178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день

Являюсь зарплатым клиентом банка более 2 лет. Активно пользуюсь картами.
Также имею в банке накопительные и брокерские счета. Последние 2 месяца - пробный премиум.

2 дня оставил заявку на автокредит в размере чуть более 80% годовой зп.
Звонил сотрудник, вопросы которого очень сложно было разобрать (невнятная речь). Спрашивал телефон работодателя и контакты коллег. Сообщил ему, что работодатель подтверждает информацию только по официальному запросу, а рабочие телефоны руководителя и коллег я не знаю. В целом считаю некорректным предоставление этих данных. Банк также запрашивал доступ к госуслугам.

В итоге через сутки получил отказ.
Как итог - не очень понятное отношение к лояльным клиентам.

Здравствуйте! Вот прямо сейчас, 5 минут назад, решили проблему со входом в мобильное приложение!!!! Не могла войти, у меня паника, срочно надо было посмотреть данные в приложении по поступлению денежных средств. Специалист(по-моему Дмитрий), попросил меня успокоиться, отменить вход, закрыть мобильное приложение. Зайти снова, войти по номеру мобильного телефона, ввести все коды и пароли. Проверить подключение не через Вай-фай и через мобильную связь! Всё получилось!!!!! Я запаниковала, но специалист, как психолог успокоил и прошёл со мной весь "путь" входа в мобильное приложение моего ЛЮБИМЕНЬКОГО БАНКА ТИНЬКОФФ!! Огромное спасибо таким специалистам!!!!!!! Самый крутой банк!!!! Б-ва Галина.

27 апреля в 23:10 написал в чат приложения Тинькофф по поводу условий начисления повышенного кэшбэка на кредитную карту Платинум. Сотрудник Роман (внутренний номер 69*****) детально всё объяснил и подключил более выгодный тариф, который позволит получать кэшбэк рублями, а не баллами Браво. Это возможно, если изначально была подключена услуга Премиум для дебетовой карты. Я сначала подключил Премиум на дебетовку, а про кредитку и забыл, что на ней тоже возможен такой тариф.

В итоге у меня копится кэшбэк рублями и на дебетовую карту, и на кредитную.

Также я очень доволен кредиткой Платинум в принципе. Отдельная благодарность за лимит переводов без комиссии в течение расчётного периода, они очень выручают.

Являлся клиентом банка Тинькофф начиная с 2012 года, пользовался и дебетовой картой и кредитной (по кредитной карте оборот по данным БКИ более 7 миллионов, ни одоной просрочки, в общем отличный клиент), но сейчас история не об этом.

7 мая 2023 года оформил рассрочку через М.Видео, выбрал банк Тинькофф, так как другой, более предпочтительный банк в этот раз не дал одобрение, подтвердил по СМС (смс подписание, чтобы в М.Видео не нужно было подписывать никаких документов). 8 мая 2023 года приходит сообщение, что мой товар доставили, можете приходить и забирать. В этот же день, 8 мая, я обратился в М.Видео, где кредитный специалист распечатал мне спецификацию и я пошел на кассу получать товар (стандартная процедура). После получения товара в М.Видео от Тинькофф пришло сообщение о перечислении денежных средств на мой счет для оплаты рассрочки организации. Пока тоже все идет достаточно стандартно. 

Далее я решил зайти в личный кабинет, но сайт мне выдавал ошибку "Не получается войти. Позвоните в поддержку", что я и сделал, но безуспешно, мне обещали что-то решить, связаться со мной, по итогу я получил сообщение от Тинькофф "Оцените решение проблемы и ссылка" и все, но проблема не решена. На следующий день, 9 мая 2023 года, я опять попытался войти и снова безуспешно, опять позвонил и опять ровно такая же история. 

Сегодня, 10 мая 2023 года, я решил обратиться в поддержку еще раз, время было 20:38 когда "специалист" поддержки мне ответи (слово специалист специально взято в кавычки, извините за тавтологию), он пытался меня найти по ФИО, по номеру телефона, по дате рождения, по номеру договора, все попытки были безуспешны, несколько раз он меня "завешивал", видимо уходил консультироваться со старшим специалистом, по итогу он мне никак не смог помочь, на что я ему сказал, что это не нормальная ситуация, договор есть, кредит оформлен, товар у меня дома и я им пользуюсь, хочу увидеть свой договор и начать платить, а вы меня не моете найти в системе. К этому моменту мы уже разговаривали 18 минут, "специалист" мне сказал, что ему нужно чуть больше времени и вновь "завесил" меня, время было 20:56, и, внимание, больше я этого сотрудника не слышал, а слушал я музыку ровно до 21:54 (внимание, я висел на трубку 1 час и 2 минуты), а общее время звонка составило 1 час 16 минут. Это просто худший сервис, который можно себе представить. Да, конечно можно все свалить на некомпетентного "специалиста", но поверьте мне, каждый раз когда мне приходил сталкиваться с поддержкой Тинькофф в последние 3-5 лет, каждый раз было безумно неприятно, поэтому в принципе, спустя 9 лет пользования продуктами Тинькофф, я принял решение полностью расстаться с этим банком. 7 мая я решил дать Тинькофф второй шанс и оформить рассрочку через этот банк, но вот опять, ситуация с которой я столкнулся окончательно дала мне понять, что вторых шансов давать нельзя (да, возможно звучит пафосно, но я имею на это право, я правда с большим удовольствием пользовался этим банком, но отношение к клиенту сильно ухудшилось в последние 3-5 лет).

