178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Давно пользуюсь услугами банка. Все очень нравится. Недавно оформлял полис ипотечного страхования (ранее не было у них). Менеджер К-а Алина очень помогла: сделала расчет, оформила платеж, изначально было более выгодное предложение - согласовала скидку. Все быстро, ненавязчиво. Даже придраться не к чему. Спасибо!

Подключился к сервису второй раз и пользуюсь им уже продолжительное время. Привлекательными для меня являются: повышенный процент по вкладам, низкая комиссия по инвестициям, увеличенный кешбек, бОльший лимит переводов на карты других банков и бесплатные посещения бизнес-залов в аэропортах.

Стандартный уровень поддержки меня вполне устраивал – на все вопросы отвечали и шли на встречу. Но с премиальным сервисом мне достался и персональный менеджер – Мирослава А. Тут, как говориться, я почувствовал разницу)) У Мирославы получалось решать все мои вопросы по спорным моментам, даже при не полном выполнении каких-то условий акций банк принимал мою сторону и проявлял лояльность к клиенту. Персональный менеджер всегда понимала мои вопросы и предлагала несколько вариантов решения, я даже перестал заполнять формы банков на заказ услуг – все можно было решить в чате или по телефону. И да, про телефон, сегодня позвонил по общему номеру и меня соединили сразу с моим персональным менеджером – как итог проблема была решена за 20 минут. Благодаря таким людям как Мирослава, которые делают немного больше своих должностных обязанностей и думают о клиенте – создается такое положительное впечатление о банке.

При попытке рассчитать и выполнить просроченный авансовый платеж в онлайн-Бухгалтерии, возник целый ряд вопросов - начиная с корректности импорта данных об операциях из другого банка, разнесения их по системам налогообложения и заканчивая проверкой подозрительно большой суммы доходов за квартал. Оператор Алла максимально подробно и тщательно проверила (в том числе вручную по присланным мною файлам) все данные и буквально за руку провела меня по процедуре. Для ускорения процесса, связалась со мной по телефону и не прекратила помощь, пока мы всё не довели до конца.

Я, честно говоря, поражен компетентностью во всех вопросах, конструктивностью и терпением! 

Процесс из стресса превратился в приятный диалог! Если все сотрудники так будут работать, то конкурентов банку будет мало!

Покупаю авто в Корее, появилась необходимость оплатить услуги таможни: пошлины, сборы и тд. платеж в районе 230 тыс.р. Попытался сделать самостоятельно, но через приложение невозможно прописать назначение платежа (таможня требует прописать код и ИНН именно в графе назначение платежа). Пишу менеджеру. Простите, говорит, но нельзя писать назначение платежа через мобильный банк, давайте я сам вам заполню.

Ну ок, с первого раза не получается (я не смог взять трубку), со второго раза созваниваемся: я проговариваю требование таможни (прописать код и ИНН именно в графе назначение платежа), дублирую эту информацию в чат с банком.

Менеджер уходит оплачивать.

Минут через 30 пишет мне другой менеджер: пытался сделать перевод — не смог. Также написал, что ”ребятам”, которы занимаются именно переводами и пожелание: выполнить строго по инструкции. И прощается со мной уже третий менеджер — на этот раз девушка.
Я начинаю напрягаться: три разных человека общаются со мной. Спрашиваю, какой статус процесса. 

И тут появляется 4й менеджер, который сообщает: вопросом занимаемся, назначение платежа указать как в файле, верно? И тут я не выдерживаю: они кидают мою задачу между собой и, очевидно, в этом кошмаре все перепутали. В назначении платежа мне нужно указать код таможни и ИНН и именно это я не смог сделать самостоятельно и именно с этим эти 4 ребенка мне помогали.

Я потребовал срочно отменить платеж. И вот тогда уже 5й менеджер все отменила, написала какую-то жалобу и пообещала написать мне итоги в СМС.

Премиум! Браво! 

Разумеется, все переписки сохранены в виде скринов

Первый раз нужно было платить налоги, думал, что все это легко, когда время подошло это делать, понял, что самому во всем при помощи интернета не разобраться. Начал искать компании и бухгалтеров кто поможет. В итоге фирмы просили большие суммы за работу, которая для знающего человека не составляло труда, а частные бухгалтеры в этот период все были забиты работой. 

В итоге решил подключить платное бухгалтерское обслуживание в Тинькофф банке, на фоне других компаний, которые так же дают гарантии, ежемячная сумма около 6 тысяч показалось низкой. Но в итоге все бухгалтера у банка тоже оказались заняты, 

В итоге банк подключил мне персонального менеджера Ш-ва Владислава, который профессиально и с энтузиазмом помог мне во всех сложных вопросов. 

Сотрудник банка Тинькофф Мария ( внутренний номер 6*****6 ) помогла мне в короткий срок решить все возникшие вопросы , подобрала максимально комфортный тариф для моих задач , сделав расчет в очень короткий срок, расписав все детально и понятно, было очень приятно взаимодействовать с этим сотрудником . Спасибо Тинькофф банку за таких сотрудников и за поддержание высокого уровня клиентского сервиса  

Большое спасибо персональному менеджеру Надежде М-ко-З-кой за быструю и качественную обратную связь по любым вопросам, касающихся работе ИП :) 

Также спасибо всей службе поддержки тинькоф банка, ни разу мой вопрос не оставался не решенным, более того, решение происходило в течение максимум 10 минут. Отличный сервис к которому стоит стремиться каждому бизнесу😊 

Самый ужасный банк. За 20 минут до встречи с представителем по получению кредитной карты, встреча была ОТМЕНЕНА! Без какого-либо предупреждения! Просто на сайте пропала информация по поводу встречи, пришлось звонить и выяснять самой, хотя о таком должны ПРЕДУПРЕЖДАТЬ ЗАРАНЕЕ!!! В итоге не кредитки, не информации я не получила, ничего! Сервис 0/10

Здравствуйте, хочу рассказать Вам о доставке продукта банка. 30.04.23 у меня была встреча с представителем по доставке дебетовой карты. К сожалению по моей вине я не мог в этот день быть по указанному адресу для встречи. Утром мне поступило смс с номером представителя. Я связался с представителем и рассказал ситуацию. Представитель ответила мне, что ни чего страшного и уточнила у меня адрес где я нахожусь, при этом пояснив, что доставит карту куда мне нужно и в удобное для меня время. Встреча прошла успешно, спасибо представителю.