178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Еще в прошлом году оформила по своей глупости себе билет через сервис Тинькофф путешествия, билет был страхововчным, я им не воспользовалась. Оформила возврат... и тут начался ужас, который просто ввел меня в депрессию и нервозное состояние. Сотрудники банка кормили меня обещаниями по поводу возврата средств в течение 2 месяцев, пришлось заплатить 2 платежа, а деньги все не поступали. Ссылались на отсутсвие денег у Аэрофлота, который якобы не возвращал деньги в банк за возврат, а авиакомпания в свою очередь была даже не в курсе оформленного возврата. Я оставила кучу сообщений и жалоб по этому поводу, находясь в другой стране, а менеджеры банка лишь предложили мне отправить 2тыс рублей за доставленные неудобсвта. После оформления официальной жалобы, деньги на возврат билета нашлись в течение 1 часа. Но история на этом не закончилась, уже котлоыц месяц счет займа фигурирует в кредитной истории, как действующий, и никто Просто так не будет вам его закрывать, даже если вы очень сильно об этом порочите. У меня начались проблемы на работе благодаря сотрудникам банка, которые не выполняют свою работу, абсолютно некомпетентны, несколько человек говорят разную информацию и вставляют палки в колёса. Почему, закрыв полностью этот дурацкий кредит, я должна не спать ночами и проверять свою историю! в последнем сообщении сотружник пишет, что счета просто так не закрываются, надо попросить!? А до этого мне отправляли справку о закрытии счета! Как это понимать?! Худшее, что может с вами случиться- это Тинькофф банк И его услуги. спокойно можно пользоваться только дебетовой картой, больше ничем. 

Отличный банк, хорошие условия, быстрая и качественная поддержка, клиентоориентированное обслуживание.

Долго сопротивлялась переходу в этот банк, в силу устоявшихся привычек, но по настоянию детей сделала это и очень довольна. Это лучший банк!

отдельное спасибо сотрудникам службы поддержки клиентов.

Отвечают быстро, подробно, терпеливо, с пониманием.

Здравствуйте , сегодня столкнулся с такой ситуацией что происходят подозрительные активности по моей карте, после того как я это сообщил мой счёт заморозили и сбросили пароль, и после этого я не мог зайти в личный кабинет

К счастью мне помог очень опытный сотрудник который не только решил мою очень сложную проблему, но и ответил на все меня интересующие вопросы!!!

Очень благодарен сотруднику Артуру!!!!

личный номер:54****

Неправомерные действия со стороны банка Тинькофф. 06.05.2023 в 13:36 был установлен контактный номер телефона Тинькофф Мобайл (+7965..) для пользования банком. Совершались платежи, покупки, все было относительно в порядке. Но банк Тинькофф в одностороннем порядке изменил контактный номер телефона клиента, без его ведома!!! 

Данные действия являются неправомерными и несут ущерб, как минимум в виде потерянного времени и невозможностью пользоваться денежными средствами до разрешения проблемы банка и возврата номера на корректный.

Недавно обратился в поддержку по поводу того, что не начислили кэшбек по одной из операции, которая почему-то не была видна и не зачтелась. Один из сотрудников отказал в выплате кэшбека, но затем пришла Маргарита и рассказала, что да как, за что я ей очень благодарен! Кэшбек начислили, пришлось, правда, немного подождать, но это ничего страшного.Спасибо, Тинькофф, за такой удобное приложение и сервис, быстрое реагирование поддержки, ну и конечно вашу лояльность к клиентам! Всё на высшем уровне! 

Банк очень удобный во многих аспектах.

Пользуюсь кредиткой, дебетовой картой, страховкой осаго. Поддержка всегда идёт на встречу и решает вопрос за тебя в случае проблемы со списанием средств, есть очень удобная функция оспаривания операции. Помогли вернуть деньги присвоенные мошенниками (к слову история с известным сайтом по бронированию жилья). Также в ручную подключали акцию которая действовала только для новых клиентов, бонус +3000 за кредитку. Функционал приложения и быстрая лояльная поддержка, в этом у них самый высокий уровень среди банков.

Иногда не понятно, как заголовок выбрать для отзыва.

30 апреля 2023 в 11:49 я задал свой вопрос в чате. Первой откликнулась Татьяна и ответила на мой вопрос по поводу переводов. После этого я попросил переключить на другого сотрудника. Повторюсь, я ПРОСТО ПОПРОСИЛ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ НА ДРУГОГО СОТРУДНИКА. К чату присоединилась Светлана (внутренний номер 2****5), которая решила повторить ответ Татьяны. Её вроде бы не просили отвечать на какой-либо вопрос, а поинтересоваться, мол, "какой у вас вопрос". Светлана в этом маленьком фрагменте диалога очень напоминается сотрудников из отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10852696/). По сути я ещё не задал вопрос, а Светлана уже ответила. Или Светлана экстрасенс?

Зачастую, когда сотрудники чата начинают косячить в чате, задаюсь вопросом "квалифицированный сотрудник со мной общается сейчас в чате или нет?"

Я решил проверить вопросом про кэшбэк за оплату штрафов гибдд дебетовой картой Тинькофф. Но судя по ответам Светланы, а потом и от коллег (Светлана быстро оформила обращение №5-9769465723665), потом от Богдана и Дмитрия, того ответа, который я знаю изначально (кэшбэк за оплату штрафов ГИБДД был осенью 2015 года) и который я ожидаю, я не получу. 

Судя по всему, после моих отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10814378/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10817408/ банк Тинькофф вместо того, что работать над улучшением качества обслуживания (впрочем, судя по многим отзывам эта работа не проводится) решил тупо "урезать" объём информации для сотрудников чата (как написал Дмитрий в 14:12 "К сожалению мы не храним условя программы лояльности такой давности, чтобы уточнить для вас информацию в чате. Если хотите, я могу передать новое обращение с уточнением"). Но как показал ответ на моё обращение 5-9769465723665, даже те сотрудники, которые быстро-быстро (слегка тяп-ляпно) готовят ответ, также наделены ограниченным объёмом информации.

В очередной раз приходится констатировать, что уровень обслуживания в банке Тинькофф падает.

На прошлой неделе я в очередной раз убедилась в клиентоориентированности банка. в этом месяце я неправильно рассчитала сумму погашения по кредитной карте, из-за чего по кредитной карте начислились проценты. я написала обращение, банк рассмотрел мое обращение и все начсленные мне проценты. спасибо!