178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

История про двух копов: доброго и злого)

Злым оказался ВТБ, который с 1.05 так себя полюбил, что стал брать 1,25% при переводе со своего счета на сторонних площадках, естественно не разослав информации о своих злостных клиентонеориентированных изменениях (техподдержка банка ВТБ заявила, что рассылала пуш (нет) и вообще я обязан сам следить и аннулировать перевод они не могут).

Пришлось "идти" в Тинькофф и топать ногами там. Техподдержка была быстрее, вежливее и вдумчивое. В ответ на мои громы и молнии мне доступно объяснили, что в данном случае "Рафик совсем невиновный", но в целях урегулирования конфликта с клиентом они готовы поместить потерянную мой сумму. Поскольку я уже разошелся (спасибо общению с техподдержкой ВТБ) останавливаться на достигнутом я не собирался и стал давать ведущему специалисту Тинькофф Илье несколько очень "важных" советов по улучшению их приложения)))

Но и тут не был послан туда, куда отправили в ВТБ, получил устную благодарность и заверения, что мое мнение очень важно для банка)

Понимаю, что любой банк - большая машина для выкачивания денег из населения, но у Тинькофф хотя бы человеческое лицо. Почувствовал себя клиентом, а не "терпилой" уж извините за тюремный жаргон.

Резюме) Тинькофф - молодцы! Не дали плохому банку окончательно испортить мне настроение!

Классный банк, быстро открыли р/с, сопровождали на всех этапах регистрации бизнеса, оперативно реагировали и отвечали на все вопросы. Удобное приложение. Ещё хочу выразить благодарность консультанту Евгении (внутренний номер 68***16) за быстрое и качественное решение моего вопроса👍🏻 а также Андрею К-ву менеджер по развитию бизнеса за его терпение в подключении мне интернет-эквайринга😁👍🏻

Менеджер Ш-ев Павел, позвонил что-бы спросить у меня как продвигаются мои дела в сфере бизнеса, на что я позитивно отреагировал, он рассказал о работе онлайн бухгалтерии, и что данное приложение автоматически будет напоминать когда мне нужно будет оплатить налог, далее он рекомендовал загружать отчеты по моей работе каждый месяц, я все это взял на заметку, и буду успешно этим пользоваться, спасибо большое за помощь!

Более полутора лет не могут предоставить копию кредитного договора. Обращался многократно в чате и по телефону. Постоянно присылают другой документ а именно договор купли-продажи на товар который был приобретён ещё в 2020 году. Возникает вопрос а есть ли в банке хоть какие нибудь документы на этот кредит.

Обратилась в чат банка 4 мая с просьбой рассмотреть заявку на реструктуризацию предоставила документы которые попросили,так как сложились финансовые проблемы,обещали рассмотреть заявку и связаться в течение 3 дней,7 мая повторно написала,уточнить когда свяжутся. Сотрудник в чате соответственно пообещала до конца дня обязательно позвонят. 8 мая естественно написала снова,что никто не звонил, снова накормили завтраком,обещали позвонить до конца следующего дня, соответственно никто не позвонил. Ждут просрочку,классный банк,решу проблемы,больше не обращусь и никому не советую!

20.01.2023г. был оформлен кредитный договор № ******* При оформлении кредита, мною был оплачен сертификат на круглосуточную квалифицированную поддержку. Номер сертификата ********* Тарифный план «Программа 2». Срок действия сертификата: 7 лет (далее – «Договор»).

В соответствии с частью 2.7 ст 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п. 2. части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).

Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст7 ФЗ-353).

По прошествии 30 дней с момента получения письменного требования о возврате денежных средств, руководствуясь частями 2.10. и 2.11. ст 7 ФЗ-353 я обратился в банк с ЗАЯВЛЕНИЕМ о возврате денежных средств. Письмо было получено банком 21.03.2023г., трек номер: https://www.pochta.ru/tracking?barcode=80299881259607

18.04 мне поступил звонок от банка, извинившись за своих коллег (автосалон) попросили выслать им документы подтверждающие оплату за данную услугу, и обещали решить данную проблему (странная ситуация, зачем банку дополнительно запрашивать у меня документ об оплате, если оплата производилась с кредитного счета Тинькофф банка).

18.04.23г. В чате мобильного приложения БАНК ПОДТВЕРДИЛ, ЧТО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА НАВЯЗАННУЮ УСЛУГУ (АВТОСАЛОНОМ) ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРОИЗВЕДЕН БАНКОМ ТИНЬКОФФ.