P.S. Я сам являюсь сотрудником банка и бывает приходят недовольные клиенты и рассказывают как им в Тинькофф быстро и в индивидуальном порядке решают вопросы, теперь я знаю какую историю со скриншотами и доказательствами я буду рассказывать этим клиентам ;) 

Благодарю операторов, что всегда отвечают и идут на встречу клиентам!
Недавно в последние дни акции по выпуску карты All Airlines оставила заявку на выпуск кредитной карты. При получении пришла дебетовая, обратившись в чат поддержки, мне одобрили перевыпуск карты с выгодными для меня условиями, несмотря на то, что срок акции закончился. Спасибо, что у меня снова будет возможность путешествовать и копить мили. 

специалист Никита 5****5 быстро и качественно проконсультировал по вопросам приложения. Предложил направить специалистадля установки, отключил автоплатеж. В целом очень довольна сервисом Тинькофф. Расстроило то, что приложение сгрузилось и теперь его нет на моем телефоне. Хотелось, чтобы его поскорее вернули в апстор. но пока попользуюсь веб версией

Я очень довольна работой банка Тинькофф! Спасибо за быстрое решение моих вопросов в чате мобильного приложения, это очень удобно и экономит мне время. Кроме того, я получаю регулярные бонусы от банка в виде кэшбека и доступа к Тинькофф Про в тестовом режиме. Последний раз я оформила карту Airlines, не выполнив условия акции для бесплатного обслуживания, но банк пошел навстречу и вернул мне списанные деньги за годовое обслуживание.

В целом, я очень доволен работой банка Тинькофф и рекомендую его всем своим знакомым и друзьям! Главное - обращаться вовремя в службу поддержки, если что-то непонятно.

Благодарю Тинькофф за предоставление своих услуг в лучшем виде. Абсолютно всегда. Карту выдают с подарочным картхолдером, представитель общался вежливо. Онлайн поддержка отвечает быстро и по делу. Также приятные кэшбэки. Недавно выдали подарочных акций, такого, я думаю, нет ни в одном банке. Ну и лично моя любовь к дизайну карты: выглядит она превосходно, так, как нужно. Спасибо, Тинькофф!

Здравствуйте. Пишу с жалобой на тинькофф банк. Ужасный банк по отношению к клиентам. В феврале 2023 мне пришли деньги на дебетовую карту, там же они сразу были заблокированы по 115-фз. Позвонив на горячую линию, никаких конкретных причин не назвали, ссылаясь только на свои законы. На просьбу закрыть счет и перевести мои денежные средства в другой банк-отказали без причин. Сказали, составят обращение и через 2 недели дадут ответ. В итоге эту проверку продлевали 4 раза. Сегодня 10 мая 2023, деньги до сих пор заблокированы на счету. Один раз позвонил оператор, сказал, что деньги можно вывести на счет в другом банке, сказал ожидать звонка другого оператора. Другой же сказал, что ничем помочь не может и банк не хочет терять меня как клиента, хотя я русским языком отметил, что хочу закрыть счет и больше не иметь никакого дела с этим банком. Замкнутый круг. Зачем доводить такое дело до суда? У меня нет времени отвоевывать свои же деньги. Просьба предпринять какие-то действия в данной ситуации, иначе конфликт неизбежен. Также хочу добавить, что на сайте банка черным по белому написано, что пока идет проверка, я могу перевести одной операцией деньги на свой счет в другом банке и закрыть счет. 

Добрый день! 10.05.23 обратился в контактный центра для уточнения деталей по рассрочке креда. Консультировал меня Дмитрий (staff_id: 5****6).

Никакой воды: вопрос - четкий ответ! Молодец!
Веджливо и профессионально.

Рассказал о теле кредита, проценты - откуда и что взялось. Объяснил, как зарегестрироваться в приложении, как платить разными способами... Был терпелив и вежлив.

Дмитрий, благодарности и только!

P. s. 10 балов 10 =)