178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, хочу рассказать Вам о том как меня обманули. 17.05.23 в 17.01 (мск) я обратился на горячую линию с вопросом о компенсации оплаты баллами. У меня была оплата мобильной связи Тинькофф мобайл на сумму 1000 руб. Оператор чётко пояснил мне, что данную оплату я смогу компенсировать через 24 часа. Я несколько раз уточнял и оператор пояснял, что компенсация пройдёт. В последствии выяснилось, что данную оплату не возможно компенсировать баллами. Проще говоря, меня обманули. Прошу разобраться в ситуации. В качестве извинения прошу начислить 1000 баллов на карту. 

17 мая в 02:39 НОЧИ !!!! Позвонили на мобильный телефон из банка с предложением кредита, разбудили меня и всю семью ночным звонком (кредит не просил, от ранее предлагаемых кредитных услуг в приложении банка отказался). От кредита отказался, обратив внимание так же на время звонка и на то что обычно люди спят ночью, на что (видимо по инструкции) получил несколько уточняющих вопросов, точно ли отказываюсь. Хотелось бы почитать мнение представителя банка про правила современного этикета, дурного тона и степень адекватности таких звонков. А так же обратить внимание банка на то что возможно мнение представителей Роспотребнадзора и ЦБ РФ не совпадают с политикой банка

Здравствуйте, частенько пользуюсь их программой по привлечению друзей и знакомых в банк. У меня было много разных вопросов по поводу условий акций и самих продуктов предоставляемых банком, оперативно решали их через поддержку. Как пример могу привести спорную ситуацию оформления другом кредитной карты по моей ссылке, скриншот прикрепил. Лояльность сотрудников и банка очень радует, всё на высшем уровне, спасибо за качественную работу. 5 звезд. Скриншот обращения 

Подала заявку на кредит 21 апреля 2023 года. В приложении есть блок с кредитом, где написано выберите условия, при переходе по кнопке выдает ошибку. Далее решила подать заявку на кредитную карту. Поступило сообщение, что пока решения по кредиту нет, заявка на карту не будет рассматриваться. Тоже самое мне объяснили и в чате. Далее обратилась в чат банка, где мне сообщили, что со мной должны связаться в течении трех дней. Я ответила, что если со мной не свяжутся, то подам жалобу. В конечном итоге, 3 дня прошло, сегодня 17 мая, ни решения, ни звонка. 

На просьбу оставить жалобу, они снова написали, что нужно ждать 3 дня. Ну не врали бы хотя бы, а сказали реальные сроки.

Привели какое-то сравнение с самолетом, что он тоже косячит, вы серьезно?

Научитесь решать проблемы Клиента, а не откидывать их, никакого сервиса.
Хочу оставить жалобу, на всех сотрудников, кто был в чате со мной 17 мая, ну это жесть.
Кстати, на просьбу оставить жалобу, они ее сформировали, но в ответе тоже написано, что нужно ждать)) ну это отвратительно, вам не кажется?

номер обращения 5-98**017, который мне отправили, только после запроса его в 3 раз
даже на решение элементарных вопросов нужно ждать по 10 минут

Скорее не жалоба, а предупреждение клиентам кредитных карт Тинькофф. Если вы оформляете рассрочку на какую-то покупку будьте готовы дополнительно (!) к платежу за рассрочку заплатить по кредитной ставке вашего тарифа со дня платежа до дня оформлерия рассрочки! В правилах предоставления рассрочек вы об этом не прочитаете, а банк трактует в свою пользу, начисляя проценты. Оговорюсь, что этот баг возникает только если вы не полностью выплатили плетеж для беспроцентного периода. После длительных переговоров предложили решение, но, к сожалению, половинчатое и, конечно, в свою пользу. Согласился не посчитав, остался по сути с теми же потерями, но обставили красиво, как бы пошли навстречу все откатить.

