178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Был клиентом с 2016 года. Пока Олег Тиньков был владельцем - всё работало как часы. Были разного рода недоразумения и мелкие проблемы, но 90% решались обращением в поддержку. Приложение - топ. Карта All Airlines, несмотря на ухудшавшиеся с каждым годом условия обслуживания и программы лояльности - тоже топ (по сравнению с аналогами у других банков).

Но стоило Тинькову продать банк, и его детище стало деградировать буквально на глазах. 

Во-первых, поддержка стала работать значительно медленнее. Много повторяющихся шаблонных ответов не по сути вопроса.

Во-вторых, история с комиссиями за валютные переводы в прошлом году. Я готов войти в положение банка - понятно, что санкции и всё такое. Тем не менее, была возможность сравнить с тем, как аналогичную ситуацию решали в других банках (в т.ч попавших под санкции еще раньше Тинькоффа). Сравнение не в пользу Т.

В-третьих, стал регулярно замечать, как банк "забывает" начислить кэшбек. Неприятно, когда нужно проверять за банком (раньше такого не было). Стандартное объяснение банка: "данная организация продает разные услуги, в т.ч и те, на которые кэшбек не начисляется". Возможно, но конкретно по этому MCC он начисляется, согласно условиям программы лояльности. Почему-то это требовало отдельной проверки. Ну да ладно.

В-четвертых, ужасно раздражает, что банк присылает мне рассылку с предложениями бесплатного обслуживания по картам - но эти предложения для новых клиентов. Зачем мне эта рассылка? Чтобы лишний раз погрустить, что я плачу за All Airlines 1890 рублей в год, а её предлагают бесплатно? Вроде писал им в поддержку, чтобы убрали меня из подобной рассылки, но эпизодически все равно приходят смс либо звонки. Возможно, это не сам банк, а какие-то их агенты - но для меня нет никакой разницы, ведь они действуют от имени банка.

Со всем перечисленным можно было бы смириться, но вчера банк прислал мне письмо, что я "злоупотребляю привилегиями с целью получения бонусов" и поэтому меня отключают от программы лояльности. Обращение в поддержку ничего не дало: они дважды прислали мне ссылку на п.6.3 правил программ лояльности - типа, прочитайте и поймете. В п.6.3 написано буквально следующее: 

"Банк вправе исключить любого Клиента из числа участников Программ лояльности Банка, если Клиент не соблюдает условия Программ лояльности, и/или совершает мошеннические действия, и/или злоупотребляет какими-либо привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми Клиенту в рамках Программ лояльности, и/или предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Банку и/или Партнеру."

И всё. Что я должен понять из такого объяснения? Что я не соблюдаю условия программы? Совершаю мошеннические действия? Уверен, что нет. Злоупотребляю привилегиями? А что это означает? Единственное возможное объяснение, которое мне пришло в голову - может, они посмотрели на выписку по карте и решили, что я как-то дофига получаю кэшбека? Ну да, для этого я плачу 199 рублей в месяц за подписку Тинькофф Про, стараюсь покупать в категориях повышенного кэшбека и приобретаю авиабилеты через Тинькофф.Путешествия (хоть они и продают их с наценкой). А где здесь злоупотребление-то? Я и повседневные покупки делаю картами Тинькофф, не обращая внимания на то, начисляется ли там вообще что-то. Ну то есть я покупаю всё, что могу, через Тинькофф - и получаю за это тот кэшбек, который рекламирует сам банк. Не хотите столько платить - ну так снизьте в очередной раз максимальный кэшбек за месяц. Или не делайте повышенные категории. Я-то тут причем?

Жаль, что 7 лет сотрудничества закончились вот так.

В отзыве (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10852696/) я акцентировал внимание на том, что сотрудники постоянно гадают, о чём же будет вестись речь вместо того, чтобы просто дождаться вопроса от клиента в чате. 

Ответ банк на отзыв был таким: "Нам не стоило строить догадок, здесь уместно было бы уточнить, какой именно у вас вопрос................В целом мы сработали не на должном уровне. Работу проведем и впредь будем внимательнее."

Как мы видим, работу не провели и впредь стали только невнимательнее.

Даже если известна тема для обсуждения, даже если сотрудник обладает замашками экстрасенса, неужели сложно подождать, когда клиент напишет свой вопрос?

13 мая в 11:20 я задал тему для общения в чате с сотрудником, но как оказалось, что Максим (внутренний номер 42****) решил сыграть в угадайку. Не получилось. А стоило играть в угадайку?

Также Максим активно препятствовал переключению в 11:57 на более компетентного специалиста

В ответе на прошлый отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10837519/) я прочитал "Провели работу, чтобы не допускать такого в будущем." И вот это будущее настало.

Я стал самостоятельно представляться в чате, чтобы сократить количество косяков со стороны сотрудников. При каждом новом вступлении в диалоге я представляюсь, как меня зовут. Но вот я забыл представиться при продолжении диалога и 11 мая в 02:48 сотрудник с интересным именем Скай (внутренний номер 43****) вступил в диалог и сразу же накосячил. 

Сколько ещё отзывов на эту тему я должен опубликовать, что ситуация в корне изменилась?

Может быть, сотруднику не стоит брать ночные смены? 

