178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить Олесю Е. из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов. Олеся проявила себя как профессиональный, вежливый, знающий дело сотрудник.

Мое обслуживание было приостановлено из-за подозрений по закону 115-ФЗ.< В четверг под конец дня я обратился в чат банка с просьбой о восстановлении дистанционного обслуживания, мне сразу ответили о передачи вопроса в специальный отдел. и уже на следующий день позвонил сотрудник банка Олеся для уточнения деталей и консультирования по дальнейшим действиям. После чего мне отправили в чат список документов, необходимый для проверки. 

Я отправил документы вечером в пятницу, а на следующей день в субботу их уже проверили, а обслуживание восстановили.  Очень доволен взаимодействием и его и результатам. 

Спасибо Олеся Е., Дмитрий, Виталий

Добрый день!

12 февраля представитель привез платежный стикер и оформил мне кредитную карту, которая не отобразилась у меня в приложении. 13 февраля написал в поддержку, что карты не отобразилась, затем я забыл об этом. 

Затем появилась нужда в КК, я отправил ряд заявок в течение 2 мес, но получил отказы. Я являюсь зарплатным клиентом с идеальной КИ и успешно закрытыми кредитными продуктами в Тиньке, поэтому отказ был для меня загадочным.

9 апреля я обратился в поддержку с вопросом о том, доступно ли мне оформление карты. 23 апреля после очередного отказа я обратился в поддержку с еще одним вопросом об отказе, на что получил шаблонный ответ. Тем не менее, в этом обращении я подсветил, что 12.02 карта была оформлена представителем, что она не появилась в приложении. Попросил проверить, нет ли никакой технической ошибки. Спойлер: она была, но сотрудник не уделил этому должное внимание, прислав шаблонный ответ. В БКИ заявка от представителя числилась без решения, что меня смутило.

11 мая после очередного отказа я обратился в поддержку, описав всю предысторию с оформлением карты в феврале, отказах и прочим. Поступил шаблонный ответ, но я предоставил данные из БКИ по заявке от 12.02, получил два шаблонных ответа, но «продавив» удалось выяснить, что же произошло с этой заявкой. Итог: сотрудник неправильно указал мой номер при оформлении карты, в системе появилось несколько записей обо мне, из-за чего карта не появилась у меня в приложении. 

В этом обращении я подсветил, что необходимо что-то сделать с причиной отказа в БКИ, так как причина не в моей платежеспособности, а в том, что отказ был, потому что карта уже имелась. Логично: если бы я знал о наличии карты, я бы не подавал заявки, не получал бы отказы, не портил бы КИ. 

Казалось бы, источник проблемы найден, но дальше предстоял целый квест: 1. СМС для подтверждения личности было отправлено не на тот номер, пришлось ожидать звонка по телефону. 2. Счет не активировался. Сотрудник его активировал, но ничего не изменилось.  3. Написал еще раз, создали обращение N1, по итогам которого нужно было подписать документы у курьера. 4. Приехал курьер, документы подписал, но карта привезена не была — меньшая из проблем, физическая и не требуется. По телефону с сотрудником службы поддержки подсветил еще раз историю с БКИ. 5. Счет не активировался. Написал в поддержку, исправили. 6. Недоступны переводы с карты, написал — исправили.  7. 16 мая позвонил в поддержку, так как пришло сообщение с просьбой позвонить, оказалось, что это из-за смены симкарты. Заодно захотел узнать статус обращения по исправлению данных в БКИ, но не удалось завершить диалог из-за нехватки времени. 8. Позднее перезвонил сотрудник, попросил описать ситуацию, создал обращение, но ответ не пришел 9. 20 мая написал в поддержку, чтобы узнать статус, но оказалось, что обращение не создано. Сделали еще одно. Здесь же я предложил банку, что можно сгладить ситуацию, начислив несколько месяцев премиум-подписки - т.е. начал предлагать альтернативы, если создать запрос на исправление данных в БКИ сложно.  

Итого: я самостоятельно заметил проблему, неоднократно обращался в поддержку, чтобы разобраться в проблеме, но она все никак не заканчиваются, потому что часть моих запросов «испаряются». Если бы я не додумался, что проблема в февральской заявке от представителя и не «продавил» бы поддержку, я бы дальше получал отказы.

Тинькофф, это действительно адекватный подход к решению нестандартной проблемы? Да, вы создаете обращения, признали ошибку с неправильно записанным номером, но почему нельзя решить ситуацию комплексно? 

