178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не смогли вовремя доставить стикер. То, что банк не может его доставить, банк узнал в день доставки. Начинает складываться впечатление, что банк мало что может. Например может убрать баннер с упоминанием какой-нибудь ненужной фигни, но не может перестать предлагать эту фигню, типа кредита, рассрочки, овердрафта на дебитовой карте. Под перестать предлагать я понимаю перестать вообще для меня как клиента делать там у себя в системе всякие сомнительные предложения.

Моя дочь ранее пользовалась картой Junior вашего банка. Карта привязана к моему онлайн кабинету. Во время пользования карта была утеряна.

Несколько дней назад, полагая, что вместо перевыпуска карты Junior, надо заказывать новую карту, дочь предприняла попытку зарегистрироваться в онлайн кабинете Тиньков банка. Ни паспортных ни данных свидетельства о рождении указано не было.

2 мая он попросила свою подругу перевести деньги по номеру карты на карту Junior, но подруга перепутав, переслала деньги через СБП по номеру телефона. Дочь получила СМС о том, что сумма указанная в конфиденциальной информации данного отзыва поступила на счёт.

Деньги пришли не на счёт Junior а на другой счёт, который видимо создался, когда была попытка залогиниться в личный кабинет и заказать карту.

Вчера я со своего телефона и дочь со своего несколько раз звонили на горячую линию, пытаясь перевести деньги на карту Junior, и как-то решить проблему, но безуспешно. После нескольких попыток дозвона и общения с поддержкой, были соединены с сотрудницей Татьяной, которая помогла дочери зайти в её личный кабинет, но в нём не видно счетов и карт. Предыдущий сотрудник поддержки утверждал, что для того, чтобы войти в кабинет, нужен номер карты, который будет доступен только после выпуска карты. Поэтому была заказана ненужная дебетовая карта.

В процессе созвонов, приходилось разъединяться и сотрудник Татьяна перезванивала дочери, но МТС ассистент блокирует звонки от Тиньков банка. Соответсвенно, проблема до конца не решена, хотя Татьяна оказывала всяческую поддержку по решению проблемы.

По итогу:

- требую перевести деньги которые сейчас непонятно где на счёт карты Junior моей дочери, номер карты указан в конфиденциальной части данного отзыва.

- перевыпустить карту Junior и отправить на адрес, указанный дочерью в чате с сотрудником

- выпуск отдельной карты (не Junior) отменить, так как за неё надо платить дополнительно. 

- объяснить, по какой причине несовершеннолетней приходят рекламные сообщения о предодобренной кредитной карте. Такие сообщения были получены в виде СМС сообщения на телефон дочери 23 декабря 2022 года и в виде сообщения в чате поддержки от 8 июня 2022 года. Требую, чтобы рассылка подобных сообщений была прекращена.

- объяснить, на каком основании был открыт счёт без предъявления какого-либо документа. Причём сотрудники поддержки требовали, чтобы дочь разговаривала с ними. Хотя они даже не удостверили её личность (потому как нормера документов внесены не были), а я как законный представитель якобы не имел права общаться от её лица.

От лица дочери ситуация описана в чате её личного кабинета.

Все вопросы по моему телефону, так как телефон дочери блокирует звонки из Тиньков банка. Я отец и законный представитель.

Хочу сказать что Тинькофф - это самый удобный банк , которым я пользовался в своей жизни. Мне очень понравилось работа технической поддержки. Проблема была следующей :у меня снимали деньги за оповещение об операции . Хотя я не пользуюсь ими. Так же я попросил чтобы отключили данную функцию. На следующий день мне вернули часть денег , которое сняли , а также отключили данную функцию. Мне очень понравилось работы тех. поддержки. 

25 апреля попросил сменить программу лояльности с драйв на платинум селект, сказали можно, но будет плата за обслуживание 590 р в год ( здесь 1,5 года ещё бесплатно), попросил чтобы хотя бы год сделали бесплатно. На сл. день мне сказали противоположное, что нельзя драйв поменять на селект, только с браво, говорю хорошо, поменяйте сначала на браво, потом на селект, 27 числа наконец подключили браво, 28 числа сделали браво бесплатно, перевод на селект сказали до 28 апр, потом сдвинули до 2 мая, 2 мая сдвинули срок до 5. Запрос 5-9762526014984. 

