178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

20.04.23 Я обратился в службу поддержки Тинькофф, по вопросу переводов, не узнавал id-номер консультанта, но консультант Дарья в 00:47 ночи с точностью до рубля объяснила как осуществлялись переводы по моей карты. Ситуация была такова: резко на мой счет вернулись за покупку, которая была совершена 11.04.23, мне было это непонятно, по этому вопросу я и обратился к поддержке. Операторы очень точно и вежливо отвечают на заданные вопросы, попутно объясняя клиенту все тонкости. Так и произошло со мной, Дарья в ночное время объяснила мне, что деньги вернулись из-за того, что банк, который обслуживает магазин не успел отправить в Тинькофф подтверждение об операции. Ставлю твердую 5 за качество обслуживания клиентов! 

Оформил потреб. кредит в феврале. Внёс чдп, на сайте написано что чдп не оплачивает ближайший платёж. Но платёж оплатился ( по новой механике). Оставил обращение и получил ответ что на сайте устаревшая информация и что у меня все платежи проходят по новой механике в счёт очередного платежа и что вернуть нет возможности. 26 апреля решил внести ещё чдп через сайт и он прошёл по старой механике. Обратился в тех. поддержку мне сказали что такого быть не может! Оставил ещё обращение и получил ответ что у меня уже каким-то образом другая механика. Оставил ещё обращение с просьбой переделать платёж т.к. денег больше небыло а очередной платёж не погашен. Обращение переносили 3 раза до даты о. п. И так и не решили! В итоге его отменили и списали деньги с овердрафта. Впрос до сих пор не решён. Чдп не засчитали, проценты капают. Ужасное отношение к клиентам и обманные схемы. Обращений было значительно больше. Долго всё писать. Постоянное вранью сотрудников и не желание работать. Этот плохой банк я настоятельно рекомендую обходить стороной. Буду писать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру и пусть они проверят на каком таком основании они списывают деньги с овердрафта меняют услови по чдп и дают заведомо ложные сведения. Кто столкнулся с подобны прошу писать заявления во всё инстанции. СОТРУДНИКИ БАНКА НА КОНТАКТ НЕ ИДУТ!

Хочу выразить свою благодарность за грамотное и доступное разрешение проблемы с эквайрингом Г-ну Артёму(отличный специалист!) и сказать огромное спасибо за решение проблемы с доступом сотрудника в личный кабинет менеджеру Александру (отличный специалист!)Сотрудники банка проявили огромное терпение,понимание- решили все мои вопросы.

Возникла проблема с внесением наличных через банкомат стороннего банка (деньги взял, но на карту не зачислял). Обратился в поддержку, они отправили обращение в тот банк и через несколько дней всё решили и зачислили деньги.

Сотрудники поддержки общались вежливо и объяснили всё понятно. Да и в целом приложение очень удобное. 

Недавно был с друзьями в одном известном ресторане. На их сайте разделили счёт и оплатили каждый своё. Оказалось что там запутанная и хитрая история с оплатой, и поэтому покупка получилась через сбп. А в приложении Тиньков это не было отражено. Я и ждал свой кэшбек. А его нет и нет. Я написал в чат и описал ошибку, и сотрудник в чате понял и поддержал. А также начислил кэшбек)

Это мелочь, а приятно!
Спасибо Тинь!

Обратилась 01.05. 2023 года. По рефинансированию. Из трёх моих обязательств на два одобрили рефинансировпние... Под 100 %. 735000 на 60 мес с платежом 25200. В приложении не понятно сначала было, сразу соглашайся и назначай встречу. Звонила, писала в чат. Невразумительные ответы с просьбой ждать. По автоматическим вычислениям вышли вышеуказанные суммы. Жесть.

Мне понадобилась ЭЦП в в связи с тем, что срок старой подошел к концу, тк в налоговую мне ехать далеко, нужно ехать на др. конец города так и еще в не удобное для меня время. Решил узнать сколько стоит ЭЦП в Тиньков (я являюсь клиентом более 3х лет). Каково было мое удивление, что мне предложили подъехать в офис (Тиньков и офис уже удивительно) и оформить ЭЦП бесплатно! Взял носитель ключевой информации он же ключ (для не разбирающихся флешка) и отправился в офис, так и тут меня удивили при получении ЭЦП мне выдали носитель ключевой информации тоже бесплатно, сотрудник Михаил В. был очень вежлив ответил на все на мои вопросы. Быстро выдал мне ЭЦП. Все объяснил и выполнил мою просьбу по отправки ссылки на драйвер ключа тк раньше я с подобными ключами не сталкивался. Едиственное, что меня мучит, что за странная надпись на Ключе Попос? :)

Здравствуйте! 26.04 подал заявку на кредит. Пришло уведомление, что скоро свяжутся. 30.04 так никто и не позвонил, обратился в чат. С операторов ЧАТа решили отменить эту заявку и подать новую. 

30.04 подал новую заявку. Сейчас 04.05, никакого решения нет, оператор ЧАТа сообщает о том, что передал данные об этой ситуации коллегам, но никаких сроков нет.

Я знаю, что это не вина оператора и, скорее всего, просто произошёл какой-то сбой. Но, все же, мне очень хочется получить решение и оформить кредит именно в Тинькофф. Если проблема решится до конца недели, то перейду на обслуживание в Тинькофф. 

В мобильном приложении появилась задолженность по счёту, не могла понять почему и откуда. Написала в онлайн-чат. Оператор службы поддержки Тинькофф (номер оператора 6******) очень быстро решила вопрос, сохранила мою лояльность, как клиента банка и понятно, доходчиво объяснила, в чём была моя ошибка. Спасибо большое Вере!

Выражаю сердечную благодарность двум сотрудникам Банка, взаимодействие с которыми дало быстрый, положительный результат. 

Валерия, доб. номер 4***** помогла в режиме телефонного звонка, изменить выбранные на май месяц категории повышенного кешбека. Благодаря данной работе, я провел полное ТО автомобиля, получив хороший кешбек. 

Ангелина 6****** , в режиме телефонного звонка, крайне оперативно согласовала/активирована кредит наличными на сумму 217000. Деньги через пару минут были на карте. Назвать сервис удобным, значит не назвать никак. Спасибо девочкам за замечательную работу ! 

Позвонил в банк Тинькофф чтобы решить проблему связанную с переводом средств, на что сотрудник не смогла помочь, потратила время клиента, в конце разговора сказала извините пожалуйста за ошибку сейчас переключу на другого специалиста . Другой специалист не ответил. Никто не перезвонил. Патрачено время и проблема не решена. 

Вопрос к банку , вы совсем не цените время ваших клиентов ? 

Быстро, за 2 минуты, поняли мой запрос на составление дополнительной справки о закрытии кредитной карты (специальное требование другого банка, для выдачи ипотеки). А подготовили справку и направили на мою почту за 6 минут ! Всего 6 ! Все другие банки - учитесь у Тинькофф! Клиентский сервис прям на высоте, соединили с оператором менее чем через 1 мин, когда в других банках это может длиться от 3 до 10 минут.