Также представитель банка сообщил, что возврат денег займет некоторое время, ориентировочно 7 рабочих дней.

По настоящее время денежные средства не возвращены, банк неоднократно переносит сроки рассмотрения моего обращения.

ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ: «Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст7 ФЗ-353)».

Банк в переписке, в чате, подтвердил что нарушение со стороны банка имеет место быть, но до сих пор не исполнил свои обязательства (часть 2.9 ст7 ФЗ-353)

мошенники воспользовались моей картой и сделали заказ в СберМаркет. В СберМаркете проблему не решили, отправили в МВД. Даже не объяснили каким образом мошенники входят в мой аккаунт. В Банке оперативно отреагировали и вернули деньги в течение 1 дня. Спасибо всем сотрудникам. очень вежливые и клиентоориентированныне. 

За последние 3 месяца "приятно" удивлена подключенными не пойми на каком основании платными услугами без моего ведома - сверхлимит и рассрочка!

Ни уведомления, ни предупреждения - ничего не поступало!

Молча списали плату за сверхлимит!
Стучайно увидела непонятную сумму, удержанную с меня .
После моих жалоб ее конечно вернули, а если бы я не увилела.

Сам факт подключения платных услуг без ведома клиента просто шокирует.

Вместе с этим чудесным образом еще подключена рассрочка.
Ни согласия на это, ни уведомления об этом НЕТ!!!

Молча сами делают , что хотят.

Такого отношения к клиентам я не видела ни в одном банке!

Чистейший обман!!!

Будьте очень внимательны при работе с этим банком!

Здравствуйте! 

Прекрасные впечатления остались после обращения в Тинькофф. Менеджер Виктория рассказала все подробно и помогла с решением вопросов. Приятный веселый и доброжелательный тон, помог мне не впасть в уныние при виде непонятных документов и счетов на оплату. Целых 3 часа состоялась наша беседа, как оказалось нужно было внести отчеты, о которых я даже не подозревала. Виктория, своим жизнерадостным голосом объяснила все по кнопкам, где и что нужно сделать. Я пожалела лишь об одном, что побоялась и не обратилась за консультацией сразу к своему персональному менеджеру Виктории от Тинькофф. Спасибо большое, обязательно буду рекомендовать всем этот банк, в качестве партнеров. Так же хотелось бы пожелать успехов и дальнейшего роста Виктории, вы прекрасный сотрудник и человек.

11.05.23 на дебетовую карту перевели пенсию, которую мне гадо было перевести на кредитную карту. По ряду обстоятельств сам я этого сделать не мог. Позвонил в банк, попросил, чтоб они её перевели. Банком было создано обращение, решить обещали до 15.05.23. Для меня это долго. Позвонил еще раз в банк, попросил ускорить процесс перевода. Меня поняли с полуслова. Прошло примерно 3 минуты, деньги перевели на кредитку. И это не первый раз, конда в Тинькофф говорят и соответствуют своим словам. Относятся к желанию клиента с пониманием.

Дело было в канун майских праздников. 

Практически всегда пользуюсь сервисом банка - онлайн заправка. Приехал, как обычно на заправку, на телефоне включил Геоданные телефона, который определил адрес и номер заправки. Нажал 3-ю колонку сумма 1 300 руб. АИ-92, деньги списались, заправка на телефоне пошла, а в бак авто ни капли! Думаю бред какой-то, не было такого...пошел к оператору, показываю телефон, говорю оплатил, заправка на телефоне идет, а фактически нет. Оператор в ответ нет оплаты, вышел из приложения, просто по карте уже на другую сумму оплатил, все запривился. 

Пишу в чат на скорую руку, т.к опаздываю...все описал, что онлайн оплату нужно вернуть или остановить, не знаю вообщем, что-то надо срочно сделать....

Банк начал проверку и через некоторое время смс, что банк зачислил мне подарком (рублями 1 300 руб.) и комментарий: я выбрал другую заправку, другой адрес и отменить ее не возможно, т.к заправка прошла. Т.е. кому-то сильно повезло, нахаляву заправился моими деньгами, и деньгами банка, т.к мне банк подарил....

Вообщем мой телефон походу на помойку надо выкинуть, ему уже лет 8...и внимательней быть даже если сильно спешишь. А банк меня просто удивил, да и настроение вернул, а если на русском языке сказать "я просто офигел", взял и подарил мне деньги, хотя могли сказать сам виноват и были бы правы..., поэтому тысяча раз СПАСИБО!