178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Давно пользуюсь Тинькофф Банком и могу с уверенностью сказать, что более понимающего банка еще не встречала. Даже если превышаешь лимиты, которые упустил сам из вида, банк компенсирует, с предупреждением "будьте внимательны в следующий раз")) Прекрасный кэшбэк, процент на остаток, исходящие платежи без комиссии, хорошие лимиты и очень компетентный персонал, готовый решить любую проблему в любое время суток! Спасибо, что есть Банк Тинькофф)

По своей вине не до конца выполнил условия для начисления повышенного кэш-бека по кредитной карте All Airlines, но менеджер Валентина М-ва (69**50) разрешила ситуацию в мою пользу. Мили были начислены в полном объёме и в ускоренном порядке - 7% за покупку авиабилетов. Благодаря этому начислению смогу полностью компенсировать стоимость билетов, так как большая часть суммы уже была накоплена баллами ранее.
Больше всего в этой истории мне нравится, что личный менеджер действительно может принимать решения, а не отдавать вопрос на рассмотрение далее по служебной лестнице и тем самым тянуть время.
Благодарю!

Помогла в решении вопроса по терминалу эквайринга и расчетному периоду, все доступно и понятно объяснила, также помогла разобраться со всеми возникшими вопросами. Вежливое и понятное общение на доступном уровне для не совсем понимающих, спасибо! Сотрудник Анастасия, 68**99 дата и Время решения вопроса 12.05.2023 ~21:30

Добрый день! 

11 мая около 16 часов мы с коллегой торопились на рейс. Нас остановил сотрудник Роман, который стал уговаривать открыть Премиальнуж карту. Мы очень торопились, но он сказал, что это очень быстро, что нам повезло - в банке такую карту мы бы открыли за деньги, а тут - совершенно бесплатно. Уговаривал он так искусно, что мы согласились. Мы миллион раз спросили о подводных камнях, не кредитная ли карта, какие платные услуги. Я спросила - это точно не кредитка, точно будет денежный кэшбек? Эти вопросы мы задавали бесконечно, поэтому Роман вызвал помощника Андрея со словами - помоги, я не вывожу. Андрей подтвердил всю информацию. В именно - что это уникальная премиальная карта с великолепным кэшбеком, не то, что устаревшая Блэк. Оформляли карту так долго, что мы побежали на рейс, но посадка окончилась. Мы опоздали. итого - оберег билетов на сумму 8100. А потом в личный кабинет пришли документы, в которых было написано, что это кредитка с платным обслуживанием! Зачем вы ставите сотрудников перед зоной вылета? Кто возместит денежные потери? и почему у вас настолько непрофессиональные сотрудники, которые не могут объяснить, что карта All Airlines - обычная кредитка с кэшбекОм только в милях. Всегда думала, что Тинькофф позиционирует себя как банк, который заботится о своих клиентах, почему же такой развод? Разве Бонусы за оформление карты стоят того, что мы вчера пережили? Карту, естественно, я заблокирую. Но кто вернет деньги за испорченный полёт? Как после этого вообще людям верить?

Нам не нужны мили, зачем вы их впариваете???

Сегодня курьер привёз карту Тинькофф Платинум. Заверил что всё хорошо. Карта в кабинете появилась. Но в режиме"счёт будет скоро доступен". Ничего сделать нельзя. То есть карту выпустили, курьера направили, а карта не работает. Поддержка пишет, что обращением куда то там направили. Ждите ответа. И сколько ждать? 

У меня в банке Тинькофф открыто 2 кредитных продукта, один из них под залог недвижимости. 

С декабря 2022 года у меня возникли финансовые трудности в связи с потерей работы, поэтому я не выполняла кредитные обязательства вовремя и в полном объёме.

5 мая 2023 года моей подруге позвонил сотрудник банка, так как не смог дозвониться мне. После этого я перезвонила сама по номеру 88005555775. Звонок был в 15:49 по Московскому времени. В беседе с сотрудником банка , я объяснила, что не отказываюсь от выполнения кредитных обязательств, но в виду сложностей с работой прошу поддержки банка. На что сотрудник предложил мне программу реструктуризации кредита, если я до 9 мая внесу на счет 8500+3500 рублей. В этом случае на ближайшие 3 месяца платёж составит 8500 рублей ежемесячно, далее я возвращаюсь в график платежей.

