178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отношения с данным банком я завершила в сентябре 2022 года, т.к. крайне устала от общения с глупейшей техподдержкой по любому поводу. Каждый раз - нам надо больше времени, мы вам перезвоним, нам надо больше времени, какой у вас вопрос, надо больше времени - и так по кругу. За один диалог сменяется по 5 операторов с картонными именами - Алина сменяет Арину, Гульнара Султана, Ариэль Аквамена. Закрыла все рублевые счета, погасила кредит, закрыла кредитку. Была счастлива безмерно! Но тут один оппонент без спросу взял и закинул по номеру телефона мне в рублях деньги на Тинькофф. И тадам - оказалось у меня был еще и валютный счет! Хотя в приложении он у меня вообще никак не отображался, я была вообще не в курсе его наличия. Тинькофф же, видя, что перевод в рублях, вместо того чтобы сообщить плательщику, что у меня нет рублевых счетов, шустро конвертнул сумму в баксы и сложил на этот самый валютный счет, на который еще в прошлом сентябре как тётенька-обиженка повесил ограничения. И теперь все сначала - Арина на Алину, София на Руслана, мы вам перезвоним, нам надо больше времени, нам надо больше денег, нам надо связаться с вами в целях безопасности по видеосвязи, решим ваш вопрос в течение 2 дней, ой нет, наши операторы все утонули в диванах на своей удалёнке и страшно тупят, нам надо больше времени, какой у вас вопрос. Да какой капец! Невероятно стыдно за вас, Тинькофф. Так плохо работать, будучи взрослыми дееспособными Каринами и Арсенами, не являясь детьми и умственным инвалидами - стыдно. То, чем вы занимаетесь - вредительство. И больше ничего.

Хороший банк с большими плюсами, карту оформил по рекомендациям друзей и не жалею. Порекомендовал родственникам дебетовые карты Тинькофф, они и я получили вознаграждение. Оплачиваю все покупки, коммунальные услуги, произвожу переводы в любой банк через СПБ, получаю кэшбек, в том числе повышенный на выбираемые мной категории покупок. Операторыв чате очень вежливые, все подробно объясняют. В общем, рекомендую данный банк.

Спасибо за профессионализм менеджеру Марине! В короткие сроки решила все мои вопросы, связанные с начислением налога и его оплатой. Помогла заполнить декларацию, обьяснила все тонкости. Данная услуга, которая осуществляется бесплатно, является еще и мощной моральной поддрежкой, для таких "блондинок" как я! 

Всегда вежливый и тактичный персонал. В целом отличный банк!

Выражаю огромную благодарность сотруднику поддержки Тинькофф банка Светлане (5****8) в решении моей проблемы. Я случайно оформила не ту карту и подписку, вопрос был решен в течение нескольких минут, мне даже не пришлось ничего делать самостоятельно. Так же, была оказана консультация по сопутствующим вопросам. Большое спасибо, что вошли положение!

В Тинькофф банке самая лучшая служба поддержки клиентов. Являюсь клиентом Тинькофф банка с 2011 года. Всегда все вопросы решаются положительно, в пользу клиента, оперативно и профессионально. Не надо идти в отделение, всё можно решить в онлайн чате. Сегодня писала в поддержку по вопросу сроков зачисления денежных средств на вклад. Сотрудник Елизавета (индивидуальный номер 15***9) написала мне настолько подробный и человечный ответ, что я была тронута до глубины души. Забота о клиенте и понимание ситуации чувствовались в каждой строчке. Огромное спасибо! 

Хотел выпустить дополнительную карту к кредитной карте через обращение в колл-центр. Приняли заявку 11.05 23. встречу назначали на 12.05.23 по адресу прописки. За час до встречи позвонили и сказали что встреча не состоится и мне перезвонят позднее. Никто не перезвонил. После обращения 14.05. 23 предложили назначить встречу на 16.05.23. Я отказался. Расцениваю такое поведение банка как дискриминацию меня как клиента.

Считаю такое поведение банка политически мотивированным, поскольку ранее обращался в эту организацию с двумя вопросами.

  Второй вопрос касался отсутствия работы банка в Крыму и в новых регионах Российской Федерации.

 На первый вопрос банк не дал вразумительного ответа и назвал преветствие банка по телефону:"Вас приветствует Тиньков" - игрой слов.

  На второй вопрос банк заявил что это их бизенс - свобода; хотим работаем, а не хотим не работаем. Есть официальный отет банка.

Хочу обратить внимание на дескриминацию банка старшего поколения.