Заявка на кредит направлена в банк 11 мая. По состоянию на 20 мая сотрудники банка сообщают,что срок рассмотрения - до 31 мая. Рассмотрение заявки на кредит 3 недели? Круто,абсолютно расходится с той информацией,которая размещается в приложении. С такой скоростью работы банк всех клиентов растеряет.

Всем привет!

Ситуация произошла в мае 2023.

Меня (ИП) интересовало, какая комиссия взимается за перевод на бизнес-карту ИП, открытой в Тинькофф Банке, с карты третьего физического лица, открытой также в Тинькофф Банке.

По опыту я предполагал, что там может быть непросто, есть нюансы во всех этих способах переводов и если вы где-то светите номер карты, то комиссия за перевод с использованием этого реквизита может пойти по какой-нибудь неожиданной строке тарифа. Но я надеялся, что перевод с использованием этого реквизита внутри банка Тинькофф может быть бесплатным (из тарифов я это не понял). В любом случае, я решил уточнить размер комиссии в чате банка. Там я получил ответ, что комиссия не взимается. Это мне очень обрадовало и послужило главной причиной открытия счета моего ИП в этом банке. Я даже провел тестовый перевод и убедился, что комиссии действительно нет. Решив, что "ну, точно, нет комиссии!" я попросил покупателей произвести остальные переводы.

Каково же было мое удивление, когда после перевода физиками большой суммы, я обнаружил, что комиссия взимается в размере 2,99%. Оказалось, что комиссия за тестовый перевод списалась с небольшой задержкой и в моменте я ее не увидел. Общая сумма для моего ИП была большая, поэтому размер комиссии был внушительным. Я сразу написал в чат банка.

В итоге после некоторых быстрых уточнений в чате менеджер сформировал запрос на возврат удержанной комиссии в связи с неверно оказанной консультацией. В чат я обратился ночью около 1:00 в субботу, а в ту же субботу утром в 9:00 вопрос уже был решен, комиссию вернули на счет моего ИП вместе с СМС от банка с извинениями за сложившуюся ситуацию. Т.е. это произошло буквально за ночь, в течение 8 часов!

Я обратил внимание на вежливость и понимание всех сотрудников, с которыми переписывался в чате или созванивался по этому или другим вопросам. Это не шаблонные ответы "на отвали, читай тариф", а реально внимательное отношение к конкретной ситуации.

Я очень надеюсь, что сотрудника, оказавшего неверную консультацию, НЕ накажут, а просто лишний раз объяснят нюансы тарифов. В конце концов, с учетом такой проявленной порядочности банка в моем вопросе, я решил не закрывать счет ИП в этом банке, хотя открывал именно из-за обещанного отсутствия комиссии. Уверен, с банком Тинькофф мы найдем другие пути решения вопросов моего ИП. Поэтому я решил написать данный положительный отзыв в надежде, что это зачтется этому сотруднику в качестве сглаживания ситуации.

Выводы:

1. @Всем ситуация в мире непростая, некоторые вещи сильно меняются. Например, оплата посредством SWIFT перевода в USD из США теперь нормально не доходит до России, чем и обуславливаются, на самом деле, мои эксперименты с разными банками. Кроме того, много всяких нюансов, и из-за различных разночтений документов и тарифов иногда первые операции в новом банке проходят не так, как "казалось бы они должны проходить". И здесь важно взаимное терпение сторон и то, насколько стороны готовы индивидуально разбираться в каждом конкретном случае. Важнее не то, чтобы ошибок совсем не было, а то, насколько банк индивидуально подходит к своим клиентам и прощает их первые недопонимания документов и тарифов, а клиенты в дальнейшем не косячат. ;)
2. @Пользователям все-таки старайтесь меньше использовать номер карты при переводах, иначе можно попасть на вот такую тарификацию при всяких C2C переводах.

@Тинькофф Банк, благодарю вас за то, что пошли мне навстречу. Ничего страшного, что первый сотрудник ошибся, продолжайте развиваться и совершенствоваться в том же направлении. Помните, ведь в итоге мой ИП остался с вами. ;)

Обратилась в Тинькофф за оформлением кредита, во время оформления возникло несколько вопросов, в связи с чем обратилась в чат банка! Огромное спасибо сотруднику Дмитрию ( номер 208590) за подробную консультацию, ответил на все вопросы, помог разобраться. Желаю вашему банку побольше таких компетентных сотрудников, которые действительно хотят помочь клиенту. Премируйте сотрудника) 

Доброго всем времени суток, приключилась со мной история буквально вчера 19.05.2023.