Об этом мне после разговора пришло сообщение «с Вами достигнута договоренность внести 8500 рублей по договору 50**03 до 9.05.2023». Разговор записывался.

В понедельник 8 мая в 21:17 я внесла 8500 рублей, 9 мая в 11:19 я внесла 3500 рублей, о чем у меня есть смс-сообщения.

9 мая в 14:26 мне позвонил сотрудник банка с вопросом, почему я не внесла обещанный платёж. Я ответила, что платёж поступил. Он проверил информацию, сказал, что всё в порядке и что в течение 3-5 рабочих дней в моём личном кабинете обновится информация о новом графике платежей.

Утром 10 мая я получила смс, что мне закрыт доступ в личный кабинет и приложение Тинькофф. Я позвонила в банк, и сотрудник Владимир сказал мне, что мне выслано требование о полном досрочном погашении кредита. (к слову, никакого письменного требования мне не пришло). На мой вопрос о договоренности он заявил, что никаких предложений о реструктуризации от банка не было, и что до среды 17 мая я должна внести на счет полную сумму кредита, иначе банк забирает у меня залоговую недвижимость. Он сильно на меня давил и вынудил ответить, что я погашу всю сумму, даже не дал мне возможности подумать и ответить иначе. На вопрос, что это было за предложение о реструктуризации ни один сотрудник банка мне не смог внятно ответить, они все настаивают, что я чуть ли их не обманываю и никакого предложения не было.
Я возмущена поведением банка и его сотрудников! 

ах да, а еще они закрыли мне доступ к личному кабинету, где у меня есть еще продукты этого банка: дебетовая и кредитная карта, инвесткопилка.К ним у меня теперь тоже нет никакого доступа.  

Всех приветствую! На днях я совершил покупку в магазне одежды и мне пришлось совершать процедуру возврата. Тинькофф-Банк помог определить куда ушли деньги, поскольку бухгалтер данного магазина ошибся на одну цифру при совершении банковского перевода и деньги ушли "в никуда". Банк сразу определил проблему и я обратился в бухгалтерию с поправками. На следующий же день деньги за возврат товара поступили на мой счёт. 

Благодарен Тинькофф-Банку за решение данной проблемы, пользуюсь им уже порядка 2-х лет.

Менеджер 125691 вошла в положение и самостоятельно позвонила на ресепшен организации для уточнения пути к ним. Было очень приятно.

Рассказала по нужной услуге очень быстро и информативно, а за проявленную инициативность однозначно заслуживает повышения в руководители своего отделения) 

Желаю вам хорошего дня 

Хочу оставить отзыв сотруднику Тинькофф Банка - Арине (внутренний номер 3*****). 

Я очень благодарна Арине за её помощь, терпение и понимание! У меня было куча вопросов, на которые мне отвечали досконально, а не просто шаблонными фразами. Проблема была с доставкой дебетовой карты. Я попросила не так давно свою карту из-за её потери. Не подумала, и попросила закрыть счёт, договор. Пыталась оформить новую карту с Мир, и все время были проблемы, не могли долго доставить карту, постоянно писали про то, что идёт проверка и нужно немного подождать. Я пыталась заказать карту 4 дня... толком от других сотрудников я не получала никакой информации, почему все так долго. А вот Арина мне все объяснила, почему такие проблемы! В итоге она мне все рассказала и сделала! За что ей правда огромное спасибо!

Было бы очень здорово, чтобы в банках работало как можно больше таких людей, как Арина. 

Надеюсь руководство Тинькофф банка оценит своего сотрудника: бонусы, премию)))

Фото 1 

Фото 2 Фото 3 

В марте 2023 года я открыла ИП через Тинькофф. Это очень удобно, никуда ходить не нужно. Процедура открытия прошла буквально за 3 дня. Отдельно хочу выразить большую благодарность моему персональному менеджеру В-ой Наталии, которая буквально за ручку провела меня и адаптационный период прошел на отлично. Наталия всегда на связи, всегда поможет, всегда даст исчерпывающий ответ, а вопросов у начинающего ИП всегда много. Спасибо!