178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Со мной произошла следующая неприятная ситуация:

В мобильном приложении Альфа-Банк банка выполнял пополнение счета (через кнопку «пополнить счет») , пополнение шло с с дебетовой карты Тинькофф, при расчете комиссии в мобильном приложении Альфа-Банк было указано, что операция "комиссией не облагается", но после проведения операции с меня была списана комиссия за перевод.

Обратился со своей проблемой в поддержку сразу обоих банков и получил следующие ответы:

Альфа-банк:

«Надпись "Операция комиссией не облагается" относится только к комисии со стороны Альфа-Банк", а как оно в другом банке будет - им неизвестно". 

Тинькоф:

-Пояснили причину списания комисии (Альфа-банк делает пополнение счета по категории "списание наличных", лимит по которой и был превышен). И на следующий день компенсировали ущерб, несмотря на то, что операция проводилась в приложении другого банка.

Резюме:

Информация в личном кабинете Альфа-Банк об операции «без комиссии» меня дезинформировала. Если надпись "операция без комисии" относится только к вашему банку, то так и пишите "операция комиссией не облагается в Альфа-Банк" или что вам неизвестно о размере комиссии итого по операции. Зная наперёд, чем все закончится - данную операцию через Альфа-Банк бы не проводил, так как и в Тинькоф и в других банках у меня альтернативно есть бесплатные переводы СБП.

Хотел бы отметить тот факт, что Тинькоф пользуюсь с 2017г и за это время у меня никогда не было подобных проблем с Тинькофф банком, информация в мобильном приложении Тинькоф касательно переводов и размера комисии всегда актуальная и достоверная.

Команда Тинькоф спасибо вам большое, что разобрались в данной ситуации и пошли на встречу своему клиенту!

Спасибо Анне 6***9. Помогла с детализацией платежей по безналичным оплатам. Искал проведенный по кассе платеж, который списался с клиента, но судя по всему не поступил на наш счет. Проконсультировала по тарифам. Часто ответ от техподдержки занимает 10-20 минут, но Анна отвечает за 3-4 минуты) Самая вежливая и отзывчивая техподдержка, кроме одного it-специалиста по настройке pos-терминала, 2-3 недели назад. Чувствовалось в голосе раздрежаение одного из it-специалистов, когда мне по телефону помогали настраивать терминал, хотя я в принципе не обязан знать технические тонкости настройки оборудования...

Добрый день! Всегда был наслышан только о позитивной стороне данного банка от друзей, родственников и коллег, но не так давно столкнулся и с негативной стороны 

Банк позиционирует себя как «народный» и «оперативный» банк, но это не так, увы.

Подал заявку на автокредит наличными 1.05.23 (было указано решение за 1 минуту)

Я понимаю, что в некоторых ситуациях требуется больше времени, но не неделя же?!

08.05.23 - решения нет никакого, как оказалось даже предварительного, т.е. даже не понятно, стоит ли дальше ждать ответа 

• В поддержку обращался, трижды, 03.05.23, 05.05.23 и сегодня, стандартная фраза «нам требуется больше времени, ждите», либо «решение по заявке будет в течении 1-2 дней»

Я лояльно отношусь к тому, что иногда требуется не минута на одобрение, но не неделя же?!

Тем более что за эту неделю со мной так никто и не связался даже, чтобы уточнить детали или банально предупредить о задержке по решению)

Если хотите получить быстрое решение по заявке - то это точно не Тинькофф 👎

Пользоваться картой тинькофф я начал еще в 2018, с тех пор я оформил у них не одну дебетовую карту, плюс еще кредитную. Общался с представителями банка 3 раза - 1 раз в 2018 и 2 раза в 2023 - всегда вежливо отвечают на все интересующие вопросы. Также хочу отметить работу поддержки, ибо мне она не раз помогла решить возникшие проблемы помогла - в июне 2020 года, когда возникла проблема с акциями в подарок, в феврале 2022, когда я захотел перейти на бесплатный тариф 6.2, ну и в январе 2023, когда я мучал поддержку просьбами закрыть счет дебетовой карты :D. в общем - рекомендую!

Хотел перевести деньги через СБП, но в приложении выдавалась ошибка, нельзя было при вводе номера выбрать банк, соответственно было невозможно впринципе перевести деньги. 03.05 возникла проблема и я незамедлительно написал в техподдержку, где мне оперативно решили проблему, в тот же день я смог совершить перевод.

Спасибо большое техподдержке за столь эффективную помощь!

Хочу выразить огромную благодарность за помощь сотруднику, эксперту К-ой Е.
Обращалась за тем, чтобы мне помогли подключить услугу по выдаче рассрочек своим клиентам.
Елена вежливо и добродушно помогла с этим. Елена подсказывала поэтапно, как и куда мне нажать, чтобы у меня появилась возможность выдавать рассрочки своим клиентам. Рассказала про нюансы и направила сопроводительное письмо на почту с ссылками, которые в будущем могут мне и моим клиентам понадобиться.

Также отвечала на все мои вопросы, очень корректно и по существу.

Рада нашему соотрудничеству!

Дата обращения: 07 мая, 2023 г.

Сотрудник Даниил,очень компетентный ,помог разобраться со всеми вопросами,полностью объяснил все,до мельчайших деталей.Вопросов после него не осталось.

Разъяснил все,про абсолютно все сервисы,кешбеки и подписки,объяснил как работает,когда что надо оплачивать,разъяснил за лимиты,так ещё и потратил на это буквально не более 10 минут,отвечал практически моментально.