Две недели назад оставил обращение банку для дальнейшего разрешения. Банк ответил что оно будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней. С обращением никто не работал, самовольно выставили статус РЕШЕНО, хотя не предприняли даже попытки связаться со мной!!! Можно вообще не обращаться в этот банк -мфо, подобные действия формируют общую картину безответственного и наплевательского отношения к проблемам заемщиков. Вопрос был связан с кредитом под залог недвижимости. Обратной связи - ноль. Так какой смысл вам что-то направлять если вы везде ставите статус РЕШЕНО, и ничего не решаете? Позорники.

В текущей сложной геополитической ситуации крайне сложно вести бизнес, особенно если род деятельности связан с ВЭД. Хочу выразить слова благодарности комманде банка за профессионализм и слаженную работу подразделений. Отдельное спасибо нашему менеджеру Ксении А-вой, за все время работы с банком не было НИ одной проблемы которую она не могла бы решить.

Год назад 04.04.2022 у меня умер муж З-ев Юрий М. У него остался кредит, который я на протяжении всего этого периода оплачивала.

Сначала я переводила деньги на карту в дату расчетного периода 11 числа каждого месяца и звонила узнавала, поступили ли средства на счет. Потом, когда я получила документы на наследство, я, переговорив с сотрудниками банка, переводила напрямую на номер кредитного договора свою долю 1/2 9900 рублей. Также со мной связывались сотрудники банка и с их ведения я 11.02.2023 погасила полную сумму ежемесячного платежа 19800 рублей, и в марте 2023 года я погасила в сумме 44855 рублей. В этом месяце 11.05.2023 я погасила также полную сумму ежемесячного платежа 19800 рублей. Все чеки у меня присутствуют.

Но что странно, так это то, что с апреля ЭТОГО года мне стали поступать звонки с вопросами "А собираюсь ли я вступать в наследство?". Мне кажется, что сотрудники не заметили дату смерти моего мужа и поэтому постоянно задают мне такие вопросы.

Но дальше хуже. В понедельник, 15.05.2023, мне поступило два звонка от банка. В первом звонке сотрудница Г-ва Виктория В. из отдела правового сопровождения АО "Тинькофф Банк" сказала, что к сожалению, на меня кредит переписать не могут, но она видит, что платежи от меня поступают регулярно и проблем никаких нет. Назвала мне сумму остатка по кредиту 631158,98 руб. Кредитный договор по прежнему существует (!). А уже после этого примерно в 17.00 этого же дня поступил второй звонок из этого же отдела от О-го Александра П., который с ходу начал давить и угрожать. Сначала он сказал, что я обязана полностью погасить кредит до 19.05.2023. Дальше он задал вопрос "Могу ли я полностью погасить кредит?". На мой ответ "Нет", он задал вопрос: "А почему?", что повергло меня в шок. Но далее он сказал такую интересную вещь, что договора больше не существует и поэтому я должна его досрочно гасить в полной сумме, но назвал цифру в 560 тысяч. При том он почему-то скинул "в качестве скидки" в районе 200 тысяч и назвал сумму в 441900 рублей. Также угрожал тем, что если кредит не будет погашен полностью, то банк будет обращаться в суд, и уже не будет никаких звонков, а будут разбираться по-другому.

Это что такое? Откуда такое отношение к заемщикам? Я сама являюсь клиентом банка и если такое будет происходить, то мне придется распрощаться с банком. Вечером этого же дня после этого разговора у меня поднялось давление и пришлось вызывать по 2 раза скорую помощь. Я даже не знаю, что сейчас делать.

Что интересного из этого разговора, ну, если договора нет, то тогда и кредита получается нет? Почему-то спустя год тот же Сбербанк, в котором у моего мужа тоже остался кредит, и с которыми проблем было не меньше, не требует с меня досрочного погашения и не угрожает, что кредитного договора там нет. В нем я также ежемесячно спокойно его погашаю и банк это устраивает, как и устраивает Ваш банк "Тинькофф". Кредитный договор существует до тех пор, пока он не будет полностью закрыт.

Прошу разобраться в этой ситуации, потому что на протяжении года с момента смерти моего мужа я спокойно погашала кредит, однако сейчас выходит какая-то нервотрепка и непонимание, которые не нужны ни мне, ни вашему банку и сотрудникам.