178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня списали 395,97 с кредитной карты, с формулировкой - процент за кредит. Кредит был погашен 30 Апреля, проверял долг перед банком ноль. Решил позвонить узнать на каком основании. Поменялись трое операторов. Первый перевел на второго специалиста. Вторая, видимо увидев обман со своей стороны( банка Тинькофф) перевела на супер специалиста, в момент разговора с ней приходит смс, пополнение на 395,97. Прошу пояснить в чем дело, а мне в ответ: " Это вам вернулись бонусы за ваше обращени, сотрудница банка пошла вам на встречу простила вашу просрочку, Вам что то не нравится?". Говорила нагло, с давлением, несла ерунду за просрочку, хоть я все выплатил и в беспроцентный период. После приходит смс оценки их работы, ссылка сразу не рабочая, все фото сохранил. Молодцы, работают чисто, одним словом профи карманники электронных денег. Если бы не обратился, потерял бы 395,97. А вот если бы не прочел смс, по каким либо причинам( в приложение не захожу) через месяц долг растет еще, кредитная история на минус. Не извинений, не нормального диалога. Сразу в атаку, мол я виноват. То есть долг мне простили, добрый жест сотрудника банка, а почему сразу весь кредит не простить. Вообщем подал на закрытие кредитной карты и больше в этот банк не сунусь, воры одним словом. Сколько людей погасили липовый дол, не став узнавать что за списание, уверен очень много. 1000 человек 395 970 т.р., а 1000 капля в море РФ. Спасибо за внимание

Пользуюсь премиальными сервисами различных банков не один год, но что ни говори, самая лучшая и оперативная поддержка у Тинькофф банка! Решают все вопросы, ответы не формальные а по существу, всегда вникают в суть вопроса и пытаются помочь. 

Особенная благодарность менеджеру К-ой А., которая неоднократно помогала решить любые вопросы, которые иногда не имели отношения к банку (например, вопросы со страховой или с инвестициями также помогала решить, хотя это вопросы других сервисов Тинькофф). 

Наверное все зависит от конкретного менеджера, т.к. в Тинькофф инвестиции поддержка ужасна (только и делают, что спам рассылают). Надеюсь всем также повезло с менеджером. 

Оперативно решают вопросы по телефону и в чате мобильного приложения. Каждый вопрос решают в течении 5-10 минут в моменте. Очень доволен сотрудничеством уже 4 года, за все время стандарты в работе компании не упали. Внутренний номер сотрудника 6***** менеджер Илья помог разобраться с терминалом эквайринга для оплаты по QR на 10 из 10. Спасибо Тинькофф за сотрудничество 

Всем добрый вечер! Завел я себе 2 карты Тинькофф, все устраивает и пользуюсь с удовольствием, тут на форуме прочитал, что есть акция по кредитной карте 50 000 снятие без комиссии и процентов в льготный период 55 дней, попросил акцию подключить, заявку одобрили, в течении 7 дней подключили, появилось в тарифе на карте, но что-то пошло не так, 21 апреля снял наличные, и тут спустя какое-то время обрабатывается операция и с меня удерживается комиссия в размере 2% от суммы снятия, в лимитах смотрю 50 000 не тронуты и снятие произошло с лимита 100 000 который с минимальной комиссией, я пишу в чат, что так и так с меня сняли комиссию за снятие хотя я участник акции, оператор чата проверил и составил обращение , и вот спустя три недели , мне ответили что произошел сбой и в качестве компенсации мне: 

«Мы уберем акционный и тарифный лимиты и заменим их на единый постоянный лимит.» что очень радует , как банк лояльно подходит ко всем вопросам к своим клиентам ... Хочу выразить благодарность, что мне предоставили такой подарок, даже не ожидал ... Мне брат говорил что банк относится лояльно ко всем клиентам (он уже довольно давно пользуется услугами банка) но чтоб прям вот так я если честно не ожидал... Понимаю что у каждого разные ситуации, но вот пользуюсь их картами 5 месяц и только положительные эмоции...