Обратился за кредитом наличными. Оставил заявку в приложении, пришло одобрение на сумму меньше и на срок меньше чем мне нужен. Пишу в чат банка с кем можно обсудить данные условия, отвечают вам перезвонят в течении часа. Действительно, звонят, говорю не устраивают условия, отвечают условия не меняются. Я говорю, ну тогда мне не нужен этот кредит, не буду пользоваться. Перезванивают через несколько минут опять, долго разговариваем, опять говорю не устраивает срок, не нужен такой кредит, оператор предлагает кредитную карту, я не даю согласия. Заявка на кредит наличными пропадает из приложения. Я решаю взять кредит в другом банке на ту сумму и срок что мне нужны. Пишу в чат приложения с просьбой закрыть этот кредит, отменить заявку, мне отвечает оператор что у них нет таких мощностей, мне перезвонят в течении трёх дней для отмены. Это пятница 12 дня, рабочий день у всех! Никто не звонит! Я звоню на горячую линию, пишу в чат банка для отмены заявки, все в один голос говорят что передали информацию соответствующему подразделению, описали что кейс срочный, важный и т д. В итоге третий день, воскресенье, смотрю появился кредит в приложении на нужную мне сумму, захожу в него, внутри всё тот же кредит что был но +кредитка платинум, хочу её отменить, нажимаю, всё, встреча назначена! Я уже в полном шоке, пишу в чат опять, отмените, закройте, уже не выдерживаю этого ада, нецензурно выражаясь пишу, нервы уже потрачены, главное время упущено! Три дня никаких звонков, всем всё равно! И это на отмену заявки! Я даже не взял этот кредит, чего там отменять?! Не давал никакого согласия на кредитку, её впарила система банка или кто не понятно, я чётко сказал никаких кредиток! Нервов потрачена тонна, никто не звонит, на горячую линию опять звоню, посмотрите что с заявкой, её не видит оператор. Это какой-то ад! Правильный слоган у банка, "он такой один". Действительно! Такой банк ещё поискать надо! Ад! Полный! Потеряны 3 дня! Сколько нервов! Сколько я провёл времени на горячей линии и в чате банка! А самое главное вещь, которая мне нужна, моя покупка уже продана! Спасибо, тинькофф!

Собирался покупать недвижимость сумма крупная переводил на сбер частями все без комиссий (тариф премиум). Последний перевод делал по реквизитам (по реквизитам перевод идёт с задержкой). Списался в чате с менеджером Натальей объяснил ситуацию что сделка по покупке скоро и тут же деньги поступили. В других банках том же Сбере за такие переводы содрали бы комиссий кучу и неизвестно вообще когда деньги дошли 

Было очень много не приятных ситуаций которые Тинькофф не хотел никак решать, и не помогал в решении. Но сегодняшняя ситуация меня добила. Банк полностью потерял лояльность к клиентам, соответствено сегодня он потерял доверие полностью.

Ситуация была такая. 13 мая около 01:00 по МСК я покупаю билеты в кино через приложение кинотеатра, все отлично, чуть позже этим же днём, я решаю вернуть билеты, потому что боюсь не успеть на сеанс. Вернул - деньги вернулись моментально. Узнал на работе что успеваю, взял билеты через "Тинькофф город" тоже все было отлично. Сегодня в 11:30, около того сумма списывается повторно. Я обращаюсь изначально в поддержку кинотеатра, они приняли мой запрос, и сказали наберут, я в это время общаюсь с поддержкой Тинькофф посредством мобильной связи. Женщина будто первый день работает, ушла и пропала на 15 минут, уточнила последние 4 цифры карты и опять пропала, вернулась через 10 минут, и сказала что по техническим причинам она не видит эти операции. Face palm дорогие друзья. В общем через минут 5 после окончания разговора с Тинькофф, меня набирает поддержка кинотеатра, и говорит: "у вас банк Тинькофф?" Я говорю - да. Отвечают мне знаете что? "А тинькофф банк самый проблемный им ли ж бы списать деньги. Говорит мы ничего у вас не списывали, требуйте с поддержки Тинькофф". Ужас просто ужас. Урок такой, хочешь сберечь свои деньги, пользуйся наличкой.

Позвонила в банк для блокировки карты и решения вопроса по кредиту.
попросила заблокировать карту в связи с ее потерей, девушка мне сказала: сначала решим вопрос с вашей просрочкой по кредиту, потом уже переведу вас на специалиста. Ладно, задаю вопрос: почему у меня с накопительного счета деньги снялись, в на кредит не перенеслись? Куда ушли эти деньги? Задала эти вопросы несколько раз, ответа так и не получила. Девушка мне отвечала: мы еще вопрос с кредитом не решили. В смысле? Я же задаю вопрос по кредиту, почему мне на него не отвечают? Разговаривают со мной, как будто я враг народа и вообще последний человек. Разве так себя должен чувствовать клиент банка во время разговора с тех поддержкой? несколько раз попросила девушку мне не хамить, на что получила ответ: "В каком месте я вам хамлю?". Это разве ответ представителя тех поддержки банка. Я просила перевести меня на специалиста, который мне не будет грубить и поможет решить вопрос, куда делись мои деньги. На что мне сказали: "вы разговариваете с банком, ведите себя достойно" 

В итоге хочу сказать: в тех поддержке работают хамы и грубияны, вопрос решить не помогают, а только выставят вас последним человеком в мире (и карту потерянную мне так и не заблокировали) 

звонок в тех поддержку: 14.05.2023 в 7:30 по Москве 

На каком основании ваши сотрудники отказывают мне в предоставлении документов а именно справки о задолженности и кредитные договоры, необходимые мне для оплаты задолженности?
Каждый день сотрудники банка придумывают различные истории и не отправляют документы, сначала их якобы отправили 4 раза, потом сказали что ничего не отправляли но вы ждите мы обязательно отправим, сегодня мне вообще сказали что ничего мне не отправят, хотя за день до этого сказали ждите сейчас сделаем, почему меня вводят в заблуждение сотрудники которые перед тем как писать отписку даже не читают то, что писал сотрудник до этого? 

я требую наказать данных сотрудников и их прямое руководство за такое отношение к клиентам и направить мне документы немедленно