Клиентом банка являюсь 9 лет. За это время не разу банк не повысил лимит по кредитной карте, хотя картой пользуюсь активно и все платежи делаю в грейс -период.Мой кредитный рейтинг - зашкаливает. Моим детям, у которых карты лежат без использования - повышение лемита каждый год в размере 30000-50000 рублей. 

Хочу оставить отзыв благодарность сотруднику Алексею (31***0). Возникла неприятная ситуация с партнером банка, Алексей помог решить вопрос, создал обращение, чтобы банк учел все нюансы. Так же помог разобраться с тарифом и ответил на все мои дополнительные вопросы. Превосходно сгладил негатив, так как изначально настроена я была очень плохо, принёс извинения. Очень грамотный специалист, было комфортно общаться, а так же Алексей достаточно быстро отвечал, что очень радует. Надеюсь, что данному сотруднику выпишут поощрение. Хотелось бы больше таких приятных людей видеть в банке Тинькофф.

Предисловие...В феврале 2023 года я по ссылке брата оформил карту тинькофф лимитку (металл), сразу как появился премиум (на три месяца) оформил стикер.

1 косяк: Давным давно, так как у меня был премиум тариф попросил чтоб мне всегда отвечала только премиум поддержка, на что они согласились и сделали это (не знаю как, возможно в комментарии указали чтоб обычная поддержка мне не писала). Но после некоторых моих сообщений в чате, спросил у поддержки "Вы премиум поддержка или нет?". В ответ от этого же специалиста услышал, что он не является премиум поддержкой. Тут сразу родилось обращение. Через пару деньков мне ответили, что Вам писала премиум поддержка, но типо у него просто не отобразились слова "поддержка премиум". Тут я был полностью не согласен с результатами обращения и отправил в чат подтверждение то, что сам менеджер написал то, что он является обычным специалистом. Буквально через пару дней человек, который рассматривал мое обращение пишет мне что вот вам 300рублей только рот свой закройте. Тут я был полностью против и не согласился на эти 300 рублей и они закрыли обращение со словами вы "Вы не согласились с компенсацией".

2 косяк: Я оформил стикер тинькофф пэй, но как мне его привезли у меня оказывается открыли не один стикер (счет) а два счета!!! Повторюсь, ДВА СЧЕТА! не уведомив меня, хотя они и так знают, что я каждый год заказываю справку для госслужащих. Тут после моего обращения они поняли, что их косяк и в добавок к первому косяку предложили уже не 300 рублей а 500 рублей. Тут я был полностью против и не согласился на эти уже 500 рублей и они закрыли обращение со словами вы "Вы не согласились с компенсацией" (так же за каждый счет, карту я отчитываюсь перед государством).

3 косяк: Я первые два косяка так просто не оставил и стал и писать и звонить им с требованиями сделать нормальные письменные ответы и направить мне уже почтой России а не в чате, чтоб на бумаге было, чтоб в любой момент показать что и как желтый банк работает. Так как я собирался в отпуск и не знал когда они подготовят ответ, попросил прислать ответ по двум адресам, по фактическому месту жительства и по прописке. Так как я уехал в отпуск, я ждал от них ответа. Поинтересовался где ответ и они уже сообщили что мы его направили. Попросил номер отслеживания и они предоставили один номер отслеживания и отправили по фактическому месту жительства, но я уехал в отпуск (где прописан) и ответ они туда не направили. Но надо отдать должное что тут они согласились с косяком и сразу извинились, попросил чтоб на электронку ответили уже без досыла почтой. В ответе было "Мы проверили все Ваши обращения. Сделаем все возможное, чтоб таких ситуаций не было". Так что если просите, что то у них они сделают все не так да и не рассмотрят по существу Ваши обращения!!!

4 косяк: так как заполняю справку БК (кто знает что это такое, тот поймет) то сразу в январе попросил справку "Сведения о наличии счетов и иной информации". Они мне прислали, но когда я стал заполнять справку увидел в ней косяки по разделу 2.3. "Доходы от ценных бумаг" там просто 0, но я то знал что я заработал на акциях, дивидендах и тому подобное. Сразу позвонил в поддержку и указал на этот момент! они проверили, все исправили и выслали новую справку. (Кстати за этот момент меня просто могли уволить или "повесить насос" - опять же люди кто в теме тот поймет).

P.S. отзыв будет в трех частях (на банкиру все в один отзыв не поместить)

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру (Рушоне А-вой) за профессионализм, внимательность, доброжелательность, отзывчивость, желание помочь, разобраться, и решить возникающие проблемы, причем не всегда простые, но всегда в кратчайшие сроки! Чувствуется, что клиент под надёжной защитой. Сердечное спасибо! ♥️