После обновления приложения Тинькофф Банка появилось предложение о кредите до 170к на главном экране. Я как человек любопытный перешёл в это меню просто посмотреть условия, сколько переплатишь, чисто для себя, для саморазвития и чтобы ещё раз убедиться, что проще и лучше самому накопить, хоть и придётся немного подождать. Не было никакой кнопки согласиться (это, кстати, Вам Тинькофф Банк, предложение по улучшению приложения, чтобы Вас не сожрали разгневанные клиенты, а не такие понимающие и адекватные как я :) ) Была лишь кнопка принять деньги, если что не прям она так называется, точное название не помню, важна сама суть. Но Тинькофф Банк подумали, что это призыв к действию и я подписался на звонки с рекламой этого кредита, мне начали названивать к концу дня по поводу кредита, первый раз я отказался от кредита, сказал, что меня не интересует эта сумма и я могу сам накопить и попросил убрать это мозолящее глаза меню с главного экрана, меня, "вроде как поняли" (нет), отменили кредит, зашёл посмотрел, было то же меню 0 руб и "выберите условия", "Ну ладно, и так сойдёт" — подумал я. Далее, я смотрю фильм и на самом интересном месте мне звонят снова из Тинькофф Банка по поводу кредита, только теперь мне говорят, что я как супер хороший клиент Банка заслуживаю кредита в 330к, я сказал, что меня не интересуют эти "заманчивые предложения", если ещё раз позвонят по поводу кредитов я откажусь от кредитной карты тоже, сотрудника Банка это не испугало и она продолжила доказывать мне, что мне это надо, что больше таких выгодных условий не будет. Ну я понял, что бесполезно продолжать дальнейший разговор и бросил трубку. Мне также "загадили" всю электронную почту этим предложением на 330к и что мне его одобрили. Далее, я понял, что если сейчас это не прекратится то я в скором темпе начну просто избавляться от всех продуктов Банка и расторгать договор и более никогда не пользоваться услугами этого Банка. Думаю про себя, как же так, это же Банк Тинькофф, самый понимающий и клиентоориентированный банк, неужели всё так стало плохо !? Ну, думаю, пойду в поддержку напишу, чтобы отключили мне эти спам звонки и всякие "сладкие" предложения от Банка. И тут, "о чудо", я увидел тот самый мой любимый и знакомый Банк. Мне очень быстро помогли и сразу же поняли и не уходили от темы. Отключили все спам звонки и рассылки и сказали, что убрать это меню о кредитах получится чуть позже, когда одобрение кредита закончит действие, будет необходимо написать повторно позже. Хотелось бы чтобы сотрудники Банка увидели данный отзыв и приняли сведения, не как хейт, а как конструктивную критику и предложения по улучшению сервиса и отношения к людям у тех сотрудников, что навязывают кредиты. Лучше бы чтобы вообще этих сотрудников перевели работать по другой теме и расформировали вообще этот отдел. Если человеку нужен кредит он сам об этом напишет в поддержке или позвонит, не надо навязывать людям то, что им не надо и отвлекать их от досуга и отдыха после работы. Если первый раз отказался это не призыв к действию, что нужно дальше звонить. Тут как раз-таки, если хоть немного понимать психологию произойдёт обратный эффект и ещё большее отторжение, после первого отказа хотя бы пусть не звонят больше. Вы так только разозлите людей и вызовите самые негативные впечатления о всём Банке в целом.

Последние полгода банк демонстрирует нулевой уровень обслуживания, некомпетентность и ненадежную систему безопасности 

В начале марта 2023 получил кредитную карту с небольшим лимитом. Спустя 2 месяца произошла блокировка карты, объясняя что это случилось по техническим причинам. 

После этого мне предложили 2 раза перевыпустить карту, и после получения оказывается возникли проблемы с активации. Получается 2 раза карту получил, а пользоваться так и не смог по причине неактивации со стороны банка. Так продолжалось больше недели, банк так и не смог активировать перевыпущенную карту якобы по техническим причинам и после этого закрыл данный продукт.

Не рекомендую пользоваться данным банком послькольку за последнее время с какими бы вопросами не обращался сотрудники транслируют с каждым разом свою некомпетентность и незнание продуктов. Помощи никакой нет, только кормят завтраками.