увидел в приложении банка отличное предложение по кэшбеку на доствку продуктова самокат в размере 16%. Пару раз были проблемы с начисление кэшбека но решалось обычно после обращения в чат, на этот раз решил сразу спросить какой картой ( дебетовой или кредитной) надо платить что бы получить кэшбек. получил ответ что любой. В итоге сделал заказ. Но почему то отображалось только 1% кэшбека. Меня эт смутило, обычно сразу отображается. Написал в чат узнать почему так вышло, создали обращение. не прошло и 2 часов я получил ответ на обращение что я не могу учавствовать в акции но все равно я получу кэшбек как подарок и уже зачислен мне. Честно сказать меня такой ответ не устроил, ибо я перевод заказом получил ответ от тех. поддержки ответ что я могу учавсвавать в акции я переслал скрины ответов поддержки. На что мне сказали разберутся. я просто хотел получить честный ответ и понять кто меня ввёл в заблуждение 1 специалист который сказал что я могу учавствовать в акции или 2 который сказал что я не могу учавствовать в акции. после того как скинул переписку с 1 специалистом через пол часа мне уже ответил другой специалист, и честно признался что не знает почему так вышло ( я вот и хотел получить честный ответ) и сказал что это их вина и кэшбек как они говорили уже начисленя. но мне более важно было не получить кэшбек ( что приятно конечно) а получить честный ответ от банка почему так вышло. радует что банк умеет признавать что был не прав и извинился за ситуацию такую. Спасибо таким сотрудникам и их отношению к клиентам своим ❤️

Случайно перевёл деньги не на ту карту, отменить оба банка перевод не смогли. Пришлось платить комиссию в другом банке за перевод 3430₽ о чем пожаловался менеджеру Тиньков, скинул переписку от стороннего банка который удержал комиссию и о чудо!!)) Тиньков возместил комиссию другого банка (не буду даже упоминать его) за свой счёт и просто сделал мой день лучше)) и дело даже не в сумме, а в отношении к своим клиентам! Тиньков уже который год радует и помогает! ну и в свою очередь сам чётко исполняю свои обязанности.

Нахожусь в состоянии открытия ИП.

Понятно, что "волшебным образом" номер телефона, который указывается при регистрации, оказывается в руках "представителей банка".

Представители Тинькоффа отличились: два дня - шесть звонков с разных номеров.

Честное слово, достали, прекратите свой спам, я никогда у вас не открою счет.

С удивлением обнаружила, что в банкоматах банка невозможно посмотреть историю движения по карте (10 последних операций). И даже снять баланс карты. Такие функции есть в банкоматах даже самых плохих банков. Самых непродвинутых и маленьких. Это позорно, Тинькофф. И очень неудобно клиенту. Помимо этого, у вас меняется личный кабинет в мобильном приложении - в худшую сторону. Вы стали максимально зацикливать клиента на колл-центре и чатах, лишая его возможности самому сделать элементарные операции. А между тем, качество ваших сотрудников (их компетенция) с ужасающей скоростью падает. Последний год не было дня, чтобы я не испортила себе настроение обращениями к сотрудникам банка Тинькофф. И, конечно, игнорирование банком существования банкнот номинал 100 и 500 руб. - тоже не в вашу пользу. Вы пока не стали самым ужасным банком, бесусловно. Но вы стремительно туда несетесь. Жаль.

Большое спасибо банку Тинькофф за отличную работу службы поддержки! Четвёртый год РКО и эквайринг с Тинкофф и уже знаю, что написав в чат, очень быстро получу квалифицированный ответ. Менеджеры всегда в чате, не нужно долго ждать обратной связи. Отдельное спасибо менеджеру М. за оперативное решение вопроса с повышением лимитов по операциям!

Столкнулась с неприятной ситуацией, буквально с "мелким" обманом.

Совершала покупку, перейдя через мобильное приложение на сайт интрнет-магазина (Летауаль). Выполнила все условия акции, приобрела товар (покупка в период акции (10 марта), должен был прийти повышенный кэшбек. Однако, через 45 дней, ничего не было начислено. Обратилась в тех. поддержку. Оператор проверила информацию и сообщила, что покупка была произведена 10го марта, а акция действовала с 13го. Однако, эта акция Летауля проходит уже пол года , если не больше и на период покупки точно действовала. Возможно, процент был иной чем с 13го марта, но 100% акция была. Мелочь, но неприятно. 

