178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, с 24 апреля не имею доступа к свои средствам как на кредитной карте, так и на дебетовой. Сотрудники чата ПРЕМИУМ поддержки все это время занимаются отписками. Спустя неделю добились связи со страшим специалистом слубжы поддержки, однако результатат 0. Дата рассмотрения моей заявки постоянно переносится. Хотел приобрести машину по выгодной цене, а за это время автомобиль уже продан. В итоге я, человек с приемиум-подпиской банка, отался без машины и даже не могу восользоваться средствами. Также я не имею возможности со своей же карты в банке пополнить счет кредита в этом же банке, что в дальнейшем может привести к просрочке и скажется на моей кредитной истории Закрыть счет и перевести средства банк тоже отказывается.

P.S. 1 мая утро сотрудница уверяла, что вопрос 100% решится.

Приватно также прилагаю все скрины разговоров с поддержкой.

Я бы хотел выразить свою искреннюю благодарность Тинькофф банку за предоставленную помощь в смене сервиса на подписку PRO и предоставление льготы. Я был очень удивлен тем, насколько это было быстро и просто. Персонал банка был весьма профессиональным и доброжелательным, что сделало этот процесс еще более приятным.

Я также хотел бы отметить, что я полностью удовлетворен своим опытом обслуживания. Я всегда могу рассчитывать на высококвалифицированных специалистов, готовых помочь мне в любое время. Я уверен, что буду продолжать пользоваться услугами Тинькофф банка и рекомендовать его своим друзьям и коллегам.

Еще раз, огромное спасибо за вашу помощь и профессионализм. Я ценю вашу работу и надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество!

У меня было непонятное списание со стороннего приложения. Повторяю - не с Тинькофф, а именно со стороннего приложения. Какая-то подписка от Яндекс. Обозначил, как мошенническая операция. Карту сразу заморозили и после телефонного разговора вернули списанные деньги. Я впечатлён. Я даже не надеялся! спасибо!

Дело было летом 2022, я катался на самокатах, рассчитывая на нехилый Кэшбэк, в итоге я проколался и мне его не начислили, так как я выбрал не ту категорию) По сути косяк был с моей стороны)) Решил попробовать вернуть свой Кэшбэк, даже не думал на какой то отклик, но ребята оперативно скорректировали мне Кэшбэк, за что им спасибо

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже очень и очень давно, более 10 лет, и за всё это время при возникновении у меня любых вопросов к банку/обслуживанию и даже к блокировке версии приложения банка при "устаревании" установленной у меня версии - по моему запросу всегда решался вопрос в мою пользу, и даже в случае с приложением восстановили возможность работать из прошлой версии приложения, когда я не мог обновить его из-за того, что это требовало предварительно обновление версии iOS (чего я не хотел делать). Но даже спустя более чем 10 лет позитивного клиентского опыта банк нашёл чем меня удивить - я на протяжении года использовал подписку Tinkoff Pro (т.к. по всем расчётам её стоимость перекрывалась даже просто процентом на остоток по счёту), а в начале этого года решил попробовать подписку Premium,т.к. по ней в Тинькофф Инвестициях меньше комиссии по операциям, не особо даже разбираясь что в неё входит помимо меньших комиссий, и каково же было моё удивление, когда и в Инвестициях и в Банке мне выделили персональных менеджеров, но отзыв этот не про сам этот факт выделения менеджеров, а конкретно про опыт обслуживания моим персональным менеджером Тинькофф Банка - Дмитрием Г-вым. Если Вам повезёт и в подписке Премиум вы получите себе в помощь именно этого менеджера - можете в этот же день идти покупать билет в лотерею, т.к. вы точно везунчик! Дмитрий Г-мов отличный персональный менеджер, который за очень недолгое время работы со мной решил уже такое множество моих вопросов от мелких типа неправильно рассчитанного кэшбека по карте и выбора бизнес-зала в аэропорту, до крупных типа помощи в оформлении страховки ОСАГО (да, менеджер банка помог мне оформить страховку ОСАГО в Тинькофф Страховании, т.к. на сайте страхования были какие-то технически проблемы и онлайн я этого сам сделать не смог). В общем уровень обслуживания и позитивного клиентского опыта для меня возрос ощутимо с подключением подписки Premium, за что мне, да и самому банку Тинькофф, стоит лично благодарить ответственного и профессионального сотрудника линии Tinkoff Premium. И этот мой отзыв - благодарность от меня Дмитрию Г-ву за качество решения моих вопросов, а банку Тинькофф - за более чем 10 лет позитивного клиентского опыта. Всем рекомендую и желаю того же, будьте клиентами Tinkoff, не скупитесь на подписку минимум Pro, а если есть инвестиционные счета или большие накопления под процент на накопительныз счетах - то советую и Premium!

Ранее никогда не пользовался подобным механизмом, оказалось очень просто и удобно. Банк Тинькофф вернул деньги за оплаченную и оказанную не в полном услугу сторонней организацией, возврат сервисного сбора за билеты на концерт. Очень оперативно! Общение происходило в онлайн-чате. Мелочь, а приятно. Спасибо большое, вы лучший банк! 

