178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Благодарность банку в целом и консультанту Дарье (ID 4****0) в частности. На этот месяц выбрал повышенный кэшбэк в категории Автотовары, поскольку предстояло пройти ТО и попутно решить несколько мелких проблем в машине тянущихся еще с зимы. Сделал заказ на всем известном сайте по продаже запчастей, а оказалось, что МСС у них прописан как "Супермаркет", соответственно кэшбэк не пришел. Обратился с этим вопросом в чат, специалист Дарья ответила очень быстро и решила проблему в течении нескольких минут, кэшбэк пересчитали в ручном режиме. 

Спасибо!

Решил отказаться от кредитной карты. Через какое то время со мной связалась оператор банка и мы с ней договорились, что выпустим мне новый кредитный продукт Тинькофф платинум селект, назначили дату и время. В назначенное время представить банка привез мне карту, но после вскрытия конверта оказалось, что мне просто перевыпустили карту. Менеджер на встрече, попытался решить сложившуюся проблему. Позвонили в поддержку, описали ситуацию, создали заявку и обещали перезвонить в течение одного календарного дня, день подходик к концу, а результата нет. Обратился в поддержку, там ни о какой заявке знать не знают.Жаль потраченного времени из за ошибок оператора.

Хочу рассказать о своем положительном опыте взаимодействия с данным банком. Несколько лет назад начал пользоваться картой Тинькофф. Всё началось с обычной дебетовой карты. Я заказал карту, и практически через 1 день мне её привезли домой, хотя город у нас маленький. При этом карта была именная, черная, красивая. Для меня главный плюс этого банка - удаленное взаимодействие. Все вопросы можно решить через чат в приложении, не надо никуда ехать или звонить. Я кайфую от главного экрана приложения, у меня там все по полочкам: вклады, карты, накопительный счет, страховка ОСАГО.

В прошлом году я собирался в путешествие и появилась необходимость расчетов картой в иностранной валюте. В Тинькофф можно одним смахом перенести карту на другой счет и автоматически операции будут производиться в другой валюте, что меня прямо порадовало. Даже не надо ничего конвертировать и т.д. 

Консультанты в чате, стоит отметить, выходят на связь быстро, сразу включаются в работу. Это очень круто. У меня также есть кредитка Тинькофф Платинум, уже два раза шли навстречу и сдвигали срок платежа из-за определенных обстоятельств, это крутая лояльность к клиентам. Раньше у них была услуга овердрафт, это вообще крутая штука. Можно одним кликом было подключить "уход в минус". Например, на карте 10.000 рублей, а потратить можно было 15.000, уходишь в минус на 5.000, там есть бесплатный период, а если дольше минус задерживаешь - идёт комиссия, но она небольшая. Потом, к сожалению, эту услугу убрали. Вот тут я расстроился, иногда пользовался ей. Кэшбэк отдельная тема - куча партнеров, куча предложений, кэшбэк в месяц у меня иногда доходит 1100-1200, хотя Тинькофф не единственная карта, которой я пользуюсь. Прямо в приложении можно заказать билеты в театр, забронировать ресторан, заказать цветы, за это тоже есть кэшбэк не плохой. Недавно я еще взя SIM Тинькофф Мобайл - так вот счет телефона тоже отображается на главном экране. Это просто шедеврально, всё на главном экране в одном месте. Подведя итог, хочу сказать, что рад, что в России есть такой банк. Пришлось потратить время на отзыв, но надеюсь, он поможет другим людям выбрать правильный банк. А Тинькофф желаю процветания, ввода новых продуктов и шагать только вперёд! 

Путем получения отчета в АО "НБКИ" мною было установлено, что 30.03.2023 ваш банк осуществил запрос моей кредитной истории с указанием цели "Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)". При этом я не имею в вашем банке каких-либо действующих кредитных продуктов, более того, в анкете, которую я заполнял при получении последней дебетовой карты, я явно указал, что не даю согласия на запрос моей кредитной истории.

Таким образом, запросы моей кредитной истории ваш банк осуществил незаконно и тем самым совершил административное правонарушение, предусмотренное ст. 14.29 КоАП РФ. Незаконные запросы должны быть удалены незамедлительно.

Я предлагаю вашему банку простую сделку. Если до вечера вторника (23 мая) вы выплатите мне на счет компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и удалите свой незаконный запрос из всех БКИ, я забуду об этой ситуации. В противном случае я отправлю официальную жалобу в Центробанк и добьюсь привлечения вашего банка к административной ответственности по ст. 14.29 КоАП РФ.

Решайте. Время пошло.

 Мой клиентский опыт работы с банком Тинькофф показывает , что не всё так однозначно.

Приготовтесь проследить весь путь от открытия счёта в банке и получения карты и до закрытия счёта карты МИР Supreme пакета Premium .