На апрель месяц банк решил проявить щедрость в виде кешбека за покупку театральных билетов в приложении в размере 40%. Я решил этим воспользоваться, но забыл про поговорку про сыр в мышеловке. Купил билеты 23 и 30 апреля, бонусы начислились. Решил приобрести ещё, но в приложении банка билетов не было, написал в поддержку, приложил скриншот.Оператор ответил что исправляют ситуацию, когда починят не известно, но предложили оплатить билеты картой банка любым другим способом, сообщить в чат и кешбек будет начислен. Меня это устроило и я приобрел билеты на два мероприятия стоимостью более 20 тыс. Сообщаю в чат, открывают обращение, думают и отвечают что покупок по карте не было, но вас ценим и вот вам подарок 3 тыщи (только кешбек должен быть почти 9 тысяч). Возмущаюсь, отправляю скриншоты квитанций об оплате, открывают обращение, думают, отвечают что ошибок в работе сервиса не обнаружено, возьмите еще тыщу, больше не дадим, руководство не разрешает. Опять ругаюсь, ошибки в работе сервиса были, обещание сотрудника было, где обещанный кешбек ? Открывают обращение думают пару дней и отвечают, что я исчерпал лимит 3000 бонусов в этой категории. Только возник ответный вопрос, почему при таком лимите уже начислено 4220 бонусов ? На него ответить не смогли по сей день. Я сделал такой вывод что доверять сотрудникам банка нельзя, они не отвечают за свои слова. Также они плохо обучены чтению и грамоте. Жалко что сюда нельзя вставить изображение, было бы нагляднее смотреть на бестолковые и безграмотные ответы сотрудников банка.  

Добрый день!

являюсь клиентом банка не первый год,и всегда платила все без просрочек ,сейчас есть и кредит и кредитная карта,попала в сложную финансовую ситуацию -обратилась за крелитными каникулами -отказали ,в итоге названивают ,ТРЕБУЮТ вернуть оплату -с чего вопрос,если я заранее уведомила ,что платито несколько месяцев нечем будет ?

Но и это не все-апогей истории -по кредитной карте просрочка,нашла на платеж ,переведу по СБП через другой банк -автоматически зачисление на дебетовую карту ,а с нее переводы заблокировали 👍🏻Итог-не могу оплатить долг по кредитне,посоветовали еще внести один платеж ,подход к клиентам -никакой ,на встречу не пойдут ,еще и хамят и издеваются,просрочку по кредитной карте так и не оплатила ,деньги просто удерживают на дебетовой карте 

С удовольствием пользовался услугами и продуктами банка, до поры. А пора наступила когда попытался самостоятельно открыть счёт в Евро. Перезагрузив приложение - счёт не открылся. По многочисленным обращениям в поддержку - счёт не открылся, в ответ получал только - нужно ещё немного времени, подождите. Первая заявка на открытие счета была 20 Марта, спустя почти 2 месяца, многочисленные обращения в поддержку, старшим сотрудникам, счёт не открыт. Хотя, моему коллеге удалось вручную, в приложении банка, открыть счёт в Евро буквально за 2 минуты, на что у меня ушло почти 2 месяца и счёт не открыт. 

С утра 9 мая обнаружил подозрительные списания с карты на оплату продуктов из сервиса сбермаркет. Сразу обратился в банк за блокировкой и перевыпуском карты. Карту нигде не терял, её данные на подозрительных сайтах никогда не вводил, но всё же мошенникам удалось списать с неё деньги. В этот же день позвонил в поддержку банка, объяснил проблему и они стали работать над её решением. Сделал обращение в полицию, его зарегистрировали в установленном порядке и на протяжении уже 6 дней полиция со мной не связывалась. Хотя я знал точный адрес мошенника исходя из данных заказа, сделал сообщение в отдел, который обслуживает этот адрес. Поддержка сбермаркета заявила, что они не виноваты в данной ситуации и почему кто-то смог оплатить свой заказ моей картой в их сервисе без смс-подтверждения они не знают и не собираются это как-то решать. Тинькофф Банк в который раз пошёл на встречу и вернул 15 мая мне на счёт денежные средства, похищенные мошенниками. Прошло меньше недели!!! Это в очередной раз доказывает то, что Тинькофф очень оперативно и качественно решает проблемы и всегда встаёт на сторону клиентов. Считаю этот банк лучшим в России на сегодняшний день.