Обратилась в Тинькофф Банк с просьбой разобраться в просрочках по ИП. Я в восторге от полученной информации и помощи от сотрудника банка (А-ев А.). Я узнала о многих нюансах работы с маркетплейсами, и за короткое время решила все возникшие проблемы. После того как сотрудник рассказал и пошагово объяснил как поступить мне в данной ситуации, мы еще и договорились о том, что он мне перезвонит для уточнения и корректировки моих недопониманий, уже в выполнении всех тех ранее проговоренных операций. А-ев А., спасибо огромное за вашу работу. Безмерно благодарна 🙏🏻

Платформа more.tv списали деньги за подписку которую не продлевала. Соответственно платформа на встречу ко мне не шла, деньги отказывались возвращать. Обратилась в тех.поддержку банка об оспаривание операции, консультанты быстро приняли обращение и сказали ожидать ответа. Надежда была на то, что тинькофф мне поможет и не прогадала. Спасибо большое Вам! Сумма хоть незначительная, но приятно. Быстро и своевременно все сделали. 

Итак, являюсь клиентом Тинькофф банка уже более 5 лет, карту сделала зарплатной, да и в целом основной, при этом отказавшись от услуг Сбера. Но Тинькофф не перестаёт удивлять и даже огорчать работой службы поддержки, контроля качества, представителя итд. Свое время ребята ценят, а аот время других людей им неважно. Молодцы! Так держать! 8 дней решали элементарный вопрос, но так и не смогли решить. То это не проверить, то то не посмотреть. Я в шоке от такого мерзкого отношения. При всем при этом, считают себя правыми, но извиняются за все косяки, признавая их, но ничего не делая. Уровень сервиса просто равен плинтусу

1. "супер " представитель в день, когда должна была бвть карта пишет мне в чате "переносите и все", при этом ничего не объяснять. Я два дня выяснчю что и почему. Оказалось, карта не готова. 

2. Приехал в др.день отдал карту и просто навязал сим карту. 

3. Сим мне не нужна от слова совсем. Ему об этом сказано. Но как ответили из кк "представитель провел работу с возражениями" и я согласилась. Нет конечно, просто надоел и я уже согласилась, чтоб только он уже ушёл. 

4. Дезинформация и необъяснение как она работает итд. Просто сказал, что там 1000 рублей пользуйтесь. 

НО, тут спецы из поддержки вообще отожгли, сказав, что "представитель и сам может ничего не знать ни о каких акциях" ПРОСТИТЕ, ЧТО?

5. САМОЕ ЧТО БЕСИТ - МОЛЧА ПОДКЛЮЧИЛ ПОДПИСКУ ПРО НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛ.

6. ОПОВЕЩЕНИЕ ОБ ОПЕРАЦИЯХ ПОДКЛЮЧИЛ - ЕГО НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ ПРОСИЛ. 

7. И ВТИХАРЯ СПРОСТЛ КОД, ТИПА ПРОСТО АКТИВИРОВАТЬ СИМ КАРТУ. А ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ПОДКЛЮЧАЛ МНЕ ЗАЩИТУ КАРТЫ. 

8. Ну и изюминка на торте - это хамское, я считаю, отношение. Я 8 дней трачу своё время, чтобы выяснить что-то, отключить, понять.. 

Почему я должна это делать вместо того, чтобы просто пользоваться картой. 

Просто картой, без вот этого всего.

В общем, никому не рекомендую и больше не буду рекомендовать этот банк. Отвратное отношение к клиентам, никакой лояльности и полное безразличие. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Менеджера Премиум Поддержки Тинькофф Банка Аллу Р. за постоянную онлайн помощь и быстрое решение всех вопросов! В качестве последнего примера: оперативное и положительное решение проблемы компенсации прохода в Бизнес-зал в рамках Премиальной программы привилегий. 21.04.2023 вместе с семьёй и друзьями осуществил проход в Бизнес-зал аэропорта, но, к сожалению, не ознакомился заранее с алгоритмом прохода в рамках Тинькофф Премиум и просто оплатил вход по карте Тинькофф (а была необходима предварительная регистрация). Алла Р. оформила обращение для решения этой проблемы и в течение нескольких часов согласовала положительное решение и сразу же было получено 100% возмещение расходов. Спасибо огромное Алле лично и всей Поддержке Тинькофф Премиум!

Вежливый персонал. Компетентность на высшем уровне. Отдельно хочу установиться на персональных менедджерах. Обратился в банк для решение вопроса связаного с торговым экварингом. Персональный менеджер Ирина, откликнулась на проблему. Очень быстро в течении одного дня решили мой вопрос.С Ириной мы общались и по телефону, и в приложении интернет-банка. Позитив и профессионализм на высоком уровне.