1) заявка в банк на карту не повлекла за собой резервирование и открытие счёта в банке, хотя я даже загрузил в чат копию паспорта, по просьбе сотрудника, хотя ранее сотрудник чата Ге**ий Tinkoff Premium сообщил что : " Cчётом вы уже можете пользоваться , но картой , к сожалению, только после получения " 

Итог : 2 обращения в банк и более суток зря потерянного времени.

 2) далее банк потерял входящее платежное поручение в рублях , и так и не нашёл его .

Со слов сотрудника чата Але**ей в 23:05 МСК 13/04/2023 : " Платёж вами был осуществлён 13.04.2023 по московскому времени , зачислен он должен быть не позднее 14.04.2023 по московскому времени ".

3) 14 апреля я получил пластиковую карту МИР Supreme , на которой моё имя было нанесено с ошибкой, хотя при транслитерации имени и фамилии обычно банки при выпуске карты просят клиента указывать имя и фамилию как в загранпаспорте, здесь же этого не произошло , и имя было написано так как захотелось банку .

Вместе с тем правила изменились с 2015- 2017 года, где, например, буква "Й" теперь пишется как " I " - ранее " Y "

Таким образом в 2023 году транслитерация приведена в единое соответствие и в загран паспорте и в выписке авиабилетов и в написании имени на карте , где, например, имя ЕВГЕНИЙ указывается одинаково " EVGENII " , а не "EVGENIY " .

Итог : фиксация обращения, куча потерянного времени и предложение банку добавить поле имя и фамилия при первичном выпуске карты .

4) 15 апреля я получил Платежный стикер Tinkoff Pay , который к слову с первого раза не сработал ни в банкомате Тинькофф, ни в торговой точке ( итог : через 30 минут с поддержкой и он заработал ) к слову , он снова сломался уже 13 мая и не читался ни в банкомате 1800 ни в терминале торговой сети , и был заблокирован и удалён .

5) 13 мая пытался пополнить карту через банкомат банка 1800 .

Итог фиксация проблемы 2 раза, более часа на линии с поддержкой.

Далее перезагрузка банкомата, обещание , что он зарабоатет ан приём наличных в течении 5-10 минут, увы он не заработал.

Далее около 2 часов фиксации проблемы, по банкоматам в городе, где из 8 банкоматов в городе корректно не работали 2 ( ТЦ "Центр" и ТЦ "Фестиваль")

По итогу пробелму взяли в работу в срок до 17 мая, где 14 мая банкомат с номером 1800 отключили.

Как я понял мониторинг работы банкоматов ведётся не совсем как дОлжно, и часть банкоматов стоит пустыми, где в наличии купюр на сумму 2100 рублей .

Работу банкомата исправили к 15 мая , второго к 18 мая. 

6) касательно преимущество пакета Премиум , по двум бесплатным проходам в бизнес-залы , здесь отмечу , в целом они того не стоят ( в среднем проход стоит 2000 рублей )

На фото :

Чай и сырники со сметаной  

Выбор блюд в зале повышенной комфортности внутрение линии аэропорт Иркутск удивляет . 

 7) Закрытие пакета Премиум через чат не возможно сразу ( понадобилось более 2 часов личного времени ) , где было создано обращение , после чего на следующий день перезвонил сотрудник.

В целом поддержка Премиум сработала на твёрдую 2ку.

Бесконечные извинения, вежливость и не умение работать в условиях многозадачности.

Отдельно хочу отметить работу Кирилла , вн. номер сотрудника 6869***.

Его эмпатия , желание помогать и главное - любовь к своему делу , ответсвенность за свои слова и поступки, жалание развиваться и обучаться : это качества которые я оцень ценю .

Желаю Кириллу карьерного роста и успехов. 

Через мобильное приложение банка обратился в теххподержку, так как было лениво самому искать информациюю по платежу, процентам за использование кредитной карты. С разницей в несколько дней задавал вопросы по одной и той же теме и получал точные ответы на вопросы, которые меня интересовали (даже скриншоты приложили как и где найти, то что меня интересует). Спасибо. Мне понравилось, что я общался с живыми людьми. 

 Позвонил для консультации по оформлению дебетовой карты и карты ребенку, провисел на линии несколько минут, потом ещё специалист минут 5 что то щёлкал пытаясь ответить мне на элементарный вопрос по оформлению дебетовой карты Тинькофф Блэк, по итогу о сроках она ничего не знает, акции сказала искать в интернете промокоды если хочу получить бесплатное обслуживание тоже искать либо искать кого-то у кого есть Тинькофф, в общем потерял 10 минут своего времени ожидая ответы всего на 2 своих вопроса и понял что с такими " специалистами" моё сотрудничество будет мягко говоря непродуктивное. Сравнивая с обслуживанием Альфа-Банка, которым пользуюсь уже давно конечно земля и небо.....Можно сказать от оформления карты меня отговорил сам Тинькофф)))))