетного счета. Операции по расчетному счету далее не проводились. Вчера (29.05) после того, как сотрудник банка Тинькофф не дозвонился до меня - счет без каких либо внятных причин и обьяснений был опять заблокирован. Сотрудники банка в чате внятных обьяснений не дали. Репутация в банке отличная, рисков блокировки выявлено не было. На основании этого мной было принято решение о закрытии счета и расторжении договора. О чем сотрудники банка были уведомлены в устной форме и сообщениями в чате. Но со слов сотрудников банка цитирую "Банк исполняет распоряжение о закрытии счета и расторжении договора сразу. Но возникли проблемы с нашей стороны (то есть со стороны банка)"

Соответственно банк не выполняет свои обязателсьтва по расторжению договора и закрытию счета и удерживает мои средства без законных причин. Скриншот переписки, подтверждающий это - прилагается в виде ссылки.

На основании ст 858 ГК РФ1.

Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом

Банк по собственной инициативе не может удерживать мои средства, а только по решению суда, но такого не было.

Прошу выполнить перевод моих собственных средств по договору и закрыть счет.

В соответствии со статьей 845 ГК РФ1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 

2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Банк не имеет никакого права без решения суда удерживать средства клиентов. Никакие "проверки" службы безопасности не являются основанием удерживать мои денежные средства.

Прошу немедленно расторгнуть договор, закрыть счет и вернуть мне мои деньги

Банк по своей инициативе ничего заморозить на проверку не может, только по решению суда. Прошу выполнить перевод собственных средств по договору и закрыть счет

Действия банка противоречат нормам гражданского кодекса и являются злоупотреблением правом

В случае неисполнения моего требования - оставляю за собой право обратиться в суд.

Прошу особо выделить и выразить благодарность Анастасии (4***48), за приятное общение и решение проблемы, которые я изложил, по поводу не корректных переводов с моей стороны. Прошу Ваше руководство оценить работу этого сотрудника, за профессиональную квалификацию в работе и за достойное уважение к клиентам банка Тинькофф. ✨

Огромное спасибо Банку Тинькофф, что разобрались в нашем несчастном случае, были списаны денежные средства мошенниками с карта ребенка, обратились в чат онлайн, где нам помогли, всегда отзывчивые, приветливые сотрудники в чате, банк всегда выслушает, разберётся в проблеме, в любое время суток!!! Благодарю за оказанные услуги! Самый лучший банк!!!