Коснулся того что нужно оформить ИП. Выбор пал на Тинькофф Банк, в мобильном приложении осталил заявку и попросил связи со специалистами. 1.тут же пришёл ответ и номер для связи 2. Специалист Владислав очень корректно и без воды всё рассказал и помог с регистрацией 3. Всю нужную мне помощь и информацию отправил на почту и помог в сёрфинге по ссылкам. 4.выслушал и понял то что я хотел, так как для меня это тёмный лес. Оценка 10из 10 большое спасибо Владислав за помощь. 

Не любитель я писать всякие отзывы, но тут уже не смог удержаться....

В свое время, когда "Олег" Управлял банком, навязали мне дебетовую карту, которой я периодически пользовался, прошло время пердложили мне кредитку и все, вроде как не плохо, но со временем я организовал ИП и открыл расчетный счет в другом банке, естественно, "кредитная организация", коей сейчас является тинькофф, не могла остаться в стороне и начала предлагать свои услуги, от которых я вежливо отказался.

Спустя какое-то время, мне пришло уведомление о том, что необходимо предоставить информацию о переводах в мой адрес от 2-х близких мне лиц и средств с моего ИП (что не запрещено, ни Законом, ни внутренним распорядком кредитной организации), причем запрашивали полную информацию о контрагентах и прикрывались ФЗ 115. Мной, в ходе переписки, было разъяснено, что данная информация имеет конфиденциальный характер и без официального запроса в ИП не может быть предоставлена, а так же что действия кредитной организации попадают под 135 ФЗ (Закон о недобросовестной конкуренции), а требования 115 ФЗ в данном случае не правомерны, так как информация по всем транзакциям есть в банке, в котором открыт счет ИП и контрольных (налоговых) органах. После чего, кредитная организация перестала ссылаться на 115 ФЗ и прикрываясь внутренним регламентом, суть нарушений которого так и не смогли пояснить, ограничила дистанционное обслуживание счетов, с учетом того, что кредитная организация позиционирует себя как "первый онлайн банк". ))))

Очень быстро понял, что переписываться в чате с людьми андроидами дело не благодарное и перевел общение в обмен официальными письмами (между физ лицом и юр лицом на бланках). Но это не улучшило ситуацию и ответы на официальные запросы обрабатываются более месяца, что нарушает внутренний регламент этой же кредитной организации (4 рабочих дня). Более того, сейчас пытаюсь получить выгрузку из чата с операторами для подготовки обращения к Регулятору, но кредитная организация "морозится". Собственно, сотрудничать или нет с этой кредитной организацией Ваш выбор, мне было удобно до определенного момента, но, как я могу предположить, смена собственника повлияла на менеджмент организации не лучшим образом, да и ЗП у них порезали. 

Денег на счетах у меня не осталось, просто не люблю не справедливость, когда крупный может сожрать мелкого без объяснения толковых причин, поэтому "раскачиваю" тему дальше, хотя пользоваться услугами уже не планирую. 

Чуть позже добавлю обезличенную переписку с кредитной организацией.

Все просто супер! Банк и правда помог быстро решить проблем, ждал не более 5 минут. Проблема заключалась в том, что не мог зайти в приложение, не грузилась главная страница приложения. Но специалист тех. поддержки быстро помогла решить проблему. Специалистов много. Качество банка 10/10. Всем рекомендую их услуги!! 

Очень давно наслышан о Тинькофф банке, но не решался на него переходить, слышал как позитивные, так и негативные отзывы о нем. и вот около месяца назад решил попробовать. оформил дебетовую карту по ссылке друга. курьер приехал через день и вручил еще кредитную карту. я не отказался, решил и ее попробовать. друг рассказал, что по ней проходит акция, где за трату в 7 тысяч вернут 3 тысячи кешбеком, но я должен был оформить кредитку с промокодом. я уже расстроился, но решил написать в поддержку. быстро ответили, правильно поняли мой вопрос и пошли навстречу, подключив меня к этой акции. все очень быстро решилось, мне очень понравилось общение и лояльность к клиентам. также обращался в поддержку по поводу брокерского счета, с ним мне тоже помогли и выдали подарочные акции на 1 100 рублей. по итогу банком остался доволен. красивый дизайн карт, большие кешбеки, удобное приложение, лояльная и быстрая поддержка

Спасибо большое.

Тинькофф поддержка в чата это реально про ценность и уважение клиента, особенно с подпиской премиум.

Часа весов всегда в сторону клиента)

Помимо всех моих вопросов, которые решаются оперативно и позитивно для меня. Особенным хочу выделить начисление повышенного кэшбэка от банка в том случае, когда он не должен начисляться (магазин Галамарт).

Очень большая просьба сделать функцию в приложении банка, чтобы можно было пополнять накопительный счёт методом округления сумм от трат. Как это продумано в инвесткопилке.

Спасибо большое банку за оперативное решение проблем в любое время суток. В течении 15 минут получаю решение любой проблемы. Очень порадовал подход оператора Снежаны к сегодняшнему вопросу: помимо того, что объяснили (даже прям расписали) в целом, как работает услуга "кубышка", так еще и прикрепили кучу скриншотов к каждому пункту и рассказали про текущее состояние услуги именно на моем счете. Как всегда на высоте. Надеюсь банк продолжит дальше также радовать)